Flebotomista, líder sénior de equipo Phlebotomist Senior Team Lead

Remoto (EE. UU.)
$83,600 – $93,600 por año
Tiempo completo
Publicado hace 8 horas

Traducción automática del anuncio original en inglés.

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Sobre este empleo

Getlabs es la plataforma líder en diagnósticos a domicilio.

Las organizaciones de atención médica utilizan Getlabs para enviar flebotomistas móviles a los hogares de los pacientes a recolectar muestras para análisis de laboratorio, medir signos vitales y realizar pruebas diagnósticas avanzadas. Al utilizar Getlabs, los socios pueden mejorar la adherencia de los pacientes y cerrar brechas en la atención, con disponibilidad el mismo día en todo el país.

Nuestro equipo ha recaudado $50M de inversionistas estratégicos, incluidos los dos laboratorios de diagnóstico más grandes de Estados Unidos: Labcorp y Quest. La misión de Getlabs es salvar vidas ampliando el acceso a los servicios de diagnóstico para todas las personas.

El líder sénior de equipo de flebotomía supervisa el desempeño operativo, el cumplimiento de los estándares de calidad y el desarrollo de liderazgo en una región que abarca varios mercados. Sobre la base de las funciones de líder de equipo, este puesto lidera, capacita y exige responsabilidad a un grupo de flebotomistas y líderes de turno, y actúa como punto de escalamiento por encima del nivel de líder de equipo cuando el supervisor no está disponible. Al trabajar conforme al Leader Standard Work (LSW), el líder sénior de equipo mantiene su competencia clínica con una carga reducida de citas con pacientes y cambia el enfoque de la ejecución diaria a la estrategia de cobertura regional, el análisis de tendencias de desempeño, la mejora de procesos y la colaboración con la gerencia de Operaciones.

¡ESTE ES UN PUESTO REMOTO!

Actualmente, este puesto está limitado a candidatos que residan dentro de un radio de 20-30 millas de San Francisco, CA.

En Getlabs, usted:

Liderazgo y desarrollo de líderes de equipo

Supervisará directamente, capacitará y desarrollará a los equipos asignados; realizará reuniones individuales semanales y revisiones mensuales de desempeño.
Auditará el cumplimiento del equipo con Leader Standard Work, la regla 20/24 y los procedimientos para avisar que no se podrá asistir al trabajo; proporcionará comentarios y capacitación correctiva según sea necesario.
Capacitará y certificará a los nuevos integrantes del equipo en LSW, planificación de rutas, auditorías de nómina y registros de viajes, y estándares de evaluación de calidad.
Identificará a los flebotomistas con alto potencial y creará una reserva de candidatos para futuros puestos de líder de equipo.

Operaciones regionales y gestión de escalaciones

Actuará como punto de escalamiento de nivel 2 para problemas operativos, clínicos y relacionados con pacientes que los líderes de equipo no puedan resolver conforme a la regla 20/24.
Estará a cargo de la planificación semanal de la cobertura regional, incluida la estrategia del grupo PRN, la asignación de personal entre mercados y la previsión de capacidad para la demanda prevista.
Revisará la optimización de rutas del equipo y los planes de cobertura para el día siguiente; intervendrá en los mercados de alto riesgo para proteger la disponibilidad y cumplir los objetivos de reprogramación.
Realizará la revisión final y aprobará la nómina, los registros de viajes, las hojas de horas y las solicitudes de reembolso de gastos del equipo antes de las fechas límite de nómina.

Calidad, análisis del desempeño y mejora de procesos

Analizará los datos regionales de calidad y desempeño (repeticiones de extracción, errores críticos, NPS y reprogramaciones) para identificar tendencias y causas fundamentales; elaborará y dará seguimiento a planes de acción con el equipo.
Calibrará las evaluaciones de venopunción y las auditorías de procedimientos operativos estándar (SOP) en todos los equipos para garantizar estándares de calidad uniformes en los distintos mercados.
Liderará acciones correctivas formales y planes de mejora del desempeño en colaboración con Recursos Humanos y la gerencia de Operaciones; revisará las acciones correctivas emitidas por el equipo para garantizar su coherencia.
Identificará brechas en los procesos y recomendará mejoras en los SOP, la capacitación y los flujos de trabajo; pondrá a prueba e implementará los cambios aprobados en toda la región.
Preparará y presentará informes regionales de desempeño a la gerencia de Operaciones semanal y mensualmente.

Estrategia de contratación, incorporación y capacitación

Colaborará con el equipo de Reclutamiento en las necesidades regionales de contratación; realizará entrevistas de la ronda final y hará recomendaciones de contratación.
Estará a cargo del plan regional de incorporación y capacitación, y se asegurará de que los líderes de equipo ofrezcan una incorporación uniforme a los nuevos empleados, acompañamiento en ruta y capacitación en el campo.
Desarrollará e impartirá capacitación clínica y de liderazgo avanzada para líderes de equipo y flebotomistas sénior.

Responsabilidades compartidas con el supervisor

Se desempeñará como supervisor interino durante las vacaciones, ausencias y períodos de alta demanda del supervisor de Operaciones, con autoridad para tomar decisiones el mismo día sobre dotación de personal, programación y escalaciones.
Aprobará solicitudes de tiempo libre, cambios de horario y horas extra de los flebotomistas conforme a las pautas establecidas.
Codirigirá las evaluaciones de desempeño de los flebotomistas y líderes de turno, y proporcionará comentarios documentados y objetivos de desarrollo.
Colaborará con el supervisor y Recursos Humanos para documentar y entregar advertencias por escrito y acciones correctivas finales, de acuerdo con la política de la empresa.
Atenderá las inquietudes sobre relaciones laborales en primera instancia y las remitirá al supervisor o a Recursos Humanos cuando corresponda.
Garantizará el cumplimiento regional de las normas de OSHA, HIPAA y las regulaciones estatales de flebotomía; liderará la notificación y el seguimiento de incidentes relacionados con pinchazos con agujas, pérdida de muestras y quejas de pacientes.
Representará a la región en reuniones de supervisores y de liderazgo, y comunicará al equipo las novedades de la empresa y los cambios de políticas.
Hará seguimiento de los costos regionales de mano de obra, las horas extra y el millaje frente a los objetivos presupuestarios, e informará al supervisor sobre cualquier variación.

Objetivos de desempeño y calidad

Tasa de repeticiones de extracción: Mantener bajas las tasas de repetición de extracción en todos los mercados y regiones asignados mediante supervisión clínica y estándares de calidad.
Tasa de errores críticos: Minimizar los errores críticos y las desviaciones de los procesos en todos los mercados y regiones asignados.
Net Promoter Score (NPS): Impulsar una alta satisfacción de los pacientes a nivel regional y obtener puntuaciones altas de Net Promoter Score.
Estabilidad del mercado: Mantener una alta estabilidad operativa gestionando las tasas de reprogramación y los objetivos de disponibilidad de horarios en toda la región.
Eficacia de los líderes de equipo: Garantizar que los líderes de equipo asignados cumplan plenamente con Leader Standard Work y los protocolos operativos.
Retención del equipo: Apoyar las metas regionales de retención de flebotomistas y del equipo.

Lo que buscamos:

Más de 2 años de experiencia en liderazgo (líder de equipo, supervisor o puesto similar) en flebotomía, salud móvil, laboratorio clínico u operaciones de atención médica en el campo
Experiencia liderando a otros líderes o gestionando equipos en varios centros o mercados
Se requieren 5 años de experiencia en flebotomía
Se requiere certificación en flebotomía de una agencia acreditada: American Medical Technologists (AMT), American Society for Clinical Pathology (ASCP) o National Center for Competency Testing (NCCT)
Conocimiento experto de las técnicas de flebotomía, el manejo de muestras y las normas de seguridad y cumplimiento (OSHA, HIPAA)
Capacidad demostrada para capacitar, desarrollar y exigir responsabilidad a líderes
Sólidas habilidades analíticas y comodidad para utilizar datos e informes a fin de tomar decisiones
Trayectoria comprobada en la prestación de un servicio al cliente excepcional
Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita, incluida la capacidad de presentar información ante líderes
Una persona disciplinada, autónoma y capaz de gestionar varios mercados y prioridades
Comodidad con herramientas digitales como Slack, Google Workspace y software de programación o planificación de rutas
Transporte confiable, buen historial de manejo y capacidad para pasar una verificación de antecedentes y una prueba de detección de drogas
Capacidad para viajar hasta un 40% para visitar mercados, desarrollar a líderes de equipo, incorporar empleados y ofrecer capacitación en el campo

Calificaciones preferidas:

Experiencia en flebotomía móvil
Experiencia en planificación de rutas, despacho o programación de personal para equipos que trabajan en el campo
Experiencia aprobando hojas de horas, nómina o gastos, y gestionando inventarios de suministros
Familiaridad con las prácticas Lean o Leader Standard Work

Ofrecemos excelentes beneficios para facilitarle la vida y que pueda concentrarse en lo que mejor sabe hacer:

Salario anual competitivo de $83,600-$93,600
Opciones de seguro médico, dental y de la vista
Vacaciones flexibles
¡Una empresa con una gran visión, un entorno de trabajo dinámico y un equipo de colegas talentosos, ambiciosos y agradables!

Compensación

Información adicional

La salud y la seguridad de nuestros empleados y sus familias son nuestra máxima prioridad. Debido a la naturaleza persistente de la pandemia de COVID-19, hemos decidido exigir la vacunación como condición de empleo para todo empleado que tenga contacto con pacientes.

Getlabs es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, nacionalidad, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano, discapacidad u otras categorías protegidas.

Anuncio original en inglés

Getlabs is the leading platform for at-home diagnostics.

Healthcare organizations use Getlabs to send mobile phlebotomists to patients’ homes and collect labs, vitals, and advanced diagnostics. By leveraging Getlabs, partners can improve patient adherence and close gaps in care with same-day, nationwide availability.

Our team has raised $50M from strategic investors including the two largest diagnostic laboratories in the United States, Labcorp and Quest. Getlabs’ mission is to save lives by expanding access to diagnostics for everyone.

The Phlebotomist Senior Team Lead oversees operational performance, quality compliance, and leadership development across a multi-market region. Building on the Team Lead foundation, this role leads, coaches, and holds accountable a group of phlebotomists and shift leads, serving as the escalation point above the Team Lead level, if supervisor is unavailable. Operating under Leader Standard Work (LSW), the Senior Team Lead maintains clinical competency with a reduced patient appointment load, shifting focus from daily execution to regional coverage strategy, performance trend analysis, process improvement, and partnership with Operations Management.

THIS IS A REMOTE POSITION!

This position is currently limited to candidates residing within a 20-30 mile radius of San Francisco, CA.

At Getlabs, you will:

Team Lead Leadership & Development

Directly supervise, coach, and develop assigned teams; conduct weekly 1:1s and monthly performance check-ins.
Audit Team adherence to Leader Standard Work, the 20/24 Rule, and call-out procedures; provide feedback and corrective coaching as needed.
Train and certify new Team on LSW, routing, payroll/triplog audits, and quality assessment standards.
Identify high-potential phlebotomists and build a succession pipeline for future Team Lead roles.

Regional Operations & Escalation Management

Serve as the Tier 2 escalation point for operational, clinical, and patient issues that Team Leads cannot resolve within the 20/24 Rule.
Own weekly regional coverage planning, including PRN pool strategy, cross-market staffing, and capacity forecasting for upcoming demand.
Review Team route optimization and next-day coverage plans; intervene on high-risk markets to protect availability and reschedule targets.
Provide final review and sign-off on Team Payroll, Triplog, timecard, and expense submissions before payroll deadlines.
Oversee regional inventory and equipment budgets; analyze supply usage trends and approve purchase orders and new hire equipment requests.

Quality, Performance Analysis & Process Improvement

Analyze regional quality and performance data (redraws, critical errors, NPS, reschedules) to identify trends and root causes; build and track action plans with Team.
Calibrate venipuncture assessments and SOP audits across Team to ensure consistent quality standards across markets.
Lead formal corrective action and performance improvement plans in partnership with HR and Operations Management; review Team -issued corrective actions for consistency.
Identify process gaps and recommend SOP, training, and workflow improvements; pilot and roll out approved changes across the region.
Prepare and present regional performance reports to Operations Management on a weekly and monthly cadence.

Hiring, Onboarding & Training Strategy

Partner with Recruiting on regional hiring needs; conduct final-round interviews and make hiring recommendations.
Own the regional onboarding and training plan, ensuring Team Leads deliver consistent new hire onboarding, ride-alongs, and field training.
Develop and deliver advanced clinical and leadership training for Team Leads and senior phlebotomists.

Shared Supervisor Duties

Serve as acting supervisor during Operations Supervisor PTO, absences, and peak periods, with authority to make same-day staffing, scheduling, and escalation decisions.
Approve time-off requests, schedule changes, and overtime for phlebotomists within established guidelines.
Co-lead performance reviews for phlebotomists and Shift Leads, providing documented feedback and development goals.
Partner with the Supervisor and HR on documenting and delivering written warnings and final corrective actions, in line with company policy.
Address employee relations concerns at the first level and escalate to the Supervisor or HR when appropriate.
Ensure regional compliance with OSHA, HIPAA, and state phlebotomy regulations; lead incident reporting and follow-up for needlesticks, specimen loss, and patient complaints.
Represent the region in supervisor and leadership meetings, and cascade company updates and policy changes to Team.
Track regional labor costs, overtime, and mileage against budget targets and flag variances to the Supervisor.

Performance & Quality Targets

Redraw Rate: Maintain low redraw rates across all assigned markets/regions through clinical oversight and quality standards.
Critical Error Rate: Minimize critical errors and process deviations across all assigned markets/region.
Net Promoter Score (NPS): Drive strong regional patient satisfaction and high Net Promoter Scores.
Market Stability: Maintain high operational stability by managing reschedule rates and slot availability targets across the region.
Team Lead Effectiveness: Ensure assigned Team Leads maintain full adherence to Leader Standard Work and operational protocols.
Team Retention: Support regional phlebotomists and Team retention goals.

What we are looking for:

2+ years of leadership experience (team lead, supervisor, or similar role) in phlebotomy, mobile health, clinical laboratory, or field-based healthcare operations
Experience leading other leads or managing teams across multiple sites or markets
5 years of phlebotomy experience is required
Phlebotomy certification from an accredited agency is required: American Medical Technologists (AMT), American Society for Clinical Pathology (ASCP), or National Center for Competency Testing (NCCT)
Expert knowledge of phlebotomy techniques, specimen handling, and safety and compliance standards (OSHA, HIPAA)
Demonstrated ability to coach, develop, and hold leaders accountable
Strong analytical skills; comfortable using data and reports to drive decisions
Proven track record in providing exceptional customer service
Strong communication skills, both written and verbal, including presenting to leadership
A disciplined, self-directed leader who can manage multiple markets and priorities
Comfortable with digital tools such as Slack, Google Workspace, and scheduling or routing software
Reliable transportation, clean driving record, and ability to pass a background check and drug screen
Ability to travel up to 40% for market visits, Team Lead development, onboarding, and field training

Preferred Qualifications:

Mobile phlebotomy experience
Experience with route planning, dispatch, or workforce scheduling for field-based teams
Experience approving timecards, payroll, or expenses and managing supply inventory
Familiarity with Lean practices or Leader Standard Work

We have great benefits to make your life easier so you can focus on what you're best at:

Competitive annual salary ranging $83,600-$93,600
Medical, dental and vision insurance options
Flexible vacation
A company with a huge vision, a dynamic work environment, and a team of talented, ambitious and fun to work-with colleagues!

Compensation

Additional Information

The health and safety of our employees and their families is our top priority. Due to the ongoing nature of the COVID-19 pandemic we have decided to require vaccination as a condition of employment for any employee who is in contact with patients.

Getlabs is an equal opportunity employer. We value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, disability status or other protected classes.

Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad

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