Especialista en Atención Compleja

Complex Care Specialist

Remoto (EE. UU.)
$38.00 por hora
Tiempo completo
Publicado hace 9 horas

Traducción automática del anuncio original en inglés.

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Se postulará en el sitio web original.

Sobre este empleo

Lyra Health es un proveedor líder de atención de salud mental basada en evidencia. En colaboración con empleadores, presta servicios a más de 20 millones de personas en todo el mundo y, a través de relaciones con planes de salud y socios, a más de 100 millones. La compañía ha brindado más de 15 millones de sesiones de atención de salud mental, publicado más de 35 estudios revisados por pares y logrado resultados incomparables en cuanto a acceso, eficacia clínica y eficiencia de costos. Una extensa investigación revisada por pares confirma que el modelo de atención transformador de Lyra ayuda a las personas a recuperarse el doble de rápido y reduce anualmente en un 26% los costos totales de reclamaciones de atención médica. Lyra está transformando el acceso a una atención de salud mental que cambia vidas a través de Lyra Empower, la única plataforma totalmente integrada e impulsada por IA que combina soluciones tecnológicas con atención de la más alta calidad.

Acerca del puesto

Como Especialista Clínico de nuestro programa de Atención Compleja, realizarás un trabajo importante y significativo: evaluar las necesidades clínicas de los clientes para determinar niveles de atención más altos, brindar apoyo telefónico en el momento a clientes con problemas complejos de salud conductual, velar por la seguridad de los clientes y ayudarlos a acceder a centros y programas de alta calidad basados en evidencia. Este puesto no incluye la prestación de servicios ni terapia en persona; se centra en ayudar a los clientes a conectarse con la atención exclusivamente por teléfono y correo electrónico, y en brindar apoyo longitudinal de gestión de casos.

Este puesto podría ser adecuado para ti si te dedicas a ayudar a clientes con necesidades de mayor complejidad y riesgo a obtener el apoyo que necesitan para acceder con éxito a la atención y seguir participando en tratamientos que cambian vidas. Si tienes curiosidad, estás abierto a recibir comentarios y te adaptas rápidamente a nuevos protocolos, ¡te animamos a postularte!

Debes poder trabajar en el siguiente turno:

Lunes a viernes: 9:00am - 5:30pm PT

Responsabilidades:

Gestionar de manera independiente una cartera de clientes con necesidades complejas y diversas, y brindar gestión de casos colaborativa a largo plazo
Facilitar eficazmente la participación continua, apoyando a los clientes a medida que avanzan por distintos niveles de atención y utilizando la Entrevista Motivacional y otras estrategias para fomentar su disposición a recibir tratamiento
Gestionar con habilidad las crisis de los clientes mediante evaluaciones breves de riesgos y necesidades, planificación de seguridad y desescalamiento, con el objetivo de conectarlos con tratamiento
Responder en el momento a las personas que llaman en busca de apoyo durante una crisis y ofrecerles estrategias de afrontamiento breves y basadas en evidencia
Comunicarse de manera eficaz y profesional con clientes y proveedores durante todo el proceso de acceso a la atención, por correo electrónico, teléfono y, ocasionalmente, mensajes de texto
Buscar soluciones creativas a los obstáculos que impiden ofrecer a nuestros clientes opciones personalizadas de atención clínica de alta calidad
Utilizar el software patentado de Lyra para encontrar opciones de tratamiento, así como otros métodos, incluidos la base de datos de centros, el directorio del plan de salud y búsquedas en Internet, y conectar a los clientes con el tratamiento más adecuado según sus necesidades y preferencias específicas
Administrar y monitorear los síntomas que los clientes informan mediante PHQ-9, GAD-7 u otras medidas
Elaborar planes de atención personalizados con opciones de tratamiento para los clientes
Participar en reuniones del Equipo Multidisciplinario y presentar casos para su discusión
Contactar proactivamente a los miembros que podrían beneficiarse de apoyo adicional y utilizar estrategias de Entrevista Motivacional para involucrarlos en el programa
Coordinar la atención y comunicarse con proveedores de la Red de Centros Preferidos antes, durante y al finalizar el tratamiento, incluidas las recomendaciones sobre el nivel de atención, la duración de la estadía, la modalidad de tratamiento y la planificación del alta
Coordinar la atención y comunicarse con los planes de salud de los clientes y/o los navegadores para garantizar un acceso fluido a la atención (por ejemplo, reunirse semanalmente con el Navegador para hablar sobre los clientes en común y asegurar que se hagan responsables de su participación)
Colaborar con el equipo de facturación y la Red de Centros Preferidos para garantizar que los clientes tengan una derivación autorizada para acceder a un tratamiento pagado por Lyra; que el tratamiento cumpla con las expectativas clínicas y de calidad; y que se atienda cualquier inquietud
Participar en la rotación de guardia para atender la línea telefónica directa y gestionar derivaciones asistidas del Equipo de Navegadores de Atención, del Navegador de Atención Clínica o de los planes de salud
Realizar evaluaciones para el programa de Terapia Dialéctica Conductual (DBT) de Lyra
Proporcionar comentarios a los líderes para mejorar continuamente el programa, incluidas sugerencias para mejorar la experiencia de los clientes, la eficiencia operativa o los resultados

Requisitos:

Maestría en trabajo social clínico o equivalente; se requiere licencia LCSW o una licencia clínica independiente equivalente (por ejemplo, LMFT, LPC, LPCC, etc.). No podemos proporcionar horas de supervisión para obtener la licencia. No se considerarán candidatos sin una licencia estatal que les permita prestar servicios de salud mental de forma independiente.
Experiencia significativa en la gestión de situaciones clínicas de alto riesgo (por ejemplo, riesgo de suicidio y notificación obligatoria), la orientación dentro de los planes de salud y la promoción de la participación de clientes cuyas necesidades de salud mental aumentan
Dominio de la gestión de casos y experiencia en la prestación de atención especializada a clientes con diversas necesidades de atención
Conocimiento de los niveles de atención más altos y de los recursos comunitarios de salud mental
Profesional clínico autónomo, capaz de trabajar de manera independiente en un entorno remoto y de colaborar eficazmente con un pequeño equipo de profesionales clínicos comprometidos
Familiaridad con los procedimientos de los planes de salud y los criterios de necesidad médica, así como pasión por ayudar a los clientes a comprender sus beneficios y opciones de atención.
Los candidatos deben residir a tiempo completo en Estados Unidos; el trabajo no se puede realizar desde fuera de Estados Unidos.
Se dará preferencia a candidatos bilingües que hablen español (pero no es un requisito)

Compensación

Como Especialista en Atención Compleja a tiempo completo, serás empleado de Lyra Health, Inc. La tarifa base prevista para este puesto a tiempo completo es de $38.65 por hora. La tarifa base se determina según el puesto y el nivel, y dependerá de diversos factores relacionados con el empleo, incluidos, entre otros, tus habilidades, cualificaciones, experiencia y ubicación.

La tarifa base es solo una parte del paquete total de compensación de un empleado de Lyra. También ofrecemos beneficios generosos, que incluyen:

Cobertura médica integral (incluidos seguros médicos, dentales, de la vista, FSA/HSA, de vida y por discapacidad)

Lyra para los Lyrianos; servicios de coaching y terapia

Participación accionaria en la compañía mediante unidades de acciones restringidas discrecionales

Políticas competitivas de tiempo libre remunerado que incluyen vacaciones, días por enfermedad y feriados de la compañía

Licencia parental remunerada

Beneficios de jubilación 401K

Asignación mensual para tecnología

Nos gusta fomentar la alegría durante todo el año con beneficios y actividades de bienestar, regalos sorpresa, celebraciones periódicas de la comunidad… ¡y más!

Esperamos conocerte.

Información adicional

"Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, sexo (incluido el embarazo), origen nacional, edad, discapacidad, información genética ni ninguna otra categoría protegida por la ley.

Al postularte a este puesto, reconoces que tu información personal se procesará de acuerdo con el Aviso de privacidad de la fuerza laboral de Lyra Health. A través de esta solicitud y en la medida permitida por la ley, recopilaremos información personal tuya, que incluye, entre otros datos, tu nombre, dirección de correo electrónico, identidad de género, información laboral y número de teléfono, con el fin de reclutar y evaluar tu idoneidad, aptitudes, habilidades, cualificaciones e intereses para trabajar en Lyra. También podríamos recopilar información sobre tu raza, etnia y orientación sexual, que se considera información personal confidencial según la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA) y datos de categoría especial según el RGPD del Reino Unido y de la UE. Proporcionar esta información es opcional y completamente voluntario. Si la proporcionas, das tu consentimiento para que Lyra la procese con los fines descritos en el momento de la recopilación; por ejemplo, para iniciativas de diversidad e inclusión. Si resides en California y deseas limitar la forma en que usamos esta información, utiliza el formulario «Limitar el uso de mi información personal confidencial». Esta información solo se conservará durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que se recopiló, según se describe arriba. Ten en cuenta que Lyra no «vende» ni «comparte» información personal según la definición de la CPRA. Fuera de Estados Unidos, por ejemplo, en la UE, Suiza y el Reino Unido, podrías tener derecho a solicitar acceso a tu información personal o una copia de esta, incluso en un formato portátil; solicitar que eliminemos tu información de nuestros sistemas; oponerte al procesamiento de tu información o restringirlo; o corregir información personal inexacta o desactualizada en nuestros sistemas. Estos derechos podrían estar sujetos a limitaciones legales. Para ejercer tus derechos de privacidad de datos fuera de Estados Unidos, comunícate con globaldpo@lyrahealth.com. Para obtener más información sobre cómo usamos y conservamos tu información, consulta nuestro Aviso de privacidad de la fuerza laboral."

Anuncio original en inglés

About Lyra Health

Lyra Health is a leading provider of evidence-based mental health care, serving more than 20 million people globally in partnership with employers and more than 100 million through health plan and partner relationships. The company has delivered more than 15 million sessions of mental health care, published more than 35 peer-reviewed studies, and delivered unmatched outcomes in terms of access, clinical effectiveness, and cost efficiency. Extensive peer-reviewed research confirms Lyra’s transformative care model helps people recover twice as fast and results in a 26% annual reduction in overall healthcare claims costs. Lyra is transforming access to life-changing mental health care through Lyra Empower, the only fully integrated, AI-powered platform combining the highest-quality care and technology solutions.

About the Role

As a Clinical Specialist for our Complex Care program, you’ll be doing the important, meaningful work of assessing client clinical needs for higher levels of care, providing in-the-moment phone support to clients with complex behavioral health issues, ensuring client safety, and navigating clients into high quality, evidence-based facilities and programs. This position does not involve providing in-person services or therapy, but instead focuses on supporting clients in connecting to care, exclusively by phone and email, providing longitudinal case management support.

This role may be a good fit if you are dedicated to helping clients with the most complex and high-risk needs get the support they need to successfully access care and remain engaged in life-changing treatment. If you are curious, open to feedback, and adapt quickly to new protocols, we encourage you to apply!

You must be able to work the following shift:

Monday - Friday: 9:00am - 5:30pm PT

Responsibilities:

Independently manage a caseload of complex, multi-need clients, providing collaborative, long term case management
Successfully facilitate ongoing engagement, supporting clients as they move through various levels of care, employing Motivational Interviewing and other strategies to support client readiness for treatment
Skillfully manage client crises, providing brief risk and needs assessments, safety planning, and de-escalation with the goal of connecting the client to treatment
Respond to in-the-moment callers seeking crisis support, offering brief, evidence-based coping skills
Effectively and professionally communicate with clients and providers throughout the process of accessing care, via email, phone, and occasionally text
Creatively troubleshoot roadblocks to offering personalized, high quality clinical care options for our clients
Use Lyra’s proprietary matching software, as well as other methods including facility database, health plan directory, and internet searches to identify treatment options, and connect clients to the best treatment, based on each individual client’s specific needs and preferences
Administer and monitor clients’ self-reported symptoms on PHQ-9, GAD-7, or other measures
Develop personalized care plans with treatment options for clients
Participate in and present cases for discussion at Multidisciplinary Team Meeting
Proactively outreach members who may benefit from additional support and utilize Motivational Interviewing strategies to engage them in the program
Coordinate care and communicate with Preferred Facility Network providers prior to, during, and at the end of treatment including recommendations for level of care, length of stay, treatment modality, and discharge planning
Coordinate care and communicate with clients’ health plans and/or navigators to ensure seamless access to care (e.g. meet weekly with Navigator to discuss mutual clients and ensure accountability for engagement)
Collaborate with billing team and Preferred Facility Network to ensure clients have authorized referral to access treatment paid via Lyra; treatment meets clinical and quality expectations; and any concerns are addressed
Participate in on-call rotation for direct phone line to handle warm referrals from Care Navigator Team, Clinical Care Navigator, or Health Plans
Complete screenings for Lyra’s Dialectical Behavior Therapy (DBT) program
Provide feedback to leadership for continuous program improvement, including suggestions to improve client experience, operational efficiencies, or outcomes

Qualifications:

Master’s degree in clinical social work or equivalent; LCSW or equivalent independent clinical licensure is required (e.g., LMFT, LPC, LPCC, etc.). We’re unable to provide supervised hours toward licensure. Candidates without a state license to deliver mental health services, independently, will not be considered.
Significant experience managing high-risk clinical situations (e.g., suicidality, mandated reporting), navigating health plans, and encouraging client engagement with escalating mental health needs
Proficient in case management and with delivering specialized care for clients with diverse care needs
Knowledge of higher levels of care and of community mental health health resources
Self-directed clinical professional who can work independently in a remote environment and work effectively and collaboratively within a small team of dedicated clinicians
Familiarity with Health Plan procedures, medical necessity criteria, and a passion for helping clients understand their benefits and options for care.
Candidates must be a full time resident of the United States; work cannot be completed from outside the United States.
Bilingual, Spanish-speaking candidates strongly preferred (but not required)

Compensation

As a full-time Complex Care Specialist, you will be employed by Lyra Health, Inc. The anticipated base rate for this full-time position is $38.65 per hour. The base rate is determined by role and level, and the base rate will depend on a number of job-related factors, including but not limited to your skills, qualifications, experience and location.

The base rate is only one part of an employee’s total compensation package at Lyra. We also offer generous benefits that include:

Comprehensive healthcare coverage (including medical, dental, vision, FSA/HSA, life and disability insurances)

Lyra for Lyrians; coaching and therapy services

Equity in the company through discretionary restricted stock units

Competitive time off with pay policies including vacation, sick days, and company holidays

Paid parental leave

401K retirement benefits

Monthly tech allowance

We like to spread joy throughout the year with well-being perks and activities, surprise swag, regular community celebration…and more!

We can’t wait to meet you.

Additional Information

"We are an Equal Opportunity Employer. We do not discriminate on the basis of race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, age, disability, genetic information or any other category protected by law.

By applying for this position, you acknowledge that your personal information will be processed as per the Lyra Health Workforce Privacy Notice. Through this application, to the extent permitted by law, we will collect personal information from you including, but not limited to, your name, email address, gender identity, employment information, and phone number for the purposes of recruiting and assessing suitability, aptitude, skills, qualifications, and interests for employment with Lyra. We may also collect information about your race, ethnicity, and sexual orientation, which is considered sensitive personal information under the California Privacy Rights Act (CPRA) and special category data under the UK and EU GDPR. Providing this information is optional and completely voluntary, and if you provide it you consent to Lyra processing it for the purposes as described at the point of collection, for example for diversity and inclusion initiatives. If you are a California resident and would like to limit how we use this information, please use the Limit the Use of My Sensitive Personal Information form. This information will only be retained for as long as needed to fulfill the purposes for which it was collected, as described above. Please note that Lyra does not “sell” or “share” personal information as defined by the CPRA. Outside of the United States, for example in the EU, Switzerland and the UK, you may have the right to request access to, or a copy of, your personal information, including in a portable format; request that we delete your information from our systems; object to or restrict processing of your information; or correct inaccurate or outdated personal information in our systems. These rights may be subject to legal limitations. To exercise your data privacy rights outside of the United States, please contact globaldpo@lyrahealth.com. For more information about how we use and retain your information, please see our Workforce Privacy Notice."

Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad

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