Líder sénior de operaciones de campo Field Operations Lead (Senior)

Remoto (EE. UU.)
$110,000 – $140,000 por año
Tiempo completo
Publicado hace 1 día

Traducción automática del anuncio original en inglés.

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Se postulará en el sitio web original.

Sobre este empleo

Computer World Services, Corp. (CWS) busca un líder de operaciones de campo para supervisar y coordinar las operaciones de soporte en campo del programa USMEPCOM ENLIST, administrar las asignaciones de técnicos, la cobertura de guardia, el apoyo para la recuperación ante interrupciones, los horarios de soporte en las instalaciones y las reubicaciones de equipos en las ubicaciones de las Estaciones de Procesamiento de Ingreso a las Fuerzas Armadas (MEPS).

El líder de operaciones de campo coordina estrechamente con el Equipo de Respuesta a Interrupciones (ORT), la Mesa de Servicio, los equipos de ingeniería, el personal del Gobierno, las compañías de telecomunicaciones, las empresas de servicios públicos y los proveedores. Durante incidentes críticos, el líder organiza los recursos de campo, mantiene cronologías de incidentes, apoya las actualizaciones de estado cada hora para incidentes de Severidad (SEV) 1 y SEV 2 e impulsa la restauración de los servicios, a la vez que coordina el cableado, las instalaciones, los estudios de las instalaciones y las reubicaciones de MEPS.

Tareas y responsabilidades principales

Liderar las operaciones diarias de campo en la sede de USMEPCOM y las ubicaciones de MEPS atendidas, asignando técnicos según los requisitos de las instalaciones, las calificaciones, la carga de trabajo y la cobertura geográfica.
Elaborar y mantener horarios de soporte en campo, listas de personal, vías de escalamiento y cobertura de guardia para respaldar la capacidad del programa de respuesta a interrupciones 24/7/365.
Coordinar la respuesta en campo ante interrupciones de redes, sistemas, aplicaciones, telecomunicaciones, energía, cableado y equipos; enviar personal, proveedores o prestadores de servicios.
Organizar actualizaciones de estado cada hora para incidentes SEV 1 y SEV 2, y proporcionar actualizaciones operativas claras al líder del ORT, a la gerencia de la Mesa de Servicio, a la gerencia del programa y a las partes interesadas del Gobierno.
Mantener cronologías de incidentes que documenten notificaciones, envíos de personal, resolución de problemas, decisiones, soluciones alternativas y restauración; escalar la falta de recursos, los problemas de acceso y los retrasos de proveedores.
Verificar que los técnicos sigan los procedimientos aprobados de resolución de problemas, seguridad, protección, control de cambios y recuperación, y coordinar las soluciones alternativas aprobadas.
Recopilar evidencia de campo para el análisis de causa raíz y los informes de incidentes, y apoyar la revisión trimestral de los procedimientos de respuesta a interrupciones y del Plan de Respuesta a Incidentes.
Planificar y coordinar instalaciones, actualizaciones, mantenimiento, reubicaciones de MEPS, estudios de instalaciones, requisitos de puntos de conexión de red y actividades de administración de cables.
Asegurarse de que los equipos de campo actualicen los registros de las instalaciones, los diagramas, la información de los equipos y los tickets después del trabajo, y dar seguimiento a las asignaciones, las horas de llegada y salida y la evidencia de finalización.
Mantener listas de contactos, guías de campo, procedimientos operativos estándar (SOP), listas de verificación, árboles de llamadas e instrucciones de despacho; identificar brechas de preparación en la cobertura, las herramientas, las piezas de repuesto y el acceso.
Proporcionar información sobre el estado de las operaciones de campo, estadísticas de interrupciones, riesgos y medidas correctivas para los informes del programa, y participar en revisiones de preparación y posteriores a las acciones.

Educación y experiencia

Requisitos:

Licenciatura en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o un campo relacionado.
Seis (6) años o más de experiencia en soporte de operaciones de TI empresariales, incluidos al menos dos (2) años liderando equipos técnicos o coordinando actividades de respuesta a interrupciones.
Experiencia coordinando asignaciones de técnicos, horarios, respuesta a incidentes o soporte de campo con equipos de redes, sistemas, telecomunicaciones o infraestructura.
Capacidad para coordinar varios equipos y proveedores de servicios durante eventos urgentes, y para elaborar documentación clara de incidentes e informes de estado.
Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, incluso durante incidentes críticos.

Preferencias:

Experiencia brindando soporte a entornos federales o empresariales de TI del Departamento de Defensa (DoD) y coordinando cobertura de respuesta a interrupciones o de un Centro de Operaciones de Red (NOC) 24/7/365.
Experiencia brindando soporte a la respuesta, el escalamiento y las comunicaciones de incidentes SEV 1 y SEV 2 con una Mesa de Servicio o un Equipo de Respuesta a Interrupciones.
Experiencia coordinando equipos distribuidos geográficamente, compañías de telecomunicaciones, empresas de servicios públicos y proveedores.
Experiencia brindando soporte a reubicaciones de instalaciones, actualizaciones, instalaciones o cambios de conexión de red, y conocimientos de cableado estructurado y componentes de telecomunicaciones.
Familiaridad con ServiceNow y las prácticas ITIL de gestión de incidentes, problemas y cambios, así como de mejora continua.

Certificaciones

Requerida: Ninguna.
Preferidas: ITIL 4 Foundation, Cisco Certified Network Associate (CCNA) o CompTIA Network+.

Autorización de seguridad

Se requiere una autorización de seguridad Secret vigente o superior.

Otros (viajes, entorno laboral, requisitos DoD 8570, notas administrativas, etc.)

Entorno laboral / viajes:

Puesto remoto; se prefieren candidatos del área de Chicago, IL.
Se requiere viajar a la sede de USMEPCOM y a ubicaciones de MEPS distribuidas geográficamente según lo determinen las necesidades operativas.
Se requiere participar en un entorno de guardia y responder a incidentes fuera del horario laboral normal.

Notas administrativas:

Período de ejecución: March 1, 2027 – February 28, 2033

Fecha de inicio del contrato: March 1, 2027

Computer World Services es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y acción afirmativa. Los empleados actuales y/o los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, discapacidad, edad, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, discapacidad, condición de veterano protegido, información genética ni ninguna otra característica protegida por las leyes, normas o reglamentos locales, estatales o federales.

Computer World Services está comprometida con la inclusión plena de todas las personas calificadas. Como parte de este compromiso, Computer World Services garantizará que las personas con discapacidades (IWD) reciban adaptaciones razonables. Si necesita una adaptación razonable para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, desempeñar las funciones esenciales del puesto y/o recibir otros beneficios y privilegios laborales, comuníquese con Recursos Humanos al .

Publicado originalmente en Himalayas

Anuncio original en inglés

Computer World Services, Corp. (CWS) seeks a Field Operations Lead to oversee and coordinate field-support operations for the USMEPCOM ENLIST program, managing technician assignments, on-call coverage, outage-recovery support, site-support schedules, and equipment relocations at Military Entrance Processing Station (MEPS) locations.

The Field Operations Lead coordinates closely with the Outage Response Team (ORT), Service Desk, engineering teams, Government personnel, carriers, utilities, and vendors. During critical incidents, the Lead organizes field resources, maintains incident timelines, supports hourly Severity (SEV) 1 and SEV 2 status updates, and drives services toward restoration, while also coordinating cabling, installations, site surveys, and MEPS moves.

Key Tasks & Responsibilities

Lead day-to-day field operations across USMEPCOM Headquarters and supported MEPS locations, assigning technicians based on site requirements, qualifications, workload, and geographic coverage.
Develop and maintain field-support schedules, rosters, escalation paths, and on-call coverage supporting the program’s 24/7/365 outage-response capability.
Coordinate field response to network, system, application, telecommunications, power, cabling, and equipment outages, dispatching personnel, vendors, or service providers.
Organize hourly status updates for SEV 1 and SEV 2 incidents and provide clear operational updates to the ORT Lead, Service Desk leadership, program management, and Government stakeholders.
Maintain incident timelines documenting notifications, dispatches, troubleshooting, decisions, workarounds, and restoration; escalate resource shortages, access problems, and vendor delays.
Verify that technicians follow approved troubleshooting, safety, security, change-control, and recovery procedures, and coordinate approved workarounds.
Gather field evidence for root-cause analysis and incident reports, and support quarterly review of outage-response procedures and the Incident Response Plan.
Plan and coordinate installations, refreshes, maintenance, MEPS relocations, site surveys, network-drop requirements, and cable-management activities.
Ensure field teams update site records, diagrams, equipment information, and tickets after work, and track assignments, arrival and departure times, and completion evidence.
Maintain contact lists, field guides, SOPs, checklists, call trees, and dispatch instructions; identify readiness gaps in coverage, tools, spares, and access.
Provide field-operations status, outage statistics, risks, and corrective actions for program reporting, and participate in readiness and after-action reviews.

Education & Experience

Required:

Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, or a related field.
Six (6) or more years of experience supporting enterprise IT operations, including at least two (2) years leading technical teams or coordinating outage-response activities.
Experience coordinating technician assignments, schedules, incident response, or field support with network, systems, telecommunications, or infrastructure teams.
Ability to coordinate multiple teams and service providers during time-sensitive events and to produce clear incident documentation and status reports.
Strong written and verbal communication skills, including during critical incidents.

Preferred:

Experience supporting federal or DoD enterprise IT environments and coordinating 24/7/365 outage-response or NOC coverage.
Experience supporting SEV 1 and SEV 2 incident response, escalation, and communications with a Service Desk or Outage Response Team.
Experience coordinating geographically dispersed teams, carriers, utilities, and vendors.
Experience supporting site relocations, refreshes, installations, or network cutovers, and knowledge of structured cabling and telecommunications components.
Familiarity with ServiceNow and ITIL incident, problem, change, and continual-improvement practices.

Certifications

Required: None.
Preferred: ITIL 4 Foundation, Cisco Certified Network Associate (CCNA), or CompTIA Network+.

Security Clearance

Active Secret clearance or higher is required.

Other (Travel, Work Environment, DoD 8570 Requirements, Administrative Notes, etc.)

Work Environment / Travel:

Remote position; Chicago, IL–area candidates preferred.
Travel to USMEPCOM Headquarters and geographically dispersed MEPS locations is required as operational needs dictate.
Participation in an on-call environment and incident response outside normal business hours is required.

Administrative Notes:

Period of Performance: March 1, 2027 – February 28, 2033

Contract Start Date: March 1, 2027

Computer World Services is an affirmative action and equal employment opportunity employer. Current employees and/or qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, disability, age, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, protected veteran status, genetic information or any other characteristic protected by local, state, or federal laws, rules, or regulations.

Computer World Services is committed to the full inclusion of all qualified individuals. As part of this commitment, Computer World Services will ensure that individuals with disabilities (IWD) are provided reasonable accommodations. If reasonable accommodation is needed to participate in the job application or interview process, to perform essential job functions, and/or to receive other benefits and privileges of employment, please contact Human Resources at .

Originally posted on Himalayas

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