Cresta libera el verdadero potencial de la experiencia del cliente y convierte cada conversación en una ventaja competitiva. La plataforma unificada de IA de Cresta combina agentes de IA conversacional, asistencia en tiempo real para agentes humanos e inteligencia integral de conversaciones para impulsar el aumento de ingresos y la eficiencia en todos los canales. Las principales empresas del mundo, incluidas United Airlines, Cox Communications y Marriott, usan Cresta todos los días para ofrecer experiencias de primer nivel a sus clientes.

Nacida en el Stanford AI Lab, Cresta ha recaudado más de $270 millones de algunos de los principales inversionistas del mundo, incluidos a16z, Greylock y Sequoia. El equipo directivo de Cresta incluye a algunas de las principales figuras actuales de la IA. Nuestro director ejecutivo, Ping Wu, fundó y dirigió las plataformas Contact Center AI y Vertex AI de Google antes de incorporarse a Cresta para construir el futuro de las experiencias del cliente impulsadas por IA.

En los próximos años, la IA redefinirá cómo interactúan con las empresas, día a día, las personas de todo el mundo. Ven a construir ese futuro en Cresta.

Acerca del puesto:

Buscamos a nuestro primer gerente de implementación dedicado para que se haga cargo de cómo Cresta define el alcance, fija los precios y vende servicios profesionales, tanto para nuestra plataforma principal como para nuestro producto de agentes de IA, que está creciendo rápidamente. Formarás parte del área de Servicios Profesionales y transformarás un proceso improvisado y limitado por cuellos de botella en un proceso repetible que genere ingresos. Este es un puesto pionero de ventas de servicios con espacio para desarrollar la función.

Responsabilidades principales:

• Gestionar el proceso de los SOW de principio a fin: definir el alcance de los proyectos, redactar los SOW, fijar los precios de los servicios y venderlos a clientes empresariales.
• Definir el alcance de las implementaciones de agentes de IA (diseño conversacional, integración y configuración de resultados), así como de los servicios relacionados con la plataforma principal.
• Impulsar la incorporación y las ventas de servicios en acuerdos nuevos y de expansión.
• Colaborar con los equipos de Ventas, Deal Desk y Producto para avanzar rápidamente con los acuerdos sin sacrificar el margen de entrega.
• Crear el proceso repetible, las plantillas y la lógica de precios que permitan ampliar esta función.

Requisitos:

• De 4 a 10 años de experiencia en servicios profesionales, con más de 2 años definiendo el alcance y vendiendo proyectos de servicios (ventas de servicios profesionales, gerente de implementación o ventas de servicios).
• Historial comprobado de impulsar la incorporación y las ventas de servicios, no solo de procesar documentación.
• Conocimientos técnicos para definir el alcance de implementaciones complejas; se prefiere ampliamente experiencia en IA conversacional o IA para centros de contacto.
• Comodidad para fijar precios y defender directamente el valor de los servicios ante clientes empresariales.
• Se valorará la experiencia con Deal Desk o con la contratación comercial.

Ventajas y beneficios:

Ofrecemos un paquete integral de beneficios centrado en las personas para apoyarte en el trabajo y en la vida:

• Cobertura integral médica, dental y de la vista, con planes adecuados para ti y tu familia
• Licencia parental remunerada para todos los nuevos padres que reciban a un hijo
• Presupuesto para configurar un espacio de trabajo remoto que te ayude a crear una oficina en casa productiva
• Asignación mensual para bienestar y comunicaciones que te permita mantenerte conectado y en equilibrio
• 20 días de vacaciones para fomentar un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal

Compensación en Cresta:

El enfoque de Cresta respecto a la compensación es sencillo: reconocer el impacto, recompensar la excelencia e invertir en nuestro personal. Ofrecemos remuneración competitiva basada en la ubicación, que refleja el mercado y lo que cada persona aporta.

La compensación para este puesto incluye salario base + variable + participación accionaria.

El salario base real dependerá de factores específicos de cada candidato, como la experiencia, las habilidades y la ubicación, así como de los requisitos locales de salario mínimo que correspondan. Tu reclutador puede proporcionarte más detalles. Además, la compensación total incluye un paquete integral de beneficios para ti y tu familia.

Uso de IA en nuestro proceso de selección: Es posible que usemos herramientas de IA en nuestro proceso de selección, las cuales requieren revisión y supervisión humanas. Si tienes preguntas sobre el uso de IA o deseas excluirte, comunícate con recruiting@cresta.ai (si deseas excluirte, usa el asunto «Opt-Out» en tu correo electrónico).

Grabación y transcripción con IA: No autorizamos a los candidatos a grabar ni a usar transcripción con IA durante ninguna entrevista, ya sea por teléfono, mediante una aplicación para tomar notas, gafas con IA u otro dispositivo. Los candidatos pueden solicitar una excepción o una adaptación para que se evalúe durante el proceso de entrevista, según sea necesario.

Estafas de suplantación de identidad en procesos de selección: Hemos observado un aumento de casos de suplantación de identidad en procesos de selección en todo el sector, en los que estafadores intentan obtener información personal y financiera de los candidatos mediante entrevistas y ofertas falsas. Todas las comunicaciones de selección de Cresta por correo electrónico provendrán siempre del dominio @cresta.ai. Ignora cualquier mensaje que afirme provenir de Cresta y llegue por otros medios.