Líder de Operaciones de IA, Toast IQ
AI Operations Lead, Toast IQ
- Remoto (EE. UU.)
- $142,000 – $290,000 por año
- Tiempo completo
- Publicado hace 12 horas
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Toast crea tecnología para ayudar a restaurantes y negocios locales a tener éxito en un mundo digital, y ayuda a sus propietarios a operar, aumentar las ventas, interactuar con sus clientes y mantener contentos a sus empleados.
Acerca del puesto:
Toast IQ es nuestra plataforma agéntica para negocios locales: un conjunto creciente de agentes de IA especializados y capacidades diseñadas para quitarles trabajo real de encima a los operadores, desde generar demanda y gestionar la mano de obra hasta optimizar las operaciones administrativas. A medida que ampliamos esta cartera en varias líneas de negocio, debemos asegurarnos de que lo que construimos funcione como una plataforma coherente, llegue al mercado de manera eficaz y genere un impacto significativo para los clientes y el negocio.
El Líder de Operaciones de IA ayudará a crear y gestionar el sistema operativo que conecta la estrategia de IA con la ejecución y el impacto en el mercado. Ayudará a definir cómo se integra nuestra cartera de IA, cómo se lanza y cómo se adopta; construirá el motor operativo que hace realidad esta experiencia y convertirá las señales de clientes, del mercado y de la tecnología en mejores decisiones de producto y comerciales.
Este es un puesto de liderazgo práctico con una intensa colaboración entre funciones. Trabajará directamente con el vicepresidente de Producto de Toast IQ y colaborará con los equipos de producto, diseño, ingeniería, marketing, ventas y soporte para hacer realidad la visión de Toast IQ. Para tener éxito, se necesitarán buen criterio, excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de impulsar personalmente hasta su conclusión tareas ambiguas.
Un día en el puesto (Responsabilidades)
- Crear visibilidad sobre las iniciativas generales de IA de Toast y gestionar las operaciones de la cartera. Conectar el trabajo que se realiza en toda la cartera de agentes y otras iniciativas de IA. Compartir aprendizajes, identificar oportunidades para reutilizar capacidades y hacer visibles las decisiones clave. Mantener la visibilidad sobre la titularidad, la secuencia, las dependencias, las decisiones clave, los riesgos, el progreso y la habilitación.
- Desarrollar la presencia de Toast en IA. Colaborar con los equipos de producto, diseño, ingeniería y marketing para dar mayor visibilidad a los productos de IA, los conocimientos técnicos, los resultados para los clientes y el talento de Toast mediante lanzamientos, historias de clientes, contenido de producto e ingeniería y canales sociales, tanto internos como externos.
- Convertir ideas de gran impacto en acciones. Identificar oportunidades para acelerar la estrategia de IA de Toast, desarrollar una postura clara sobre lo que deberíamos hacer y asumir la responsabilidad de impulsar las mejores ideas, reuniendo a las personas adecuadas y llevando el trabajo desde el concepto hasta un resultado concreto.
- Ayudar a definir la estrategia de la cartera de IA. Colaborar con líderes de producto y de negocio para definir los clientes objetivo, los casos de uso prioritarios, el posicionamiento, los paquetes, la secuencia y los planes de lanzamiento de toda la cartera de IA de Toast.
- Crear un motor impulsado por IA que mejore continuamente. Usar la IA para sintetizar de manera continua los conocimientos sobre los clientes, el rendimiento de los productos, los cambios del mercado y las modificaciones de la tecnología subyacente, y convertir las señales de toda la empresa en acciones que mejoren nuestros productos, prioridades y la manera en que los ofrecemos a nuestros clientes.
- Convertir un mercado de IA en rápida evolución en una ventaja. Mantenerse al día sobre lo que ocurre en IA y ayudar a traducir las tendencias emergentes en implicaciones para la estrategia de Toast.
Lo que necesitará para tener éxito (Requisitos)
- Conocimiento fluido de los productos de IA, incluido cómo funcionan y qué patrones son líderes en los mercados B2B y de consumo.
- Más de 5 años de experiencia en operaciones de producto, operaciones de negocio, estrategia de salida al mercado o marketing de producto, y experiencia trabajando junto con equipos de producto e ingeniería.
- Experiencia demostrada asumiendo la responsabilidad de productos complejos o emergentes desde su desarrollo hasta el lanzamiento, la habilitación interna, la adopción por parte de los clientes y el aprendizaje continuo del mercado.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, incluida la capacidad de convertir información compleja en un relato claro para clientes, equipos de salida al mercado y líderes sénior.
- Trayectoria demostrada en la creación de modelos operativos interfuncionales y replicables.
- Sólido criterio de producto y comercial, con capacidad para traducir capacidades técnicas en valor claro para los clientes y relatos convincentes para el mercado.
- Capacidad para pasar con agilidad de la estrategia a la ejecución, desde definir el relato de una cartera o un plan de lanzamiento hasta mejorar una demostración, crear materiales de habilitación, resolver una brecha de preparación o sintetizar comentarios de clientes.
- Sólidas habilidades analíticas y experiencia definiendo las métricas que indican si un lanzamiento está funcionando.
- Buen criterio y comodidad al trabajar en situaciones ambiguas. Reconoce lo que importa, toma decisiones justificables, plantea las preguntas adecuadas e impulsa personalmente el trabajo hasta su conclusión.
Lo que le ayudará a destacar (Habilidades no esenciales/Deseables)
- Experiencia llevando al mercado productos de IA/ML, agénticos, de plataforma u otros productos técnicos en rápida evolución.
- Experiencia creando iniciativas de lanzamiento, comercialización o adopción.
- Experiencia en una startup o en un entorno de alto crecimiento donde el puesto exigía un amplio alcance y capacidad de adaptación.
- Experiencia desarrollando pruebas de valor para clientes, demostraciones de productos o liderazgo de opinión técnica.
- Experiencia en SaaS vertical, pequeñas y medianas empresas (SMB) o tecnología para restaurantes y hostelería.
- Familiaridad con la evaluación de productos de IA y las consideraciones comerciales asociadas a ellos.
- Licenciatura o experiencia práctica equivalente.
La IA en Toast
En Toast, uno de los valores de nuestra empresa es tener ganas de construir y aprender. Creemos que aprender a usar nuevas herramientas de IA nos permite crear soluciones para nuestros clientes más rápido, con mayor autonomía y con más calidad. Ofrecemos estas herramientas en todas las disciplinas, desde ingeniería y producto hasta ventas y soporte, y nos inspira el valor real que nuestros Toasters ya están generando con ellas. Las personas que prosperan aquí son las que aceptan los cambios que nos permiten crear más para nuestros clientes; esto forma parte esencial de nuestra cultura.
Nuestra filosofía de recompensas totales
Nos esforzamos por ofrecer programas competitivos de compensación y beneficios que nos ayuden a atraer, retener y motivar a las personas más talentosas de nuestro sector. Nuestro paquete de recompensas totales va más allá de un gran potencial de ingresos y proporciona los medios para llevar un estilo de vida saludable, con la flexibilidad necesaria para adaptarse a las necesidades cambiantes de los Toasters. Obtenga más información sobre nuestros beneficios en https://careers.toasttab.com/toast-benefits.
El rango de salario base para este puesto se indica a continuación. El salario inicial se determinará en función de las habilidades, la experiencia y la ubicación geográfica. Además del salario base, nuestros componentes de recompensas totales incluyen compensación en efectivo (horas extra y bonos/comisiones, si corresponde), participación accionaria y beneficios. Puede obtener más información sobre cómo ajustamos la remuneración a los mercados laborales locales en nuestra Filosofía de zonas geográficas de pago.
Zona A
$181,000—$290,000 USD
Zona B
$157,000—$251,000 USD
Zona C
$142,000—$227,000 USD
Cómo utiliza Toast la IA en su proceso de contratación
Durante todo el proceso de contratación, nuestro objetivo es conocerle. Usamos herramientas de IA para ayudar a nuestros reclutadores y entrevistadores con tareas como tomar notas, resumir y documentar las entrevistas, a fin de que puedan concentrarse plenamente en la conversación con usted. Todas las decisiones de contratación las toman personas. Le pedimos que complete las entrevistas y evaluaciones por su cuenta, sin herramientas de IA en tiempo real, grabaciones ni bots de transcripción, salvo que se lo indiquemos con anticipación. Más información: https://careers.toasttab.com/ai-in-hiring
Nuestro enfoque del trabajo híbrido
Adoptamos un modelo de trabajo híbrido que fomenta la colaboración presencial y, al mismo tiempo, toma en cuenta las necesidades individuales. Nuestro objetivo es crear una sólida cultura de conexión mientras trabajamos en conjunto para empoderar a la comunidad de hostelería, sin importar la ubicación. Visite la página de ubicaciones de nuestro sitio de empleo para obtener más información sobre las expectativas de trabajo en oficina por región: https://careers.toasttab.com/locations-toast
Las personas son el ingrediente secreto de nuestra fórmula para el éxito
En Toast, nuestros empleados son nuestro ingrediente secreto: cuando ellos prosperan, nosotros también. El sector de los restaurantes reúne a personas con una amplia variedad de orígenes, experiencias y perspectivas, y valoramos esa misma diversidad en Toast. Nos esforzamos por construir una cultura basada en la autenticidad, el respeto y la humildad, donde cada Toaster tenga una oportunidad real de crecer, contribuir y dar lo mejor de sí, elevando el nivel para ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes y entre nosotros.
¡Presente su solicitud hoy!
Toast se compromete a crear un proceso de contratación accesible e inclusivo. Como parte de este compromiso, nos esforzamos por proporcionar adaptaciones razonables a las personas con discapacidades para que puedan acceder al proceso de contratación. Si necesita una adaptación para acceder a la solicitud de empleo o al proceso de entrevistas, comuníquese con candidateaccommodations@toasttab.com.
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Para los puestos en Estados Unidos, en Massachusetts es ilegal exigir o administrar una prueba de detección de mentiras como condición para el empleo o para continuar en el empleo. Todo empleador que infrinja esta ley estará sujeto a sanciones penales y responsabilidad civil.
Anuncio original en inglés
Toast creates technology to help restaurants and local businesses succeed in a digital world, helping business owners operate, increase sales, engage customers, and keep employees happy.
About the Role:
Toast IQ is our agentic platform for local business: a growing set of specialized AI agents and capabilities designed to take real work off an operator’s plate, from driving demand and managing labor to optimizing the back office. As we expand this portfolio across multiple lines of business, we need to ensure that what we build comes together as a coherent platform, reaches the market effectively, and produces meaningful customer and business impact.
The AI Operations Lead will help build and run the operating system that connects AI strategy to execution and market impact. You will help shape how our AI portfolio comes together, is launched, and adopted, building the operating engine that brings this experience to life, and turning customer, market, and technology signals into better product and commercial decisions.
This is a highly cross-functional, hands-on leadership role. You will work directly with the VP of Product for Toast IQ, partnering across product, design, engineering, marketing, sales, and support to bring the vision of Toast IQ to life. Success will require strong judgment, exceptional communication, and the ability to personally drive ambiguous work to completion.
A day in the life (Responsibilities)
- Create visibility across Toast’s broader AI efforts and run portfolio ops. Connect work happening across the agent portfolio and other AI initiatives. Share learnings, identify opportunities to reuse capabilities, and surface key decisions. Maintain visibility into ownership, sequencing, dependencies, key decisions, risks, progress, and enablement.
- Build Toast’s AI presence. Partner with product, design, engineering, and marketing to make Toast’s AI products, technical insights, customer outcomes, and talent more visible through launches, customer stories, product and engineering content, and social channels both internally and externally.
- Turn high-impact ideas into action. Identify opportunities to accelerate Toast’s AI strategy, develop a strong point of view on what we should do, and have the ownership to run at the best ideas, bringing the right people together and driving the work from concept to tangible outcome
- Help shape the AI portfolio strategy. Partner with product and business leaders to define target customers, priority use cases, positioning, packaging, sequencing, and launch plans across Toast’s AI portfolio.
- Build an AI-powered engine that gets smarter over time. Use AI to continuously synthesize customer insights, product performance, market shifts, and changes in the underlying technology, turning signals from across the business into actions that improve our products, priorities, and how we bring them to customers.
- Turn a fast-moving AI market into an advantage. Stay up on what’s happening in AI and help translate emerging patterns into implications for Toast’s strategy
What you'll need to thrive (Requirements)
- Fluent with AI products, including how they work and what patterns are leading within B2B and consumer markets.
- 5+ years of experience in product operations, business operations, go-to-market strategy, or product marketing, with experience working alongside product and engineering teams.
- Demonstrated ownership of complex or emerging products from development through launch, internal enablement, customer adoption, and ongoing market learning.
- Exceptional written and verbal communication, including the ability to turn complex information into a clear narrative for customers, go-to-market teams, and senior leaders.
- Track record of building repeatable, cross-functional operating models.
- Strong product and commercial judgment, with the ability to translate technical capabilities into clear customer value and compelling market narratives.
- Ability to move fluidly between strategy and execution, from shaping a portfolio narrative or launch plan to improving a demo, creating enablement, resolving a readiness gap, or synthesizing customer feedback.
- Strong analytical skills and experience defining the measures that indicate whether a launch is working.
- High judgment and comfort operating in ambiguity. You recognize what matters, make defensible decisions, surface the right questions, and personally drive work to completion
What will help you stand out (Nonessential Skills/Nice to Haves)
- Experience bringing AI/ML, agentic, platform, or other rapidly evolving technical products to market.
- Experience building a launch, commercialization, or adoption motion.
- Experience in a startup or high-growth environment where the role required significant range and adaptability.
- Experience developing customer proof, product demonstrations, or technical thought leadership.
- Vertical SaaS, SMB, or restaurant and hospitality technology experience.
- Familiarity with AI product evaluation and the commercial considerations associated with AI products.
- BA/BS or equivalent practical experience
AI at Toast
At Toast, one of our company values is that we're hungry to build and learn. We believe learning new AI tools empowers us to build for our customers faster, more independently, and with higher quality. We provide these tools across all disciplines, from Engineering and Product to Sales and Support, and are inspired by how our Toasters are already driving real value with them. The people who thrive here are those who embrace changes that let us build more for our customers; it’s a core part of our culture.
Our Total Rewards Philosophy
We strive to provide competitive compensation and benefits programs that help to attract, retain, and motivate the best and brightest people in our industry. Our total rewards package goes beyond great earnings potential and provides the means to a healthy lifestyle with the flexibility to meet Toasters’ changing needs. Learn more about our benefits at https://careers.toasttab.com/toast-benefits.
The base salary range for this role is listed below. The starting salary will be determined based on skills, experience, and geographic location. In addition to base salary, our total rewards components include cash compensation (overtime, bonus/commissions if eligible), equity, and benefits. You can learn more about how we align pay with local labor markets in our Geographic Pay Zone Philosophy.
Zone A
$181,000—$290,000 USD
Zone B
$157,000—$251,000 USD
Zone C
$142,000—$227,000 USD
How Toast Uses AI in its Hiring Process
Throughout the hiring process, our goal is to get to know you. We use AI tools to support our recruiters and interviewers with tasks like note-taking, summarization, and documentation of interviews to ensure they can be fully focused on your conversation. All hiring decisions are made by people. We ask that you complete interviews and assessments on your own, without real-time AI tools, recording, or transcription bots, unless we tell you otherwise in advance. To learn more: https://careers.toasttab.com/ai-in-hiring
Our Approach to Hybrid Working
We embrace a hybrid work model that fosters in-person collaboration while valuing individual needs. Our goal is to build a strong culture of connection as we work together to empower the hospitality community, regardless of location. Please visit the Locations page on our career site to learn more about our in-office expectations by region: https://careers.toasttab.com/locations-toast
People Are the Secret Ingredient in Our Recipe for Success
At Toast, our employees are our secret ingredient—when they thrive, we thrive. The restaurant industry brings together people with a wide range of backgrounds, experiences, and perspectives, and we value that same breadth at Toast. We strive to build a culture grounded in authenticity, respect, and humility, where every Toaster has a real opportunity to grow, contribute, and do their best work—raising the bar in delivering exceptional experiences for our customers and each other.
Apply today!
Toast is committed to creating an accessible and inclusive hiring process. As part of this commitment, we strive to provide reasonable accommodations for persons with disabilities to enable them to access the hiring process. If you need an accommodation to access the job application or interview process, please contact candidateaccommodations@toasttab.com.
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For roles in the United States, it is unlawful in Massachusetts to require or administer a lie detector test as a condition of employment or continued employment. An employer who violates this law shall be subject to criminal penalties and civil liability.
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad