Analista de Servicio al Cliente - P2P Client Service Analyst - P2P
- Remoto (EE. UU.)
- El empleador no indicó el salario
- Tiempo completo
- Publicado hace 9 horas
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Sede: APAC - Remoto
Acerca de nosotros
Fundada en 2018, Bybit es una de las principales plataformas de intercambio de criptomonedas y plataformas financieras digitales del mundo, y presta servicio a más de 80 millones de usuarios en más de 200 países y regiones. Gracias a tecnología de primer nivel y a una filosofía centrada en el usuario, Bybit ofrece un ecosistema integrado de trading, pagos, gestión patrimonial, custodia, servicios institucionales y Web3, conectando a los usuarios con el futuro de las finanzas digitales.
Nuestros valores fundamentales definen nuestra forma de construir. Escuchamos, nos preocupamos y mejoramos para crear productos y experiencias que ponen a los usuarios en primer lugar. Con el respaldo de un equipo global de personas ambiciosas, resolutivas e innovadoras, fomentamos un entorno de alto rendimiento y ritmo dinámico, donde el talento puede generar un impacto real a escala global. Con el apoyo de un servicio de atención al cliente multilingüe disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, y un firme compromiso con la innovación, estamos dando forma al futuro de las finanzas mediante la tecnología, la colaboración y una ejecución audaz.
Hoy, Bybit es reconocida como una de las plataformas más confiables y transparentes de la industria de los activos digitales. Continúa ampliando su presencia global mientras construye la infraestructura para la próxima generación de servicios financieros.
Responsabilidades:
-
Brindar apoyo y mediar o arbitrar de manera profesional en las disputas de clientes dentro del mercado P2P, con especial atención a la mitigación de riesgos.
-
Investigar, monitorear y analizar las transacciones de los clientes para identificar comportamientos o patrones sospechosos y tomar medidas decisivas para prevenir actividades fraudulentas y pérdidas financieras.
-
Colaborar estrechamente con los equipos de Riesgo y Cumplimiento para revisar cuentas señaladas, hacer cumplir las políticas de control de riesgos y gestionar apelaciones complejas relacionadas con fraudes.
-
Garantizar una experiencia de atención al cliente eficiente y excelente.
-
Conocer bien la plataforma y los productos de la empresa, y mantenerse al tanto de las condiciones generales del mercado.
-
Gestionar y dar seguimiento con diligencia y eficacia a las consultas y quejas de clientes actuales o potenciales.
-
Tener una sólida capacidad para comprender las verdaderas necesidades de los clientes y convertirlas en comentarios constructivos y soluciones adecuadas para la gerencia.
-
Garantizar que las operaciones de primera línea funcionen sin contratiempos, lo que incluye identificar, evaluar y señalar proactivamente a la gerencia, y a tiempo, cualquier discrepancia operativa, tendencia de fraude o riesgo situacional.
Requisitos:
-
De 2 a 4 años de experiencia en atención al cliente, gestión de riesgos (风控), investigación de fraudes o Trust & Safety, con capacitación en operaciones de primera línea.
-
Se prefiere ampliamente contar con experiencia comprobada en control de riesgos o prevención de fraudes.
-
Se valorará la experiencia en instituciones financieras o empresas fintech, específicamente en la gestión de resolución de disputas, mediación de conflictos o prevención del lavado de dinero (AML).
-
La persona ideal para este puesto tiene una gran capacidad analítica y buen ojo para las cifras, las estadísticas y los indicadores de riesgo.
-
Buenas habilidades de comunicación oral y escrita para comprender eficazmente las perspectivas de los clientes (compradores y vendedores), resolver disputas y explicar claramente a los usuarios las medidas relacionadas con los riesgos.
-
Se prefieren candidatos capaces de realizar varias tareas a la vez, establecer prioridades y trabajar con plazos ajustados.
-
Se valorará mucho el conocimiento de blockchain, criptomonedas y pagos P2P.
-
Disponibilidad para trabajar en turnos 5 días a la semana, incluidos fines de semana y días festivos (8am-5pm / 4pm-1am / 12am-9am).
Por qué unirte a nosotros
En Bybit, nos comprometemos a fomentar un entorno laboral enriquecedor y de apoyo.
Nuestros beneficios incluyen:
- Fondo para el crecimiento y los estudios: Apoyamos tu desarrollo profesional y aprendizaje continuo.
- Eventos internos: Participa en actividades periódicas para fortalecer el trabajo en equipo, talleres y eventos diseñados para promover la colaboración y la innovación.
- Colaboración global: Forma parte de un equipo internacional y diverso, y trabaja junto a colegas de todo el mundo.
- Avance profesional: Accede a oportunidades de crecimiento y avance dentro de una empresa global en rápida expansión.
- Movilidad interna: Crece con nosotros. Tu desarrollo a largo plazo es importante para nosotros. Ofrecemos oportunidades laborales internas para ayudarte a desarrollar tu trayectoria profesional.
Para postularte: https://weworkremotely.com/remote-jobs/bybit-client-service-analyst-p2p
Anuncio original en inglés
Headquarters: APAC - Remote
About Us
Established in 2018, Bybit is one of the world’s leading cryptocurrency exchanges and digital financial platforms, serving over 80 million users across more than 200 countries and regions. Powered by world-class technology and a user-first mindset, Bybit delivers a seamless ecosystem across trading, payments, wealth management, custody, institutional services, and Web3 — connecting users to the future of digital finance.
Our core values define how we build. We listen, care and improve to create products and experiences that put users first. Backed by a global team of ambitious builders, problem-solvers, and innovators, we foster a high-performance and fast-moving environment where talent is empowered to drive real impact at the global scale. Supported by 24/7 multilingual customer service and a strong commitment to innovation, we are shaping the future of finance through technology, collaboration, and bold execution.
Today, Bybit is recognized as one of the most trusted and transparent platforms in the digital asset industry, continuing to expand its global presence while building the infrastructure for the next generation of financial services.
Responsibilities:
-
Responsible for supporting and professionally mediating / arbitrating customer disputes within the P2P market, with a strong focus on risk mitigation.
-
Investigate, monitor, and analyze customer transactions to identify suspicious behaviors/patterns, and take decisive actions to prevent fraudulent activity and financial losses.
-
Collaborate closely with the Risk and Compliance teams to review flagged accounts, enforce risk control policies, and handle complex fraud-related appeals.
-
Ensure efficient and excellent customer service experience provided.
-
Be well equipped with the Company's platform/product including keeping abreast of general market conditions.
-
Diligently and effectively manage and follow up on inquiries/complaints of current/prospective clients.
-
Possess a strong ability to understand what customers truly need and convert it to constructive feedback and suitable solutions for management.
-
Ensure frontline operations are smooth, including proactively identifying, assessing, and flagging any operational discrepancies, fraud trends, or situational risks to management on time.
Requirements:
-
2-4 years experience in customer service, risk management (风控), fraud investigation, or Trust & Safety, trained in frontline operations.
-
Proven background in Risk Control / Fraud Prevention is highly preferred.
-
Advantageous for candidates with experience working in financial institutions or fintech, specifically handling dispute resolution, conflict mediation, or Anti-Money Laundering (AML).
-
Someone with sharp analytical acumen and keen eyes for numbers, statistics, and risk indicators is ideal for this position.
-
Good communication (written and spoken) skills to effectively understand customers' (buyer/seller) perspectives, resolve disputes, and clearly explain risk-related actions to users.
-
Preferably candidates who are capable of multitasking, prioritizing and time-sensitive.
-
Knowledge of blockchain, crypto, and P2P payment will be highly advantageous.
-
Able to perform 5 days' shift work including weekends & Public Holidays (8am-5pm / 4pm-1am / 12am-9am).
Why Join Us
At Bybit, we are committed to fostering a supportive and enriching work environment.
Our benefits include:
- Study Growth Fund: We support your professional development and continuous learning.
- Internal Events: Participate in regular team-building activities, workshops, and events designed to promote collaboration and innovation.
- Global Collaboration: Be part of a diverse, international team, working alongside colleagues from around the world.
- Career Advancement: Access opportunities for growth and advancement within a rapidly expanding global company.
- Internal Mobility: Grow with us- Your long-term development is important to us. We offer internal job opportunities to help build your career path.
To apply: https://weworkremotely.com/remote-jobs/bybit-client-service-analyst-p2p
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad