Consultor de negocios, gestión del cambio, VRS Business Consultant, Change Management, VRS
- Remoto (EE. UU.)
- El empleador no indicó el salario
- Tiempo completo
- Publicado hace 4 horas
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
En NiCE, no ponemos límites a nuestros desafíos. Desafiamos nuestros límites. Siempre. Somos ambiciosos. Cambiamos las reglas del juego. Y jugamos para ganar. Establecemos los estándares más altos y los superamos al ejecutar. Si eres como nosotros, podemos ofrecerte la oportunidad profesional ideal para encender tu pasión.
Entonces, ¿de qué se trata el puesto?
Somos el proveedor líder de tecnologías para centros de contacto, con una metodología de consultoría comprobada que genera resultados de valor medibles. Buscamos un Consultor de Gestión del Cambio que asesore a clientes que utilizan software empresarial en entornos de centros de contacto sobre la creación de sus planes, actividades y materiales de gestión del cambio para impulsar la adopción de nuevas aplicaciones para centros de contacto, optimizaciones de procesos y formas de trabajar.
En este puesto, actuarás como asesor experto y facilitador: ayudarás a la persona responsable de la gestión del cambio del cliente a preparar el camino para que sus líderes, equipos operativos, agentes del centro de contacto y supervisores comprendan y apoyen los cambios, así como la manera de adoptar satisfactoriamente nuevas formas de trabajar.
Proporcionarás orientación estructurada, plantillas, ejemplos y asesoramiento directamente al equipo del cliente y a tus colegas de consultoría para convertir sus planes tecnológicos y operativos en prácticas concretas en el lugar de trabajo. Este puesto también apoya la adopción por parte de los clientes de capacidades para centros de contacto habilitadas por IA, ayudando a los líderes y equipos de primera línea a comprender la IA, confiar en ella e integrarla eficazmente en su trabajo diario.
Colaborarás estrechamente con el Consultor Principal de Negocios (BC), quien es responsable del compromiso general, incluida una Evaluación Operativa, una Hoja de Ruta de Transformación con recomendaciones sobre personas, procesos y tecnología, la implementación de soluciones y la medición posterior a la puesta en marcha. También colaborarás con un Consultor de Aplicaciones, responsable del diseño funcional, la configuración y las demostraciones guiadas según cada función.
¿Cómo generarás un impacto?
- Participar en hitos clave del compromiso para evaluar la naturaleza del cambio, sus impactos y los riesgos de adopción, y asesorar sobre el enfoque general de Gestión del Cambio.
- Realizar talleres interactivos para promover la comprensión y el apoyo del cliente respecto de los fundamentos de la Gestión del Cambio.
- Guiar al equipo del cliente en ejercicios para preparar un Plan de Gestión del Cambio adaptado al contexto y alineado con PROSCI, que incluya la participación de las partes interesadas, las comunicaciones, la capacitación y el desarrollo de capacidades, los mecanismos de refuerzo y las métricas de adopción.
- Asesorar al Consultor Principal de Negocios y a otros colegas sobre tácticas informales de gestión del cambio para apoyar a las partes interesadas y los equipos del cliente durante todo el compromiso de consultoría.
- Asesorar a los clientes sobre cómo impulsar la adopción de nuevas tecnologías y de los cambios relacionados en mentalidad, comportamientos, procesos y prácticas de gobernanza, e incorporarlos al trabajo diario.
- Asesorar a los clientes sobre los impactos del cambio y las estrategias de adopción relacionadas con las capacidades para centros de contacto habilitadas por IA (p. ej., asistencia para agentes, automatización y análisis), incluidos los cambios en funciones, flujos de trabajo y mentalidad.
- Trabajar con patrocinadores y líderes para ayudarles a obtener apoyo, facilitar el aprendizaje y abordar la resistencia.
- Apoyar a los líderes para que aborden las consideraciones de confianza, transparencia y adopción por parte del personal a medida que la IA se integra en la toma de decisiones operativas.
- Alinear los planes y materiales de gestión del cambio con los hitos del compromiso y los criterios de éxito definidos por el Consultor Principal de Negocios.
- Colaborar con los integrantes del equipo para crear materiales de muestra y plantillas (mensajes, ayudas de trabajo, listas de verificación, etc.) que los clientes puedan personalizar.
¿Tienes lo que se necesita?
Experiencia y capacidades requeridas
- Experiencia laboral en un entorno de centro de contacto.
- Experiencia en gestión del cambio para software empresarial.
- Certificación PROSCI (requerida).
- Más de 5 años de experiencia liderando la gestión del cambio para implementaciones tecnológicas de gran escala y transformaciones organizacionales.
- Experiencia apoyando la gestión del cambio en iniciativas de IA, automatización o análisis avanzado en entornos empresariales o de centros de contacto.
- Comodidad al utilizar enfoques de gestión del cambio tanto formales como informales.
- Se prefiere familiaridad con uno o más de los siguientes ámbitos de aplicaciones: enrutamiento omnicanal / ACD / IVR, CRM, gestión de la fuerza laboral, gestión de calidad, análisis de clientes y gestión del desempeño.
- Presencia ejecutiva sólida y capacidad para persuadir a la alta dirección.
- Capacidad para asesorar a ejecutivos y líderes de primera línea.
- Capacidad para traducir las capacidades impulsadas por IA en mensajes claros y específicos para cada función, dirigidos a ejecutivos, supervisores y agentes de primera línea.
- Sólidas habilidades de facilitación, presentación y comunicación.
- Perseverancia, orientación a resultados y capacidad para desenvolverse en situaciones ambiguas.
- Capacidad comprobada para colaborar con otros integrantes del equipo.
- Experiencia creando materiales de contenido y presentaciones.
¿Qué te ofrecemos?
Únete a una empresa global en constante crecimiento que está transformando el mercado, donde equipos integrados por los mejores profesionales trabajan en un entorno dinámico, colaborativo y creativo. Como líder del mercado, cada día en NiCE es una oportunidad para aprender, crecer y avanzar en tu carrera en distintas funciones, disciplinas, áreas y ubicaciones.
Acerca de NiCE
Los productos de software de NICE Ltd. (NASDAQ: NICE) son utilizados por más de 25,000 empresas de todo el mundo, incluidas 85 de las corporaciones Fortune 100, para brindar experiencias extraordinarias a los clientes, combatir los delitos financieros y garantizar la seguridad pública. Cada día, el software de NiCE gestiona más de 120 millones de interacciones con clientes y monitorea más de 3 mil millones de transacciones financieras.
Reconocida como una potencia innovadora que destaca en IA, nube y tecnología digital, NiCE es reconocida sistemáticamente como líder del mercado en sus áreas, con más de 8,500 empleados en más de 30 países.
NiCE se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Todas las personas solicitantes que cumplan los requisitos serán consideradas para el empleo sin distinción de raza, color, religión, nacionalidad, edad, sexo, estado civil, ascendencia, neurotipo, discapacidad física o mental, condición de veterano, identidad de género, orientación sexual ni ninguna otra categoría protegida por la ley.
Publicado originalmente en Himalayas
Anuncio original en inglés
At NiCE, we don’t limit our challenges. We challenge our limits. Always. We’re ambitious. We’re game changers. And we play to win. We set the highest standards and execute beyond them. And if you’re like us, we can offer you the ultimate career opportunity that will light a fire within you.
So, what’s the role all about?
We are the premier provider of contact center technologies with a proven consulting methodology that delivers measurable value realization. We’re seeking a Change Management Consultant to advise customers with enterprise software in a contact center environment on the creation of their change management plans, activities, and materials to drive adoption of new contact center applications, process optimizations, and ways of working.
In this role, you will serve as an expert advisor and facilitator—helping the customer’s change management lead pave the way for their leaders, operational teams, contact center agents, and supervisors to understand and buy into what is changing and how to successfully adopt new ways of working.
You’ll provide structured guidance, templates, examples, and coaching directly to the customer team and your consulting teammates to convert their technology and operational plans into real workplace practices. This role also supports customer adoption of AI-enabled contact center capabilities, helping leaders and frontline teams understand, trust, and effectively integrate AI into their daily work.
You’ll partner closely with the Lead Business Consultant (BC)—who is responsible for the overall engagement including an Operational Assessment, Transformation Roadmap of people, process, and technology recommendations, solution implementation, and post–Go Live measurement. You’ll also collaborate with an Application Consultant responsible for functional design and configuration and role-based walkthroughs.
How will you make an impact?
- Participate in key engagement milestones to assess the nature of the change, impacts, and adoption risks, and advise on the overall Change Management approach.
- Conduct interactive workshops to drive customer understanding of Change Management fundamentals and buy-in.
- Guide the customer team through exercises to prepare a context-specific, PROSCI-aligned Change Management Plan including stakeholder engagement, communications, enablement, reinforcement mechanisms, and adoption metrics.
- Advise the Lead Business Consultant and other teammates on informal change management tactics to support customer stakeholders and teams throughout the consulting engagement.
- Advise customers on how to drive adoption of new technology and associated mindset, behaviors, processes, and governance practices to cement them into daily work.
- Advise customers on change impacts and adoption strategies related to AI-enabled contact center capabilities (e.g., agent assist, automation, analytics), including role, workflow, and mindset changes.
- Work with sponsors and leaders to help them gain buy-in, support learning curves, and address resistance.
- Support leaders in addressing trust, transparency, and workforce adoption considerations as AI becomes embedded in operational decision-making.
- Align change management plans and materials to support engagement milestones and the Success Criteria defined by the Lead Business Consultant.
- Collaborate with team members to create sample materials and templates (messaging, job aids, checklists, etc.) for customer customization.
Have you got what it takes?
Required Experience & Capabilities
- Experience working in a contact center environment.
- Experience with enterprise software change management.
- PROSCI certification (required).
- 5+ years of experience leading change management for large technology implementations and organizational shifts.
- Experience supporting change management for AI, automation, or advanced analytics initiatives in enterprise or contact center environments.
- Comfortable using both formal and informal change management approaches.
- Domain familiarity preferred in one or more application areas: omni-channel routing / ACD / IVR, CRM, Workforce Management, Quality Management, Customer Analytics, Performance Management.
- Strong executive presence and ability to persuade C-level management.
- Advisory presence with executives and frontline leadership.
- Ability to translate AI-driven capabilities into clear, role-based messaging for executives, supervisors, and frontline agents.
- Strong facilitation, presentation, and communication skills.
- Tenacious, results-driven, and able to navigate ambiguity.
- Proven ability to work collaboratively with other team members.
- Experience creating content assets and presentations.
What’s in it for you?
Join an ever-growing, market-disrupting global company where teams—comprised of the best of the best—work in a fast-paced, collaborative, and creative environment. As the market leader, every day at NiCE is an opportunity to learn, grow, and advance your career across multiple roles, disciplines, domains, and locations.
About NiCE
NICE Ltd. (NASDAQ: NICE) software products are used by 25,000+ global businesses, including 85 of the Fortune 100 corporations, to deliver extraordinary customer experiences, fight financial crime and ensure public safety. Every day, NiCE software manages more than 120 million customer interactions and monitors 3+ billion financial transactions.
Known as an innovation powerhouse that excels in AI, cloud and digital, NiCE is consistently recognized as the market leader in its domains, with over 8,500 employees across 30+ countries.
NiCE is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, age, sex, marital status, ancestry, neurotype, physical or mental disability, veteran status, gender identity, sexual orientation or any other category protected by law.
Originally posted on Himalayas
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad