Especialista T3 de Experiencia del Cliente Customer Experience T3 Specialist
- Remoto (EE. UU.)
- $17.00 – $21.00 por hora
- Tiempo completo
- Publicado hace 11 horas
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Estamos transformando la industria de los comestibles
En Instacart, invitamos al mundo a compartir amor a través de la comida porque creemos que todas las personas deberían tener acceso a los alimentos que les gustan y más tiempo para disfrutarlos en compañía. Mientras que otros ven una simple necesidad de recibir comestibles a domicilio, nosotros vemos una complejidad emocionante y oportunidades ilimitadas para atender las diversas necesidades de nuestra comunidad. Trabajamos para ofrecer un servicio esencial en el que los clientes confían para recibir sus comestibles y artículos para el hogar, y también ofrecemos oportunidades de ingresos seguras y flexibles a los compradores personales de Instacart.
Instacart se ha convertido en un salvavidas para millones de personas, y estamos formando el equipo que nos ayudará a seguir avanzando. Si estás listo para hacer el mejor trabajo de tu vida, ven a unirte a nuestro equipo.
En Instacart, el equipo prioriza la flexibilidad
No existe un enfoque único para hacer nuestro mejor trabajo. Nuestros empleados tienen la flexibilidad de elegir dónde trabajan mejor, ya sea desde casa, una oficina o su cafetería favorita, mientras se mantienen conectados y fortalecen la comunidad mediante eventos presenciales periódicos. Obtén más información sobre nuestro enfoque flexible con respecto al lugar de trabajo.
Descripción general
Únete a Instacart como Especialista T3 de Experiencia del Cliente, donde desempeñarás un papel clave en el respaldo de la experiencia de entrega de pedidos de farmacia y contribuirás a nuestra misión de promover una vida más saludable. Como parte de un equipo especializado, ayudarás a crear interacciones fluidas, empáticas y significativas que fortalezcan la confianza y la satisfacción de nuestros clientes con los servicios de Instacart.
Actualmente buscamos un Especialista T3 de Experiencia del Cliente para unirse a nuestro equipo. En este puesto, serás la voz de Instacart y brindarás un servicio excepcional mediante llamadas en tiempo real y, ocasionalmente, por correo electrónico. Trabajarás directamente con clientes, compradores, farmacéuticos y socios minoristas para crear experiencias de asistencia personalizadas que reflejen empatía, amabilidad y profesionalismo. Tu trabajo se centrará en garantizar la satisfacción del cliente, respaldando iniciativas de Instacart Health como Fresh Funds y respondiendo consultas relacionadas con la entrega de pedidos de medicamentos con receta (Rx), para ayudar a los usuarios en los momentos más importantes.
El equipo Customer Experience Consumer Vanguard de Instacart se dedica a atender una variedad de interacciones dentro de nuestra comunidad de clientes, compradores, minoristas y socios. Desde responder consultas sobre Fresh Funds, parte de nuestra iniciativa Instacart Health, hasta ayudar a clientes de Rx con la entrega de medicamentos con receta y preguntas relacionadas, brindamos un servicio empático y enfocado en encontrar soluciones. Ya sea que resolvamos problemas con la aplicación o atendamos dificultades relacionadas con las entregas, nuestro equipo se compromete a defender los intereses de nuestros usuarios y a crear experiencias de asistencia excepcionales que contribuyan a la visión de Instacart de ofrecer servicios accesibles y confiables para todos.
Acerca del puesto
- Asumir la responsabilidad de brindar asistencia en tiempo real a los clientes, con énfasis en consultas relacionadas con la entrega de medicamentos con receta (Rx) y programas de Instacart Health, como Fresh Funds.
- Aplicar excelentes habilidades para resolver problemas y brindar soluciones rápidas y eficaces, mientras se afrontan desafíos complejos y cambiantes a gran escala.
- Prosperar en un entorno de trabajo dinámico y de ritmo acelerado, donde los procesos pueden cambiar rápidamente y pueden surgir nuevas prioridades sin previo aviso.
- Comunicarse de manera clara, empática y profesional en todas las interacciones, garantizando una experiencia de servicio personalizada y significativa que genere confianza duradera.
- Asumir la responsabilidad operativa identificando proactivamente tendencias en los comentarios de los clientes y colaborando con tu gerente para optimizar los procesos y mejorar los resultados.
Acerca de ti
Requisitos mínimos
- Más de 1 año de experiencia en atención al cliente o asistencia en un centro de llamadas, con capacidad demostrada para manejar situaciones de alta presión.
- Habilidades de comunicación sobresalientes, incluidos buenos modales telefónicos, claridad y profesionalismo, además de excelentes habilidades de redacción.
- Comodidad y competencia en el uso de tecnología, desde la navegación por plataformas de asistencia web hasta el uso y la resolución de problemas en aplicaciones para teléfonos inteligentes (iPhone/Android).
- Capacidad demostrada para realizar varias tareas a la vez, establecer prioridades y resolver problemas en un entorno de ritmo acelerado y en constante cambio.
- Gran empatía, compromiso con la defensa de los intereses del cliente y buen criterio para lograr resultados positivos en situaciones difíciles o urgentes.
Requisitos preferidos
- Experiencia en atención al cliente centrada en entregas, especialmente en aplicaciones de entrega.
- Familiaridad con la atención de llamadas entrantes de servicio al cliente o con el trabajo en entornos que cumplen con HIPAA.
- Experiencia previa en un centro de contacto de ritmo acelerado y basado en métricas.
- Dominio de herramientas de atención al cliente como Salesforce, Geneys, Admin u otras plataformas similares.
- Capacidad demostrada para identificar tendencias y proporcionar comentarios que contribuyan a la mejora continua de los procesos y flujos de trabajo.
Horario de trabajo:
El horario de trabajo para este puesto es de miércoles a domingo, de 2:00 p. m. a 11:00 p. m., hora del este (ET) o de viernes a martes, de 2:00 p. m. a 11:00 p. m., hora del este (ET).
#LI-Remote
Instacart ofrece compensación y beneficios altamente competitivos en el mercado en cada lugar donde trabajan sus empleados. Este puesto es remoto y el rango de salario base para la persona seleccionada depende de su lugar de trabajo permanente. Consulta aquí nuestra política de trabajo remoto Flex First.
Las ofertas pueden variar en función de diversos factores, como la experiencia del candidato y las habilidades requeridas para el puesto. Además, este puesto es elegible para una subvención de acciones para nuevas contrataciones, así como para subvenciones anuales de renovación. Lee más sobre nuestros beneficios aquí.
Para los candidatos ubicados en EE. UU., los rangos de salario base para la persona seleccionada se indican a continuación.
CA, NY, CT, NJ
$20.67—$21.88 USD
WA
$19.71—$20.92 USD
OR, DE, ME, MA, MD, NH, RI, VT, DC, PA, VA, CO, TX, IL, HI
$19.23—$20.19 USD
Todos los demás estados
$17.31—$18.27 USD
Anuncio original en inglés
We're transforming the grocery industry
At Instacart, we invite the world to share love through food because we believe everyone should have access to the food they love and more time to enjoy it together. Where others see a simple need for grocery delivery, we see exciting complexity and endless opportunity to serve the varied needs of our community. We work to deliver an essential service that customers rely on to get their groceries and household goods, while also offering safe and flexible earnings opportunities to Instacart Personal Shoppers.
Instacart has become a lifeline for millions of people, and we’re building the team to help push our shopping cart forward. If you’re ready to do the best work of your life, come join our table.
Instacart is a Flex First team
There’s no one-size fits all approach to how we do our best work. Our employees have the flexibility to choose where they do their best work—whether it’s from home, an office, or your favorite coffee shop—while staying connected and building community through regular in-person events. Learn more about our flexible approach to where we work.
Overview
Join Instacart as a Customer Experience T3 Specialist, where you’ll play a key role in supporting the delivery experience for pharmacy orders and contributing to our mission of empowering healthier living. As part of a dedicated team, you’ll help create seamless, empathetic, and impactful interactions that enhance our customers’ trust and satisfaction with Instacart’s services.
We are currently seeking a Customer Experience T3 Specialist to join our team. In this role, you’ll be the voice of Instacart, delivering exceptional service through real-time calls and occasionally emails. You’ll work directly with customers, shoppers, pharmacists, and retail partners to create personalized support experiences that reflect empathy, kindness, and professionalism. Your work will focus on ensuring customer satisfaction by supporting Instacart Health initiatives like Fresh Funds and delivery-related inquiries for Rx orders, helping users during the moments that matter most.
The Instacart Customer Experience Consumer Vanguard team is dedicated to supporting a range of interactions across our customer, shopper, retailer, and partner community. From assisting with inquiries about Fresh Funds under our Instacart Health initiative to supporting Rx customers with prescription delivery and related questions, we provide empathetic and solutions-focused service. Whether resolving app issues or troubleshooting delivery concerns, our team is committed to advocating on behalf of our users and creating exceptional support experiences that contribute to Instacart’s vision of accessible and reliable services for all.
About the Job
- Take ownership of delivering real-time support to customers with a focus on Rx delivery-related inquiries and Instacart Health programs like Fresh Funds.
- Leverage exceptional problem-solving skills to provide fast, effective resolutions while navigating complex and evolving challenges at scale.
- Thrive in a fast-paced, dynamic work environment where processes may rapidly change, and new priorities emerge without warning.
- Communicate clearly, empathetically, and professionally across all interactions, ensuring a personalized and meaningful service experience that builds lasting trust.
- Embrace operational ownership by proactively identifying trends in customer feedback and collaborating with your Manager to streamline processes and improve outcomes.
About You
Minimum Qualifications
- 1+ years of experience in customer service or call center support, with a proven ability to handle high-pressure scenarios.
- Superior communication skills, including clear and professional phone etiquette and excellent written skills.
- Comfort and proficiency with technology, from navigating web-based support platforms to using and troubleshooting smartphone apps (iPhone/Android).
- A proven ability to multitask, prioritize, and problem-solve in a fast-paced, constantly changing environment.
- A strong sense of empathy, customer advocacy, and sound judgment for creating positive outcomes in difficult or time-sensitive situations.
Preferred Qualifications
- Experience in delivery-focused customer support, particularly within delivery apps
- Familiarity with handling inbound customer service calls and/or working within HIPAA-compliant environments.
- Prior experience in a fast-paced, metrics-driven contact center setting.
- Proficiency with customer support tools like Salesforce, Geneys, Admin or similar platforms.
- A demonstrated ability to identify trends and provide feedback for continuous improvement in processes and workflows.
Work Schedule:
The working hours for this role are Wednesday – Sunday, 2:00 PM – 11:00 PM ET or Friday - Tuesday 2:00 PM - 11:00 PM ET.
#LI-Remote
Instacart provides highly market-competitive compensation and benefits in each location where our employees work. This role is remote and the base pay range for a successful candidate is dependent on their permanent work location. Please review our Flex First remote work policy here.
Offers may vary based on many factors, such as candidate experience and skills required for the role. Additionally, this role is eligible for a new hire equity grant as well as annual refresh grants. Please read more about our benefits offerings here.
For US based candidates, the base pay ranges for a successful candidate are listed below.
CA, NY, CT, NJ
$20.67—$21.88 USD
WA
$19.71—$20.92 USD
OR, DE, ME, MA, MD, NH, RI, VT, DC, PA, VA, CO, TX, IL, HI
$19.23—$20.19 USD
All other states
$17.31—$18.27 USD
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad