Representante de Atención al Cliente
Customer Care Representative
- New York, NY
- $46,503 – $73,002 por año
- Tiempo completo
- Publicado hace 1 semana
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Agencia
HRA/DEPT OF SOCIAL SERVICES
Descripción del puesto
LOS SOLICITANTES DEBEN TENER EL TÍTULO PERMANENTE DE CLERICAL ASSOCIATE EN EL SERVICIO CIVIL O TENER UN TÍTULO COMPARABLE PERMANENTE QUE LES PERMITA OPTAR AL CAMBIO DE TÍTULO 6.1.9. El Departamento de Servicios Sociales (DSS) está compuesto por las unidades administrativas de la Administración de Recursos Humanos de la Ciudad de Nueva York (HRA) y el Departamento de Servicios para Personas sin Hogar (DHS). HRA se dedica a combatir la pobreza y la desigualdad de ingresos al proporcionar beneficios esenciales a los neoyorquinos que los necesitan, como asistencia alimentaria y asistencia de emergencia para el alquiler. DHS se compromete a prevenir y abordar la falta de vivienda en la ciudad de Nueva York mediante diversas estrategias innovadoras para ayudar a las familias y las personas a salir de los albergues con éxito y recuperar su autosuficiencia lo antes posible. Human Resources Solutions (HRS) respalda las necesidades de recursos humanos del Departamento de Servicios Sociales, la Administración de Recursos Humanos y el Departamento de Servicios para Personas sin Hogar mediante alianzas estratégicas y colaboración, con el objetivo de crear una fuerza laboral inclusiva, motivada y centrada en los clientes. Human Resources Solutions (HRS) está reclutando a un (1) Clerical Associate IV para desempeñarse como Representante de Atención al Cliente, quien realizará las siguientes funciones: - Responder preguntas y consultas (por teléfono y correo electrónico) que requieran conocimientos prácticos de todas las operaciones de HRS, así como de otros programas, iniciativas y comunicaciones de DSS-HRA-DHS. - Registrar todos los asuntos en el sistema web Intranet Quorum (IQ), categorizar cada asunto, ingresar los detalles y las soluciones correspondientes y derivar los casos a las unidades apropiadas de HRS si no es posible resolverlos. - Procesar restablecimientos de contraseñas de CityTime para todo el personal de DSS-HRA-DHS. - Procesar cambios de horario de trabajo en CityTime mediante un sistema en línea, según lo soliciten las distintas áreas programáticas de la agencia. - Identificar y resolver problemas de registro de horas mediante la investigación y documentación de la información pertinente, la revisión de los registros de horas y licencias en CityTime, la revisión y el análisis de las acciones relacionadas con el registro de horas, la generación y el análisis de los informes pertinentes (PMS, CHRMS, eStubs y CityTime) y la remisión del asunto al supervisor de registro de horas correspondiente para su revisión y gestión, cuando sea necesario. - Colaborar con los socios comerciales de Recursos Humanos (HRBPs), los enlaces de personal y los gerentes para resolver los problemas de nómina y registro de horas del personal. - Identificar situaciones urgentes y notificarlas de inmediato a la gerencia de la agencia correspondiente. - Resolver problemas del sistema CityTime; documentar los problemas del sistema; enviar tickets de Remedy a Citywide User Support y comunicarse con el personal de la mesa de ayuda de CityTime para facilitar las soluciones del sistema. - Asimilar rápidamente nueva información relacionada con los sistemas de HRS, las políticas y directivas de la agencia, los programas especiales y otra información para poder responder con precisión las consultas del personal. - Identificar la necesidad de medidas correctivas (por ejemplo, problemas de control de ausencias, tiempo y licencias). - Realizar otras funciones según se asignen. Horario/turno: 9:00 AM – 5:00 PM
Calificaciones mínimas
Requisitos de calificación Diploma de escuela secundaria de cuatro años, o su equivalente educativo aprobado por el departamento de educación de un estado o una organización acreditadora reconocida, y un año de experiencia satisfactoria en labores administrativas. Requisito de habilidades Familiaridad con el teclado y capacidad para escribir un mínimo de 100 pulsaciones de teclas (20 palabras) por minuto.
Habilidades preferidas
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. - Capacidad para trabajar bien en equipo. - Experiencia demostrada en atención al cliente. - Capacidad para asimilar y aplicar nuevos conceptos y capacitación. - Buenas habilidades para resolver problemas. - Capacidad para planificar eficazmente y realizar varias tareas a la vez. - Capacidad demostrada para trabajar eficazmente dentro de los plazos establecidos. - Capacidad para desenvolverse y adaptarse en un entorno laboral de mucho estrés.
Información adicional
Además, la Administración de Recursos Humanos/Departamento de Servicios Sociales ofrece salarios competitivos y los siguientes beneficios: generosos planes de pensión (The New York Employees' Retirement System); programas de ahorro para la jubilación 401(k) y Roth 457; programa de gastos flexibles de U.S. Savings Bonds; beneficios de salud, cobertura dental y de la vista, programa de medicamentos recetados; capacitación y desarrollo profesional; oportunidad de obtener becas; programa de ahorro para estudios universitarios; días feriados pagados y generosa licencia anual.
Cómo presentar la solicitud
HAGA CLIC EN EL BOTÓN “APPLY NOW”
Residencia
Por lo general, se requiere residir en la ciudad de Nueva York dentro de los 90 días posteriores al nombramiento. Sin embargo, los empleados de la Ciudad que ocupen determinados títulos y hayan trabajado para la Ciudad durante 2 años continuos también podrían tener derecho a residir en los condados de Nassau, Suffolk, Putnam, Westchester, Rockland u Orange. Para determinar si el requisito de residencia se aplica a usted, consulte con el representante de la agencia durante la entrevista.
Anuncio original en inglés
Agency
HRA/DEPT OF SOCIAL SERVICES
Job description
APPLICANTS MUST BE IN THE PERMANENT CLERICAL ASSOCIATE CIVIL SERVICE TITLE OR BE PERMANENT IN A COMPARABLE TITLE ELIGIBLE FOR 6.1.9 TITLE CHANGE. The Department of Social Services (DSS) is comprised of the administrative units of the New York City Human Resources Administration (HRA) and the Department of Homeless Services (DHS). HRA is dedicated to fighting poverty and income inequality by providing New Yorkers in need with essential benefits such as Food Assistance and Emergency Rental Assistance. DHS is committed to preventing and addressing homelessness in New York City by employing a variety of innovative strategies to help families and individuals successfully exit shelter and return to self- sufficiency as quickly as possible. Human Resources Solutions (HRS) supports the human resources needs of the Department of Social Services, the Human Resources Administration, and the Department of Homeless Services through strategic partnership and collaboration, with the goal of creating an inclusive, motivated, and client centered workforce. Human Resources Solutions (HRS) is recruiting for one (1) Clerical Associate IV to function as a Customer Care Representative, who will perform the following: - Respond to questions and inquires (via telephone and email) that require working knowledge of all HRS Operations, as well as other DSS-HRA-DHS programs, initiatives, and communications. - Log all issues using Intranet Quorum (IQ) Web System, categorizing each issue, entering appropriate problem details and resolutions, and making referrals to the appropriate HRS Units, if unable to resolve the problem. - Process CityTime password resets for all DSS-HRA-DHS staff. - Process work schedule changes in CityTime using an online system and as requested by the various agency program areas. - Identify and resolve time timekeeping issues by researching and documenting pertinent information, reviewing time and leave entries in CityTime, reviewing and analyzing timekeeping actions, generating, and analyzing pertinent reports (PMS, CHRMS, eStubs, and CityTime), and distributing the issue to the appropriate timekeeping supervisor for review and action, if needed. - Liaise with Human Resources Business Partners (HRBPs), Personnel Liaisons, and Managers to resolve staff’s payroll and timekeeping issues. - Identify urgent situations and immediately escalates to the relevant agency management. - Troubleshoot the CityTime system; documents system issues; submits Remedy tickets for Citywide User Support and interacts with the CityTime Help Desk staff to facilitate system solutions. - Rapidly assimilate new information relating to HRS systems, agency policies/directives, special programs, and other information to be able to accurately respond to staff inquires. - Identify need for corrective actions (e.g., Absence Control – Time and Leave issues). - Perform other duties, as assigned. Hours/Shift: 9:00 AM – 5:00 PM
Minimum qualifications
Qualification Requirements A four-year high school diploma or its educational equivalent approved by a State's department of education or a recognized accrediting organization and one year of satisfactory clerical experience. Skills Requirement Keyboard familiarity with the ability to type at a minimum of 100 key strokes (20 words) per minute.
Preferred skills
- Excellent oral and written communication skills. - Ability to work well within a team. - Demonstrated customer service experience. - Ability to absorb and apply new concepts/training. - Good problem-solving skills. - Ability to effectively plan and multi-task. - Demonstrated ability to work effectively under prescribed deadlines. - Ability to thrive and adapt in a high-stress work environment.
Additional information
In addition, the Human Resources Administration/Department of Social Services offers competitive salaries and the following benefits: Generous Pension Plans (The New York Employees' Retirement System); 401(k) and Roth 457 Retirement Savings Programs; U.S. Savings Bonds Flexible Spending Program; Health Benefits, Dental, Vision Coverage, Prescription Drug Program; Training and Professional Development; Opportunity for Scholarship; College Savings Program; Paid Holidays and Generous Annual Leave.
How to apply
CLICK “APPLY NOW” BUTTON
Residency
New York City residency is generally required within 90 days of appointment. However, City Employees in certain titles who have worked for the City for 2 continuous years may also be eligible to reside in Nassau, Suffolk, Putnam, Westchester, Rockland, or Orange County. To determine if the residency requirement applies to you, please discuss with the agency representative at the time of interview.
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