AGENTE DE FAIR FARES
Fair Fares Agent
- New York, NY
- $43,866 – $50,446 por año
- Tiempo completo
- Publicado hace 1 semana
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Agencia
HRA/DEPT OF SOCIAL SERVICES
Descripción del puesto
LAS PERSONAS SOLICITANTES DEBEN TENER UN NOMBRAMIENTO PERMANENTE EN EL TÍTULO DE ESPECIALISTA EN ELEGIBILIDAD O EN UN TÍTULO COMPARABLE QUE CUMPLA LOS REQUISITOS PARA UN CAMBIO DE TÍTULO SEGÚN LA REGLA 6.1.9. SI SE LE CONTRATA DE FORMA PROVISIONAL EN ESTE TÍTULO, DEBERÁ PRESENTAR Y APROBAR EL EXAMEN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA CUANDO ESTÉ DISPONIBLE PARA PODER SEGUIR EMPLEADO/A. El Departamento de Servicios Sociales (DSS) está integrado por las unidades administrativas de la Administración de Recursos Humanos de la Ciudad de Nueva York (HRA) y el Departamento de Servicios para Personas sin Hogar (DHS). La HRA se dedica a combatir la pobreza y la desigualdad de ingresos al brindar beneficios esenciales a los neoyorquinos que los necesitan, como asistencia alimentaria y asistencia de emergencia para el alquiler. El DHS se compromete a prevenir y abordar la falta de vivienda en la Ciudad de Nueva York mediante diversas estrategias innovadoras para ayudar a familias y personas a salir de los refugios y recuperar su autosuficiencia lo antes posible. La Oficina de Servicios a los Constituyentes (OCS) se asegura de que los neoyorquinos que lo necesitan reciban información vital sobre beneficios y programas esenciales administrados por el Departamento de Servicios Sociales (DSS), que incluye la Administración de Recursos Humanos (HRA) y el Departamento de Servicios para Personas sin Hogar (DHS). La OCS se comunica con los clientes por teléfono, correspondencia escrita o en persona, y ofrece atención compasiva en cada interacción y contacto. Bajo la dirección del equipo de liderazgo del centro de llamadas y de acuerdo con la misión de la OCS, la persona representante de apoyo a clientes de Fair Fares responderá llamadas sobre Fair Fares dirigidas al DSS OneNumber, brindará información sobre el programa e inscribirá a consumidores de bajos ingresos que cumplan los requisitos para recibir tarifas reducidas en el metro y los autobuses. Las personas contratadas para este puesto deberán trabajar en una ubicación específica y con un horario fijo predeterminado. La OCS está contratando a cuatro (4) Especialistas en Elegibilidad II para desempeñarse como agentes de Fair Fares, quienes deberán: • Responder llamadas del público en general y de clientes del DSS sobre el programa Fair Fares NYC, sus beneficios y requisitos. • Usar software de atención al cliente y gestión de contenido —el sistema de la aplicación web de Fair Fares, la base de conocimientos de ServiceNow y otros— para verificar la información demográfica y la elegibilidad de quienes llaman, y brindar ayuda con las solicitudes de Fair Fares. • Revisar que los paquetes de solicitud de los clientes estén completos, avisarles y ayudarlos a obtener cualquier documento faltante, y finalizar y presentar las solicitudes completas. • Navegar por Intranet Quorum (IQ) para procesar consultas y quejas de los clientes sobre sus casos. • Consultar con los supervisores según sea necesario sobre problemas generales y preguntas que surjan durante las llamadas, y escalar al equipo de liderazgo del centro de llamadas las llamadas de carácter urgente. Ubicación de trabajo: 92-31 UNION HALL ST, JAMAICA 11433
Requisitos mínimos
1. Haber completado 30 créditos semestrales en una universidad o institución universitaria acreditada; o 2. Tener un diploma de escuela secundaria de cuatro años o su equivalente educativo y un año de experiencia laboral satisfactoria a tiempo completo en una o más de las siguientes áreas, realizando el trabajo que se describe a continuación: a. Entrevistar, recopilar información o preparar la documentación necesaria con el fin de formular recomendaciones sobre la elegibilidad para asistencia pública o por desempleo, beneficios de salud, Seguro Social, seguros, participación en servicios sociales o programas comunitarios, y otros beneficios similares; o b. Realizar tareas de contabilidad, cajero/a de banco, cajero/a en una oficina de vivienda, agente de compras, asistente de gerente de tienda, representante de ventas responsable de cuentas, tareas de atención al cliente o un trabajo que incluya ayudar a clientes con preguntas o inquietudes; o c. Tratar con agencias de servicios sociales o representantes legales, o ayudar a personas a navegar problemas o sistemas de solicitud relacionados con la vivienda, los servicios sociales, asuntos financieros o de salud; o 3. Una combinación satisfactoria de educación o experiencia equivalente a «1» o «2» arriba. La educación universitaria puede sustituir la experiencia indicada en «2» arriba, considerando que 30 créditos semestrales de una universidad o institución universitaria acreditada pueden sustituir cada año de experiencia requerida. Sin embargo, todas las personas candidatas deben tener al menos un diploma de escuela secundaria de cuatro años o su equivalente educativo. Nota especial: No se acepta para cumplir los requisitos mínimos la experiencia laboral que ofrezca únicamente oportunidades incidentales de realizar las tareas descritas en «2a», «2b» y «2c» arriba.
Habilidades preferidas
• Excelentes habilidades de comunicación: expresión oral, redacción y escucha activa. • Capacidad para equilibrar la atención al detalle con la ejecución eficiente en un entorno de ritmo acelerado. • Capacidad para mantener la confidencialidad y manejar información delicada. • Sólidas habilidades para resolver problemas y organizarse. • Conocimiento de Microsoft Office Suite. • Se valora la experiencia con software de atención al cliente. • Se valora la experiencia de atención directa a clientes, preferiblemente en un centro de llamadas. • Se valora la experiencia en asistencia pública, asistencia legal, servicios sociales o programas comunitarios.
Información adicional
La Administración de Recursos Humanos/Departamento de Servicios Sociales/Departamento de Servicios para Personas sin Hogar ofrece salarios competitivos y los siguientes beneficios: Generosos planes de pensión (The New York Employees' Retirement System). Programas de ahorro para la jubilación 401(k) y Roth 457. Programa de gastos flexibles de U.S. Savings Bonds. Beneficios de salud, cobertura dental y de visión, y programa de medicamentos recetados. Capacitación y desarrollo profesional. Oportunidad de obtener becas; programa de ahorro para la universidad. Días feriados pagados y generosas vacaciones anuales.
Cómo postularse
HAGA CLIC EN EL BOTÓN «APPLY NOW».
Horario y turno
Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.
Residencia
Por lo general, se requiere residir en la Ciudad de Nueva York dentro de los 90 días posteriores al nombramiento. Sin embargo, los empleados de la Ciudad en ciertos títulos que hayan trabajado para la Ciudad durante 2 años consecutivos también pueden tener derecho a residir en los condados de Nassau, Suffolk, Putnam, Westchester, Rockland u Orange. Para determinar si el requisito de residencia se aplica a usted, consulte con el representante de la agencia durante la entrevista.
Anuncio original en inglés
Agency
HRA/DEPT OF SOCIAL SERVICES
Job description
APPLICANTS MUST BE PERMANENT IN THE ELIGIBILITY SPECIALIST TITLE OR BE PERMANENT IN A COMPARABLE TITLE ELIGIBLE FOR 6.1.9 TITLE CHANGE. IF YOU ARE HIRED PROVISIONALLY IN THIS TITLE, YOU MUST TAKE AND PASS THE CIVIL SERVICE EXAM, WHEN IT BECOMES AVAILABLE, TO BE ELIGIBLE FOR CONTINUED EMPLOYMENT. The Department of Social Services (DSS) is comprised of the administrative units of the New York City Human Resources Administration (HRA) and the Department of Homeless Services (DHS). HRA is dedicated to fighting poverty and income inequality by providing New Yorkers in need with essential benefits such as Food Assistance and Emergency Rental Assistance. DHS is committed to preventing and addressing homelessness in New York City by employing a variety of innovative strategies to help families and individuals successfully exit shelter and return to self-sufficiency as quickly as possible. The Office of Constituent Services (OCS) ensures New Yorkers in need receive vital information about essential benefits and programs that are administered by the Department of Social Services (DSS) which includes the Human Resources Administration (HRA) and Department of Homeless Services (DHS). OCS connects with clients, whether it be by phone, written correspondence, or in person, and leads with care and compassion during every interaction and in each contact. Under the direction of call center leadership, and in keeping with OCS’ mission, the Fair Fares Client Support Representative will be responsible for answering Fair Fares-specific calls to the DSS OneNumber, providing information about the program, and enrolling eligible low-income consumers to receive discounted subway and bus service. Those hired for this position must work at a specified location with a pre-determined straight schedule. OCS is recruiting for four (4) Eligibility Specialist II to function as a Fare Fares Agent who will: • Answer calls from the general public and DSS clients about the Fair Fares NYC program, its benefits and requirements. • Use customer service and content management software—the Fair Fares Web app system, the ServiceNow knowledge base, and more—to verify callers’ demographic information and eligibility and provide help with Fair Fares applications. • Review clients’ application packages for completeness, notify and help clients obtain anything missing from their applications, and finalize and submit completed applications. • Navigate Intranet Quorum (IQ) to process inquiries/complaints from clients about their cases. • Consult supervisors as needed about overall problems and questions that arise during calls and escalate calls of an emergency nature to call center leadership. Work Location: 92-31 UNION HALL ST, JAMAICA 11433
Minimum qualifications
1. Completion of 30 semester credits at an accredited college or university; or 2. A four high school diploma or its educational equivalent and one year of full-time satisfactory experience in one or more of the following areas; performing the work described below: a. Interviewing, gathering information and/or preparing necessary documentation for the purpose of making recommendations concerning eligibility for public assistance or unemployment, health benefits, social security, insurance, or participation in social services or community programs, and other similar benefits; or b. Performing bookkeeping, bank teller duties, housing office teller duties, purchasing agent, assistant store manager, sales representative responsible for accounts, or customer service duties or a job in which the duties include helping customers with questions or concerns; or c. Dealing with social service agencies, legal representatives, or aiding individuals in navigating housing, social, financial or health problems or application systems; or 3. A satisfactory combination of education and/or experience equivalent to "1" or "2" above. College education may be substituted for the experience in "2" above on the basis that 30 semester credits from an accredited college or university may be substituted for each year of required experience. However, all candidates must have at least a four year high school diploma or its educational equivalent. Special Note Work experience which provides only incidental opportunities to perform the job duties as described in "2a", "2b" and "2c" above are not acceptable for meeting the minimum qualification requirements.
Preferred skills
• Excellent communication skills: verbal, written and active listening. • Ability to balance attention to detail with efficient execution in a fast-paced environment. • Ability to maintain confidentiality and handle sensitive information. • Strong problem-solving skills and organizational abilities. • Knowledge of Microsoft Office Suite. • Experience with customer service software a plus. • Customer-facing experience, preferably in a call center setting is a plus. • Experience with public assistance, legal assistance, social services, or community programs is a plus.
Additional information
The Human Resources Administration/Department of Social Services/ Department of Homeless Services offers competitive salaries and the following benefits: Generous Pension Plans (The New York Employees' Retirement System). 401(k) and Roth 457 Retirement Savings Programs. U.S. Savings Bonds Flexible Spending Program. Health Benefits, Dental, Vision Coverage, Prescription Drug Program. Training and Professional Development. Opportunity for Scholarship; College Savings Program. Paid Holidays and Generous Annual Leave.
How to apply
CLICK "APPLY NOW" BUTTON.
Hours and shift
Hours/Schedule: Monday-Friday, 9:00 a.m. to 5:00 p.m.
Residency
New York City residency is generally required within 90 days of appointment. However, City Employees in certain titles who have worked for the City for 2 continuous years may also be eligible to reside in Nassau, Suffolk, Putnam, Westchester, Rockland, or Orange County. To determine if the residency requirement applies to you, please discuss with the agency representative at the time of interview.
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