Asociado/a de incorporación de pacientes – centro de llamadas

Patient Onboarding Associate- Call Center

Remoto (EE. UU.)
$16.00 por hora
Medio tiempo
Publicado hace 5 días

Traducción automática del anuncio original en inglés.

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Se postulará en el sitio web original.

Sobre este empleo

Desde 2018, Luna ha redefinido la fisioterapia con tecnología galardonada y modelos clínicos probados. Operamos en 28 estados y contamos con más de 25 socios en todo el país. Conectamos a pacientes y proveedores mediante una plataforma intuitiva, basada en evidencia y habilitada por tecnología, que elimina las barreras para acceder a la atención y brinda una mejor experiencia de fisioterapia a terapeutas y pacientes. Guiados por nuestros valores, creemos en un futuro en el que cualquier persona, en cualquier lugar, pueda recibir atención y empezar a sentirse mejor.

¡Únete a nuestro increíble equipo y comienza tu carrera en Luna como asociado/a de incorporación!

¿Estás listo/a para iniciar tu carrera en un puesto dinámico y gratificante? Luna Physical Therapy busca a una persona motivada y orientada al servicio al cliente para unirse a nuestro equipo como asociado/a de incorporación.

Como asociado/a de incorporación, serás el primer punto de contacto para nuestros pacientes nuevos y actuales, y tendrás la responsabilidad de responder llamadas entrantes y programar citas con nuestra red de fisioterapeutas. Buscamos a alguien que trabaje con eficiencia, demuestre excelentes habilidades de comunicación y mantenga un alto nivel de profesionalismo para garantizar un servicio al cliente excepcional y la satisfacción de los pacientes. Únete a Luna y forma parte de nuestra misión de brindar atención de calidad y apoyo a nuestros pacientes.

Nota: Debido a las regulaciones presupuestarias y de nómina, actualmente solo contratamos en los estados de EE. UU. seleccionados que se indican a continuación.

AR, KY, MS, SC, Norfolk VA, Virginia Beach VA, WV

AL, FL, GA, ID, MI, MO, IN, NJ, OH, TX (excepto Houston), TN, WI

Fisioterapia, a domicilio.www.getluna.com

Responsabilidades principales

Brindar un servicio al cliente excepcional en un entorno de centro de llamadas dinámico y orientado a métricas.
Gestionar el registro de pacientes, la programación y reprogramación de citas, y las comunicaciones con proveedores de atención médica.
Recopilar y documentar con precisión los datos demográficos, el historial médico, la información del seguro y los datos de las citas de los pacientes.
Atender llamadas y correos electrónicos entrantes y salientes, y ofrecer apoyo empático y enfocado en soluciones.
Usar varios sistemas al mismo tiempo para ingresar datos, compartir pantalla y orientar a los pacientes.
Adaptarse a cambios en los procesos, la tecnología y las prioridades del negocio.
Trabajar de forma independiente en un entorno remoto, manteniendo la productividad, la responsabilidad y el cumplimiento del horario.
Mantener en casa un espacio de trabajo sin distracciones y con internet de alta velocidad confiable.
Cumplir con las expectativas establecidas de calidad, productividad y desempeño.

Requisitos:

Se requiere 1 año de experiencia en administración de oficina
Demuestra un alto nivel de servicio al cliente y habilidades de comunicación interpersonal
Se prefiere 1 año de experiencia en un centro de llamadas/contacto u otro entorno con un alto volumen de llamadas
Dominio de Google Suite
Gran atención a los detalles
Capacidad para realizar varias tareas en un entorno de trabajo dinámico
Diploma de escuela secundaria o equivalente
Debe poder trabajar en EE. UU. sin restricciones
Los candidatos deben contar con internet de alta velocidad confiable para desempeñar las funciones de este puesto remoto. Además, se requiere una opción de conexión a internet de respaldo para garantizar la conectividad ininterrumpida en caso de interrupciones del servicio.
Nota:
Aunque este es un puesto remoto, actualmente solo podemos contratar en ciertos estados de EE. UU. debido a requisitos laborales y fiscales. Lamentablemente, por el momento no contratamos en todos los estados.
De todos modos, animamos a las personas interesadas a postularse, ya que la elegibilidad se confirmará durante las primeras etapas del proceso de contratación.
Para cumplir los requisitos de un puesto completamente remoto, los candidatos deben residir a más de 50 millas de nuestra oficina de Nashville.

Lo que ofrecemos:

¡Trabaja con un horario fijo y constante! Contamos con varios turnos de medio tiempo, y tu horario será el mismo cada semana, lo que ofrece estabilidad y equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
Un entorno de trabajo divertido, colaborativo y solidario en una empresa innovadora y de rápido crecimiento.
Oportunidades realistas de crecimiento
Trabajo híbrido/remoto
Programa de referidos para empleados
Beneficios médicos, dentales y de visión a partir del día 1 del mes siguiente al inicio del empleo
Plan 401k

Opciones de turnos disponibles

Horario de los turnos

Turno 1 (medio tiempo)

Días de la semana: lunes, martes, miércoles, jueves y viernes (M, T, W, T, F)
PST: 12:00 PM – 4:00 PM
CST: 2:00 PM – 6:00 PM
EST: 3:00 PM – 7:00 PM
Horario de fin de semana: No aplica (no hay turnos de fin de semana)

Turno 2 (medio tiempo)

Días de la semana: martes, miércoles, jueves, viernes y sábado (T, W, T, F, S)
Horario entre semana:
- PST: 10:00 AM – 2:00 PM
- CST: 12:00 PM – 4:00 PM
- EST: 1:00 PM – 5:00 PM
- Horario de fin de semana (sábado):
  - PST: 10:00 AM – 2:00 PM
  - CST: 12:00 PM – 4:00 PM
  - EST: 1:00 PM – 5:00 PM

Compensación

Información adicional

Este puesto requiere períodos prolongados de trabajo frente a la computadora, incluido el uso frecuente de uno o más monitores, la navegación entre varias aplicaciones de software, el ingreso de datos, las reuniones virtuales y otras actividades que exigen un uso intensivo de pantallas. Los empleados deben poder realizar las funciones esenciales del puesto, con o sin ajustes razonables.

Valores de Luna

Brindar una atención excepcional. Los pacientes y terapeutas son lo primero. Seguridad y confianza. Acompañar todo el proceso.
Hacernos responsables de los resultados. Priorizar con disciplina. Plantear los problemas con anticipación. Los detalles importan.
Una sola Luna. Debatir, llegar a acuerdos y ejecutar. Humildad constante. Comunicarse con intención.
Pensar más allá. Mejorar un 1 % cada día. Suponer que se nos está escapando algo. Mantener la curiosidad.

N.º 3 entre los mejores empleadores del sector de la salud (Forbes, 2025)

N.º 1 entre las mejores empresas de atención musculoesquelética (Forbes, 2025)

N.º 13 entre las empresas más innovadoras del mundo en el sector de la salud (Fast Company, 2024)

Distinción por desempeño excepcional (Medicare/CMS MIPS, 2022, 2023, 2024)

Premio Gold Indigo Design por excelencia en el diseño de aplicaciones móviles 2020

Anuncio original en inglés

Since 2018, Luna has redefined physical therapy with award-winning technology and proven clinical models. Operating in 28 states with 25+ nationwide partners, we connect patients and providers through an intuitive, evidence-based & tech-enabled platform— removing barriers to care and delivering a better physical therapy experience for therapists and patients. Guided by our values, we believe in a future in which anyone, anywhere can get care and start feeling better.

Join our amazing team and start your career with Luna as an Onboarding Associate!

Are you ready to kick-start your career in a dynamic and rewarding role? Luna Physical Therapy is seeking a motivated and customer-oriented individual to join us as an Onboarding Associate.

As an Onboarding Associate, you will be the first point of contact for our new and existing patients, responsible for answering incoming calls and scheduling appointments with our network of physical therapists. We are looking for someone who can work efficiently, demonstrate exceptional communication skills, and maintain a high level of professionalism to ensure outstanding customer service and patient satisfaction. Join Luna and be a part of our mission to deliver quality care and support to our patients.

Please note: Due to budgetary and payroll regulations, we are currently hiring only in select U.S. states listed below.

AR, KY, MS, SC, Norfolk VA, Virginia Beach VA, WV

AL, FL, GA, ID, MI, MO, IN, NJ, OH, TX (except Houston), TN, WI

Physical therapy, delivered.www.getluna.com

Key Responsibilities

Deliver exceptional customer service in a fast-paced, metrics-driven call center environment.
Manage patient registration, scheduling, rescheduling, and healthcare provider communications.
Accurately collect and document patient demographics, medical history, insurance, and appointment information.
Handle inbound and outbound calls and emails while providing empathetic, solution-focused support.
Navigate multiple systems simultaneously to perform data entry, screen sharing, and patient guidance.
Adapt to changing processes, technology, and business priorities.
Work independently in a remote environment while maintaining productivity, accountability, and schedule adherence.
Maintain a distraction-free home workspace with reliable high-speed internet.
Meet established quality, productivity, and performance expectations.

Requirements:

Office Admin experience, 1 year required
Demonstrates a high level of customer service and interpersonal communication skills
Call/Contact center or other high call volume experience, 1 year preferred
Proficient with Google Suite
Highly detail-oriented
Ability to multi-task in a fast-paced work environment
High School Diploma or equivalent
Must be able to work in the US without restriction
Candidates must have reliable, high-speed internet to perform the duties of this remote role. Additionally, a backup internet option is required to ensure uninterrupted connectivity in case of outages.
Please Note:
While this is a remote position, we are currently only able to hire in select U.S. states due to employment and tax requirements. Unfortunately, we are not hiring in all states at this time.
We still encourage applicants to apply as eligibility will be confirmed during the early stages of the hiring process.
To qualify for a fully remote role candidates must reside outside of a 50 mile radius from our Nashville office.

What we can offer you:

Work a consistent, fixed schedule! We have a variety of part-time shifts, and your schedule will remain the same each week, providing stability and work-life balance.
A fun collaborative and supportive work environment with a fast-growing, innovative company.
Realistic growth opportunities
Hybrid/remote work
Employee referral program
Medical, dental and vision benefits on the 1st of the month following start
401k

Available Shift Options

Shift Hours

Shift 1 ( Part Time)

Days of the Week: Monday, Tuesday, Wednesday, Thursday, Friday (M, T, W, T, F)
PST: 12:00 PM – 4:00 PM
CST: 2:00 PM – 6:00 PM
EST: 3:00 PM – 7:00 PM
Weekend Hours: N/A (No weekend shifts)

Shift 2 (Part Time)

Days of the Week: Tuesday, Wednesday, Thursday, Friday, Saturday (T, W, T, F, S)
Weekday Hours:
- PST: 10:00 AM – 2:00 PM
- CST: 12:00 PM – 4:00 PM
- EST: 1:00 PM – 5:00 PM
- Weekend Hours (Saturday):
  - PST: 10:00 AM – 2:00 PM
  - CST: 12:00 PM – 4:00 PM
  - EST: 1:00 PM – 5:00 PM

Compensation

Additional Information

This position requires extended periods of computer-based work, including frequent use of one or more monitors, navigation between multiple software applications, data entry, virtual meetings, and other screen-intensive activities. Employees must be able to perform the essential functions of the position, with or without reasonable accommodation.

Luna Values

Care Exceptionally. Patients and therapists first. Safety and trust. Serve the whole journey.
Own the Outcome. Disciplined prioritization. Raise problems early. Details matter.
One Luna. Debate, align, execute. Relentless humility. Communicate intentionally.
Think Beyond. 1% better everyday. Assume we're missing something. Stay curious.

#3 Best Employer in Healthcare (Forbes, 2025)

#1 Best Company in MSK Care (Forbes, 2025)

#13 World's Most Innovative Companies in Healthcare (Fast Company, 2024)

Exceptional Performance Designation (Medicare/CMS MIPS, 2022, 2023, 2024)

Gold Indigo Design Award for mobile app design excellence 2020

Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad

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