Director de Gestión de Productos, Pagos y Éxito del Cliente Director PM, Payments & Client Success
- Remoto (EE. UU.)
- El empleador no indicó el salario
- Tiempo completo
- Publicado hace 1 semana
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Sede central: San Francisco, CA; remoto, EE. UU.
Maven Clinic es la clínica virtual más grande del mundo para mujeres y familias, y tiene la misión de hacer que la atención médica funcione para todas las personas. A través de Maven Enterprise, la empresa trabaja con más de 2,300 empleadores y planes de salud para ofrecer programas integrales de salud para mujeres y familias que abarcan fertilidad y formación de familias, atención durante el embarazo y para recién nacidos, crianza y pediatría, y menopausia y mediana edad; así mejora los resultados clínicos, reduce los costos de atención médica y amplía el acceso equitativo a atención de alta calidad a gran escala. A través de su plataforma para consumidores, Maven brinda acceso directo a atención virtual en más de 30 especialidades, así como programas especializados de atención hormonal y GLP-1 diseñados específicamente para mujeres. Fundada en 2014 por su directora ejecutiva, Kate Ryder, Maven Clinic ha recaudado más de $425 millones de destacados inversionistas de los sectores de atención médica y tecnología, entre ellos General Catalyst, Sequoia, Dragoneer Investment Group, Oak HC/FT, StepStone Group, Icon Ventures y Lux Capital. En reconocimiento a su innovación y liderazgo en el sector, Maven ha sido incluida en TIME100 Most Influential Companies, CNBC Disruptor 50, Most Innovative Companies de Fast Company y Best Places to Work de FORTUNE. Obtenga más información en mavenclinic.com
Una cultura galardonada que trabaja para cumplir una misión importante: Maven Clinic ha recibido más de 30 premios por su lugar de trabajo e innovación, entre ellos:
- TIME 100 Most Influential Companies (2023, 2026)
- Fortune Change the World (2024)
- Lista CNBC Disruptor 50 (2022, 2023, 2024)
- Fortune Best Workplaces for Millennials (2024)
- Fortune Best Workplaces in Health Care (2024)
- Fast Company Most Innovative Companies (2020, 2023)
- Fortune Best Workplaces NY (2020, 2021, 2022, 2023, 2024)
Acerca del puesto
Este puesto es responsable de la plataforma integral de beneficios y pagos de Maven, incluidos los procesos de elegibilidad e inscripción. Los productos de beneficios de Maven deben ser fáciles de usar para miembros, proveedores y empleadores. Trabajará en estrecha colaboración con los equipos de Ingeniería y Diseño, así como con los equipos de Crecimiento y Éxito del Cliente de Maven y con sus clientes.
Este puesto es para alguien que haya escalado un producto operativo de beneficios o B2B2C complejo hasta lograr que funcione sin problemas y de manera fiable, y que tenga el criterio necesario para tratar directamente con clientes y decidir qué se desarrolla, cuándo y para quién.
Responsabilidades
- Ser responsable integral del producto de beneficios: elegibilidad, inscripción, adjudicación de reclamaciones, conciliación con pagadores y empleadores, y pagos a proveedores
- Hacer que el producto escale y funcione sin problemas: impulsar la transición de la conciliación manual a la programática, la gestión de elegibilidad de autoservicio y la automatización de reclamaciones, para que aumente el volumen de miembros y proveedores sin que crezca en la misma medida el personal de operaciones
- Crear y aplicar un marco de priorización para solicitudes personalizadas de clientes: evaluarlas según el apalancamiento de la plataforma, ordenarlas en función de la hoja de ruta principal, asignarlas a la persona responsable adecuada y comunicar las decisiones con claridad
- Dirigir y desarrollar un equipo de gerentes de producto que abarque beneficios, pagos y elegibilidad/inscripciones
Requisitos
- Más de 10 años de experiencia en productos, con experiencia significativa en beneficios, elegibilidad, reclamaciones o sistemas de pagadores en un entorno complejo B2B2C o de atención médica.
- Más de 3 años de experiencia supervisando y asesorando a gerentes de producto
- Trayectoria comprobada en el escalamiento de un producto operativo para que sea fiable: ha logrado que un proceso manual y propenso a errores funcione sin problemas y a gran escala
- Conocimiento profundo de cómo fluyen los datos de beneficios desde la configuración del empleador, pasando por la verificación de elegibilidad, hasta la activación de miembros, y de dónde pueden surgir problemas
- Experiencia directa con infraestructura de reclamaciones: presentación, adjudicación, remesas, conciliación y pagos a proveedores; además, capacidad para identificar claramente los puntos de mayor riesgo en ese proceso
- Sólidas habilidades en datos e instrumentación: seguimiento de embudos y conciliaciones, análisis de activación y comunicación de resultados a las partes interesadas de éxito del cliente, crecimiento, finanzas y dirección ejecutiva
- Dominio práctico de herramientas de IA como parte de su trabajo actual y una opinión bien fundamentada sobre dónde la IA hace que el beneficio sea más fiable a gran escala
- Alto nivel de responsabilidad: trabaja con mentalidad de fundador y no espera instrucciones
El rango de salario base para este puesto es de 260,000-285,000 al año. También tendrá derecho a recibir participación accionaria y beneficios. Las decisiones sobre la remuneración individual se basan en las calificaciones, la experiencia y el conjunto de habilidades.
Maven adopta un modelo de trabajo híbrido flexible. Este puesto está abierto a candidatos que se encuentren en ubicaciones remotas, aunque se da preferencia a San Francisco, CA; las ubicaciones secundarias incluyen Seattle, WA y Nueva York, NY.
Nuestros equipos trabajan principalmente desde el área metropolitana de Nueva York, NY, San Francisco/Bay Area, CA y Seattle, WA. Para quienes trabajan en nuestra oficina de Nueva York, fomentamos la colaboración presencial y exigimos que los miembros del equipo trabajen en la oficina tres días a la semana (martes, miércoles y jueves). Para quienes se encuentran en San Francisco/Bay Area, CA y Seattle, WA, fomentamos la colaboración presencial y exigimos que los miembros del equipo asistan a los Work Together Days trimestrales en estas ciudades. Esta política busca equilibrar la flexibilidad del trabajo remoto con los beneficios de la interacción cara a cara.
En Maven creemos que la diversidad de orígenes y experiencias enriquece a nuestros equipos y nos permite superar nuestros objetivos. Si no tiene experiencia en todas las áreas detalladas anteriormente, esperamos que comparta en su solicitud sus antecedentes particulares y cómo podrían contribuir a nuestros equipos.
Beneficios que se adaptan a usted
Nuestros beneficios están diseñados para apoyar su salud, bienestar y desarrollo profesional, y ayudarle a prosperar tanto en lo personal como en lo profesional. Nos enfocamos en ofrecer un paquete competitivo de beneficios para nuestros empleados. Además de prestaciones estándar, como opciones de planes médicos, dentales y de seguros cubiertos por el empleador, ofrecemos un enfoque inclusivo de los beneficios:
- Maven for Mavens: acceso a toda la plataforma y a especialistas, incluida la atención de salud mental, salud reproductiva, planificación familiar y pediatría.
- Atención integral de la persona mediante colaboraciones de bienestar
- Trabajo híbrido, comidas en la oficina y días para trabajar en conjunto
- 16 semanas de licencia parental con el 100 % del salario y un estipendio para nuevos padres (para quienes hayan trabajado en Maven durante 1 año o más)
- Estipendio anual para desarrollo profesional y acceso a un asesor profesional personal a través de Maven for Mavens
- Aportación equivalente de 401K para empleados en EE. UU., con adquisición inmediata de derechos
Estos beneficios corresponden únicamente a los empleados de tiempo completo de Maven Clinic Co. que trabajan en EE. UU. Los proveedores 1099/contratistas no reúnen los requisitos para estos beneficios.
Maven es un empleador que implementa acciones afirmativas y ofrece igualdad de oportunidades. Todas las personas candidatas que cumplan los requisitos serán consideradas para el empleo sin importar su raza, color, religión, sexo, discapacidad, edad, orientación sexual, identidad de género, país de origen, condición de veterano o información genética. Maven se compromete a brindar acceso, igualdad de oportunidades y adaptaciones razonables a las personas con discapacidades en el empleo y en sus servicios, programas y actividades. Las solicitudes de entrevista y ofertas de empleo de Maven Clinic solo se envían desde una dirección de correo electrónico @mavenclinic.com (por ejemplo, jsmith@mavenclinic.com). Maven Clinic nunca solicitará que se envíe información confidencial por correo electrónico o teléfono. Si recibe una comunicación fraudulenta o detecta un problema de seguridad relacionado con Maven Clinic, notifíquenos en: security@mavenclinic.com. Para consultas generales u otras consultas, comuníquese con nosotros en careers@mavenclinic.com.
Para postularse: https://weworkremotely.com/remote-jobs/maven-clinic-director-pm-payments-client-success
Anuncio original en inglés
Headquarters: San Francisco, CA; Remote, US
Maven Clinic is the world's largest virtual clinic for women and families on a mission to make healthcare work for all of us. Through Maven Enterprise, the company partners with more than 2,300 employers and health plans to provide end-to-end women's and family health programs spanning fertility and family building, maternity and newborn care, parenting and pediatrics, and menopause and midlife — improving clinical outcomes, reducing healthcare costs, and expanding equitable access to high-quality care at scale. Through its consumer platform, Maven provides direct access to virtual care across 30+ specialties, as well as dedicated hormone and GLP-1 care programs purpose-built for women. Founded in 2014 by CEO Kate Ryder, Maven Clinic has raised more than $425 million from leading healthcare and technology investors including General Catalyst, Sequoia, Dragoneer Investment Group, Oak HC/FT, StepStone Group, Icon Ventures, and Lux Capital. Recognized for innovation and industry leadership, Maven has been named to the TIME100 Most Influential Companies, CNBC Disruptor 50, Fast Company's Most Innovative Companies, and FORTUNE Best Places to Work. Learn more at mavenclinic.com
An award-winning culture working towards an important mission – Maven Clinic is a recipient of over 30 workplace and innovation awards, including:
- TIME 100 Most Influential Companies (2023, 2026)
- Fortune Change the World (2024)
- CNBC Disruptor 50 List (2022, 2023, 2024)
- Fortune Best Workplaces for Millennials (2024)
- Fortune Best Workplaces in Health Care (2024)
- Fast Company Most Innovative Companies (2020, 2023)
- Fortune Best Workplaces NY (2020, 2021, 2022, 2023, 2024)
About the role
This role is responsible for Maven’s end-to-end benefits and payments platform, including eligibility and enrollments. Maven’s benefits products should be easy to use for members, providers and employers. You will work closely with Engineering and Design teams, as well as with Maven’s Growth and Client Success teams, and with clients.
This is a role for someone who has scaled a benefits or complex B2B2C operational product to the point where it runs quietly, and who has the client-facing judgment to decide what gets built, when, and for whom.
What you'll do
- Own the benefits product end to end: eligibility, enrollment, claims adjudication, payer and employer reconciliation, and provider payments
- Make it scale and just work: drive the shift from manual to programmatic reconciliation, self-serve eligibility, and automated claims so member and provider volume grows without operational headcount growing with it
- Build and enforce a triage framework for custom client requests: evaluate against platform leverage, sequence against the core roadmap, route to the right owner, and communicate decisions with clarity
- Manage and develop a team of PMs spanning benefits, payments, and eligibility/enrollments
What you'll bring
- 10+ years in product with meaningful time on benefits, eligibility, claims, or payer systems in a complex B2B2C or healthcare environment.
- 3+ years experience managing and mentoring PMs
- A track record of scaling an operational product to reliability: you have taken something manual and error-prone and made it run quietly at volume
- Deep fluency in how benefits data flows from employer configuration through eligibility verification through member activation, and where it breaks
- Direct experience with claims infrastructure: submission, adjudication, remittance, reconciliation, and provider payments, and a clear view of the highest-risk points in that pipeline
- Strong data and instrumentation skills: funnel and reconciliation monitoring, activation analysis, and communicating outcomes to client success, growth, finance, and executive stakeholders
- Hands-on fluency with AI tools as part of how you work today, and a point of view on where AI makes the benefit more reliable at scale
- High ownership: you operate like a founder and do not wait for direction
The base salary range for this role is 260,000-285,000 per year. You will also be entitled to receive equity and benefits. Individual pay decisions are based on qualifications, experience, and skillset.
Maven embraces a flexible hybrid work model. This role is open to candidates in remote locations with a strong preference for San Francisco, CA; secondary locations include Seattle, WA and New York, NY.
Our teams primarily operate from the New York Metropolitan area, NY, San Francisco/Bay Area, CA, and Seattle, WA. For those in our New York City office, we encourage in-person collaboration by requiring team members to work onsite three days a week (Tuesday, Wednesday, Thursday). For those based in San Francisco/Bay Area, CA, and Seattle, WA, we encourage in-person collaboration by requiring team members to attend quarterly Work Together Days within these cities. This policy aims to balance remote work flexibility with the benefits of face-to-face interaction.
At Maven we believe that a diverse set of backgrounds and experiences enrich our teams and allow us to achieve above and beyond our goals. If you do not have experience in all of the areas detailed above, we hope that you will share your unique background with us in your application and how it can be additive to our teams.
Benefits That Work For You
Our benefits are designed to support your health, well-being and career development, helping you thrive both personally and professionally. We remain focused on providing a competitive benefits package for our employees. On top of standards such as employer-covered health, dental, and insurance plan options, we offer an inclusive approach to benefits:
- Maven for Mavens: access to the full platform and specialists, including care for mental health, reproductive health, family planning and pediatrics.
- Whole-self care through wellness partnerships
- Hybrid work, in office meals, and work together days
- 16 weeks 100% paid parental leave and new parent stipend (for Mavens who've been with us for 1 year+)
- Annual professional development stipend and access to a personal career coach through Maven for Mavens
- 401K matching for US-based employees, with immediate vesting
These benefits are applicable to Maven Clinic Co., US-based, full-time employees only. 1099/Contract Providers are ineligible for these benefits.
Maven is an affirmative action and equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, disability, age, sexual orientation, gender identity, national origin, veteran status, or genetic information. Maven is committed to providing access, equal opportunity and reasonable accommodation for individuals with disabilities in employment, its services, programs, and activities. Maven Clinic interview requests and job offers only originate from an @mavenclinic.com email address (e.g jsmith@mavenclinic.com). Maven Clinic will never ask for sensitive information to be delivered over email or phone. If you receive a scam issue or a security issue involving Maven Clinic please notify us at: security@mavenclinic.com. For general and additional inquiries, please contact us at careers@mavenclinic.com.
To apply: https://weworkremotely.com/remote-jobs/maven-clinic-director-pm-payments-client-success
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad