Gerente de Servicios Profesionales Federales

Manager, Professional Services Federal

Remoto (EE. UU.)
$128,000 – $160,000 por año
Tiempo completo
Publicado hace 4 días

Traducción automática del anuncio original en inglés.

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Sobre este empleo

Únete al equipo de Servicios Profesionales de Collibra

En Collibra Public Sector (CPS), el/la Gerente de Servicios Profesionales Federales es responsable de liderar todas las funciones y puestos de servicios para garantizar el éxito a largo plazo, la adopción y la satisfacción de los clientes gubernamentales. El puesto impulsa una experiencia del cliente cohesiva, alinea la prestación de servicios con las demás actividades de entrega de CPS para lograr resultados relacionados con la misión y garantiza la excelencia operativa durante todo el ciclo de vida del cliente. Este puesto protege la salud de las cuentas, los ingresos y la satisfacción del cliente al identificar y mitigar proactivamente los riesgos técnicos, coordinar los servicios contratados y crear marcos operativos que aporten claridad y alineación de GTM entre los equipos de servicios.

Los gerentes de participación federales de Collibra Public Sector son responsables de lo siguiente

Gestión de servicios

Gestionar las operaciones y los recursos de servicios, incluidos los gerentes de participación y los arquitectos de soluciones, y garantizar la ejecución oportuna y exitosa de los proyectos y la entrega de valor.
Gestionar el equipo de servicios profesionales en lo que respecta a los hitos, la entrega y los objetivos de los proyectos.
Ser responsable de la utilización del equipo y la optimización de los ingresos.
Impulsar la excelencia operativa en la prestación de servicios.
Supervisar el desempeño para garantizar que los equipos cumplan las expectativas y logren altos niveles de éxito en los proyectos.
Colaborar en la estrategia de GTM para los Servicios de CPS y ayudar a definir cómo se posicionan, venden y prestan los servicios a lo largo de la experiencia del cliente.
Orientar la capacitación de ventas y los mensajes dirigidos a los clientes, y garantizar que la propuesta de valor de los servicios sea clara, coherente y esté alineada con las necesidades de los clientes.
Evaluar las estrategias de precios y empaquetado para las ofertas nuevas y existentes.
Identificar oportunidades de expansión e influir en las iniciativas de ventas aportando información oportuna.
Contribuir al apoyo estratégico de acuerdos y colaborar con los equipos de Ventas y Finanzas en renovaciones, expansiones y nuevos negocios de alto impacto que incluyan ofertas de servicios.
Interactuar con clientes nuevos o potenciales para identificar desafíos y oportunidades comerciales, recomendar soluciones o mejoras de soluciones y proponer una hoja de ruta de entrega de alto nivel basada en el valor comercial previsto.

Supervisión de proyectos de clientes

Guiar a los integrantes del equipo del proyecto en la definición del alcance y las estimaciones del esfuerzo necesario.
Garantizar que se implementen controles eficaces y se actualicen periódicamente para supervisar todo el ciclo de vida del proyecto de implementación, incluidos los planes del proyecto, los informes de estado, el registro de horas, la planificación de recursos y las previsiones para alcanzar el primer valor.
Asesorar a los equipos de proyectos de implementación y a los clientes sobre el cumplimiento de los hitos, la resolución de problemas y la gestión de cambios.
Garantizar que existan controles eficaces para supervisar todo el ciclo de vida del proyecto de implementación.
Desarrollar y hacer seguimiento del éxito general de los proyectos, la satisfacción de los clientes y la calidad de la entrega.
Conservar y fomentar relaciones de asesoría con los principales líderes y responsables de la toma de decisiones de los clientes.
Establecer y garantizar la ejecución eficaz de la entrega de soluciones para acelerar el tiempo que tarda el cliente en obtener valor.
Realizar evaluaciones posteriores a los proyectos para garantizar el cumplimiento de los objetivos comerciales.

Mapeo de la experiencia del cliente y mejora operativa

Ayudar a diseñar, ejecutar y mejorar continuamente la experiencia integral del cliente.
Implementar marcos para evaluar continuamente la obtención de valor por parte de los clientes de servicios, y utilizar comentarios estructurados y datos para perfeccionar los modelos operativos y de entrega.
Impulsar la madurez de las prácticas de entrega, las herramientas y los modelos de interacción con los clientes.
Estandarizar y poner en funcionamiento flujos de trabajo de interacción proactiva con los equipos técnicos (por ejemplo, incorporación, QBR, entrega de valor e iniciativas de renovación).
Identificar tendencias y oportunidades de mejora dentro de la organización de servicios e implementar soluciones para mejorar el éxito de los clientes y la eficiencia del equipo.
Registrar las lecciones aprendidas y garantizar que se apliquen a la planificación de proyectos futuros y a la mejora de procesos.

Liderazgo y desarrollo del equipo

Liderar, capacitar y asesorar a un equipo de gerentes de participación y arquitectos de soluciones, y empoderarlos para ofrecer una experiencia excepcional a los clientes.
Fomentar una cultura de responsabilidad, alto desempeño y dedicación a los clientes.
Reclutar, asesorar y retener al mejor talento con experiencia en operaciones gubernamentales.
Fomentar un entorno que propicie la colaboración, el intercambio de conocimientos y el aprendizaje continuo.
Garantizar la comunicación oportuna y eficaz de las metas y los objetivos del departamento, tanto dentro del departamento como, de forma más amplia, con las partes interesadas de distintas funciones.
Desarrollar e implementar estrategias para alcanzar las metas de desempeño individuales y del equipo, y superar las expectativas de los clientes, la organización y la empresa.
Garantizar que se desarrollen, implementen y sean eficaces los programas de capacitación, orientación y mentoría para el equipo.

Prevención, evaluación y gestión de riesgos de los clientes

Crear y gestionar marcos para identificar a tiempo los proyectos o clientes en riesgo en relación con los servicios contratados.
Actuar como punto de escalamiento para la administración cuando el equipo de Servicios encuentre obstáculos en los proyectos, y coordinar con los equipos internos para resolverlos.
Apoyar a los empleados para que planteen problemas relacionados con los riesgos de los clientes y los proyectos.
Colaborar con Ventas y los demás equipos técnicos de GTM para identificar y mitigar los riesgos de renovación o pérdida de clientes.
Apoyar las revisiones proactivas de riesgos de cuentas estratégicas o empresariales.
Gestionar, a través del equipo, los problemas y las inquietudes cruciales de los clientes, y encargarse directamente de los problemas escalados.
Dirigir los análisis retrospectivos de proyectos de clientes en riesgo y garantizar que se implementen medidas preventivas.

Requisitos:

Ser ciudadano/a de EE. UU. y residir en territorio estadounidense, ya que el puesto presta apoyo al gobierno de EE. UU.
Más de 5 años de experiencia en consultoría prestando apoyo a agencias federales de EE. UU.
Al menos 2 años de experiencia gestionando equipos de servicios que prestan apoyo a agencias federales de EE. UU.
Excelentes habilidades de comunicación, organización y gestión de partes interesadas.
Sólidas habilidades de liderazgo y experiencia colaborando frecuentemente con altos ejecutivos.
Conocimientos en las áreas de gobernanza de datos, gestión de datos o calidad de datos.
Experiencia militar previa.
Tener una autorización de seguridad vigente (Secret/TS/TS-SCI).
Conocer al menos dos o tres de los siguientes temas: procesos de gestión de datos, incluida la gobernanza de datos, la administración de datos, la gestión de datos maestros, la catalogación de datos y la gestión de reglas de negocio.
Comprender los principales proveedores de PaaS, los lagos de datos, las bases de datos y las plataformas de integración que suelen adoptar las agencias federales.
Experiencia con AWS/Azure, Kubernetes, infraestructura y plataformas.
Comprender las API mediante Java, Python u otro lenguaje de scripting similar para implementaciones de software personalizado en entornos Enterprise Linux o Unix.
Comprender el almacenamiento de datos, ETL y la integración de datos.

Perfil

Se comunica eficazmente con las partes interesadas comerciales y técnicas, y puede adaptar sus mensajes a distintos públicos.
Es sumamente organizado/a y presta mucha atención a los detalles.
Siempre se enfoca en los clientes y asume personalmente la responsabilidad de su éxito.
Toma la iniciativa y tiene interés en aprender a usar software nuevo.
Puede dirigir conversaciones con clientes de nivel sénior en representación de CPS y de los servicios contratados.

Indicadores de éxito

Durante los primeros 30 días de empleo, podrá:
Comprender claramente las funciones y responsabilidades de los empleados que le reportan y las asignaciones de cuentas.
Presentar la oferta de servicios y comprender los distintos entregables y el valor que ofrecen.
Presentar el marco de la experiencia del cliente y comprender las distintas fases, así como las funciones y responsabilidades de cada fase.
Comprender claramente las funciones y responsabilidades de todo el personal de entrega, incluidos un gerente de participación, un arquitecto de soluciones, un gerente de programas de cuentas, un ingeniero de soporte prémium, un ingeniero de ventas y un ejecutivo de cuentas.
Durante los primeros 60 días de empleo:
Usar Salesforce, incluidas las oportunidades, la utilización, los proyectos y las cotizaciones.
Identificar a los clientes y los servicios contratados que estén en riesgo, y elaborar un plan para corregir la situación.
Identificar brechas e ineficiencias en los procesos de la organización de servicios.
Presentar la oferta de servicios a un cliente.
Durante los primeros 90 días de empleo, podrá:
Asesorar al equipo de Ventas sobre los servicios propuestos.
Crear informes en Salesforce para obtener visibilidad de los servicios contratados, incluida la utilización.
Crear guías de procedimientos para abordar las brechas e ineficiencias en los procesos de la organización de servicios.
Ejecutar el plan de corrección para los clientes en riesgo en colaboración con los equipos de ventas, soporte y técnicos.
Comprender y explicar a los clientes cómo las capacidades del conjunto de productos de Collibra y los proyectos que se entregan les aportan valor.

Compensación para este puesto

El rango de salario base estándar para este puesto es de $128,000 - 160,000 al año. Este puesto puede recibir compensación adicional basada en comisiones. Las ofertas salariales se basan en una combinación de factores, incluidos, entre otros, la experiencia, las habilidades y la ubicación.

Además del salario base, ofrecemos un paquete competitivo de recompensas totales que incluye la posibilidad de recibir bonificaciones, acciones para los puestos que cumplan los requisitos, un estipendio mensual Flex Fund, planes de pensión/401k y más.

Beneficios en Collibra

En Collibra reconocemos y valoramos que cada persona tiene distintas necesidades, intereses y objetivos de vida. Diseñamos nuestro programa de beneficios con flexibilidad para apoyarte a ti y a tus seres queridos ante diversas circunstancias y acontecimientos de la vida. Estas opciones flexibles se complementan con una compensación competitiva, cobertura médica y tiempo libre. Obtén más información sobre los beneficios de Collibra.

Fomentamos la inclusión y el sentido de pertenencia a través de la manera en que damos la bienvenida, nos reunimos, conectamos, participamos y nos comunicamos. Obtén más información sobre la diversidad, la equidad y la inclusión en Collibra.

En Collibra, nos enorgullece ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Sabemos que la clave para crear una empresa con una cultura de primer nivel y una experiencia excepcional para los empleados está en quiénes contratamos y en crear un lugar de trabajo que celebre a todas las personas.

Por ello, consideramos con orgullo a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, credo, género, nacionalidad, edad, discapacidad, condición de veterano, orientación sexual, embarazo, sexo, identidad de género, expresión de género, información genética, discapacidad física o mental, estado serológico respecto del VIH, condición de pareja de hecho registrada, condición de cuidador, estado civil, condición de veterano o militar, ciudadanía o cualquier otra categoría protegida legalmente. Si necesitas una adaptación, avísanos completando nuestro formulario de adaptaciones para solicitantes.

Anuncio original en inglés

Joining Collibra’s Professional Services Team

At Collibra Public Sector (CPS), the Manager, Federal Professional Services is responsible for leading all services roles and functions to ensure the long-term success, adoption, and satisfaction of government clients. The role drives a cohesive customer journey, aligns services delivery with other CPS delivery to mission outcomes, and ensures operational excellence across the entire customer lifecycle. This role safeguards account health, revenue, and customer satisfaction by proactively identifying and mitigating technical risk, coordinating services engagements, and building operational frameworks for GTM clarity and alignment amongst the services teams.

Federal Engagement Managers at Collibra Public Sector are responsible for

Services Management

Manage services operations and resources, including Engagement Manager and Solution Architects, ensuring timely and successful project execution and value delivery.
Manages professional service team in respect to project milestones, delivery and goals.
Responsible for team utilization and revenue optimization.
Drive operational excellence in services delivery.
Monitor performance to ensure teams are performing within expectations and achieving high levels of project success.
Collaborate on GTM strategy for CPS Services, helping shape how services is positioned, sold, and delivered throughout the customer journey.
Guide sales enablement and customer-facing messaging, ensuring services' value proposition is clear, consistent, and aligned with customer needs.
Evaluate pricing and packaging strategies for new and existing offerings.
Identify expansion opportunities and influence sales motions with timely insights.
Contribute to strategic deal support, partnering with Sales and Finance on high-impact renewals, expansions, and new business that include services offerings.
Engages with new / prospective customers to identify business challenges and opportunities, recommend solutions / solution enhancements and propose a high-level delivery roadmap based on expected business value.

Customer Project Oversight

Guide project team members through scoping and level of effort estimates.
Ensure effective controls are in place and regularly updated in order to monitor the full implementation project lifecycle including: project plans, status reports, time recording, resource planning, and first value forecasting.
Advises implementation project teams and customers on milestone achievement, issue resolution and change management.
Ensures effective controls are in place to monitor the full implementation project lifecycle.
Develops and tracks overall project success, customer satisfaction, and quality of delivery.
Maintains and nurtures consultative relationships with key customer leadership and decision-makers.
Establishes and ensures effective execution of solution delivery accelerating the customer's time to value.
Perform post-project reviews to ensure achievement of business objectives.

Customer Journey Mapping and Operational improvement

Assist with the design, execution, and continuous improvement of the end-to-end customer journey.
Implement frameworks to continuously assess services customer value realization, using structured feedback and data to refine operational and delivery models.
Drive maturity in delivery practices, tooling, and customer engagement models.
Standardize and operationalize proactive engagement workflows in relation to the technical teams (e.g., onboarding, QBRs, Value delivery, and Renewal motions).
Identify trends and opportunities for improvement within the services organization, and implement solutions to enhance customer success and team efficiency.
Captures lessons learned and ensures their application to future project planning and process improvement.

Team Leadership & Development

Lead, coach, and mentor a team of Engagement Managers and Solution Architects, empowering them to deliver an exceptional customer experience.
Foster a culture of accountability, high performance, and customer obsession.
Recruit, mentor, and retain top talent with expertise in government operations.
Cultivate an environment that fosters collaboration, knowledge sharing, and continuous learning.
Ensures timely and effective communication of departmental goals and objectives internally within the department and more broadly with cross-functional stakeholders.
Develop and implement strategies to achieve team and individual performance goals, exceeding customer, organization and company expectations.
Ensures that training, coaching and mentoring programs are developed, implemented and effective for the team.

Customer Risk Prevention, Assessment & Management

Build and manage frameworks for early identification of at-risk projects or customers in relation to services engagements.
Act as a management escalation point for the Services team encountering project obstacles, and liaise with internal teams for resolution.
Support employees in raising issues associated with customer and project risk.
Partner with Sales and the other technical GTM teams to identify and mitigate renewal or churn risk.
Support proactive risk reviews for strategic/enterprise accounts.
Manages pivotal customer issues and concerns through the team, directly handling escalated issues.
Drive customer project At-Risk post-mortems and ensure preventive actions are implemented.

You have:

A U.S. citizen who resides on U.S. soil as the role supports the U.S. government.
5+ years of experience in consulting supporting U.S. federal agencies.
A minimum of 2 years of experience managing services teams in the support of U.S. federal agencies.
Excellent communication, organization, and stakeholder management skills.
Strong leadership skills collaborating with Sr Executives on a frequent basis.
Knowledge in the areas of Data Governance, Data Management or Data Quality.
Have previous military experience.
Hold an active security clearance (Secret/TS/TS-SCI).
Knowledgeable of at least two or three of the following: data management processes, including data governance, data stewardship, master data management, data cataloging, and business rules management.
An understanding of the leading PaaS providers, Data Lakes, Databases, and Integration platforms commonly adopted by federal agencies.
Experience with AWS/Azure, Kubernetes, infrastructure and platform.
An understanding of APIs via Java, Python, or similar scripting language for custom software implementations in Enterprise Linux or Unix environments.
An understanding of data warehousing, ETL, data integration.

You are

An effective communicator across business and technical stakeholders and able to tailor to different audiences.
Extremely organized with a high attention to detail.
Always customer-focused and personally hold yourself accountable for the customer’s success.
Self-starting and interested in learning new software.
Able to lead Senior Level customer discussions representing CPS and services engagements.

Measures of Success

Within the first 30 days of employment, be able to
Clearly understand the roles and responsibilities of the reporting employees and the account assignments.
Present the services offering, understanding the different deliverables and the value provided.
Present the Customer Journey framework, understanding the different phases and roles and responsibilities within each phase.
Clearily understand the roles and responsibilities of all delivery personnel including an Engagement Manager, Solution Architect, Account Program Manager, Premium Support Engineer, Sales Engineer and Account Executive.
Within the first 60 days of employment
Navigate Salesforce including opportunities, utilization, projects, and quotes.
Identify customers and services engagements at Risk and build a plan to remediate.
Identify process gaps and inefficiencies within the services organization.
Present the services offering to a customer.
Within the first 90 days of employment be able to
Advise Sales on proposed services engagements.
Build Salesforce reports for visibility into Services engagements including utilization.
Build playbooks to address process gaps and inefficiencies within the services organization.
Execute remediation plan for customers at risk collaborating with the sales, support, and technical teams.
Understand and convey to customers how Collibra's suite product capabilities and the projects being delivered provide value to customers.

Compensation for this role

The standard base salary range for this position is $128,000 - 160,000 per year. This position is eligible for additional commission-based compensation. Salary offers are based on a combination of factors, including, but not limited to, experience, skills, and location.

In addition to base salary, we offer a competitive total rewards package, including bonus potential, equity for eligible roles, a Flex Fund monthly stipend, pension/401k plans, and more.

Benefits at Collibra

Collibra recognizes and values that everyone has different needs, interests, and life goals. We built our benefits program with flexibility in mind to support you and your loved ones through a diverse range of circumstances and life events. These flexible offerings sit on a foundation of competitive compensation, health coverage, and time off. Learn more about Collibra’s benefits.

We create inclusion and belonging through how we onboard, meet, connect, engage, and communicate. Learn more about diversity, equity, and inclusion at Collibra.

At Collibra, we’re proud to be an equal opportunity employer. We realize the key to creating a company with a world-class culture and employee experience comes from who we hire and creating a workplace that celebrates everyone.

With this, we proudly consider qualified applicants without regard to race, color, religion, creed, gender, national origin, age, disability, veteran status, sexual orientation, pregnancy, sex, gender identity, gender expression, genetic information, physical or mental disability, HIV status, registered domestic partner status, caregiver status, marital status, veteran or military status, citizenship status or any other legally protected category. If you have a need that requires accommodation, let us know by completing our Accommodations for Applicants form.

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