Ingeniero/a de Implementación

Implementation Engineer

Remoto (EE. UU.)
$93,900 – $136,200 por año
Tiempo completo
Publicado hace 9 horas

Traducción automática del anuncio original en inglés.

Postularse en Himalayas Guardar empleo

Se postulará en el sitio web original.

Sobre este empleo

En Expel, firmar con un cliente nuevo es solo el comienzo. La verdadera magia ocurre cuando convertimos ese entusiasmo en una experiencia de incorporación fluida, integraciones funcionales, equipos de seguridad que trabajan con confianza y un cliente preparado para aprovechar al máximo nuestra plataforma.

Ahí es donde entras tú.

Como Ingeniero/a de Implementación, estarás a cargo de los primeros 30–60 días de la experiencia del cliente y lo acompañarás desde la transferencia inicial del equipo de ventas, pasando por la implementación técnica y la capacitación, hasta que obtenga su primer valor real con Expel.

Esto no se trata solo de configurar herramientas o marcar casillas. Serás quien integre todos los elementos, ayude a los clientes a resolver desafíos técnicos, mantenga las implementaciones encaminadas y se asegure de que estén preparados para tener éxito mucho después de que finalice la incorporación.

Trabajarás estrechamente con clientes, nuestro Centro de Operaciones de Seguridad (SOC), el equipo de Éxito del Cliente y los equipos técnicos internos para ofrecer una experiencia de incorporación bien pensada, eficiente y adaptada al entorno de cada cliente.

Lo que Expel puede hacer por ti:

Darte la responsabilidad de gestionar la experiencia de incorporación del cliente, desde la transferencia inicial hasta la implementación exitosa y la transición al equipo de Éxito del Cliente.
Ofrecerte oportunidades para trabajar con diversos entornos de seguridad empresarial, tecnologías y desafíos de clientes.
Ponerte en contacto con profesionales de seguridad experimentados de nuestros equipos del SOC, ingeniería y atención al cliente.
Darte voz para mejorar la incorporación de clientes, agilizar procesos y aportar valor más rápidamente.
Ayudarte a seguir desarrollando tu experiencia técnica en ciberseguridad, entornos de nube y la plataforma Workbench de Expel.
Ofrecerte un entorno de trabajo remoto en el que puedas colaborar con distintos equipos y, a la vez, hacerte responsable de tu trabajo.

Lo que tú puedes hacer por Expel:

Hazte cargo de la experiencia de incorporación del cliente. Gestiona una cartera de más de 15–20 implementaciones simultáneas y guía a los clientes desde la transferencia posterior a la venta hasta la configuración técnica, la capacitación y la obtención de valor inicial.
Pon en marcha a los clientes con confianza. Dirige la incorporación técnica, incluidas las integraciones de seguridad, las configuraciones, la capacitación sobre Workbench, las configuraciones personalizadas y las simulaciones de incidentes.
Ayuda a los clientes a aprovechar al máximo Expel. Colabora con nuestro SOC para validar las configuraciones de los clientes y asegurarte de que estén preparados para detectar amenazas reales y responder a ellas.
Mantén las implementaciones en marcha. Establece cronogramas claros, comunica las expectativas, gestiona los hitos y responsabiliza a los clientes, manteniendo relaciones sólidas.
Anticípate a posibles problemas. Identifica con anticipación los obstáculos técnicos, las deficiencias en la preparación del cliente y los retrasos en los cronogramas; escálalos cuando sea necesario para evitar demoras en la incorporación y futuros riesgos de retención.
Facilita las transiciones de los clientes. Colabora estrechamente con el equipo de Éxito del Cliente para garantizar que cada transferencia incluya el contexto técnico, las expectativas del cliente y la documentación necesarios para el éxito a largo plazo.
Ayúdanos a mejorar continuamente. Identifica los desafíos recurrentes de incorporación, comparte comentarios con los equipos de Producto e internos y recomienda mejoras que reduzcan las fricciones y aceleren el tiempo hasta obtener valor.
Apoya al equipo en general. Mantén documentación precisa de las implementaciones y brinda orientación técnica a colegas de nivel asociado cuando sea necesario.

Lo que debes aportar

Más de 2 años de experiencia implementando soluciones SaaS, servicios de seguridad o servicios de TI en entornos empresariales.
Experiencia en un puesto técnico de atención al cliente, como Ingeniería de Implementación, Ingeniería de Soluciones, Soporte Técnico o Servicios Profesionales.
Conocimientos prácticos de tecnologías de ciberseguridad, incluidos EDR, SIEM, NDR y CASB, y de cómo estas herramientas respaldan las operaciones de seguridad empresarial.
Sólida comprensión de los fundamentos de redes, incluido el modelo OSI, DNS, firewalls y proxies, particularmente en lo relacionado con integraciones e implementaciones de seguridad.
Familiaridad con entornos de nube como AWS, Azure o GCP y sus servicios de seguridad nativos.
Comprensión de las mejores prácticas de seguridad empresarial y de marcos de cumplimiento habituales, como SOC 2, ISO 27001 y HIPAA.
Habilidades técnicas de resolución de problemas para rastrear flujos de datos, identificar problemas de integración y resolver dificultades entre el entorno del cliente y la plataforma de Expel.
Sólidas habilidades de comunicación y capacidad para explicar conceptos técnicos a profesionales de seguridad, partes interesadas del negocio y clientes.
Experiencia gestionando simultáneamente varias implementaciones de clientes o proyectos técnicos, organizando prioridades y manteniendo los cronogramas encaminados.
La confianza para establecer expectativas, abordar conversaciones difíciles y responsabilizar a los clientes, manteniendo relaciones positivas.
Buen criterio para decidir cuándo resolver problemas por cuenta propia, cuándo escalarlos y cómo adaptarse cuando el entorno de un cliente no se ajusta al procedimiento habitual.
Licenciatura o experiencia práctica equivalente.

Notas adicionales

El rango salarial base para este puesto es de entre $93,900 USD y $136,200 USD, con un rango objetivo de $104,000 a $126,500, además de elegibilidad para bonificaciones y participación accionaria.

Creemos en pagar de manera transparente y equitativa. El salario final se determinará en función de factores como tu experiencia, habilidades, equidad interna del equipo y datos del mercado. También tendrás derecho a tiempo libre remunerado ilimitado (que promovemos y tomamos como modelo), flexibilidad en el lugar de trabajo, hasta 24 semanas de licencia parental y excelentes beneficios de salud.

Solo contratamos a personas autorizadas para trabajar en Estados Unidos. Actualmente no patrocinamos visas de inmigración.

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades: se te tendrá en cuenta para el empleo sin distinción de raza, sexo, color, religión, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, condición de veterano protegido o discapacidad.

Nos aseguraremos de proporcionar adaptaciones razonables a las personas con discapacidades para que puedan participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, desempeñar las funciones esenciales del puesto y recibir otros beneficios y privilegios laborales. Infórmanos si necesitas algún tipo de adaptación.

Rango salarial

$93,900—$136,200 USD

Publicado originalmente en Himalayas

Anuncio original en inglés

At Expel, signing a new customer is just the beginning. The real magic happens when we turn that excitement into a seamless onboarding experience, working integrations, confident security teams, and a customer who's ready to get the most out of our platform.

That's where you come in.

As an Implementation Engineer, you'll own the first 30–60 days of the customer journey, taking customers from their initial sales handoff through technical implementation, enablement, and their first real value with Expel.

This isn't just about configuring tools or checking boxes. You'll be the person bringing everything together, helping customers navigate technical challenges, keeping implementations on track, and making sure they're set up for success long after onboarding is complete.

You'll work closely with customers, our Security Operations Center (SOC), Customer Success, and internal technical teams to deliver an onboarding experience that's thoughtful, efficient, and built around each customer's environment.

What Expel can do for you:

Give you ownership of the customer onboarding experience, from initial handoff through successful implementation and transition to Customer Success.
Provide opportunities to work with a variety of enterprise security environments, technologies, and customer challenges.
Connect you with experienced security practitioners across our SOC, engineering, and customer-facing teams.
Give you a voice in improving how we onboard customers, streamline processes, and deliver value faster.
Help you continue developing your technical expertise across cybersecurity, cloud environments, and Expel's Workbench platform.
Offer a remote work environment where you can collaborate across teams while taking ownership of your work.

What you can do for Expel:

Own the customer onboarding journey. Manage a portfolio of 15–20+ implementations simultaneously, guiding customers from post-sale handoff through technical setup, enablement, and initial value.
Bring customers live with confidence. Lead technical onboarding, including security integrations, configurations, Workbench training, custom setup, and incident simulations.
Help customers get the most out of Expel. Partner with our SOC to validate customer configurations and ensure they're positioned to detect and respond to real threats.
Keep implementations moving. Establish clear timelines, communicate expectations, manage milestones, and hold customers accountable while maintaining strong relationships.
Get ahead of potential issues. Identify technical blockers, customer readiness gaps, and slipping timelines early, escalating when necessary to prevent onboarding delays and future retention risks.
Make customer transitions seamless. Partner closely with Customer Success to ensure every handoff includes the technical context, customer expectations, and documentation needed for long-term success.
Help us continuously improve. Identify recurring onboarding challenges, provide feedback to Product and internal teams, and recommend improvements that reduce friction and accelerate time-to-value.
Support the broader team. Maintain accurate implementation documentation and provide technical guidance to associate-level teammates when needed.

What You Should Bring With You

2+ years of experience implementing SaaS solutions, security services, or IT services within enterprise environments.
Experience in a customer-facing technical role, such as Implementation Engineering, Solutions Engineering, Technical Support, or Professional Services.
Working knowledge of cybersecurity technologies, including EDR, SIEM, NDR, and CASB, and how these tools support enterprise security operations.
A solid understanding of networking fundamentals, including the OSI model, DNS, firewalls, and proxies, particularly as they relate to security integrations and deployments.
Familiarity with cloud environments such as AWS, Azure, or GCP and their native security services.
Understanding of enterprise security best practices and common compliance frameworks such as SOC 2, ISO 27001, and HIPAA.
The technical troubleshooting skills to trace data flows, identify integration issues, and work through challenges between a customer's environment and Expel's platform.
Strong communication skills and the ability to translate technical concepts for security practitioners, business stakeholders, and customers.
Experience managing multiple customer implementations or technical projects simultaneously, keeping priorities organized and timelines on track.
The confidence to set expectations, navigate difficult conversations, and hold customers accountable while maintaining positive relationships.
Good judgment around when to troubleshoot independently, when to escalate, and how to adapt when a customer's environment doesn't fit the standard playbook.
A bachelor's degree or equivalent practical experience.

Additional Notes

The base salary range for this role is between $93,900 USD and $136,200 USD, with a target range of $104,000 to $126,500, plus bonus eligibility and equity.

We believe in paying transparently and equitably. Your salary will ultimately be based on factors such as your experience, skills, team equity, and market data. You’ll also be eligible for unlimited PTO (which we model and encourage), work location flexibility, up to 24 weeks of parental leave, and really excellent health benefits.

We’re only hiring those authorized to work in the United States. We do not currently sponsor immigration visas.

We're an Equal Opportunity Employer: You'll receive consideration for employment without regard to race, sex, color, religion, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, or on the basis of disability.

We’ll ensure that individuals with disabilities are provided reasonable accommodation to participate in the job application or interview process, to perform essential job functions, and to receive other benefits and privileges of employment. Please let us know if you need accommodation of any kind.

Salary Range

$93,900—$136,200 USD

Originally posted on Himalayas

🛡️ Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad

🚩 Reportar este empleo