Gerente de Éxito de Franquicias II
Franchise Success Manager II
- Remoto (EE. UU.)
- $70,000 – $90,000 por año
- Tiempo completo
- Publicado hace 10 horas
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
El Gerente de Éxito de Franquicias II (FSM II) brinda apoyo a una cartera de las marcas de restaurantes empresariales más grandes de Toast. Colaborarás con Gerentes Sénior de Éxito del Cliente (CSM) para impulsar la retención neta de ingresos, generar confianza con los clientes y ofrecer una experiencia prémium a cada franquiciado y establecimiento de tu cartera.
Este puesto combina tres áreas de trabajo: tareas reactivas y administrativas, resolución de problemas y coordinación de asuntos, y estrategia de cuentas y creación de relaciones. Como Gerente de Éxito de Franquicias II, serás el principal punto de contacto para los franquiciados y establecimientos de las marcas que atiendes. Tienes facilidad para crear relaciones y eres una persona ingeniosa para resolver problemas. Sabes cómo navegar por Toast para encontrar respuestas, coordinar los problemas hasta resolverlos y convertir a los franquiciados en promotores. Colaboras con tu CSM para comprender los objetivos de cada marca, convertirlos en recomendaciones que impulsen la adopción, la satisfacción y la retención, y ayudar al CSM con la estrategia general de la cuenta. Para prosperar como FSM en Toast, debes ser una persona organizada, proactiva y motivada por resolver problemas que otras personas aún no han enfrentado.
Lo que harás (Responsabilidades)
- Gestionar las solicitudes de franquiciados y establecimientos desde su recepción hasta su resolución, manteniendo al cliente informado durante todo el proceso.
- Coordinar las escalaciones que no se resuelvan por los canales habituales y asumir la responsabilidad exclusiva hasta resolver el problema.
- Colaborar con los equipos de Soporte, Producto, Soluciones, Incorporación y Facturación para diagnosticar las causas raíz y lograr una resolución.
- Crear relaciones de confianza con franquiciados clave para convertirlos en promotores de Toast y detectar pronto los puntos problemáticos y los riesgos.
- Desarrollar un conocimiento profundo de las operaciones, la estructura de franquicias y el uso de Toast de cada marca.
- Colaborar con tu CSM en la estrategia de cuentas y asumir gradualmente la responsabilidad de áreas definidas de la gestión de cuentas.
- Identificar oportunidades de venta adicional y riesgos de pérdida de clientes o reducción de ventas, y comunicárselos a tu CSM junto con un próximo paso recomendado.
- Realizar actividades de contacto específicas cuando sea necesario para ayudar a alcanzar objetivos concretos de las cuentas.
- Prepararte para las revisiones trimestrales de negocio (QBR) y participar en ellas, así como en reuniones presenciales con nuestras marcas empresariales más grandes.
- Mantener al día diariamente nuestros sistemas de registro con la actividad de las cuentas.
Lo que necesitarás para tener éxito (Requisitos)
- Más de 4 años de experiencia en gestión de cuentas o éxito del cliente
- Dominio de G-Suite, Salesforce y Slack
- Capacidad para actuar con empatía y curiosidad al relacionarte tanto con colaboradores de distintas áreas como con clientes
- Pasión por la industria de los restaurantes y conocimiento general de la gama de productos de Toast
- Sentido de responsabilidad y compromiso
- Éxito comprobado al trabajar de forma independiente y gestionar prioridades contrapuestas en un entorno dinámico, de ritmo acelerado y en constante cambio
- Enfoque meticuloso y capacidad para lograr resultados claros
- Excelentes habilidades de comunicación, organización e influencia
- Historial comprobado de cumplimiento y superación de objetivos
Lo que te ayudará a destacar (Habilidades no esenciales/Deseables)
- Experiencia brindando apoyo a clientes de tecnología o SaaS
- Experiencia en la industria de restaurantes o la hospitalidad
- Experiencia gestionando clientes del segmento medio del mercado o empresariales
- Experiencia trabajando con sistemas de franquicias u operadores con varias unidades
- Experiencia usando Claude u otras herramientas de IA para mejorar la eficiencia diaria
La IA en Toast
En Toast, uno de los valores de nuestra empresa es que tenemos muchas ganas de construir y aprender. Creemos que aprender a usar nuevas herramientas de IA nos permite desarrollar soluciones para nuestros clientes con mayor rapidez, independencia y calidad. Ofrecemos estas herramientas en todas las áreas, desde Ingeniería y Producto hasta Ventas y Soporte, y nos inspira el valor real que nuestros Toasters ya están generando con ellas. Quienes prosperan aquí son las personas que aceptan los cambios que nos permiten crear más para nuestros clientes; es una parte fundamental de nuestra cultura.
Nuestra filosofía de recompensas totales
Nos esforzamos por ofrecer programas competitivos de compensación y beneficios que nos ayuden a atraer, retener y motivar a las personas más talentosas de nuestra industria. Nuestro paquete de recompensas totales va más allá de un excelente potencial de ingresos y ofrece los medios para llevar un estilo de vida saludable, con la flexibilidad necesaria para adaptarse a las cambiantes necesidades de los Toasters. Obtén más información sobre nuestros beneficios en https://careers.toasttab.com/toast-benefits.
El rango de salario base para este puesto se indica a continuación. El salario inicial se determinará según las habilidades, la experiencia y la ubicación geográfica. Además del salario base, nuestros componentes de recompensas totales incluyen compensación en efectivo (horas extras, bonificaciones/comisiones si se cumplen los requisitos), participación accionaria y beneficios. Obtén más información sobre cómo ajustamos la remuneración a los mercados laborales locales en nuestra Filosofía de zonas geográficas de pago.
Zona A
$80,000—$90,000 USD
Zona B
$75,000—$85,000 USD
Zona C
$70,000—$80,000 USD
Cómo usa Toast la IA en su proceso de contratación
Durante todo el proceso de contratación, nuestro objetivo es conocerte. Usamos herramientas de IA para ayudar a nuestros reclutadores y entrevistadores con tareas como tomar notas, resumir y documentar las entrevistas, para que puedan concentrarse por completo en la conversación contigo. Todas las decisiones de contratación las toman personas. Te pedimos que completes las entrevistas y evaluaciones por tu cuenta, sin herramientas de IA en tiempo real, grabaciones ni bots de transcripción, a menos que te indiquemos lo contrario con anticipación. Obtén más información: https://careers.toasttab.com/ai-in-hiring
Nuestro enfoque del trabajo híbrido
Adoptamos un modelo de trabajo híbrido que fomenta la colaboración presencial y, al mismo tiempo, valora las necesidades individuales. Nuestro objetivo es crear una sólida cultura de conexión mientras trabajamos en conjunto para empoderar a la comunidad de la hospitalidad, sin importar la ubicación. Visita la página de ubicaciones de nuestro sitio de carreras para obtener más información sobre las expectativas de trabajo en la oficina según la región: https://careers.toasttab.com/locations-toast
Las personas son el ingrediente secreto de nuestra receta para el éxito
En Toast, nuestros empleados son nuestro ingrediente secreto: cuando ellos prosperan, nosotros también. La industria de los restaurantes reúne a personas con una amplia variedad de antecedentes, experiencias y perspectivas, y en Toast valoramos esa misma diversidad. Nos esforzamos por crear una cultura basada en la autenticidad, el respeto y la humildad, en la que cada Toaster tenga una verdadera oportunidad de crecer, contribuir y dar lo mejor de sí, elevando el nivel para ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes y entre nosotros.
¡Postúlate hoy!
Toast se compromete a crear un proceso de contratación accesible e inclusivo. Como parte de este compromiso, nos esforzamos por ofrecer adaptaciones razonables a las personas con discapacidades para que puedan acceder al proceso de contratación. Si necesitas una adaptación para acceder a la solicitud de empleo o al proceso de entrevistas, comunícate con candidateaccommodations@toasttab.com.
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Para los puestos en Estados Unidos, en Massachusetts es ilegal exigir o administrar una prueba de detector de mentiras como condición de empleo o de continuidad en el empleo. Todo empleador que infrinja esta ley estará sujeto a sanciones penales y responsabilidad civil.
Anuncio original en inglés
The Franchise Success Manager II (FSM II) supports a portfolio of Toast’s largest enterprise restaurant brands. You’ll partner with Senior Customer Success Managers (CSMs) to drive net revenue retention, build customer trust, and deliver a premium experience to every franchisee and location in your book of business.
This role blends three areas of work: reactive and administrative tasks, problem solving and quarterbacking, and account strategy and relationship building. As a Franchise Success Manager II, you serve as the main point of contact for franchisees and locations across your brands. You are a strong relationship builder and a resourceful problem solver. You know how to navigate Toast to get answers, quarterback issues to resolution, and turn franchisees into advocates. You partner with your CSM to understand each brand’s goals, translate them into recommendations that drive adoption, satisfaction, and retention, and assist the CSM in overall account strategy. To thrive as an FSM at Toast, you are organized, a self-starter, and energized by solving problems others have not encountered before!
What you’ll do (Responsibilities)
- Own franchisee and location requests from intake through resolution, keeping the customer informed along the way.
- Quarterback escalations that aren’t resolved through normal channels, taking single-point ownership until the issue is solved.
- Work across Support, Product, Solutions, Onboarding, and Billing to diagnose root causes and drive resolution.
- Build trusted relationships with key franchisees to create Toast advocates and surface pain points and risk early.
- Develop deep expertise in each brand’s operations, franchise structure, and use of Toast.
- Partner with your CSM on account strategy and take ownership of defined parts of account management over time.
- Identify upsell opportunities and churn or downsell risk, and bring them to your CSM with a recommended next step.
- Run targeted outreach to help achieve specific account goals when needed.
- Prepare for and participate in QBRs and in-person engagements with our largest enterprise brands.
- Keep our systems of record current with account activity on a daily basis.
What you’ll need to thrive (Requirements)
- 4+ years of account management or customer success experience
- Proficiency in G-Suite, Salesforce, and Slack
- Ability to lead with empathy and curiosity when engaging with both cross-functional partners and customers
- Passion for the restaurant industry and a general understanding of the Toast product suite
- Ownership mindset
- Proven success operating independently and navigating competing priorities in a constantly changing, fast-paced environment
- Detail-oriented approach with the ability to deliver clear outcomes
- Excellent communication, organizational, and influencing skills
- Proven track record of meeting and exceeding goals
What will help you stand out (Non-essential Skills/Nice to Haves)
- Experience supporting technology or SaaS customers
- Restaurant or hospitality industry experience
- Experience managing Mid-Market or Enterprise customers
- Experience working with franchise systems or multi-unit operators
- Experience using Claude or other AI tools to improve day-to-day efficiency
AI at Toast
At Toast, one of our company values is that we're hungry to build and learn. We believe learning new AI tools empowers us to build for our customers faster, more independently, and with higher quality. We provide these tools across all disciplines, from Engineering and Product to Sales and Support, and are inspired by how our Toasters are already driving real value with them. The people who thrive here are those who embrace changes that let us build more for our customers; it’s a core part of our culture.
Our Total Rewards Philosophy
We strive to provide competitive compensation and benefits programs that help to attract, retain, and motivate the best and brightest people in our industry. Our total rewards package goes beyond great earnings potential and provides the means to a healthy lifestyle with the flexibility to meet Toasters’ changing needs. Learn more about our benefits at https://careers.toasttab.com/toast-benefits.
The base salary range for this role is listed below. The starting salary will be determined based on skills, experience, and geographic location. In addition to base salary, our total rewards components include cash compensation (overtime, bonus/commissions if eligible), equity, and benefits. You can learn more about how we align pay with local labor markets in our Geographic Pay Zone Philosophy.
Zone A
$80,000—$90,000 USD
Zone B
$75,000—$85,000 USD
Zone C
$70,000—$80,000 USD
How Toast Uses AI in its Hiring Process
Throughout the hiring process, our goal is to get to know you. We use AI tools to support our recruiters and interviewers with tasks like note-taking, summarization, and documentation of interviews to ensure they can be fully focused on your conversation. All hiring decisions are made by people. We ask that you complete interviews and assessments on your own, without real-time AI tools, recording, or transcription bots, unless we tell you otherwise in advance. To learn more: https://careers.toasttab.com/ai-in-hiring
Our Approach to Hybrid Working
We embrace a hybrid work model that fosters in-person collaboration while valuing individual needs. Our goal is to build a strong culture of connection as we work together to empower the hospitality community, regardless of location. Please visit the Locations page on our career site to learn more about our in-office expectations by region: https://careers.toasttab.com/locations-toast
People Are the Secret Ingredient in Our Recipe for Success
At Toast, our employees are our secret ingredient—when they thrive, we thrive. The restaurant industry brings together people with a wide range of backgrounds, experiences, and perspectives, and we value that same breadth at Toast. We strive to build a culture grounded in authenticity, respect, and humility, where every Toaster has a real opportunity to grow, contribute, and do their best work—raising the bar in delivering exceptional experiences for our customers and each other.
Apply today!
Toast is committed to creating an accessible and inclusive hiring process. As part of this commitment, we strive to provide reasonable accommodations for persons with disabilities to enable them to access the hiring process. If you need an accommodation to access the job application or interview process, please contact candidateaccommodations@toasttab.com.
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For roles in the United States, it is unlawful in Massachusetts to require or administer a lie detector test as a condition of employment or continued employment. An employer who violates this law shall be subject to criminal penalties and civil liability.
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad