Acerca de Ramp

Ramp está construyendo la infraestructura inteligente para los equipos de finanzas, integrada en el flujo de transacciones de cada dólar que gasta una empresa. Automatizamos el movimiento de más de $200B en gastos anualizados de entrada y salida de más de 70,000 empresas: autorizamos pagos, detectamos riesgos, categorizamos gastos y cerramos los libros contables.

Los problemas son de alto riesgo, requieren manejar grandes cantidades de datos y no perdonan errores.

Contratamos a personas con mucha iniciativa y sentido de urgencia. Valoramos más la trayectoria de crecimiento que el punto de partida. Nos importa menos dónde te formaste y más lo que has creado. En Ramp, todos construyen, se hacen cargo de los problemas de principio a fin y toman decisiones trascendentales que determinan los resultados.

El cliente mediano de Ramp ahorra un 5% y aumenta sus ingresos un 16% durante su primer año, cifras muy superiores a las de las empresas que operan sin Ramp. Creemos que toda empresa ambiciosa merece lo mismo.

Si quieres construir sistemas que influyan directamente en la forma en que las empresas mueven y administran miles de millones, Ramp es el lugar para hacerlo.

Acerca del puesto

Este puesto forma parte del equipo de Canales de Ramp y reporta al área de Consultoría de Socios. En este puesto, crearás y ampliarás el programa de implementación a largo plazo de Ramp dirigido por integradores de sistemas (SI, por sus siglas en inglés). Ayudarás a un amplio ecosistema de socios de implementación a atender un volumen significativo de clientes remitidos a Ramp, ofrecer implementaciones de alta calidad y ampliar la capacidad de la organización de Éxito del Cliente de Ramp.

El piloto actual de SI de Ramp es el punto de partida, no el estado final. Convertirás los aprendizajes del piloto en el modelo operativo, la preparación técnica, las bases comerciales y los controles de calidad necesarios para ampliar el programa de manera responsable: de una cohorte inicial a una amplia red de socios que cubra distintos productos, ecosistemas de ERP y regiones geográficas.

Serás responsable de los aspectos técnicos y programáticos de la prestación de servicios por parte de los SI en Ramp: ayudarás a los socios a implementar Ramp correctamente, definirás un alcance claro y estándares de certificación, medirás la calidad de las implementaciones y los resultados de los clientes, y convertirás los aprendizajes del trabajo de campo en mejoras para el producto, la capacitación y la estrategia de socios.

Este es un puesto sénior de colaborador individual, no de gestión de personal. Deberás tener la misma credibilidad tanto en conversaciones sobre implementaciones técnicas como en el diseño comercial de programas para socios. Trabajarás en estrecha colaboración con los gerentes de socios de canal, Soluciones, Éxito del Cliente, Producto, Operaciones de Producto, Integraciones de Contabilidad, Legal, Seguridad y Finanzas.

Lo que harás

• Crear y ampliar el modelo operativo de SI, incluida la segmentación de socios, los niveles de certificación, los paquetes de servicios, la metodología de implementación, los límites del alcance, las vías de escalamiento, los estándares de calidad y la gestión del desempeño.

• Ser responsable de la preparación de los socios y la capacitación técnica en configuración de Ramp, integraciones de ERP, migración de datos, pruebas, puesta en marcha y gestión del cambio para los clientes. Definirás qué pueden entregar los socios de manera independiente, cuándo se requiere una implementación conjunta con Ramp y qué queda fuera del alcance.

• Ser el primer referente de estrategia técnica para los socios SI: resolverás preguntas habituales sobre implementación e integración, coordinarás el apoyo de especialistas para casos excepcionales y convertirás los problemas recurrentes en guías, capacitación o comentarios sobre el producto que puedan aplicarse a mayor escala.

• Establecer el sistema de calidad de prestación de servicios y desempeño del programa, incluidas las revisiones de implementación, las etapas de certificación, las revisiones trimestrales de negocio (QBR), los ciclos de comentarios de clientes, los planes de remediación y los informes sobre el tiempo hasta la puesta en marcha, la activación, la satisfacción del cliente (CSAT), el retrabajo, la capacidad, el costo de servicio y las oportunidades comerciales generadas o influenciadas por los socios.

• Diseñar el modelo comercial y de capacidad en colaboración con los equipos de Canales y Finanzas, incluidos los honorarios fijos, los pagos basados en hitos, los incentivos adicionales, los compromisos de capacidad de los socios, la planificación comercial conjunta y la economía del programa necesaria para ampliarlo de manera sostenible.

• Liderar la expansión responsable del programa a nuevos productos, ecosistemas de ERP y regiones geográficas; establecer criterios de preparación para ofertas complejas como Procurement e influir en Producto, Operaciones de Producto, Marketing de Producto e Integraciones de Contabilidad mediante comentarios estructurados del trabajo de campo.

Lo que necesitas

• Experiencia significativa de nivel sénior en la expansión de un modelo de implementación, servicios o prestación de servicios por socios, desde la etapa piloto hasta una ejecución repetible con múltiples socios.

• Experiencia en una empresa tecnológica que depende de un ecosistema de socios, como las de ERP, contabilidad, operaciones financieras, compras o SaaS empresarial, o en un integrador de sistemas o firma de consultoría que implemente esas plataformas.

• Experiencia comprobada como responsable de la calidad de las implementaciones y los resultados de los clientes, incluido el control del alcance, la certificación de socios, el control de calidad de la prestación de servicios y la gestión de escalaciones.

• Conocimientos técnicos suficientes para liderar conversaciones informadas sobre integraciones, configuración, migración de datos, flujos de trabajo de ERP y diseño de implementaciones. No se requiere experiencia profunda en ingeniería, pero sí buen criterio para saber cuándo recurrir a especialistas.

• Criterio comercial para diseñar paquetes para socios, incentivos, compromisos de capacidad, estructuras de pago y salvaguardas que protejan los resultados de los clientes y la economía del programa.

• Capacidad para crear mecanismos operativos desde cero y establecer relaciones de confianza con altos directivos en un ecosistema diverso de socios, desde SI regionales especializados hasta firmas de consultoría estratégicas globales. Esto incluye tener la seguridad para cuestionar a los socios y a las partes interesadas internas cuando la preparación para prestar el servicio sea insuficiente.

Se valorará

• Experiencia en la creación o expansión de un modelo de servicios de marca blanca, aumento de personal o basado en resultados.

• Experiencia con tarjetas, pago de facturas, Procurement, automatización de cuentas por pagar (AP), integraciones de ERP, entornos con múltiples entidades u operaciones financieras globales.

• Experiencia en la expansión de un programa de SI o de canales en Norteamérica y mercados internacionales.

• Experiencia previa en la creación de un programa de socios o de servicios desde cero.

Cómo se ve el éxito

• Establecer el modelo operativo de SI, incluida la preparación de los socios, la certificación, los paquetes de servicios, los estándares de calidad, las vías de escalamiento y los informes.

• Permitir que los socios actuales presten los servicios dentro del alcance admitido con mayor autonomía, calidad predecible y un modelo comercial vinculado a hitos verificados y resultados de los clientes.

• Publicar un plan de expansión respaldado por datos para distintos productos, ecosistemas de ERP y regiones, con criterios claros de preparación para ofertas complejas como Procurement.

Beneficios disponibles para todos los empleados de tiempo completo de Ramp (global)

• Tiempo libre remunerado (PTO) flexible

• Pedido centralizado de equipos para la oficina en casa

• Estipendio para salud y bienestar

• Presupuesto para viajes entre oficinas

• Estipendio semanal para café

Estados Unidos

• Cobertura del 100% del seguro médico, dental y de la vista para ti, con cobertura parcial para tus dependientes

• Afiliación anual a One Medical

• Plan 401(k), incluida la contribución equivalente del empleador sobre las aportaciones realizadas mientras trabajes en Ramp

• Cuenta de reembolso de salud (HRA) para fertilidad (hasta $10,000 por año)

• Licencia parental: hasta 16 semanas (parto + vínculo afectivo) u 8 semanas (solo vínculo afectivo), con el 100% del salario

• Seguro para mascotas

• Beneficios en la oficina: almuerzo, refrigerios, bebidas y más

• Cobertura de gastos de reubicación a NYC o SF (si es necesario)

Canadá

• Cobertura médica, dental y de la vista colectiva a través de Sun Life

• Cobertura de seguro de vida, muerte accidental y desmembramiento (AD&D), e incapacidad

• Cobertura de medicamentos para la fertilidad (hasta $4,000 de por vida)

• Plan colectivo de jubilación con contribución equivalente del empleador (RRSP + DPSP)

• Licencia parental: hasta 16 semanas (parto + vínculo afectivo) u 8 semanas (solo vínculo afectivo), con el 100% del salario, con tiempo adicional disponible con salario reducido

• Programa de Asistencia al Empleado y atención virtual a través de Lumino Health

Reino Unido

• Seguro médico privado a través de Freedom Elite

• Médico de cabecera virtual y atención en el hogar a través de eMed x Livi

• Pensión laboral a través de Penfold, con opción de sacrificio salarial

• Licencia parental: hasta 16 semanas (parto + vínculo afectivo) u 8 semanas (solo vínculo afectivo), con el 100% del salario, con tiempo adicional disponible con salario reducido

Instrucciones para recomendaciones

Si alguien te recomienda para el puesto, comunícate con esa persona para que presente la solicitud en tu nombre.

Otros avisos

De conformidad con la Ordenanza de Oportunidad Justa de San Francisco, consideraremos para el empleo a solicitantes calificados que tengan antecedentes de arrestos y condenas.

Cuidado con las estafas de reclutamiento: Ramp solo se comunicará contigo mediante direcciones de correo electrónico oficiales de @Ramp.com y nunca te pedirá pagos ni información personal confidencial durante el proceso de contratación.

Aviso de privacidad para solicitantes de Ramp