Consultor sénior, Servicios administrados Managing Consultant, Managed Services
- Remoto (EE. UU.)
- $126,000 – $193,200 por año
- Tiempo completo
- Publicado hace 5 días
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Resumen del puesto
El propósito principal de este puesto es realizar contribuciones innovadoras e ingeniosas al diseño e implementación de nuevas soluciones y productos, con base en la comprensión de las tecnologías aplicables y de cómo pueden emplearse en el diseño de soluciones y productos, las consideraciones sobre el impacto en todo el sistema, las compensaciones entre hardware y software, y los asuntos comerciales de los clientes de Servicios administrados. Este puesto supervisará y orientará proyectos, y también desempeñará un papel técnico de liderazgo en la revisión y modificación de soluciones de Servicios administrados. Además, es un colaborador clave del equipo de ingeniería de Servicios administrados, responsable de brindar soporte a servicios y soluciones técnicas complejas, que pueden incluir, entre otros: sistemas empresariales de almacenamiento de datos, sistemas mainframe, de gama media, Windows y/o Unix/Linux, entornos de infraestructura de red, sistemas virtualizados y sistemas de bases de datos.
Lo que harás:
- Brindar consultoría técnica para analizar los requisitos de los clientes, recomendar soluciones y ayudar al equipo de ventas y a otros ingenieros a desarrollar propuestas, cotizaciones y presentaciones.
- Ser responsable del soporte técnico de ventas.
- Brindar liderazgo y asesoramiento sobre temas técnicos y diseño de arquitectura a clientes, al equipo de Servicios administrados y a otros equipos de la organización. Ser reconocido por clientes, colegas y la gerencia como experto en la materia (SME), y mantenerse al día con las próximas tecnologías, las tendencias de TI y la transformación de TI.
- Mantener relaciones con los clientes como asesor técnico de confianza. Actuar, cuando sea necesario, como punto de contacto para las comunicaciones entre CDW y los clientes de Servicios administrados, utilizando experiencia y criterio para comunicarse eficazmente con todas las partes.
- Realizar y dirigir talleres de diseño para diseños complejos que cumplan los objetivos del cliente, comerciales y técnicos.
- Orientar a otros ingenieros para que apliquen sus conocimientos de ingeniería al diseño, análisis y coordinación de proyectos de Servicios administrados relacionados con servicios o productos.
- Investigar tecnologías actuales y emergentes, evaluar alternativas, hacer recomendaciones y presentar informes a la gerencia.
- Desarrollar, mejorar y mantener presentaciones para clientes, instrucciones para demostraciones, documentación de capacitación, plantillas y otros materiales relacionados.
- Mejorar, desarrollar y cumplir los requisitos de capacitación y certificación de proveedores, así como brindar orientación, apoyo y capacitación a otros ingenieros.
- Ayudar a los recursos de la organización a evaluar el esfuerzo necesario para los compromisos de servicios y aportar información técnica para elaborar los alcances y las declaraciones de trabajo.
- Diseñar y supervisar actualizaciones de soluciones de infraestructura avanzadas y complejas para clientes. Transferir conocimientos y habilidades técnicas a clientes y colegas.
- Brindar a los clientes de Servicios administrados servicios de implementación, actualizaciones, optimización, copias de seguridad, restauraciones, administración de usuarios y otros servicios de soporte técnico para satisfacer sus necesidades comerciales.
- Cumplir los procesos de control de cambios, respuesta a incidentes y pruebas.
- Comprender y proporcionar las ofertas de Servicios administrados según se describen en las Descripciones de servicios y el Catálogo de servicios de CDW.
- Explicar a los clientes de manera clara y concisa los problemas y sus soluciones mediante distintos medios de comunicación.
- Cuando sea necesario, participar en la rotación de guardia para brindar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a sistemas críticos y garantizar que se cumplan los objetivos de disponibilidad. Para brindar la cobertura requerida, es necesario estar dispuesto a trabajar otros turnos, incluidos fines de semana, días festivos y horas extra.
- Actuar como recurso de escalamiento en la rotación de guardia. Brindar apoyo a colegas de ingeniería para resolver problemas técnicos complejos y situaciones críticas para el negocio.
- Participar y liderar diversos proyectos para clientes destinados a mejorar y actualizar continuamente las infraestructuras tecnológicas.
- Revisar, crear y ejecutar planes de prueba que cumplan los requisitos del proyecto para los componentes asignados.
- Diseñar e implementar soluciones complejas, incluida la automatización y la tecnología, para agilizar los procesos y mejorar la eficiencia.
- Realizar análisis experto del rendimiento y la capacidad, resolución de problemas, análisis de causa raíz y planificación de infraestructura.
- Identificar y comunicar al equipo de ventas posibles oportunidades de venta cruzada.
- Cuando sea necesario, ayudar al equipo de Servicios profesionales en asuntos relacionados con clientes, incluida la evaluación y recomendación de diseños o cambios arquitectónicos en los sistemas de los clientes en respuesta a problemas de rendimiento, requisitos de crecimiento, etc.
- Completar proyectos y tareas a tiempo, de acuerdo con los compromisos asumidos con las partes interesadas y la gerencia.
- Realizar los alcances de trabajo detallados en los planes de implementación asignados (configuración de sistemas, planes de prueba, documentación, capacitación, etc.).
- Comprender los SLA en un entorno de producción y esforzarse de manera proactiva por cumplir los compromisos.
- Colaborar y brindar apoyo interfuncional a los equipos de Éxito del cliente, Gestión de proyectos, I+D y Ventas.
- Probar, evaluar y desarrollar nuevos productos, ofertas y soluciones.
- Impartir capacitación a clientes y empleados de la empresa en entornos formales e informales.
- Revisar diariamente las solicitudes de servicio asignadas, hacer seguimiento y proporcionar actualizaciones de estado a los clientes; asegurarse de que los datos relativos al estado de las solicitudes de servicio se ingresen de forma precisa y oportuna en los sistemas de seguimiento de problemas, para mantener una visión actualizada del estado de prestación del servicio y de las solicitudes pendientes.
- Atender y actualizar los tickets de incidentes de clientes y las órdenes de cambio, y proporcionar información sobre el estado a la gerencia interna y a los gerentes de cuentas de clientes.
Lo que esperamos de ti:
- Licenciatura y 7 años de experiencia en ingeniería de TI (incluidos los 5 años de experiencia requerida en centros de datos a gran escala que se describen a continuación), O 11 años de experiencia total en ingeniería de TI, incluidos al menos 5 años en un entorno de centro de datos multiusuario a gran escala, con experiencia empresarial en planificación, diseño, implementación y soporte de una o más soluciones de infraestructura respaldadas por la práctica de Servicios administrados (infraestructura de redes, almacenamiento empresarial, sistemas mainframe, de gama media, Windows y/o Unix/Linux, tecnologías de virtualización, infraestructura de monitoreo, bases de datos y/o herramientas de seguridad).
- Capacidad demostrada para aplicar conocimientos y experiencia técnicos a la orientación comercial y ofrecer resultados para los clientes basados en necesidades reales del negocio.
- Capacidad demostrada para desarrollar planes y cronogramas de proyectos a fin de completar proyectos complejos o desarrollar nuevas soluciones y productos.
- Capacidad para generar confianza en los clientes y confianza en el conocimiento de Servicios administrados de CDW y su interés por las necesidades comerciales de los clientes.
- Capacidad para equilibrar varias prioridades al mismo tiempo y adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes mientras se cumplen los plazos.
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, con capacidad para realizar análisis de causa raíz y promover soluciones duraderas.
- Capacidad para cumplir de manera constante las políticas y los procedimientos.
- Sólidas habilidades de comunicación y documentación.
- Habilidades excepcionales de comunicación e interpersonales, con capacidad para establecer relaciones y colaborar eficazmente con colegas, clientes y equipos de liderazgo, incluidos ejecutivos de nivel C.
- Capacidad demostrada para trabajar de manera independiente.
- Capacidad para trabajar en equipo y brindar orientación, mentoría y apoyo a colegas.
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y capacidad para cumplir los plazos.
- Demostrar y promover activamente la comprensión y el compromiso con la misión de CDW mediante comportamientos coherentes con la filosofía de CDW.
- Conocimientos prácticos en varias de las siguientes áreas tecnológicas:
- Habilidades de programación y scripting: Python, Bash, Perl, Ruby, TLC
- Hardware:
- Switches: Cisco, Juniper, Arista, Aruba
- Routers: Cisco, Juniper, Arista, Aruba
- Firewalls: Cisco ASA/FTD, Palo Alto
- Balanceadores de carga: Cisco ACE, CSS, F5 LTM, F5 GSM, Citrix
- Optimización de WAN: Riverbed Steelhead y Cisco WAAS
- Tecnologías y topologías de red:
- WAN: MPLS, VPN MPLS de capa 2/3, Frame-Relay, GRE/IPSEC VPN, VPN, servicios SIP/PSTN
- Redes de capa 2: 802.1(D,W,S), Ethernet, PPoE, Ether-Channel
- Redes de capa 3: IPv4, IPv6, OSPF, EIGRP, RIP (v2), BGP, MP-BGP, PFR, OSPFv3, EIGRPv6, RIPng, redistribución avanzada, VRF-lite
- Redes multicast: Multicast (Sparse + Dense), MSDP, Anycast, Auto-RP, BSR, PIM, SSM
- Seguridad: CBAC, firewall basado en zonas, Reflex ACL, NAT, IP Source Guard, uRPF, Cisco IPS/IPS, RSA Envision
- QOS: prevención y administración de la congestión. MQC, CBWFQ, LLQ, NBAR, WRED, Auto-QOS
- VOIP: funcionalidad de gateway de voz de Cisco, SRST
- Computación unificada/virtualización: diseñar, brindar soporte, configurar y actualizar sistemas Cisco UCS
- Centro de datos: FabricPath, FEX, vPC, UCS, FCoE
- Redes inalámbricas: controladores Cisco Wireless LAN, modelos de AP autónomos y de arquitectura ligera, Cisco Prime Infrastructure, MSE, Aruba y Meraki
- VPN: SSL VPN, IPSec VPN y DMVPN (fases 1 y 2), EZVPN, Anyconnect
- Capacidad para viajar según sea necesario.
- Se valora la experiencia en un entorno de centro de datos de gran tamaño.
- Se valoran 5 años de experiencia en Servicios administrados.
- Se requieren certificaciones Cisco CCNP vigentes; se valora la certificación Cisco CCIE.
- Se valoran certificaciones técnicas reconocidas por la industria en disciplinas relacionadas.
Rango salarial: $126,000.00 - $193,200.00, según la experiencia y el conjunto de habilidades
Bono anual objetivo del 10 %, sujeto a los términos y condiciones del plan
Resumen de beneficios:
Los rangos salariales pueden estar sujetos a ajustes geográficos
CDW se compromete a ser una organización con fluidez en IA
Buscamos personas con curiosidad, mentalidad de aprendizaje y disposición para involucrarse con tecnologías y herramientas en constante evolución. Valoramos adoptar la IA como aliada, tener apertura a la experimentación y compartir el interés por aprender sobre IA. Nuestro objetivo es crear una cultura en la que la IA potencie, y no reemplace, la creatividad y la toma de decisiones humanas. No es necesario ser experto hoy; lo importante es estar dispuesto a explorar, adaptarse y crecer con nosotros mientras integramos la IA en nuestro trabajo de manera responsable y eficaz.Además, CDW se compromete a fomentar un proceso de contratación equitativo, transparente y respetuoso para todas las personas que postulan. Durante el proceso de solicitud, nuestro objetivo es conocer tu experiencia, fortalezas, habilidades y cualificaciones. Como empresa que impulsa la IA, la consideramos no solo una herramienta, sino también un catalizador de nuevas formas de pensar, crear y comunicarnos. Alentamos a los candidatos a adoptar una mentalidad orientada a la IA: curiosa, adaptable y dispuesta a explorar las posibilidades. Invitamos a hacer un uso reflexivo de la IA para ampliar la perspectiva y mejorar la manera de compartir tu trayectoria, procurando que tu solicitud siga basándose en tus propios antecedentes, criterio y voz.
Acerca de nosotros
CDW es un proveedor de soluciones tecnológicas incluido en Fortune 500 que ayuda a empresas y organizaciones gubernamentales, educativas y de atención médica a alcanzar lo que es posible mediante la tecnología. Lo que distingue a CDW no es solo lo que hacemos, sino cómo lo hacemos. En CDW actuamos como un solo equipo: generamos confianza, hablamos con franqueza y trabajamos en conjunto para lograr más. Nos esforzamos por ganar: nos enfocamos en lo más importante y cumplimos con nuestros clientes. Y pensamos en el futuro: mantenemos la curiosidad, actuamos con rapidez y aprendemos continuamente. Creemos que el trabajo significativo se logra cuando las personas se sienten apoyadas, escuchadas y empoderadas para contribuir. Por eso nos consideramos compañeros de trabajo, no solo empleados: trabajamos juntos para resolver desafíos complejos y generar un impacto real para nuestros clientes y comunidades.
Como socio tecnológico integral, de principio a fin, CDW aporta amplia experiencia, relaciones sólidas y un profundo conocimiento de la industria para ayudar a convertir ideas en resultados. Al incorporarte a CDW, formarás parte de un entorno colaborativo donde tu trabajo importa, apoyamos tu crecimiento y tus contribuciones ayudan a dar forma al futuro.
Juntos, hacemos realidad todo el potencial de la tecnología. Juntos, hacemos que sucedan cosas increíbles.
CDW es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todas las personas que cumplan los requisitos serán consideradas para el empleo sin importar su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, discapacidad, condición de veterano protegido ni ningún otro motivo prohibido por las leyes estatales y locales.
Publicado originalmente en Himalayas
Anuncio original en inglés
Job Summary
The primary purpose for this position is to make innovative and ingenious contributions to new solution/product design and implementation based on an understanding of applicable technology and how it can be applied to solution/product design, considerations of system-wide impact, hardware-software tradeoffs, and business issues for Managed Services clients. This position will provide oversight and project guidance and will also take a lead technical role in reviewing and modifying Managed Services Solutions. This position is also a key contributor to the Managed Services engineering team responsible for supporting complex technical services and solutions, which may include, but is not limited to: Enterprise data storage systems, mainframe, midrange, Windows, and/or Unix/Linux systems, network infrastructure environments, virtualized systems, and database systems.
What you will do:
- Provides technical consultation in analyzing client’s requirements, recommending solutions and assisting sales and other engineers with development of proposals, quotations and presentations.
- Responsible for technical sales support.
- Provides leadership and advice/counsel on technical subject matters and architecture design to Customers, the Managed Services Team, and other organization teams. Recognized by customer, peers, and management as SME expert, staying relevant in upcoming technologies, IT trends and IT transformation.
- Maintains client relationships as a trusted Technical Advisor. Serves as focal point for communications between CDW and Managed Services clients, when necessary, using experience and judgment to communicate effectively to all parties.
- Conducts/leads design workshops for complex designs to meet customer, business, and technical objectives.
- Mentor other engineers to apply engineering background knowledge for Managed Services project design, analysis, and project coordination of services or products.
- Research current and emerging technologies, evaluates alternatives, makes recommendations, and presents reports to management.
- Develops, improves, and maintains customer presentations, demo instructions, training documentation, templates, and other related collateral.
- Enhance, develops, and follows vendor training requirements, certifications and provides guidance, support and education to fellow engineers.
- Assists organizational resources to assess the amount of effort required for services engagements and provide technical input for the Scopes/Statement of Work generation
- Designs and oversees upgrades to advanced and complex client infrastructure solutions. Transfers technical skills and knowledge to client and peers.
- Provide implementation, upgrades, tuning, back-ups, restores, user management and other technical support services to Managed Services clients to meet their business needs
- Follows change control, incident response, and testing processes
- Understand and deliver Managed Services offerings as outlined in the CDW Service Descriptions and Service Catalog
- Clearly and concisely articulate problems and solutions for issues to clients through various forms of communication
- As needed, a member of on-call rotation to provide 24 X 7 support to critical systems and ensure availability objectives are met. To provide the required coverage, must be willing to work other shifts including weekends, holidays, and overtime
- Escalation resources of on-call rotation. Support of engineering peers for complex technical issues and business critical situations.
- Participate and lead various client projects intended to continually improve/upgrade technology infrastructures
- Review, create and execute test plans to meet project requirements for assigned components
- Design and implement complex solutions, including automation and technology, to streamline processes and build efficiency.
- Conduct expert throughput analysis, problem solving, root cause analysis, and infrastructure planning
- Identify and communicate potential opportunities for cross-selling to the sales team
- Assist Professional Services team when required with client including assessing and recommending architectural designs/changes to client systems in response to performance issues, growth requirements, etc.
- Complete projects/tasks on a timely basis, according to commitments made to stakeholders and management
- Perform scopes of work as detailed in implementation plans assigned (system builds, test plans, documentation, training, etc.)
- Understand SLAs in a production environment and proactively strive to meet the commitments
- Collaborate and support cross-functionally with Customer Success, Project Management, R&D, and Sales.
- Tests, evaluates, and develops new products, offerings, and solutions
- Conducts training of customers and company employees in both formal and informal environments
- Review assigned service requests daily, follow up and provide status updates to clients; ensure data pertaining to the status of service request is entered into the problem tracking systems accurately and promptly to provide an up-to-date picture of service delivery status and backlog
- Addresses and updates customer incident tickets and change orders, providing internal management and customer account managers with status information
What we expect of you:
- Bachelor’s degree and 7 years of IT engineering experience (including the 5 years large-scale requisite DC experience listed below), OR 11 total years of IT engineering experience, to include a minimum of 5 years large-scale, multi-tenant Data Center environment with enterprise-class planning, design, implementation and support experience with one or more infrastructure solutions supported by the Managed Services practice (Networking Infrastructure, Enterprise Storage, Mainframe, Midrange, Windows, and/or Unix/Linux systems, virtualization technologies, monitoring infrastructure, databases, and/or security tools).
- Demonstrated ability to apply technical background and knowledge to business direction and provide real business-based customer outcomes.
- Demonstrated ability to develop project plans and schedules to complete complex projects or new solution/product development
- Ability to establish customer trust and confidence in the CDW Managed Services knowledge of and concern for customers’ business needs.
- Ability to balance multiple priorities simultaneously and adapt to the changing needs of the customers while meeting deadlines.
- Strong analytical and problem-solving skills with the ability to perform root cause analysis and drive lasting solutions.
- Ability to consistently follow policies and procedures.
- Strong communication and documentation skills.
- Exceptional communication and interpersonal skills, with the ability to build relationships and collaborate effectively with colleagues, customers, and leadership teams including C-Level executives.
- Demonstrated ability to work independently.
- Ability to work with a team and provide guidance, mentorship, and support of peers.
- Strong time management skills and ability to meet deadlines.
- Demonstrates and actively promotes an understanding and commitment to the mission of CDW through performing behaviors consistent with the CDW Way.
- Working knowledge in a number of the following technology areas:
- Scripting Coding skill set: Python, Bash, Perl, Ruby, TLC
- Hardware:
- Switches – Cisco, Juniper, Arista, Aruba
- Routers – Cisco, Juniper, Arista, Aruba
- Firewalls - Cisco ASA/FTD, Palo Alto
- Load Balancers - Cisco ACE, CSS, F5 LTM, F5 GSM, Citrix
- WAN Optimization - Riverbed Steelhead and Cisco WAAS
- Network Technologies/Topologies:
- WAN - MPLS, MPLS Layer 2/3 VPN’s, Frame-Relay, GRE/IPSEC VPN, VPN, SIP/PSTN services
- Layer 2 networking - 802.1(D,W,S) , Ethernet, PPoE, Ether-Channel
- Layer 3 networking - IPv4, IPv6, OSPF, EIGRP, RIP (v2), BGP, MP-BGP, PFR, OSPFv3, EIGRPv6, RIPng, Advanced Redistribution, VRF-lite
- Multicast Networking - Multicast (Sparse + Dense), MSDP, Anycast, Auto-RP, BSR, PIM, SSM
- Security - CBAC, Zone-Based firewall, Reflex ACL, NAT, IP Source Guard, uRPF, Cisco IPS/IPS, RSA Envision
- QOS – Congestion avoidance and congestion management. MQC, CBWFQ, LLQ, NBAR, WRED, Auto-QOS
- VOIP - Cisco voice gateway functionality, SRST
- Unified Computing/Virtualization - Design, support, configure, upgrade Cisco UCS systems
- Data Center - FabricPath, FEX, vPC, UCS, FCoE
- Wireless – Cisco Wireless LAN controllers, lightweight and autonomous AP models, Cisco Prime Infrastructure, MSE, Aruba and Meraki
- VPN - SSL VPN, IPSec VPN, and DMVPN (phase 1 and 2), EZVPN, Anyconnect
- Ability to travel as needed.
- Experience in a large data center environment, a plus.
- 5 Years Managed Services Experience, a plus.
- Current Cisco CCNP certifications required; Cisco CCIE certification, a plus.
- Industry-recognized technical certifications in related disciplines, a plus.
Pay range: $126,000.00 - $193,200.00 depending on experience and skill set
Annual bonus target of 10% subject to terms and conditions of plan
Benefits overview:
Salary ranges may be subject to geographic differentials
CDW is committed to being an AI-fluent organization
We’re looking for people who bring curiosity, a learner’s mindset, and a willingness to engage with ever-evolving technology and tools. We value adopting AI as a partner, openness to experimentation, and a shared interest in learning together on AI. Our goal is to create a culture where AI enhances—not replaces—human creativity and decision-making. You don’t need to be an expert today; what matters is your readiness to explore, adapt, and grow with us as we integrate AI responsibly and effectively into our work.Additionally, CDW is committed to fostering an equitable, transparent, and respectful hiring process for all applicants. During our application process, our goal is to understand your experience, strengths, skills, and qualifications. As an AI forward company, we see AI not just as a tool, but as a catalyst for new ways of thinking, creating, and communicating. We encourage candidates to embrace an AI mindset, one that’s curious, adaptive, and ready to explore what’s possible. We welcome thoughtful use of AI to expand your perspective and elevate how you share your story, while ensuring your application remains rooted in your own background, judgment, and voice.
About Us
CDW is a Fortune 500 technology solutions provider that helps businesses, government, education, and healthcare organizations achieve what’s possible through technology. What makes CDW different isn’t just what we do—it’s how we do it. At CDW we act as one—building trust, speaking candidly, and working together to achieve more. We play to win—focusing on what matters most and delivering for our customers. And we think forward—staying curious, moving fast, and continuously learning. We believe meaningful work happens when people feel supported, heard, and empowered to contribute. That’s why we think of ourselves as coworkers, not just employees—working together to solve complex challenges and deliver real impact for our customers and communities.
As a full‑stack, full‑lifecycle technology partner, CDW brings deep expertise, strong relationships, and broad industry knowledge to help turn ideas into outcomes. When you join CDW, you become part of a collaborative environment where your work matters, your growth is supported, and your contributions help shape what’s next.
Together, we deliver the full promise of what technology can do. Together, we Make Amazing Happen.
CDW is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regards to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability status, protected veteran status or any other basis prohibited by state and local law.
Originally posted on Himalayas
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