Especialista en Operaciones de Producto Clínico Clinical Product Operations Specialist

Hello Alpha

Remoto (EE. UU.)
$70,000 – $130,000 por año
Tiempo completo
Publicado hace 1 semana

Traducción automática del anuncio original en inglés.

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Se postulará en el sitio web original.

Sobre este empleo

Especialista en Operaciones de Producto Clínico

Hello Alpha | Tiempo completo | Remoto | Reporta al Director Médico

Acerca de Hello Alpha

Hello Alpha es una empresa de telemedicina. Nuestro equipo de ingenieros, profesionales clínicos y especialistas en operaciones crea la plataforma web que pacientes, equipos de atención y organizaciones asociadas usan todos los días.

Valores de Alpha:

Nos guía nuestra misión: estamos cambiando el paradigma de la atención médica para pacientes que históricamente han estado subrepresentados debido a su sexo, raza, género, idioma, situación económica, ubicación, discapacidad y otros antecedentes diversos. Capacitamos a nuestros proveedores de atención primaria, especializados en salud de la mujer, para brindar atención centrada en las pacientes durante todas las etapas de la vida de una mujer.
Las pacientes son nuestra prioridad: priorizamos lo que es mejor para nuestras pacientes, no lo que es más fácil o rentable. Hacemos todo lo necesario para brindar una atención excelente y ayudar a las pacientes a tomar el control de su salud.
Un equipo, un sueño: trabajamos en equipo para hacer realidad nuestra visión de un sistema de atención médica más justo. Confiamos unos en otros y nos comunicamos con franqueza y honestidad. Reconocemos los méritos de quienes los tienen, ofrecemos oportunidades de crecimiento y desarrollo a nuestros empleados, partimos de buenas intenciones y celebramos nuestros logros como equipo.
La diversidad es parte esencial de nuestra identidad: Alpha existe para ofrecer un sistema de atención más accesible y equitativo que atienda a las mujeres en su totalidad, sin importar su edad, ingresos o ubicación. Somos inclusivos, acogedores y valoramos las distintas perspectivas.
Nos guiamos por los datos: a los Alphanauts les encantan los datos y valoran los hechos por encima de las opiniones. Usamos la ciencia basada en evidencia para destacar el valor clínico de nuestra misión.
Somos proactivos y positivos: los Alphanauts aprenden haciendo y afrontan los desafíos sin esperar ni preocuparse por los límites de sus funciones. Somos pragmáticos y valoramos el progreso por encima de la perfección. Somos optimistas y creemos en el poder de una actitud positiva.

Acerca del puesto

Buscamos un/a Especialista en Operaciones de Producto Clínico para conectar a los equipos de producto, ingeniería, atención y nuestros socios. Te encargarás de principio a fin de tres áreas: el contenido que impulsa la experiencia de los pacientes en Contentful, las solicitudes de datos que mantienen informada a la empresa en Amazon QuickSight y el proceso de clasificación de errores que mantiene la confiabilidad de nuestra plataforma. También redactarás procedimientos operativos estándar (SOP) para que nuestro trabajo sea repetible, serás especialista en el producto para nuestro equipo clínico y ayudarás a definir cómo planificamos, lanzamos y comunicamos las versiones.

Qué harás

Administrar contenido en Contentful

Crear, revisar y publicar entradas de contenido, y mantener un calendario de cambios programados.
Realizar una revisión de control de calidad en nuestro entorno de pruebas antes de publicar cualquier contenido dirigido a pacientes.
Mantener una estructura, nomenclatura y permisos de contenido coherentes, y archivar el contenido obsoleto.
Redactar solicitudes claras para el equipo de ingeniería cuando sea necesario cambiar un tipo de contenido, y verificar el resultado.

Gestionar solicitudes de datos e informes en QuickSight

Implementar un proceso único de recepción de solicitudes de datos para que cada solicitud tenga una persona responsable, un propósito y una fecha límite.
Crear y mantener paneles de QuickSight, y convertir las solicitudes recurrentes en informes de autoservicio.
Escribir consultas SQL para análisis ad hoc y definir métricas clave para que las cifras coincidan en todos los informes.
Verificar los informes con los datos subyacentes antes de compartirlos con socios, el área de finanzas o la dirección.
Gestionar los datos de pacientes de manera responsable y extraer únicamente los datos que requiera cada solicitud.

Gestionar el seguimiento y la clasificación de errores

Recopilar informes de errores del equipo de atención, soporte y socios, y vincular los duplicados.
Reproducir los problemas en el entorno de pruebas y documentarlos con resúmenes claros que incluyan los pasos, el comportamiento esperado y el real, y capturas de pantalla.
Dirigir una revisión semanal de errores, verificar las correcciones antes de cerrar los casos y comunicar las novedades a quien haya informado cada problema.

Ser especialista en el producto para nuestro equipo clínico

Conocer el panel de pacientes y el panel del equipo de atención lo suficientemente bien como para responder las preguntas «¿cómo funciona esto?» de los profesionales clínicos y de operaciones clínicas.
Ser el primer punto de contacto para las preguntas de los profesionales clínicos y los problemas de flujo de trabajo; resolver lo que puedas y escalar el resto.
Ser responsable del EMR (por ejemplo, Athena) y resolver problemas de integración con el soporte técnico de EMR.
Traducir las necesidades de los flujos de trabajo clínicos en solicitudes claras y bien delimitadas para los equipos de producto e ingeniería.
Explicar a los profesionales clínicos las nuevas funciones y los cambios, y transmitir sus comentarios al equipo de producto.
Mantener actualizadas las guías y los materiales de capacitación dirigidos a profesionales clínicos a medida que cambia el producto.

Mantener en marcha las operaciones de producto

Coordinar los lanzamientos: redactar SOP clínicos para los lanzamientos y escribir y mantener SOP para el trabajo recurrente de los equipos de producto, clínico y de operaciones, como el control de calidad de contenido, las solicitudes de datos, la clasificación de errores y las verificaciones de lanzamiento.
Apoyar la incorporación de socios con listas de verificación, cuentas de prueba y pruebas de aceptación por parte del usuario.
Enviar actualizaciones periódicas sobre las colas de contenido, datos y errores, y mantener organizado el backlog de Jira para las solicitudes clínicas y de operaciones.

Qué aportarás

De 2 a 4 años de experiencia en operaciones de producto, operaciones comerciales, análisis o un puesto similar, idealmente en tecnología de salud o atención médica.
Sólidas habilidades de SQL y experiencia práctica con una herramienta de inteligencia empresarial (BI), como QuickSight, Tableau o Looker.
Experiencia administrando contenido en un CMS headless, idealmente Contentful.
Experiencia administrando flujos de trabajo de EMR, idealmente Athena.
Experiencia clasificando y documentando errores en Jira.
Redacción clara y concisa: tickets, SOP y actualizaciones que otras personas puedan utilizar sin necesidad de una reunión.
Capacidad para explicar un producto técnico a colegas clínicos sin conocimientos técnicos y convertir sus necesidades en solicitudes claras para los ingenieros.
Un enfoque meticuloso y organizado, y comodidad trabajando con datos de salud confidenciales conforme a HIPAA.

Se valorará

Experiencia en modelado de contenido en Contentful.
Experiencia redactando SOP o materiales de capacitación en un entorno clínico o regulado.
Familiaridad con Amazon Redshift y dbt.
Experiencia en telemedicina, farmacia o seguros de salud.
Conocimientos básicos de scripting en Python o capacidad para leer informes de pruebas automatizadas.
Experiencia brindando soporte para integraciones con socios o clientes.

Herramientas que usarás

Contentful, Amazon QuickSight, Amazon Redshift, SQL, Jira y nuestros entornos de pruebas.

Tus primeros 90 días

Completar la capacitación sobre seguridad e HIPAA, aprender nuestros flujos de trabajo de contenido, datos y errores, y observar al equipo clínico para aprender cómo usa el producto.
Hacerte cargo de la clasificación de errores con criterios escritos de gravedad y redactar tus primeros SOP.
Poner en marcha un proceso único de recepción de solicitudes de datos y reemplazar nuestras solicitudes repetitivas más comunes por paneles.

Compensación y beneficios

$70,000-$130,000 más participación accionaria, beneficios de salud, tiempo libre remunerado ilimitado y otras ventajas.

Publicado originalmente en Himalayas

Anuncio original en inglés

Clinical Product Operations Specialist

Hello Alpha | Full-time | Remote | Reports to the Chief Medical Officer

About Hello Alpha

Hello Alpha is a telemedicine company. Our team of engineers, clinicians and operators builds the web platform that patients, care teams and partner organizations use every day.

Alpha Values:

We are mission-driven - We’re changing the paradigm of healthcare for patients who are historically underrepresented due to sex, race, gender, language, economic status, location, disability, and other diverse backgrounds. We empower our Primary Care Providers with a foundation in women’s health to administer patient-centered care throughout a woman’s lifespan.
We put patients first - We prioritize what’s best for our patients, not what’s easier or more profitable. We do whatever it takes to provide excellent care and empower patients to take control of their health.
One team, One Dream - We work together as a team to bring to life our vision of a more just healthcare system. We trust each other, communicate openly and honestly. We give credit where it is due, provide opportunities for employee growth and development, assume good intentions, and celebrate our wins as a team.
Diversity is at our core - Alpha exists to bring a more accessible, equitable system to care for the whole woman regardless of age, income, and location. We are inclusive, welcoming, and value different perspectives.
We are data-driven - Alphanauts love data and value facts over opinions. We use evidence-based science to highlight the clinical value of our mission.
We are proactive and positive - Alphanauts learn by doing and address challenges without waiting or worrying about their scope. We are pragmatic and value progress over perfection. We are optimistic and believe in the power of positivity.

About the role

We are hiring a Clinical Product Operations Specialist to be the connective tissue between product, engineering, our care team and our partners. You will own three things end to end: the content that powers our patient-facing experience in Contentful, the data requests that keep the business informed in Amazon QuickSight, and the bug triage process that keeps our platform reliable. You will also write the standard operating procedures (SOPs) that make our work repeatable, act as the product expert for our clinical team, and help shape how we plan, ship and communicate releases.

What you'll do

Manage content in Contentful

Create, review and publish content entries, and keep a calendar of scheduled changes.
Run a QA pass in our staging environment before anything patient-facing goes live.
Keep content structure, naming and permissions consistent, and archive what is outdated.
Write clear requests to engineering when a content type needs to change, and verify the result.

Own data requests and reporting in QuickSight

Run a single intake process for data requests so every ask has an owner, a purpose and a deadline.
Build and maintain QuickSight dashboards, and turn recurring requests into self-serve reports.
Write SQL for ad hoc analysis and define key metrics so numbers match across reports.
Check reports against underlying data before they go to partners, finance or leadership.
Handle patient data responsibly by pulling only what each request needs.

Run bug tracking and triage

Collect bug reports from our care team, support and partners, and link duplicates.
Reproduce issues in staging and write up clear recaps with steps, expected and actual behavior, and screenshots.
Lead a weekly bug review, verify fixes before closing, and update the person who reported each issue.

Be the product expert for our clinical team

Know the patient dashboard and the care-team dashboard well enough to answer "how does this work?" from clinicians and clinical operations.
Be the first point of contact for clinician questions and workflow issues; resolve what you can and escalate the rest.
Be the owner of EMR (e.g., Athena) and resolve integration issues with EMR tech support
Translate clinical workflow needs into clear, well-scoped requests for product and engineering.
Walk clinicians through new features and changes, and bring their feedback back to the product team.
Keep clinician-facing guides and training material accurate as the product changes.

Keep product operations running

Coordinate releases: draft release clinical SOPs, write and maintain SOPs for recurring work across product, clinical and operations teams, such as content QA, data requests, bug triage and release checks.
Support partner onboarding with checklists, test accounts and user acceptance testing.
Send a regular update on content, data and bug queues, and keep the Jira backlog organized for clinical/operations requests

What you'll bring

2-4 years in product operations, business operations, analytics or a similar role, ideally in health tech or healthcare.
Strong SQL and hands-on experience with a BI tool such as QuickSight, Tableau or Looker.
Experience managing content in a headless CMS, ideally Contentful.
Experience managing EMR workflows, ideally Athena.
Experience triaging and documenting bugs in Jira.
Clear, concise writing: tickets, SOPs and updates that others can act on without a meeting.
Ability to explain a technical product to non-technical clinical colleagues, and to turn their needs into clear requests for engineers.
A careful, organized approach, and comfort working with sensitive health data under HIPAA.

Nice to have

Content modeling experience in Contentful.
Experience writing SOPs or training material in a clinical or regulated environment.
Familiarity with Amazon Redshift and dbt.
Background in telemedicine, pharmacy or health insurance.
Light scripting in Python, or the ability to read automated test reports.
Experience supporting partner or client integrations.

Tools you'll use

Contentful, Amazon QuickSight, Amazon Redshift, SQL, Jira and our staging environments.

Your first 90 days

Complete security and HIPAA training, and learn our content, data and bug workflows, and shadow the clinical team to learn how they use the product.
Take over bug triage with a written severity rubric, and draft your first SOPs.
Launch a single data-request intake, and replace our most common repeat requests with dashboards.

Compensation and benefits

$70,000-$130,000 plus equity, health benefits, unlimited PTO and other perks.

Originally posted on Himalayas

Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad

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