Gerente de devoluciones al proveedor (RTV) Manager, Return To Vendor (RTV)
- Remoto (EE. UU.)
- $124,000 – $138,000 por año
- Tiempo completo
- Publicado hace 2 días
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
SOBRE QUINCE
Quince es un destino para constructores, creadores, innovadores y operadores que quieren reunirse y desafiar el statu quo. Nuestra misión es sencilla: ofrecer productos esenciales de muy alta calidad a precios muy bajos, de manera justa y sostenible. Cumplimos esa misión mediante un modelo único de fabricante a consumidor (M2C) que elimina las capas del comercio minorista tradicional que aumentan los costos y hacen que los consumidores paguen más de lo necesario. Encontramos a los socios fabricantes detrás de algunos de los mejores productos del mundo, establecemos relaciones con ellos y trabajamos directamente con ellos. A partir de ahí, nuestros equipos diseñan procesos operativos inteligentes y eficientes, y desarrollan e implementan tecnología propia, inteligencia artificial y análisis de datos para ayudarnos a crecer rápidamente.
Lo que comenzó como una pequeña selección de prendas básicas de calidad superior ha crecido rápidamente hasta convertirse en una marca que abarca distintas categorías, como ropa, accesorios, artículos para el hogar y más. Hoy, decenas de millones de personas en un número creciente de países eligen Quince y vuelven a elegirnos porque confían en que cumpliremos.
NUESTRA CULTURA
Quince es una cultura creada por constructores para constructores. Nuestra forma de trabajar comienza con una hoja en blanco. Cuestionamos las ideas convencionales, usamos la tecnología y los datos para descubrir nuevas oportunidades y actuamos con rapidez para convertir las ideas en realidad. No nos interesa replicar la forma en que otros hacen comercio minorista. Estamos construyendo una mejor manera de hacerlo, a una velocidad y escala sin precedentes.
- Soñamos en grande y abordamos los problemas difíciles que otros evitan. Rechazar supuestos arraigados forma parte del ADN de nuestra empresa. Cuando la sabiduría convencional dice que hay que elegir entre suavidad o durabilidad, rapidez o rigor, calidad o precio, nos preguntamos por qué debería existir esa disyuntiva.
- Trabajamos a un ritmo acelerado y exigimos mucho porque nuestros clientes esperan mucho de nosotros y no queremos defraudarlos. Creemos que los mejores resultados se obtienen cuando nos ponemos a prueba, aprendemos unos de otros y aprovechamos las fortalezas de cada persona.
- Aquí, la responsabilidad no depende del puesto, la antigüedad ni el nivel jerárquico. Cada integrante del equipo, sin importar su nivel, tiene la oportunidad de impulsar nuestro negocio y definir nuestro rumbo.
Si te gusta imaginar nuevas posibilidades y crear mejores sistemas en lugar de adaptarte a sistemas obsoletos, Quince es el lugar para ti.
EL PERFIL IDEAL:
El/la gerente de devoluciones al proveedor (RTV) es un colaborador individual clave dentro de la organización de Abastecimiento, responsable de supervisar el proceso integral de RTV en toda la cadena de suministro minorista y de comercio electrónico de la empresa. Este puesto es el contacto principal para las negociaciones, disputas y recuperaciones relacionadas con devoluciones a proveedores, y se asegura de que la mercancía defectuosa, excedente y no conforme se resuelva de manera eficiente y de que la empresa maximice el valor recuperado. El perfil ideal tiene gran capacidad analítica, habilidades de negociación y comodidad para trabajar de manera interfuncional con los equipos de Comercialización, Calidad, Logística y Finanzas, así como con los proveedores.
RESPONSABILIDADES:
Gestión del programa de RTV
- Asumir la responsabilidad y gestionar todo el ciclo de RTV, desde el inicio de la reclamación hasta su resolución, la recepción del crédito o la logística de la devolución física.
- Establecer y mantener un sistema centralizado de seguimiento de RTV; supervisar las reclamaciones abiertas, los saldos pendientes por antigüedad y las tasas de recuperación.
- Desarrollar y hacer cumplir las políticas de RTV, los procedimientos operativos estándar y los protocolos de escalamiento.
- Colaborar con los equipos de Compras y Planificación para identificar y priorizar los productos candidatos a RTV en todas las categorías.
Negociación con proveedores y gestión de relaciones
- Liderar negociaciones directas con los proveedores para obtener créditos, reemplazos o autorizaciones de devolución, de acuerdo con los términos contractuales.
- Crear y mantener relaciones productivas con los proveedores, defendiendo firmemente los intereses financieros de la empresa.
- Revisar e interpretar los contratos con proveedores y las condiciones de las órdenes de compra relacionadas con devoluciones, defectos y cargos compensatorios.
- Identificar problemas recurrentes de calidad o cumplimiento con los proveedores y escalar la situación al director de Abastecimiento para que tome medidas estratégicas.
Colaboración interfuncional
- Colaborar con los equipos de Logística y Almacén para coordinar los envíos de devoluciones físicas, la disposición de los productos y la documentación de entrada y salida.
- Colaborar con Finanzas y Cuentas por Pagar para asegurar que los créditos de proveedores se registren a tiempo y que los saldos de RTV se concilien correctamente.
- Trabajar con el equipo de Aseguramiento de Calidad para documentar e informar sobre las tendencias de defectos de productos y orientar futuras decisiones de abastecimiento.
- Apoyar a los equipos de Compras durante la incorporación de proveedores para asegurar que las condiciones y expectativas de RTV queden claramente definidas.
Informes y mejora continua
- Preparar informes periódicos sobre el volumen de RTV, la tasa de recuperación, las reclamaciones pendientes según su antigüedad y los pasivos abiertos para que los revise la alta dirección.
- Identificar deficiencias en los procesos e implementar mejoras para reducir el tiempo del ciclo, aumentar la recuperación y minimizar el tiempo de resolución de disputas.
- Comparar el desempeño de RTV con los estándares de la industria y recomendar mejores prácticas.
REQUISITOS:
- Más de 5 años de experiencia en abastecimiento, adquisiciones, gestión de proveedores o cadena de suministro, con experiencia directa en RTV, cargos compensatorios o cumplimiento de proveedores.
- Experiencia demostrable en negociaciones con proveedores, incluidos conocimientos de condiciones contractuales, procesos de crédito y resolución de disputas.
- Sólidas habilidades analíticas y capacidad para gestionar grandes volúmenes de datos y obtener conclusiones prácticas.
- Dominio de Google Sheets; experiencia con sistemas ERP (SAP, Oracle o equivalentes) y plataformas de gestión de inventario y pedidos.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para influir sin autoridad formal en equipos internos y socios externos.
- Gran organización y atención al detalle, y capacidad para gestionar simultáneamente varias reclamaciones abiertas y prioridades.
Todos los rangos publicados reflejan el salario base y pueden variar según el nivel de experiencia y la ubicación. También se pueden ofrecer bonificaciones y acciones para los puestos que cumplan los requisitos.
Rango salarial
$124,000—$138,000 USD
¿POR QUÉ QUINCE?
Unirte a Quince significa formar parte de un equipo guiado por una misión que está transformando el comercio minorista. Trabajarás junto a colegas talentosos, abordarás desafíos significativos y contribuirás a construir un futuro más sostenible y accesible tanto para los clientes como para los socios.
IGUALDAD DE OPORTUNIDADES E INTEGRIDAD EN LA CONTRATACIÓN
Quince ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos sus empleados y solicitantes de empleo, y prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo por motivos de raza, color, religión, edad, sexo, nacionalidad, discapacidad, información genética, condición de veterano protegido o militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Quince se compromete a proporcionar adaptaciones razonables a las personas calificadas con discapacidades. Si necesitas una adaptación razonable para completar tu solicitud o desempeñar las funciones esenciales de un puesto en Quince, avísanos completando este formulario de adaptaciones. Revisamos todas las solicitudes de manera individual y colaboraremos contigo para determinar las adaptaciones adecuadas en cada caso.
El empleo está sujeto a la aprobación satisfactoria de una verificación de antecedentes. Quince realizará verificaciones de antecedentes de conformidad con las leyes federales, estatales y locales aplicables.
Advertencia de seguridad: cuidado con los fraudes
En Quince, nos dedicamos a contratar a los mejores talentos que compartan nuestro impulso por la innovación. Para proteger a los candidatos, Quince destaca la importancia de prácticas legítimas de contratación. La comunicación inicial se realiza principalmente mediante direcciones de correo electrónico oficiales de Quince y LinkedIn; desconfía de cualquier desviación de estas prácticas. No se solicitarán datos personales ni información confidencial durante la etapa de solicitud. Las entrevistas se realizan por teléfono, en persona o mediante las plataformas autorizadas Google Meets o Zoom, nunca por aplicaciones de mensajería u otros servicios de llamadas. Las ofertas se basan en los méritos, se comunican verbalmente y se confirman por escrito. Si se solicita información personal para iniciar el proceso de contratación, ten la seguridad de que se hará mediante medios seguros y protegidos.
Anuncio original en inglés
ABOUT QUINCE
Quince is a destination for builders, creators, innovators, and operators who want to come together and challenge the status quo. Our mission is simple: make really high quality essentials for really low prices, fairly and sustainably. We deliver on that mission through a unique manufacturer-to-consumer (M2C) model eliminating the layers of traditional retail that add cost and result in consumers paying more than they need to. We find, build relationships with, and work directly with the manufacturing partners behind some of the world’s finest products. From there, our teams design smart, efficient operational processes and build and deploy proprietary technology, AI, and analytics to help us scale fast.
What began with a small assortment of elevated basics has quickly grown into a cross-category brand spanning apparel, accessories, home goods, and more. Today, tens of millions of people across a growing number of countries come – and return – to Quince because they trust us to deliver.
OUR CULTURE
Quince is a culture built for builders by builders. Our way of working starts with a blank sheet of paper. We question conventional thinking, use technology and data to uncover new opportunities, and move quickly to turn ideas into reality. We aren’t interested in replicating how others do retail. We’re building a better way – at a speed and scale unlike anything that’s been done before.
- We dream big and chase the hard problems others shy away from. Rejecting long-held assumptions is part of our company's DNA. Where conventional wisdom says you have to choose – soft or durable, speed or rigor, quality or price – we ask why that trade-off has to exist in the first place.
- Our pace is fast and the bar is high because our customers expect a lot from us and we refuse to let them down. We believe the best results come from challenging ourselves, learning from one another, and building on each other's strengths.
- Here, responsibility is not determined by role, tenure, or seniority. Every team member - no matter their level - has the opportunity to drive our business and shape our trajectory.
If you’re someone who likes to imagine new possibilities and build better systems rather than plug-in to outdated ones, Quince is the place for you.
THE IDEAL CANDIDATE:
The Manager, Return to Vendor (RTV) is a key individual contributor within the Sourcing organization responsible for overseeing the end-to-end RTV process across the company's retail and e-commerce supply chain. This role serves as the primary point of contact for vendor return negotiations, disputes, and recovery, ensuring that defective, excess, and non-conforming merchandise is resolved efficiently and that the company maximizes recovery value. The ideal candidate is highly analytical, a skilled negotiator, and comfortable operating cross-functionally with Merchandising, Quality, Logistics, Finance, and Vendor partners.
RESPONSIBILITIES:
RTV Program Ownership
- Own and manage the full RTV lifecycle — from claim initiation through resolution, credit receipt, or physical return logistics.
- Establish and maintain a centralized RTV tracking system; monitor open claims, aging balances, and recovery rates.
- Develop and enforce RTV policies, standard operating procedures, and escalation protocols.
- Partner with Buying and Planning teams to identify and prioritize RTV candidates across categories.
Vendor Negotiation & Relationship Management
- Lead direct negotiations with vendor partners to secure credits, replacements, or return authorizations in alignment with contractual terms.
- Build and maintain productive vendor relationships while assertively advocating for the company's financial interests.
- Review and interpret vendor contracts and purchase order terms related to returns, defects, and chargebacks.
- Identify recurring quality or compliance issues with vendors and escalate to the Sourcing Director for strategic action.
Cross-Functional Collaboration
- Collaborate with the Logistics and Warehouse teams to coordinate physical return shipments, disposition of goods, and inbound/outbound documentation.
- Partner with Finance and Accounts Payable to ensure timely posting of vendor credits and accurate reconciliation of RTV balances.
- Work with the Quality Assurance team to document and report on product defect trends to inform future sourcing decisions.
- Support Buying teams during vendor onboarding to ensure RTV terms and expectations are clearly defined.
Reporting & Continuous Improvement
- Produce regular reporting on RTV volume, recovery rate, aging claims, and open liabilities for senior leadership review.
- Identify process gaps and implement improvements to reduce cycle time, increase recovery, and minimize dispute resolution time.
- Benchmark RTV performance against industry standards and recommend best practices.
REQUIREMENTS:
- 5+ years of experience in sourcing, procurement, vendor management, or supply chain — with direct RTV, chargeback, or vendor compliance exposure.
- Demonstrated experience negotiating with vendor partners, including knowledge of contract terms, credit processes, and dispute resolution.
- Strong analytical skills with the ability to manage large volumes of data and derive actionable insights.
- Proficiency in Google Sheets; experience with ERP systems (SAP, Oracle, or equivalent) and inventory/order management platforms.
- Excellent written and verbal communication skills with the ability to influence without authority across internal teams and external partners.
- Highly organized with strong attention to detail and the ability to manage multiple open claims and priorities simultaneously.
All posted ranges are reflective of base salary and may vary depending upon experience level and location. Bonus and equity may also be provided for eligible roles.
Pay Range
$124,000—$138,000 USD
WHY QUINCE?
Joining Quince means being part of a mission-driven team reshaping retail. You will work alongside talented colleagues, tackle meaningful challenges, and contribute to building a more sustainable, accessible future for customers and partners alike.
EQUAL OPPORTUNITY & HIRING INTEGRITY
Quince provides equal employment opportunities to all employees and applications for employment and prohibits discrimination and harassment of any type without regard to race, color, religion, age, sex, national origin, disability status, genetics, protected veteran or military status, sexual orientation, gender identity or expression, or any other characteristic protected by federal, state, or local laws.
Quince is committed to providing reasonable accommodations to qualified individuals with disabilities. If you need a reasonable accommodation to complete your application or to perform the essential functions of a role at Quince, please let us know by completing this accommodation form. We review all requests individually and will work with you to determine appropriate accommodations on a case-by-case basis.
Employment is contingent upon successful completion of a background check. Quince will conduct background checks in compliance with applicable federal, state, and local laws.
Security Advisory: Beware of Frauds
At Quince, we're dedicated to recruiting top talent who share our drive for innovation. To safeguard candidates, Quince emphasizes legitimate recruitment practices. Initial communication is primarily via official Quince email addresses and LinkedIn; beware of deviations. Personal data and sensitive information will not be solicited during the application phase. Interviews are conducted via phone, in person, or through the approved platforms Google Meets or Zoom—never via messaging apps or other calling services. Offers are merit-based, communicated verbally, and followed up in writing. If personal information is requested to initiate the hiring process, rest assured it will be through secure and protected means.
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad