Coordinador(a) comunitario(a)
Community Coordinator
- New York, NY
- $62,868 – $97,593 por año
- Tiempo completo
- Publicado hace 1 semana
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Agencia
DEPARTAMENTO DE TRANSPORTE
Descripción del puesto
El equipo de Finanzas de la división de Operaciones de Tránsito del DOT busca cubrir dos (2) puestos de Coordinador(a) comunitario(a) en su Unidad de Servicio al Cliente. Los candidatos ideales tendrán atención al detalle, serán organizados y analíticos, y se encargarán de procesar y disputar reclamaciones de contracargos, identificar posibles actividades fraudulentas y proporcionar información precisa y oportuna para apoyar al equipo de servicio al cliente y garantizar operaciones eficientes. • Investigar y resolver contracargos, disputas de clientes y quejas relacionadas con parquímetros, ParkNYC, garajes y otros sistemas de pago de estacionamiento. • Investigar transacciones y reunir documentación de respaldo para analizar contracargos y disputas de clientes. • Redactar correspondencia y recopilar pruebas de respaldo para disputar contracargos, asegurándose de que toda la información de transacciones y cuentas sea precisa y esté completa. • Preparar, presentar y dar seguimiento a respuestas precisas y oportunas a contracargos, de acuerdo con los plazos establecidos. • Investigar, procesar y responder a contracargos de American Express (AMEX) a través del sistema de AMEX, incluida la preparación de las hojas de trabajo e informes mensuales requeridos. • Revisar las cuentas de ParkNYC para detectar actividades fraudulentas, en particular las solicitudes de cierre de cuentas, y verificar la exactitud de los reembolsos. • Dar seguimiento a los clientes por teléfono y mediante correspondencia escrita para proporcionar actualizaciones, obtener información adicional, atender consultas, resolver asuntos pendientes y garantizar la resolución oportuna de las inquietudes de los clientes. • Redactar respuestas a la correspondencia de los clientes en nombre de la gerencia sénior. • Preparar informes, realizar análisis y recomendar mejoras a los procesos y las operaciones. • Ayudar con las actividades de planificación y recomendar mejoras a las políticas y los procedimientos para aumentar la eficacia del programa. • Ayudar con proyectos y asignaciones especiales según sea necesario.
Requisitos mínimos
1. Título universitario de licenciatura de una institución acreditada y dos años de experiencia en trabajo comunitario o actividades centradas en la comunidad en un área relacionada con las funciones descritas anteriormente; o 2. Graduación de escuela secundaria o equivalente y seis años de experiencia en trabajo comunitario o actividades centradas en la comunidad en un área relacionada con las funciones descritas anteriormente; o 3. Educación y/o experiencia equivalente a la indicada en “1” o “2”. Sin embargo, todos los candidatos deben tener al menos un año de experiencia según se describe en “1”.
Habilidades preferidas
• Comprender la importancia de seguir las políticas y los procedimientos. • Dominio de Microsoft Excel, Word y Access. • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. • Capacidad para realizar varias tareas a la vez y responder rápidamente a los asuntos.
Información adicional
Ubicación de trabajo: 34-02 Queens Blvd., Long Island City, NY 11101 Horario/turno: de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. “Este puesto podría permitir el trabajo remoto hasta 2 días por semana, de conformidad con el Programa Piloto de Trabajo Remoto acordado entre la Ciudad y DC37.”
Cómo presentar la solicitud
Todos los currículos deben enviarse electrónicamente mediante uno de los siguientes métodos: Visite www.nyc.gov/careers/search y busque el Job ID #:805339. Los empleados actuales deben iniciar sesión en Employee Self Service en https://hrb.nycaps.nycnet, seguir el enlace Careers y buscar el Job ID #.805339. No se permiten llamadas telefónicas, faxes ni consultas en persona. Solo se contactará a los solicitantes que estén siendo considerados. La mayoría de las bibliotecas públicas tienen computadoras disponibles para su uso. Nota: Las personas recién contratadas deben residir en NYC durante los primeros dos años de empleo. Los nombramientos están sujetos a la aprobación de OMB. Para obtener más información sobre DOT, visite: www.nyc.gov/dot.
Residencia
Por lo general, se exige residir en la ciudad de Nueva York dentro de los 90 días posteriores al nombramiento. Sin embargo, los empleados de la Ciudad que ocupan ciertos puestos y han trabajado para la Ciudad durante 2 años consecutivos también podrían reunir los requisitos para residir en los condados de Nassau, Suffolk, Putnam, Westchester, Rockland u Orange. Para determinar si el requisito de residencia se aplica a usted, consulte con el representante de la agencia durante la entrevista.
Anuncio original en inglés
Agency
DEPARTMENT OF TRANSPORTATION
Job description
The Finance team within DOT's Traffic Operations division is seeking to fill two (2) Community Coordinator positions within their Customer Service Unit. The ideal candidates will be detail-oriented, organized, and analytical, with responsibility for processing and disputing chargeback claims, identifying potential fraudulent activity, and providing accurate and timely information to support the customer service team and ensure efficient operations. • Investigate and resolve chargebacks, customer disputes, and complaints related to parking meters, ParkNYC, garages, and other parking payment systems. • Research transactions and gather supporting documentation to investigate chargebacks and customer disputes. • Draft correspondence and compile supporting evidence to dispute chargebacks, ensuring all transaction and account information is accurate and complete. • Prepare, submit, and track accurate and timely chargeback responses in accordance with established deadlines. • Research, process, and respond to American Express (AMEX) chargebacks through the AMEX system, including the preparation of required monthly worksheets and reports. • Review ParkNYC accounts for fraudulent activity, particularly account closure requests, and verify the accuracy of refunds. • Follow up with customers by telephone and written correspondence to provide updates, obtain additional information, address inquiries, resolve outstanding issues, and ensure timely resolution of customer concerns. • Draft responses to customer correspondence on behalf of senior management. • Prepare reports, perform analyses, and recommend process and operational improvements. • Assist with planning activities and recommend policy and procedural improvements to enhance program effectiveness. • Assist with special projects and assignments as required.
Minimum qualifications
1. A baccalaureate degree from an accredited college and two years of experience in community work or community centered activities in an area related to the duties described above; or 2. High school graduation or equivalent and six years of experience in community work or community centered activities in an area related to the duties as described above; or 3. Education and/or experience which is equivalent to "1" or "2" above. However, all candidates must have at least one year of experience as described in "1" above.
Preferred skills
• Understands the importance of following policies and procedures. • Proficiency in the use of Microsoft Excel, Word, and Access. • Excellent verbal and written communication skills. • Ability to multi-task and respond quickly to issues.
Additional information
Work location: 34-02 Queens Blvd., Long Island City, NY 11101 Hours/Shift: Monday to Friday, 9:00am to 5:00pm “This position may be eligible for remote work up to 2 days per week, pursuant to the Remote Work Pilot Program agreed to between the City and DC37.”
How to apply
All resumes are to be submitted electronically using one of the following methods: Please go to www.nyc.gov/careers/search and search for the Job ID #:805339 Current employees please log on into Employee Self Service at https://hrb.nycaps.nycnet follow the Careers Link and search for Job ID #.805339 No phone calls, faxes or personal inquiries permitted. Only applicants under consideration will be contacted. Most public libraries have computers available for use. Note: New hires must reside in NYC for the first two years of employment. Appointments are subject to OMB approval. For more information about DOT, visit us at: www.nyc.gov/dot.
Residency
New York City residency is generally required within 90 days of appointment. However, City Employees in certain titles who have worked for the City for 2 continuous years may also be eligible to reside in Nassau, Suffolk, Putnam, Westchester, Rockland, or Orange County. To determine if the residency requirement applies to you, please discuss with the agency representative at the time of interview.
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad