Representante de centro de llamadas (Especialista de bienvenida) Call Center Representative (Welcome Specialist)

Inizio mantiene una relación de larga trayectoria con una empresa líder de biotecnología en las áreas de negocios Comercial, Soluciones para Pacientes y Asuntos Médicos. Las responsabilidades principales consistirán en representar a clientes en diversos proyectos mediante comunicaciones telefónicas entrantes y salientes con consumidores y proveedores, así como dar seguimiento al coaching de un equipo de Comunicadores de Atención Médica. La capacidad de brindar un excelente servicio al cliente tendrá un impacto directo en la organización de Inizio y en nuestro cliente. ¡Esta es su oportunidad de unirse a Inizio Engage y representar a una empresa líder de biotecnología! ### Por qué le encantará trabajar aquí Creemos que las personas excelentes merecen un gran apoyo, en el trabajo y más allá. Por eso ofrecemos una experiencia de recompensas diseñada para ayudarle a prosperar en lo personal, profesional y financiero: - Remuneración competitiva que reconoce su experiencia, conocimientos especializados e impacto - Beneficios integrales que incluyen cobertura médica, dental y de la vista; tiempo libre remunerado acumulado; plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa; seguro por discapacidad y de vida; y licencia remunerada por maternidad y paternidad - Días festivos pagados por la empresa para que pueda descansar, recargar energías y enfocarse en lo que más importa - Programas de reconocimiento, concursos y premios que celebran sus contribuciones - Oportunidades de crecimiento continuo mediante aprendizaje, desarrollo de liderazgo y apoyo para avanzar en su carrera - Una cultura colaborativa donde se valoran sus ideas y su trabajo marca la diferencia También nos enorgullece recibir reconocimiento por crear una experiencia excepcional para los empleados: - Mejor lugar para trabajar en BioPharma — 2022, 2023, 2025 - Certificada como Great Place to Work® — 2021, 2023, 2025, 2026 Más información: ### ¿Qué hará? - Mantener excelentes estándares de calidad en todos los programas de clientes; seguir los guiones y las pautas de los programas. Recopilar con precisión la información requerida por cada programa y registrarla correctamente en las bases de datos específicas de cada programa. - Demostrar habilidades eficaces de comunicación y gestión telefónica. - Conversar con las personas que llaman de manera empática y facilitar que comprendan la terminología médica, según sea necesario. - Tener habilidades organizativas eficaces, incluida la capacidad de trabajar en varios proyectos simultáneamente. - Cumplir todas las políticas de la empresa y los Procedimientos Operativos Estándar. - Mostrar flexibilidad dentro del departamento para maximizar la utilización, lo que incluye realizar tareas administrativas y otras funciones no relacionadas con las comunicaciones telefónicas, según sea necesario. - Proteger la privacidad y confidencialidad de los pacientes siguiendo las pautas establecidas en las Reglas de Privacidad y Seguridad de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA). ### ¿Qué necesita para este puesto? - Se requiere diploma de escuela secundaria o experiencia laboral equivalente. - Excelentes habilidades de comunicación oral, escrita y auditiva. - Dominio del teclado y el mouse de una computadora. - Trato agradable por teléfono. - Debe contar con una conexión a Internet de alta velocidad en el hogar que sea estable y confiable. - Debe contar con un espacio de oficina en casa separado, designado, silencioso y alejado de distracciones. El rango de remuneración base para este puesto es de $19.50hr. La compensación final ofrecida a la persona seleccionada se determinará en función de factores como la experiencia, las habilidades, la equidad interna y las necesidades del negocio. ### Acerca de Inizio Engage Inizio Engage es un socio estratégico, comercial y creativo especializado en atención médica. Nuestro apasionado equipo global complementa la experiencia local y una diversa combinación de habilidades con datos, ciencia y tecnología para ofrecer soluciones de interacción a la medida que ayudan a los clientes a replantear la forma en que se relacionan con sus pacientes, pagadores, empleados y proveedores, con el fin de mejorar los resultados de los tratamientos. Nuestra misión es colaborar con nuestros clientes para mejorar vidas, ayudando a los profesionales de la salud y a los pacientes a obtener los medicamentos, los conocimientos y el apoyo que necesitan. Creemos en nuestros valores: Empoderamos a todas las personas / Aceptamos los desafíos / Trabajamos como un solo equipo / Preguntamos «¿y si...?» / Hacemos lo correcto, y le preguntaremos cómo se alinean sus valores personales con ellos. Para obtener más información sobre Inizio Engage, visítenos en: ### Igualdad de oportunidades e inclusión Inizio Engage se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todas las personas solicitantes que cumplan con los requisitos serán consideradas para el empleo sin distinción de edad, ascendencia, color, género, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, condición médica (incluidos el embarazo, el parto o condiciones relacionadas), discapacidad mental o física, origen nacional, situación de licencia protegida para el cuidado de familiares o por motivos médicos, raza, religión (incluidas las creencias y prácticas o la ausencia de estas), orientación sexual, condición militar o de veterano, ni ninguna otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales aplicables. Inizio Engage se compromete a proporcionar ajustes razonables de conformidad con la legislación aplicable. Inizio Engage cumple con las leyes aplicables de contratación justa y considerará a las personas solicitantes calificadas independientemente de sus antecedentes penales. Cuando lo permita la legislación aplicable, las ofertas de empleo podrán estar sujetas a la finalización satisfactoria de una verificación de antecedentes. Toda información obtenida en dicha verificación se evaluará en relación con los requisitos del puesto correspondiente y de conformidad con la legislación aplicable. **Uso de inteligencia artificial por parte de candidatos durante las entrevistas** Como parte de nuestro compromiso con un proceso de contratación justo y equitativo, se espera que los candidatos completen todas las actividades de entrevista sin utilizar herramientas de inteligencia artificial ni recibir ayuda externa, salvo que Inizio Engage autorice dicha ayuda por adelantado o que esta sea requerida de conformidad con la legislación aplicable. Esto incluye, entre otros, el uso de plataformas de inteligencia artificial generativa para producir, editar o guiar respuestas en tiempo real. Es posible que se les pida a los candidatos que confirmen que cumplen esta política. Cualquier infracción de esta política puede dar lugar a la descalificación del proceso de selección para el empleo. Los candidatos pueden presentar solicitudes de ajustes razonables al equipo de Adquisición de Talento de Inizio Engage de conformidad con la legislación aplicable. Publicado originalmente en Himalayas