Diseñador/a de experiencia de marca, consumidores
Brand Experience Designer, Consumer
- Remoto (EE. UU.)
- $149,000 – $304,000 por año
- Tiempo completo
- Publicado hace 11 horas
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Ubicaciones: EE. UU. (remoto), Boston (híbrido) o Nueva York (híbrido) - Se prefiere la zona horaria del Este (EST)
Toast se está expandiendo al mercado B2C y busca un/a Diseñador/a de experiencia de marca para definir y construir la marca orientada al consumidor que millones de comensales llegarán a conocer. Este puesto es fundamental para convertir una marca incipiente en una marca distintiva, confiable y vibrante en cada punto de contacto, tanto en el producto como en marketing. El/la Diseñador/a de experiencia de marca definirá de principio a fin la apariencia, la voz y el comportamiento de la marca Consumer, establecerá el estándar de cómo Toast se presenta ante los comensales y dará a los equipos de producto y crecimiento una identidad común sobre la cual construir.
Toast está invirtiendo para convertirse en una empresa innovadora orientada al consumidor. Usamos los datos de nuestros restaurantes y comensales para hacer que salir a comer sea una experiencia personal y sin complicaciones, y, con la IA en juego, queremos que descubrir restaurantes, reservar y comer sean experiencias realmente memorables. Nuestra aplicación Toast Local es solo una de las plataformas. Estamos incorporando funciones sociales, ofertas exclusivas y nuevas maneras de reservar y pagar. Una marca que los comensales reconocen y aprecian es lo que hace que esa experiencia sea más que un conjunto de funciones.
Acerca del equipo
Te integrarías a un equipo pequeño y ambicioso de Diseño de Consumer que se siente y funciona como una startup dentro de una empresa más grande. Tenemos autonomía y margen para reinventar la experiencia de salir a comer, y nos encanta arremangarnos y trabajar en conjunto. Reportarás a la persona líder de Diseño de Producto de Consumer y trabajarás codo a codo con diseñadores de producto, gerentes de producto, ingenieros y nuestros equipos de marketing y crecimiento.
La competencia es feroz. Competimos con marcas consolidadas que los consumidores ya reconocen. Estamos creando algo que permita a los consumidores y restaurantes prosperar y formar relaciones profundas que mantengan la gastronomía como un negocio central y sostenible en nuestras comunidades. Con una marca que aún está definiendo su forma y un equipo ágil y motivado, listo para avanzar, este puesto es donde la marca encuentra su voz.
La marca Consumer es una marca hermana de la marca Toast Core, no una submarca de ella. Respetamos lo que hace que los restaurantes confíen en Toast y ofrecemos a los comensales algo que se siente creado para ellos. Aún se está decidiendo qué compartimos y qué nos distingue, y este puesto ayudará a decidirlo. Si quieres un proyecto con todas las respuestas ya definidas, este no es el puesto para ti. Si quieres dar forma a las respuestas, sí lo es.
Acerca de este puesto* (Responsabilidades)
Buscamos un/a Diseñador/a de experiencia de marca con una trayectoria comprobada en la creación de marcas de consumo que la gente reconoce, recuerda y que le generan una conexión emocional. Serás una pieza central de nuestra iniciativa orientada al consumidor: definirás cómo Toast se presenta ante millones de comensales y te asegurarás de que cada punto de contacto, desde una notificación push hasta un recibo, parezca provenir del mismo lugar. Eres el tipo de diseñador/a a quien le encanta liderar, pero que también sabe que ningún detalle es demasiado pequeño para involucrarse.
Visión e identidad de marca: Harás evolucionar nuestra marca Consumer hasta convertirla en un sistema de identidad completo y dinámico: lenguaje visual, voz y tono, movimiento, ilustración, fotografía y los principios que los mantienen unidos.
La marca en el producto: Colaborarás con diseñadores de producto para integrar la marca en la experiencia misma: incorporación, estados vacíos, celebraciones, momentos de fidelidad, transiciones, sonido y respuesta háptica; la capa con resonancia emocional que se suma a la capa funcional. El sistema de marca será tu responsabilidad. El sistema de diseño del producto es compartido, y estarás a cargo de su capa expresiva (tipografía, color, movimiento e ilustración) para que la marca y la experiencia de usuario se perciban como una sola cosa.
La marca en el mundo: Definirás la dirección creativa de la presencia de la marca en marketing y crecimiento: campañas de lanzamiento, publicidad paga y redes sociales, correos electrónicos y notificaciones push del ciclo de vida, tienda de aplicaciones y colaboraciones con socios. Trabajarás con los equipos de marketing, crecimiento y contenido para asegurar que la historia que escuchan los comensales sea la misma que cuenta el producto, y crearás plantillas y herramientas que permitan a esos equipos avanzar con rapidez.
La marca en el restaurante: Esta es una plataforma que ningún competidor tiene. Toast ya está en el restaurante: en el sistema POS, el dispositivo portátil, el quiosco, el recibo y el puesto de recepción. Definirás cómo se presenta la marca Consumer en esos espacios físicos y momentos del servicio, para que los comensales que descubrieron un restaurante en la aplicación perciban la misma marca al entrar, pagar y regresar.
Calidad y ejecución: Lideras y haces. Elevarás la calidad del trabajo del equipo mediante críticas de diseño, colaboración directa y tus propias contribuciones, en estrecha colaboración con otros diseñadores, redactores, equipos de producto e ingenieros. Puedes dar vida a una marca en Figma, con herramientas de animación o en código, y llevar un concepto desde un boceto hasta una ejecución implementada, perfecta hasta el último píxel.
¿Por qué unirte al equipo de Diseño de Consumer de Toast?
Propósito transformador: Esta es una oportunidad poco común para definir una marca de consumo desde cero dentro de una empresa plenamente comprometida con el recorrido del consumidor. Trabajarás en un entorno que valora la experimentación, la colaboración y el crecimiento. Tu trabajo será visible, influyente y duradero, y se convertirá en la imagen de una manera completamente nueva en que los comensales se conectan con los restaurantes.
Ventaja única de datos: Toast conoce los restaurantes y los comensales, y dónde se encuentran ambos. Usarás esos datos para crear una marca que pueda ser local, no solo nacional: una marca que se adapte a cada vecindario, restaurante y ocasión sin perder su esencia.
Una marca con potencial para crecer: La marca Consumer es joven. Tendrás espacio para tomar decisiones sobre lo que representa y cómo se presenta, con un equipo de liderazgo que quiere que sea audaz.
Cómo usas la IA
Usamos estas herramientas constantemente y tenemos claro por qué. Queremos que tu trabajo de marca sea mejor gracias a la manera en que usas la IA: explorar más enfoques, probar más variaciones y diseñar de verdad más de las superficies menos llamativas (correos electrónicos del ciclo de vida, estados vacíos y marketing conjunto con socios). Sabes cuándo ayuda y cuándo produce contenido insustancial con excesiva seguridad.
¿Tienes los ingredientes adecuados*? (Requisitos)
- Más de 8 años de experiencia en diseño de marca para productos de consumo, con un portafolio que muestre una marca que hayas creado o desarrollado de manera significativa, aplicada tanto al producto como al marketing, y el razonamiento que la sustenta. Dedicaremos la mayor parte de la entrevista a revisar tu trabajo.
- Puedes convertir una estrategia de marca en un sistema de identidad y un sistema de identidad en trabajo implementado, y lo has hecho dentro de un equipo de diseño de producto: entiendes los sistemas de diseño, el trabajo con componentes y cómo convive una marca junto a una gran experiencia de usuario (no por encima de ella).
- Has trabajado antes dentro de un equipo de diseño de producto y entiendes los sistemas de diseño, el trabajo con componentes y cómo convive una marca junto a una gran experiencia de usuario (no por encima de ella).
- Tienes dominio experto de Figma (variables, componentes y tokens), manejas con fluidez una herramienta de animación como After Effects o Rive y tienes conocimientos de código suficientes para crear prototipos de experiencias de marca y hablar con los ingenieros sobre tokens, transiciones y respuestas hápticas.
- Te encanta compartir, aprender y liderar con el ejemplo tanto como involucrarte en los detalles junto a tus compañeros de diseño, producto, marketing e ingeniería.
- Puedes explicar el porqué de las decisiones de marca a personas que no son diseñadoras, y aceptas las limitaciones que implica ser una marca hermana de una marca empresarial consolidada.
- Te encanta experimentar: haces cosas que nadie te pidió solo para ver si funcionarían.
IA en Toast
En Toast, uno de nuestros valores empresariales es que tenemos hambre de construir y aprender. Creemos que aprender a usar nuevas herramientas de IA nos permite crear para nuestros clientes con mayor rapidez, independencia y calidad. Proporcionamos estas herramientas en todas las disciplinas, desde Ingeniería y Producto hasta Ventas y Soporte, y nos inspira el valor real que nuestros Toasters ya están generando con ellas. Las personas que prosperan aquí son las que aceptan los cambios que nos permiten crear más para nuestros clientes; es una parte fundamental de nuestra cultura.
Nuestra filosofía de recompensas totales
Nos esforzamos por ofrecer programas competitivos de compensación y beneficios que nos ayuden a atraer, retener y motivar a las personas más talentosas de nuestra industria. Nuestro paquete de recompensas totales va más allá de un gran potencial de ingresos y ofrece los medios para mantener un estilo de vida saludable, con la flexibilidad necesaria para responder a las necesidades cambiantes de los Toasters. Obtén más información sobre nuestros beneficios en https://careers.toasttab.com/toast-benefits.
#LI-REMOTE
El rango de salario base para este puesto se indica a continuación. El salario inicial se determinará en función de las habilidades, la experiencia y la ubicación geográfica. Además del salario base, nuestros componentes de recompensas totales incluyen compensación en efectivo (pago de horas extra y bonos/comisiones, si corresponde), participación accionaria y beneficios. Puedes obtener más información sobre cómo ajustamos la compensación a los mercados laborales locales en nuestra Filosofía de zonas geográficas de pago.
Zona A
$190,000—$304,000 USD
Zona B
$165,000—$264,000 USD
Zona C
$149,000—$238,000 USD
Cómo usa Toast la IA en su proceso de contratación
Durante todo el proceso de contratación, nuestro objetivo es conocerte. Usamos herramientas de IA para ayudar a nuestros reclutadores y entrevistadores con tareas como tomar notas, resumir y documentar las entrevistas, para que puedan concentrarse plenamente en la conversación contigo. Todas las decisiones de contratación las toman personas. Te pedimos que completes las entrevistas y evaluaciones por tu cuenta, sin herramientas de IA en tiempo real, grabaciones ni bots de transcripción, a menos que te indiquemos lo contrario con anticipación. Obtén más información: https://careers.toasttab.com/ai-in-hiring
Nuestro enfoque del trabajo híbrido
Adoptamos un modelo de trabajo híbrido que fomenta la colaboración presencial y, al mismo tiempo, valora las necesidades individuales. Nuestro objetivo es crear una sólida cultura de conexión mientras trabajamos juntos para empoderar a la comunidad de hospitalidad, independientemente de la ubicación. Visita la página de Ubicaciones de nuestro sitio de empleo para obtener más información sobre las expectativas de trabajo en la oficina según la región: https://careers.toasttab.com/locations-toast
Las personas son el ingrediente secreto de nuestra receta para el éxito
En Toast, nuestros empleados son nuestro ingrediente secreto: cuando ellos prosperan, nosotros también. La industria restaurantera reúne a personas con una amplia variedad de orígenes, experiencias y perspectivas, y valoramos esa misma diversidad en Toast. Nos esforzamos por construir una cultura basada en la autenticidad, el respeto y la humildad, donde cada Toaster tenga una oportunidad real de crecer, contribuir y dar lo mejor de sí, elevando el nivel para ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes y entre nosotros.
¡Envía tu solicitud hoy!
Toast se compromete a crear un proceso de contratación accesible e inclusivo. Como parte de este compromiso, nos esforzamos por ofrecer adaptaciones razonables a las personas con discapacidades para que puedan acceder al proceso de contratación. Si necesitas una adaptación para acceder a la solicitud de empleo o al proceso de entrevistas, comunícate con candidateaccommodations@toasttab.com.
------
Para los puestos en Estados Unidos, en Massachusetts es ilegal exigir o administrar una prueba de detector de mentiras como condición para obtener o mantener un empleo. Todo empleador que infrinja esta ley estará sujeto a sanciones penales y responsabilidad civil.
Anuncio original en inglés
Location(s): US (remote), Boston (hybrid), or New York (hybrid) - EST preferred
Toast is expanding into the B2C market and is looking for a Brand Experience Designer to define and build the consumer-facing brand that millions of diners will come to know. This role is critical for turning a fledgling brand into one that feels distinct, trusted, and alive at every touchpoint, across product and marketing. The Brand Experience Designer will shape how the Consumer brand looks, sounds, and behaves end to end, setting the standard for how Toast shows up to guests and giving the product and growth teams a shared identity to build on.
Toast is investing in becoming a consumer innovator. We’re using our restaurant and guest data to make dining feel personal and frictionless, and with AI in the mix, we want discovery, booking, and dining to feel genuinely memorable. Our Toast Local app is only one surface. We’re adding social features, exclusive deals, and new ways to reserve and pay. A brand that guests recognize and love is how that experience becomes more than a set of features.
About the team
You’d join a small, ambitious Consumer Design team that feels and operates like a startup within a larger company. We have autonomy and the runway to reimagine dining, and we all love to roll our sleeves up and jam together. You’ll report to the Consumer Product Design leader and work shoulder to shoulder with product designers, product managers, engineers, and our marketing and growth partners.
The competition is fierce. We’re up against established brands consumers already recognize. We’re building so that consumers and restaurants thrive and form deep relationships that keep dining a core, sustainable business in our communities. With a brand still finding its shape and a nimble, driven team raring to go, this role is where the brand gets its voice.
The Consumer brand is a sibling to the Toast Core brand, not a sub-brand of it. We honor what makes Toast trusted by restaurants, and we give guests something that feels made for them. What’s shared and what’s distinct is still being decided, and this role helps decide it. If you want a brief with every answer already in it, this isn’t that role. If you want to shape the answers, it is.
About this roll* (Responsibilities)
We’re looking for a Brand Experience Designer with a proven track record of building consumer brands that people recognize, remember, and feel something about. You’ll be at the heart of our consumer push, defining how Toast shows up to millions of diners and making sure every touchpoint, from a push notification to a receipt, feels like it came from the same place. You’re the type of designer who loves to lead the way but feels there’s nothing too small to dive into.
Brand Vision and Identity: You’ll evolve our Consumer brand into a complete, living identity system: visual language, voice and tone, motion, illustration, photography, and the principles that hold them together.
Brand in the Product: You’ll partner with product designers to bring the brand into the experience itself: onboarding, empty states, celebrations, loyalty moments, transitions, sound and haptics, the emotionally resonant layer on top of the functional one. The brand system is yours. The product design system is shared, and you’ll own its expressive layer (type, color, motion, illustration) so brand and UX read as one thing.
Brand in the World: You’ll set the creative direction for how the brand appears across marketing and growth: launch campaigns, paid and social, lifecycle email and push, app store, and partner moments. You’ll work with marketing, growth, and content partners to make sure the story guests hear is the one the product tells, and build the templates and toolkits that let those teams move fast.
Brand in the Restaurant: This is the surface no competitor has. Toast is already in the restaurant: on the POS, the handheld, the kiosk, the receipt, the host stand. You’ll define how the Consumer brand shows up in those physical and in-service moments, so a guest who found a restaurant in the app feels the same brand when they walk in, pay, and come back.
Craft and Execution: You lead and you make. You’ll raise the quality of the team’s work through crit, pairing, and your own output, in close partnership with other designers, writers, product teams, and engineers. You can bring a brand to life in Figma, in motion tools, or in code, and take a concept from a sketch to shipped, pixel-perfect execution.
Why join Toast’s Consumer Design team?
Transformative Purpose: This is a rare opportunity to define a consumer brand from the ground up inside a company that’s all-in on the consumer journey. You’ll work in an environment that values experimentation, collaboration, and growth, and your work will be visible, influential, and lasting as it becomes the face of how diners connect with restaurants in an entirely new way.
Unique Data Advantage: Toast knows the restaurants and the guests, and where both are. You’ll use that to make a brand that can be local, not just national: one that flexes by neighborhood, by restaurant, and by occasion without losing itself.
A Brand with Somewhere to Go: The Consumer brand is young. You’ll have the room to make decisions about what it stands for and how it shows up, with a leadership team that wants it to be bold.
How you use AI
We use these tools constantly, and we’re specific about why. We want brand work that’s better because of how you use AI: more directions explored, more variations tested, more of the unglamorous surfaces (lifecycle email, empty states, partner co-marketing) actually designed. You know where it helps and where it produces confident mush.
Do you have the right ingredients*? (Requirements)
- 8+ years in brand design for consumer products, with a portfolio that shows a brand you built or meaningfully evolved, applied across product and marketing, and the reasoning behind it. We’ll spend most of the interview in your work.
- You can take a brand strategy to an identity system and an identity system to shipped work, and you’ve done it inside a product design team: you understand design systems, component thinking, and how a brand lives alongside (not on top of) a great UX.
- You’ve worked inside a product design team before and understand design systems, component thinking, and how brand lives alongside (not on top of) a great UX.
- You’re expert in Figma (variables, components, and tokens), fluent in a motion tool like After Effects or Rive, and comfortable enough in code to prototype brand moments and talk tokens, transitions, and haptics with engineers.
- You love to share, learn, and lead by example as much as you love to dive into the details alongside your design, product, marketing, and engineering teammates.
- You can explain the why behind brand decisions to people who aren’t designers, and you welcome the constraints of a sibling relationship to an established company brand.
- You’re a tinkerer at heart: you make things nobody asked for just to see if they’d work.
AI at Toast
At Toast, one of our company values is that we're hungry to build and learn. We believe learning new AI tools empowers us to build for our customers faster, more independently, and with higher quality. We provide these tools across all disciplines, from Engineering and Product to Sales and Support, and are inspired by how our Toasters are already driving real value with them. The people who thrive here are those who embrace changes that let us build more for our customers; it’s a core part of our culture.
Our Total Rewards Philosophy
We strive to provide competitive compensation and benefits programs that help to attract, retain, and motivate the best and brightest people in our industry. Our total rewards package goes beyond great earnings potential and provides the means to a healthy lifestyle with the flexibility to meet Toasters’ changing needs. Learn more about our benefits at https://careers.toasttab.com/toast-benefits.
#LI-REMOTE
The base salary range for this role is listed below. The starting salary will be determined based on skills, experience, and geographic location. In addition to base salary, our total rewards components include cash compensation (overtime, bonus/commissions if eligible), equity, and benefits. You can learn more about how we align pay with local labor markets in our Geographic Pay Zone Philosophy.
Zone A
$190,000—$304,000 USD
Zone B
$165,000—$264,000 USD
Zone C
$149,000—$238,000 USD
How Toast Uses AI in its Hiring Process
Throughout the hiring process, our goal is to get to know you. We use AI tools to support our recruiters and interviewers with tasks like note-taking, summarization, and documentation of interviews to ensure they can be fully focused on your conversation. All hiring decisions are made by people. We ask that you complete interviews and assessments on your own, without real-time AI tools, recording, or transcription bots, unless we tell you otherwise in advance. To learn more: https://careers.toasttab.com/ai-in-hiring
Our Approach to Hybrid Working
We embrace a hybrid work model that fosters in-person collaboration while valuing individual needs. Our goal is to build a strong culture of connection as we work together to empower the hospitality community, regardless of location. Please visit the Locations page on our career site to learn more about our in-office expectations by region: https://careers.toasttab.com/locations-toast
People Are the Secret Ingredient in Our Recipe for Success
At Toast, our employees are our secret ingredient—when they thrive, we thrive. The restaurant industry brings together people with a wide range of backgrounds, experiences, and perspectives, and we value that same breadth at Toast. We strive to build a culture grounded in authenticity, respect, and humility, where every Toaster has a real opportunity to grow, contribute, and do their best work—raising the bar in delivering exceptional experiences for our customers and each other.
Apply today!
Toast is committed to creating an accessible and inclusive hiring process. As part of this commitment, we strive to provide reasonable accommodations for persons with disabilities to enable them to access the hiring process. If you need an accommodation to access the job application or interview process, please contact candidateaccommodations@toasttab.com.
------
For roles in the United States, it is unlawful in Massachusetts to require or administer a lie detector test as a condition of employment or continued employment. An employer who violates this law shall be subject to criminal penalties and civil liability.
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad