Especialista en soporte de productos - América

Product Support Specialist - Americas

Remoto (EE. UU.)
$86,250 – $109,250 por año
Tiempo completo
Publicado hace 1 día

Traducción automática del anuncio original en inglés.

Postularse en Jobicy Guardar empleo

Se postulará en el sitio web original.

Sobre este empleo

¡Hola! Somos Jason y Charlie, gerentes de soporte en Ashby. Nos entusiasma anunciar que estamos contratando especialistas en soporte de productos en Norteamérica.

En los últimos años, hemos formado un equipo de expertos en Ashby que deleita a los clientes mediante una gran atención a los detalles, un conocimiento profundo del producto y un soporte rápido y atento. Al unirte al equipo, contribuirás a ofrecer esa misma experiencia de primer nivel.

En este puesto, trabajarás estrechamente con los clientes todos los días. Ashby es un producto amplio y complejo, así que puedes esperar encargarte de todo, desde solucionar problemas de integraciones sofisticadas hasta guiar a los clientes en flujos de trabajo detallados y mejores prácticas.

También dedicarás tiempo a proyectos que mejoran nuestro trabajo. Algunos proyectos anteriores de nuestro equipo incluyen:

Asimilar y sintetizar trabajo altamente técnico de nuestro equipo de Ingeniería para crear materiales de capacitación que permitan elevar el nivel técnico del equipo de Soporte en general.
Desarrollar automatización de flujos de trabajo que permita mejorar la cohesión y la eficacia del equipo.

Como empresa, valoramos un fuerte sentido de responsabilidad, el pensamiento basado en principios por encima de la experiencia y la comunicación reflexiva. Estos y otros valores, que exploraremos más a fondo durante el proceso de entrevistas, orientan nuestra forma de trabajar.

Deberías postularte si:

Ya tienes experiencia encargándote de la resolución de problemas complejos de SaaS desde el primer reporte hasta su solución, incluida la identificación de problemas de configuración, la reproducción de comportamientos ambiguos y la comunicación clara
Puedes explicar problemas técnicos de manera concisa, piensas sistemáticamente y trabajas con un fuerte sentido de responsabilidad en entornos asincrónicos. Puedes explicar el mismo problema de distintas maneras según la audiencia, sin dejar de ser claro y directo.
Sientes curiosidad, tanto al atender a los clientes como al crear soluciones que mejoren nuestros flujos de trabajo. Buscas respuestas que vayan más allá de lo superficial.
Te esfuerzas por deleitar a los clientes. Tienes una gran atención a los detalles, te aseguras de que tus respuestas sean exhaustivas y claras, y mantienes la empatía en todo momento.
Puedes equilibrar la investigación, la comunicación con los clientes y la calidad de las escalaciones en un entorno dinámico.
Tienes experiencia en soporte B2B para empresas de distintos tamaños, desde pequeñas y medianas empresas (SMB) hasta grandes empresas.

No deberías postularte si:

Tu experiencia reciente se centra principalmente en gestión del éxito del cliente, gestión de cuentas o incorporación de clientes
Te atraen más la coordinación, la capacitación o el liderazgo de equipos que dedicar tus días a trabajar a fondo en tickets.
Evitas profundizar en la resolución de problemas técnicos; cada integrante de nuestro equipo de soporte tiene sólidos conocimientos técnicos y es capaz de resolver tickets muy complejos.
Prefieres clasificar los tickets rápidamente; si pasar el caso a Ingeniería en una etapa temprana (sin intentar soluciones exhaustivas) te resulta un alivio, probablemente este puesto no sea adecuado para ti.
Prefieres brindar soporte para un producto cuyos detalles puedas aprender rápidamente (como una solución especializada) en lugar de un producto que evoluciona con rapidez y tiene una amplia variedad de funcionalidades.

Acerca de Ashby

Estamos creando la próxima generación de software empresarial y comenzamos con un conjunto de productos que ayudan a los líderes de talento, reclutadores y gerentes de contratación a mejorar significativamente sus procesos de contratación. Obtén más información en nuestro sitio web: https://www.ashbyhq.com/

Contamos con un buen respaldo financiero y el apoyo de excelentes inversionistas, entre ellos Y Combinator, Elad Gil y Lachy Groom. Tras nuestra ronda Serie D en 2025, seguimos aumentando nuestros ingresos recurrentes anuales (ARR) a más del 100 % interanual y atendemos a más de 4,000 clientes, incluidos líderes del sector como Snowflake, OpenAI, Shopify, Ramp, Notion, Reddit y Zapier (y muchos otros que no podemos mencionar). Nuestras métricas de crecimiento y retención son de las mejores entre empresas similares. Compartiremos más detalles cuando nos conozcamos. En resumen, ¡es el momento perfecto para unirte!

Acerca del área Go To Market

Consideramos que nuestro equipo de Soporte es una extensión del producto mismo: se asegura de que los clientes de todos los segmentos del mercado tengan una experiencia óptima. Estos son algunos puntos que te darán una idea de cómo es trabajar con nosotros:

Invertimos mucho tiempo en crear productos de primer nivel porque creemos que un producto muy diferenciado es más fácil de vender.
También invertimos mucho tiempo en crear una experiencia del cliente de primer nivel. Nuestro objetivo es ofrecer conocimientos especializados y profundos cada vez que interactuamos con clientes potenciales y clientes.
Creemos firmemente que los equipos pequeños, formados por personas con mucho talento y con el entorno de trabajo adecuado, ofrecen un rendimiento mucho mejor que los equipos con una gran cantidad de personal.

Valoramos un fuerte sentido de responsabilidad, el pensamiento basado en principios por encima de la experiencia y la comunicación reflexiva (dedicamos mucho esfuerzo a usar los canales de comunicación adecuados). Hablaremos de estos y otros valores durante el proceso de contratación. Puedes consultar nuestros Principios de liderazgo para conocer lo que valoramos en los líderes de personal de Ashby.

Proceso de entrevistas

Nuestro proceso de entrevistas es exhaustivo: nos proponemos asegurarnos de que cada persona que se incorpore al equipo sea adecuada para Ashby y proporcionarte suficiente información para que puedas evaluar si Ashby es adecuado para ti. El proceso para este puesto es el siguiente:

Llamada inicial con Reclutamiento - 30 minutos
Evaluación para completar en casa - 1 semana para completarla
Entrevista con el gerente de contratación - 45 minutos
Entrevista de adecuación de habilidades - 45 minutos
Entrevista para conocer al equipo + preguntas finales del gerente de contratación - 30 minutos

Durante todo el proceso de entrevistas, evaluaremos tanto tu razonamiento técnico como la precisión de tu comunicación.

Proceso de incorporación

Ashby es un producto muy complejo e invertimos mucho tiempo en asegurarnos de que los integrantes de nuestro equipo de soporte sean expertos en la plataforma. Tus primeros 30 días se centrarán principalmente en la incorporación y en aprender a usar el producto. Con apoyo y orientación, empezarás a atender tickets durante la primera semana, para que puedas comenzar a conocer a nuestros clientes y nuestros procesos, y a generar un impacto desde el principio. Todo esto mientras sigues desarrollando tu confianza y profundizando tus conocimientos de la plataforma.

Beneficios

Plazo de 10 años para ejercer las opciones sobre acciones. No deberías sentir presión para comprar opciones sobre acciones si dejas Ashby: hazlo cuando te sientas financieramente cómodo.
PTO ilimitado; se recomiendan cuatro semanas al año. Espera ver «¿Vacaciones?» en la agenda de nuestras reuniones individuales hasta que empieces a tomarlas.
Doce semanas de licencia familiar con goce de sueldo completo en EE. UU.. Tenemos previsto ampliar este beneficio a empleados de otros países cuando surjan las circunstancias.
Presupuesto generoso para equipos, software y mobiliario de oficina. ¡Consigue lo que necesites para sentirte bien y ser productivo!
Presupuesto educativo de $100/mes; los artículos más costosos (como las conferencias) se cubren con la aprobación del gerente.
Si estás en EE. UU., tendrás un seguro médico de primera categoría para ti y tus dependientes, y nosotros cubriremos todas las primas.

Ashby ofrece igualdad de oportunidades de empleo (EEO) a todos sus empleados y solicitantes de empleo, sin distinción de raza, color, religión, sexo, nacionalidad, edad, discapacidad, información genética, orientación sexual, identidad de género o expresión de género. Estamos comprometidos con una fuerza laboral diversa e inclusiva y damos la bienvenida a personas de todos los orígenes, experiencias, perspectivas y capacidades.

Ashby está comprometida con un proceso de contratación justo y transparente. Confirmamos que este anuncio corresponde a una vacante activa y existente dentro de nuestra organización. Ten en cuenta que podemos utilizar herramientas basadas en inteligencia artificial para ayudar a nuestro equipo de reclutamiento a evaluar, analizar y seleccionar candidatos para este puesto.

Anuncio original en inglés

Hello! We're Jason and Charlie, Support Managers at Ashby. We’re excited to share that we're hiring Product Support Specialists in North America.

Over the past few years, we’ve built a team of Ashby experts who delight customers through keen attention to detail, deep product knowledge, and fast, thoughtful support. By joining the team, you’ll contribute to delivering that same world-class experience.

In this role, you’ll work closely with customers every day. Ashby is a broad and complex product, so you can expect to handle everything from troubleshooting sophisticated integrations to guiding customers through detailed workflows and best practices.

You’ll also spend time on projects that make the work we do better. Past projects our team has taken on include:

Absorbing and synthesizing highly technical work from our Engineering Team to create enablement for technical up-leveling of the broader Support Team.
Developing workflow automation allowing for better team cohesion and efficacy.

As a company, we value a strong sense of ownership, principled thinking over experience, and thoughtful communication. These and other values, which we’ll explore more deeply during the interview process, guide how we work.

You should apply if:

You are already comfortable owning complex SaaS troubleshooting from first report through resolution, including isolating configuration issues, reproducing ambiguous behavior, and communicating clearly
You can explain technical issues concisely, you think systematically, and operate with strong ownership in asynchronous environments. You can explain the same issue differently depending on the audience, while staying clear and direct.
You’re curious—both when addressing customers and when creating solutions that improve our workflows. You seek the answers beyond what’s on the surface.
You delight customers. You possess keen attention to detail, ensure your responses are thorough and clear, and are empathetic along the way.
You can balance investigation, customer communication, and escalation quality in a fast-moving environment.
You've done B2B support across company sizes, from SMB to enterprise.

You should not apply if:

Your recent experience is primarily customer success management, account management, or customer onboarding
You're more drawn to coordination, enablement, or team leadership than spending your days deep in tickets.
You avoid getting in the weeds of solving technical problems; each member of our support team is highly technical and capable of solving deeply complex tickets.
You prefer to triage tickets swiftly; if tagging in Engineering early on (without attempting comprehensive solutions) is an exhale moment, this is likely not a great fit.
You prefer to support a product you can know the ins and outs of quickly (such as a point solution) rather than a product that is rapidly evolving with quite a bit of surface area.

About Ashby

We’re building the next generation of enterprise software, and we’re starting with a suite of products that help talent leaders, recruiters, and hiring managers run their hiring process significantly better. Learn more on our website: https://www.ashbyhq.com/

We are well funded and backed by great investors, including Y Combinator, Elad Gil and Lachy Groom. Following our Series D in 2025, we’re continuing to grow ARR at more than 100% year over year, serving over 4,000 customers, including industry leaders like Snowflake, OpenAI, Shopify, Ramp, Notion, Reddit, and Zapier (and many others who we cannot name!). Our growth and retention metrics are best-in-class among our peers. We’ll share more details once we meet. In short, it's the perfect time to join!

About Go To Market

We view our Support team as an extension of the product itself, one that ensures an optimal customer experience for customers ranging across all market segments. Here are a few points that should give you an idea of what it is like to work with us:

We spend a lot of time building best-in-class products since we believe a highly differentiated product is easier to sell.
We also spend a lot of time building a best-in-class customer experience. We aim to offer deep expertise whenever we interact with prospects and customers.
We strongly believe that small teams with very talented people and the right work environment deliver much better performance than teams with large headcount.

We value a strong sense of ownership, principled thinking over experience, and thoughtful communication (we put a lot of effort into using the right communication channels) - we’ll get into these and other values during the hiring process. You can take a look at our Leadership Principles to get a sense of what we value in People Leaders at Ashby.

Interview Process

Our interview process is thorough—we aim to ensure each person that joins the team is the right fit for Ashby and will provide ample information for you to assess if Ashby is the right fit for you. The process for this role is as follows:

Intro Call with Recruiting - 30 Minutes
Take Home Assessment - 1 week to complete
Hiring Manager Interview - 45 Minutes
Skills Fit Interview - 45 Minutes
Team Insights Interview + Hiring Manager Closing Questions - 30 Minutes

Throughout our interview process, you will be evaluated on both technical reasoning and communication precision.

Onboarding Process

Ashby is a highly complex product, and we invest a lot of time in ensuring our support team members are experts on the platform. Your first 30 days will focus primarily on onboarding and learning the product. With support and guidance, you’ll begin taking tickets in week one, so you can start getting to know our customers, our processes, and begin making an impact right away. All while continuing to build confidence and depth in the platform.

Benefits

10-year exercise window for stock options. You shouldn’t feel pressure to purchase stock options if you leave Ashby —do it when you feel financially comfortable.
Unlimited PTO with four weeks is recommended per year. Expect “Vacation?” in our one-on-one agenda until you start taking it
Twelve weeks of fully paid family leave in the US. We plan to expand this to employees in other countries as situations arise.
Generous equipment, software, and office furniture budget. Get what you need to be happy and productive!
$100/month education budget with more expensive items (like conferences) covered with manager approval.
If you’re in the US, top-notch health insurance for you and your dependents with all premiums covered by us.

Ashby provides equal employment opportunities (EEO) to all employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, age, disability, genetics, sexual orientation, gender identity, or gender expression. We are committed to a diverse and inclusive workforce and welcome people from all backgrounds, experiences, perspectives, and abilities.

Ashby is committed to a fair and transparent hiring process. We confirm that this advertisement is for an active, existing vacancy within our organization. Please be advised that we may use artificial intelligence-driven tools to assist our recruitment team in screening, assessing, and selecting candidates for this position.

Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad

Reportar este empleo