Analista de Operaciones de Éxito del Cliente
Customer Success Operations Analyst
- Remoto (EE. UU.)
- $120,000 – $130,000 por año
- Tiempo completo
- Publicado hace 3 días
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Obsidian Security es líder global en ciberseguridad y protege la capa de SaaS e identidades no humanas sobre la que funcionan las empresas modernas, desde Salesforce y Snowflake hasta los agentes de IA que ahora se implementan en ellas. La plataforma de Obsidian Security ofrece visibilidad unificada de cada identidad humana y de máquina, aplicación e integración en todo su entorno SaaS; detecta en tiempo real ataques basados en identidades y a la cadena de suministro, y aplica el acceso con privilegios mínimos antes de que se exploten las vulnerabilidades. Empresas importantes de Fortune 500, como T-Mobile, Workday, Snowflake y S&P Global, confían en Obsidian. La empresa ocupó el puesto n.º 95 en el Deloitte Technology Fast 500™ de 2025, con un crecimiento de casi el 1000 % entre 2021 y 2024, y ayuda a los CISO a transformar una superficie de ataque sin monitoreo en una que puedan gobernar con confianza. Forbes también reconoció a Obsidian como uno de los mejores empleadores de startups de Estados Unidos en 2026.
En agosto de 2026, Obsidian recaudó $85 millones en una ronda de financiamiento Serie D liderada por Crescent Cove Advisors, con la participación de inversionistas existentes, entre ellos Greylock Partners, Menlo Ventures, Norwest Venture Partners, IVP, Wing Ventures y GV. Esto elevó la valoración de Obsidian a $1.1 mil millones y la convirtió en una empresa unicornio. Obsidian utilizará los fondos para ampliar su investigación y desarrollo en seguridad de IA agéntica y extender su plataforma con el objetivo de establecerla como el estándar para gobernar a qué pueden acceder los agentes de IA y qué pueden hacer dentro de aplicaciones de terceros.
Con el impulso global, un ecosistema de socios en expansión que incluye a SentinelOne, Databricks y Google Cloud, y el nuevo capital de su ronda Serie D, Obsidian está creciendo rápidamente con miras al crecimiento a largo plazo y a estar lista para una oferta pública inicial (IPO).
Acerca del equipo
Estamos creando una nueva función de Operaciones de Servicio dentro de Éxito del Cliente para modernizar la forma en que estructuramos, consultamos y utilizamos los datos de los clientes. Este es un puesto fundamental: serás la persona usuaria principal de los datos creados y administrados por Sistemas de Negocio, y los convertirás en informes automatizados y herramientas asistidas por IA que permitan hacer seguimiento del estado de los clientes, agilizar las revisiones trimestrales del negocio (QBR) y las revisiones ejecutivas del negocio (EBR), y ofrecer a los ejecutivos una visión clara de los resultados de los clientes.
Acerca del puesto
- Ser responsable de la capa de informes y automatización de Éxito del Cliente: traducir las necesidades de las partes interesadas relacionadas con el estado de las cuentas, las presentaciones de QBR/EBR y los paneles ejecutivos en requisitos a nivel de campo; luego, crear los informes y la automatización sobre el centro de datos de Éxito del Cliente.
- Adoptar de manera predeterminada flujos de trabajo basados primero en IA: definir la hoja de ruta para la automatización determinista (canalización de datos) y no determinista (impulsada por IA/LLM) que muestre información sobre clientes, verificaciones de estado e informes recurrentes, y reemplazar el trabajo manual y ad hoc siempre que sea posible.
- Automatizar los flujos de trabajo recurrentes de Éxito del Cliente, más allá de los informes, incluido el seguimiento de renovaciones y adopción, tareas de soporte repetitivas como la clasificación de tickets y el diagnóstico, y la automatización entre plataformas que conecte herramientas de soporte (por ejemplo, Zendesk) con sistemas como Salesforce, Slack y el almacén de datos para reducir los traspasos manuales.
- Ayudar a definir un modelo seguro y auditable de acceso a los datos para los flujos de trabajo de Éxito del Cliente, en colaboración con Sistemas de Negocio y Seguridad (quienes se encargan de la implementación).
- Mantener la calidad de los datos y la documentación de las fuentes de datos de Éxito del Cliente, señalando brechas, inconsistencias o problemas de gobernanza cuando los detectes.
- Colaborar con los equipos de Sistemas de Negocio, Producto/Ingeniería y Éxito del Cliente (TAM y Soporte) para definir cómo fluyen los datos hacia los informes y las herramientas que las personas utilizan a diario.
Acerca de ti
- Un enfoque de resolución de problemas que priorice la IA: evaluar de manera predeterminada dónde los flujos de trabajo agénticos o impulsados por LLM pueden reemplazar los informes manuales y ad hoc, en lugar de recurrir a otro script o panel creado para un solo uso.
- Experiencia práctica con Databricks (o una plataforma de datos moderna comparable), incluida la consulta de datos, el modelado de datos en centros de datos gobernados y las vistas de métricas/semánticas.
- Familiaridad con Python u otro lenguaje de scripting para la transformación de datos y la automatización.
- Sólidas habilidades de comunicación y capacidad para convertir necesidades ambiguas de informes comerciales en requisitos de datos concretos.
- Se valorará la experiencia con datos de Salesforce y/o plataformas de éxito del cliente (por ejemplo, Totango, Zendesk, Gainsight).
- Comprensión de la gobernanza del acceso a los datos y de las prácticas recomendadas de seguridad, particularmente en relación con los datos de los clientes dentro de sus respectivos entornos.
- Comodidad para trabajar con ambigüedad y colaborar directamente con los equipos de ingeniería y Sistemas de Negocio que administran el almacén de datos general.
- Se valorará la experiencia en el diseño o la implementación de automatización para flujos de trabajo de soporte técnico e integraciones entre plataformas (por ejemplo, clasificación de tickets, diagnóstico y conexión de herramientas de soporte con Salesforce, Slack o plataformas de datos mediante una plataforma de integración establecida).
- Se valorará, pero no es un requisito, la experiencia en ciberseguridad, seguridad de SaaS o un entorno técnico B2B de SaaS.
Beneficios para empleados
Nuestros paquetes competitivos de beneficios están diseñados para apoyar el bienestar de nuestros empleados, tanto en el trabajo como en el hogar. Nuestros empleados con sede en EE. UU. disfrutan de:
- Compensación competitiva con participación accionaria y plan 401k
- Seguro médico integral con cobertura dental y de la vista
- Tiempo libre remunerado flexible y días festivos remunerados
- 12 semanas de licencia para nuevos padres o por motivos familiares
- Recursos para el desarrollo personal y profesional
Para obtener más detalles sobre nuestros beneficios en EE. UU. o información sobre nuestros beneficios internacionales, consulta aquí.
Transparencia salarial
Ten en cuenta que el rango de salario base es una guía. Para quienes reciban una oferta, el salario base variará según factores como la ubicación de trabajo y los conocimientos, las habilidades y la experiencia de la persona candidata. Además de un salario base competitivo, este puesto ofrece la posibilidad de recibir premios de participación accionaria y podría ser elegible para recibir comisiones por ventas o compensación por incentivos, según el puesto o la función dentro de la empresa.
En Obsidian, nos enorgullece ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y contratamos en función del talento, la pasión y la compasión. De conformidad con la ley federal, todas las personas contratadas deberán presentar pruebas satisfactorias de identidad y autorización legal para trabajar. Si necesitas alguna adaptación, comunícate con accommodations@obsidiansecurity.com
La información recopilada y procesada como parte de cualquier solicitud de empleo que decidas presentar está sujeta a la Política de privacidad para solicitantes de Obsidian.
Rango de salario base
$120,000—$130,000 USD
Beneficios para empleados:
Nuestros paquetes competitivos de beneficios están diseñados para apoyar el bienestar de nuestros empleados, tanto en el trabajo como en el hogar. Nuestros empleados con sede en EE. UU. disfrutan de:
- Compensación competitiva con participación accionaria y plan 401k
- Seguro médico integral con cobertura dental y de la vista
- Tiempo libre remunerado flexible y días festivos remunerados
- 12 semanas de licencia para nuevos padres o por motivos familiares
- Recursos para el desarrollo personal y profesional
Para obtener más detalles sobre nuestros beneficios en EE. UU. o información sobre nuestros beneficios internacionales, consulta aquí.
Anuncio original en inglés
Obsidian Security is a global leader in cyber security protecting the SaaS and non-human identity layer modern enterprises run on — from Salesforce and Snowflake to the AI agents now deployed inside them. The Obsidian Security platform gives unified visibility into every human and machine identity, app, and integration across their SaaS estate, detects identity-based and supply chain attacks in real time, and enforces least-privilege access before it's exploited. Trusted by major Fortune 500 companies T-Mobile, Workday, Snowflake, and S&P Global, Obsidian ranked No. 95 on the 2025 Deloitte Technology Fast 500™, growing nearly 1000% from 2021–2024 — helping CISOs turn an unmonitored attack surface into one they can govern with confidence. Obsidian has also been recognized by Forbes as America's Best Startup Employers in 2026.
In August 2026, Obsidian raised $85 million in Series D financing led by Crescent Cove Advisors, with participation from existing investors including Greylock Partners, Menlo Ventures, Norwest Venture Partners, IVP, Wing Ventures, and GV — pushing Obsidian's valuation to $1.1 billion, crossing into unicorn status. Obsidian is using the funding to deepen its R&D in agentic AI security and extend its platform as the standard for governing what AI agents can access and do inside third-party applications.
With global momentum, a growing partner ecosystem including SentinelOne, Databricks, and Google Cloud, and fresh capital from its Series D behind it, Obsidian is scaling rapidly toward long-term growth and IPO readiness.
About the Team
We’re building a new Service Operations function within Customer Success to modernize how we structure, access, and act on customer data. This is a foundational role: you’ll be the primary consumer of the data built and owned by Business Systems, transforming it into automated reporting and AI-assisted tools that enable customer health tracking, streamline QBRs and EBRs, and provide executives with clear visibility into customer outcomes.
About the Role
- Own the reporting and automation layer for Customer Success — translate stakeholder needs for account health, QBR/EBR decks, and executive dashboards into field-level requirements, then build the reporting and automation on top of the Customer Success data mart.
- Default to AI-first workflows — shape the roadmap for both deterministic (data plumbing) and non-deterministic (AI/LLM-driven) automation that surfaces customer insights, health checks, and recurring reports, replacing manual, ad hoc work wherever possible.
- Automate recurring Customer Success workflows beyond reporting, including renewal/adoption tracking, repetitive support tasks like ticket triage and diagnostics, and cross-platform automation that connects support tools (e.g., Zendesk) with systems like Salesforce, Slack, and the data warehouse to cut down manual handoffs.
- Help define a secure, auditable data access model for Customer Success workflows, in partnership with Business Systems and Security (who own implementation).
- Maintain data quality and documentation for Customer Success data sources, flagging gaps, inconsistencies, or governance issues as you find them.
- Partner across Business Systems, Product/Engineering, and Customer Success (TAM and Support) to shape how data flows into the reports and tools people use every day.
About You
- An AI-first approach to problem-solving — you default to evaluating where agentic or LLM-driven workflows can replace manual, ad hoc reporting rather than reaching for another one-off script or dashboard.
- Hands-on experience with Databricks (or a comparable modern data platform), including querying, data modeling on governed marts, and metric/semantic views.
- Familiarity with Python or another scripting language for data transformation and automation.
- Strong communication skills — able to translate ambiguous business reporting needs into concrete data requirements.
- Experience with Salesforce data and/or customer success platforms (e.g., Totango, Zendesk, Gainsight) is a plus.
- Understanding of data access governance and security best practices, particularly around customer-tenant data.
- Comfortable operating with ambiguity, partnering directly with engineering/business systems teams that own the broader data warehouse.
- Experience designing or implementing automation for technical support workflows and cross-platform integrations (e.g., ticket triage, diagnostics, connecting support tools to Salesforce, Slack, or data platforms using an established integration platform) is a plus.
- Experience with cybersecurity, SaaS security, or a technical B2B SaaS environment is a plus, but not required.
Employee Benefits
Our competitive benefits packages are designed to support our employees' well-being, both at work and at home. Our US based employees enjoy:
- Competitive compensation with equity and 401k
- Comprehensive healthcare with dental and vision coverage
- Flexible paid time off and paid holiday time off
- 12 weeks of new parent or family leave
- Personal and professional development resources
For more details on our US benefits, or for information on our international benefits, please see here.
Pay Transparancy
Please note that the base pay range is a guideline and for candidates who receive an offer, the base pay will vary based on factors such as work location, as well as the knowledge, skills and experience of the candidate. In addition to a competitive base salary, this position is eligible for equity awards and may be eligible for sales commission or incentive compensation based on the role or function within the company.
At Obsidian, we are proud to be an equal-opportunity employer. We value diversity and hire for talent, passion, and compassion. In compliance with federal law, all persons hired will be required to submit satisfactory proof of identity and legal authorization. If you have a need that requires accommodation, please contact accommodations@obsidiansecurity.com
Information collected and processed as part of any job applications you choose to submit is subject to Obsidian’s Applicant Privacy Policy.
Base Salary Range
$120,000—$130,000 USD
Employee Benefits:
Our competitive benefits packages are designed to support our employees' well-being, both at work and at home. Our US based employees enjoy:
- Competitive compensation with equity and 401k
- Comprehensive healthcare with dental and vision coverage
- Flexible paid time off and paid holiday time off
- 12 weeks of new parent or family leave
- Personal and professional development resources
For more details on our US benefits, or for information on our international benefits, please see here.
🛡️ Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad