Especialista en Éxito de Comisiones
Commission Success Specialist
- Remoto (EE. UU.)
- El empleador no indicó el salario
- Tiempo completo
- Publicado hace 12 horas
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Telarus fue reconocida recientemente por Inc. como uno de los mejores lugares para trabajar; nuestra cultura positiva es una prioridad. Telarus es la correduría global de soluciones tecnológicas n.º 1, con un enfoque exclusivo en acelerar el éxito de sus socios mediante recursos, apoyo y capacitación inigualables. Somos profesionales comprometidos con brindar a nuestros socios la atención de la más alta calidad.
Especialista en Éxito de Comisiones
Ubicación: Remoto
Resumen del puesto:
El Especialista en Éxito de Comisiones combina el apoyo proactivo en materia de comisiones con la responsabilidad formal de gestionar casos complejos relacionados con comisiones. Este puesto de atención al cliente investiga discrepancias financieras, coordina su resolución entre proveedores y equipos internos, acepta casos de comisiones de los equipos de la Cola de Comisiones y Consultas sobre Comisiones, y trabaja para recuperar la confianza de los Asesores de Tecnología mediante una comunicación clara, rendición de cuentas y resultados precisos.
Funciones esenciales y deberes básicos:
Apoyo a los Asesores de Tecnología
- Ser el principal punto de contacto para los Asesores de Tecnología que tengan consultas sobre comisiones, y ofrecerles comunicación oportuna, clara y proactiva.
- Gestionar envíos de casos en grandes cantidades y realizar llamadas programadas para abordar desafíos complejos, necesidades de capacitación y oportunidades para familiarizar a los asesores con los sistemas y las herramientas de Telarus.
- Crear un entorno de apoyo, confianza y comunicación positiva, y procurar que cada problema avance hacia una solución constructiva.
Análisis y resolución de comisiones
- Conciliar y validar los pagos de comisiones utilizando estados de cuenta de proveedores, facturas, estructuras contractuales de comisiones y otras fuentes de datos disponibles.
- Utilizar Excel, Outlook, Salesforce, herramientas habilitadas con inteligencia artificial y otros sistemas para obtener y analizar la información necesaria para resolver problemas relacionados con comisiones.
- Identificar discrepancias, documentar los hallazgos, explicar las resoluciones en un formato fácil de entender para los asesores y actualizar con precisión los sistemas de Telarus para evitar que los problemas se repitan.
- Registrar con precisión la actividad de los casos en Salesforce y completar las asignaciones dentro de los niveles de servicio establecidos y los requisitos de precisión.
Responsabilidad integral
- Colaborar con el equipo de Consultas sobre Comisiones para aceptar y gestionar los casos entrantes relacionados con comisiones, incluidos los casos transferidos por el equipo.
- Gestionar de principio a fin las disputas complejas, urgentes, antiguas o de gran impacto relacionadas con comisiones, hasta su resolución, y trabajar activamente para reducir las inquietudes de los Asesores de Tecnología.
- Coordinar con proveedores, Finanzas, Desarrollo, Operaciones de Comisiones, el liderazgo y otras partes interesadas; obtener registros de facturación, estados de cuenta y facturas según sea necesario.
-
Realizar llamadas con los Asesores de Tecnología, establecer responsables y próximos pasos claros, gestionar expectativas y mantener visibilidad sobre la antigüedad de los casos, los plazos, los niveles de servicio y la documentación. - Identificar problemas recurrentes y recomendar mejoras en los procesos, sistemas o comunicaciones que reduzcan futuras escalaciones.
- Realizar otras tareas que asigne la gerencia.
Habilidades y requisitos necesarios
- Al menos tres años de experiencia en conciliación de comisiones o en un área financiera relacionada.
- Experiencia brindando apoyo a profesionales de ventas o clientes y resolviendo inquietudes complejas.
- Historial demostrado de excelente servicio al cliente y buen criterio profesional.
- Sólidas habilidades analíticas, de investigación, conciliación y resolución de problemas.
- Gran capacidad de organización, precisión, atención al detalle y gestión del tiempo.
- Capacidad para trabajar de manera independiente en un entorno en crecimiento, dinámico y, en ocasiones, estresante, cumpliendo los niveles de servicio definidos.
- Conocimientos intermedios o superiores de Microsoft Excel y dominio de Microsoft Office u otras herramientas de productividad relacionadas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal, escrita, interpersonal y de escucha, así como para reducir tensiones.
- Enfoque ético y honesto, comunicación constante con la gerencia y asistencia regular y previsible.
Requisitos preferidos
- Experiencia resolviendo situaciones de alta presión con clientes.
- Conocimientos del sector de servicios tecnológicos, telecomunicaciones, canales, proveedores o corretaje.
- Experiencia usando Salesforce o una plataforma comparable de gestión de relaciones con clientes
Requisitos físicos:
- Pasar períodos prolongados sentado en un escritorio y trabajando en una computadora.
Publicado originalmente en Himalayas
Anuncio original en inglés
Telarus was recently recognized by Inc. as a best workplace; our positive culture is a top priority. Telarus is the #1 global technology solutions brokerage with a singular focus on accelerating partner success through unparalleled resources, support, and education. We are professionals committed to providing the highest quality partner care.
Commission Success Specialist
Location: Remote
Job Summary:
The Commission Success Specialist combines proactive commission support with formal ownership of complex commission cases. This customer-facing role investigates financial discrepancies, coordinates resolution across suppliers and internal teams, accepts commission cases from the Commission Queue and Commission Inquiry teams, and works to restore Technology Advisor confidence through clear communication, accountability, and accurate outcomes.
Essential Functions and Basic Duties:
Technology Advisor Support
- Serve as a primary point of contact for Technology Advisors with commission inquiries, delivering timely, clear, and proactive communication.
- Manage bulk case submissions and hold scheduled calls to address complex challenges, training needs, and opportunities to align advisors with Telarus systems and tools.
- Create an environment of support, trust, and positive communication while driving each issue toward a constructive resolution.
Commission Analysis and Resolution
- Reconcile and validate commission payments using supplier statements, invoices, contractual commission structures, and other available data sources.
- Navigate Excel, Outlook, Salesforce, AI-enabled tools, and other systems to obtain and analyze information needed to resolve commission issues.
- Identify discrepancies, document findings, explain resolutions in an advisor-friendly format, and accurately update Telarus systems to prevent recurrence.
- Record case activity accurately in Salesforce and complete assignments within established service
levels and accuracy requirements.
Ownership
- Work with the Commission Inquiry team to accept and manage inbound commission-related cases, including cases transferred from the team.
- Own complex, urgent, aging, or high-impact commission disputes through resolution and work actively to de-escalate Technology Advisor concerns.
- Coordinate suppliers, Finance, Development, Commission Operations, leadership, and other stakeholders, obtain billing records, statements, and invoices as needed.
-
Hold calls with Technology Advisors, establish clear owners and next steps, manage expectations, and maintain visibility into case age, timelines, service levels, and documentation. - Identify recurring issues and recommend process, system, or communication improvements that reduce future escalations.
- Perform other duties as assigned by management.
Required Skills and Qualifications
- At least three years of commission reconciliation or related finance experience.
- Experience supporting sales professionals or customers and resolving complex concerns.
- Demonstrated record of excellent customer service and professional judgment.
- Strong analytical, investigation, reconciliation, and problem-solving skills.
- Strong organization, accuracy, attention to detail, and time management.
- Ability to work independently in a growing, fast-paced, and sometimes stressful environment while meeting defined service levels.
- Intermediate or better Microsoft Excel skills and proficiency with Microsoft Office or related productivity tools.
- Excellent verbal, written, interpersonal, listening, and de-escalation communication skills.
- Ethical and honest approach, consistent manager communication, and regular, predictable attendance.
Preferred Qualifications
- Experience resolving high-pressure customer situations.
- Technology services, telecom, channel, supplier, or brokerage industry knowledge.
- Experience using Salesforce or a comparable customer relation
Physical Requirements:
- Prolonged periods of sitting at a desk and working on a computer.
Originally posted on Himalayas
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