Especialista sénior en implementación estratégica, Américas

¡Hola! Soy Morgan, gerente de Implementaciones Estratégicas aquí en Ashby. Nuestros clientes están en el centro de todo lo que hacemos, y eso es especialmente cierto durante la implementación. Nos enorgullece ser socios receptivos y colaborativos que se enfocan no solo en la entrega, sino también en hacer las cosas con reflexión y cuidado. Este puesto desempeña un papel fundamental para garantizar que nuestros nuevos clientes comiencen con una base sólida y un camino claro por delante. Me entusiasma contratar a nuestro próximo Especialista en Implementación. Como parte de nuestro creciente equipo de Servicios Profesionales dentro de la organización de Éxito del Cliente de Ashby, desempeñarás un papel clave al inicio del recorrido del cliente y, en última instancia, ayudarás a mejorar toda su experiencia.

Acerca de este puesto:

Como Especialista en Implementación, serás responsable de gestionar y llevar a cabo la implementación integral de la solución de Ashby para muchos de nuestros nuevos clientes. Trabajarás directamente con clientes de nuestro segmento Estratégico (principalmente empresarial), desarrollando y ejecutando planes de implementación para garantizar una experiencia positiva para el cliente y acelerar el tiempo hasta obtener valor. Tu objetivo será apoyar a nuestros clientes y ayudarlos a comenzar a usar Ashby rápidamente para que puedan alcanzar los resultados que buscan.

Requisitos del puesto:

• Implementación y gestión de proyectos: Tienes amplia experiencia gestionando y llevando a cabo simultáneamente varios proyectos complejos de implementación e incorporación en una organización B2B SaaS de alto crecimiento (definir el trabajo, coordinar con las partes interesadas, comunicar el plan del proyecto y, en última instancia, entregar resultados de acuerdo con las expectativas acordadas). Mantienes al equipo encaminado para garantizar que se cumplan los hitos. Trabajas eficazmente en un entorno que prioriza el trabajo remoto, con disponibilidad para viajar menos del 10% cuando sea necesario para reuniones con clientes estratégicos.

• Competencia técnica: Tienes un sólido conocimiento de productos B2B SaaS complejos y configurables, así como de sus particularidades técnicas. Por «complejos» nos referimos a plataformas con flujos de trabajo de varios pasos, que admiten varios flujos de trabajo centrales y se integran con otros sistemas. Sientes curiosidad por la tecnología y eres una persona creativa. Tener experiencia con Ashby o con sistemas ATS es una ventaja, pero no es un requisito.

• Orientación al cliente: Comprendes profundamente las necesidades de los clientes y adaptas las implementaciones para satisfacer sus requisitos específicos. Construyes relaciones sólidas con los clientes manteniendo altos niveles de participación y comunicación; eres su guía y defensor proactivo durante todo el período de implementación.

• Gestión del cambio: Tienes experiencia en procesos de gestión del cambio y en ayudar a los clientes a adaptarse a nuevos sistemas y a una forma de trabajar renovada.

• Buenas prácticas y recomendaciones: Te enorgullece asesorar a los clientes sobre las mejores prácticas específicas para su uso del software, a fin de garantizar que obtengan el máximo valor.

• Pensamiento crítico y orientación a soluciones: Abordas proactivamente las oportunidades recurrentes de los clientes y mejoras nuestros procesos en consecuencia. No te basas en «así lo he visto hacer», sino que piensas de manera crítica para resolver problemas.

• Colaboración interfuncional: Colaboras eficazmente con las partes interesadas de distintas áreas, como Éxito del Cliente, Ventas, Producto, Ingeniería y Operaciones, para coordinar y definir los avances.

Podrías ser una excelente opción si:

• Te comunicas con claridad. Haces preguntas precisas para aclarar dudas y puedes sintetizar conceptos complejos en ideas sencillas.

• Sabes escuchar muy bien. Consideras que tu función es ser la voz del cliente ante las partes interesadas internas, para que nuestras ofertas sigan evolucionando de acuerdo con las necesidades de los clientes.

• Sabes resolver problemas. Te entusiasma resolver desafíos complejos con soluciones innovadoras y escalables.

• ⚡️Sabes que los procesos importan. Te interesa mejorar los procesos y los flujos de trabajo para aumentar la eficiencia y la eficacia.

• Tus colegas te describen como una persona atenta a los detalles y con sólidos conocimientos técnicos. Te enorgullece el buen funcionamiento de las operaciones internas.

• Te guías por los datos. Usas métricas y análisis para fundamentar decisiones y medir el éxito.

• Eres adaptable. Puedes desenvolverte ante los cambios en un entorno dinámico y en constante evolución.

• ‍Te encanta orientar a otras personas. Consideras cada oportunidad de enseñar como una posibilidad y te entusiasma ayudar a nuestros clientes a crecer.

Este puesto quizá no sea para ti si:

• Prefieres un puesto presencial en lugar de uno remoto.

• Te interesan menos los puestos de atención al cliente que requieren habilidades tanto técnicas como interpersonales.

• Estás acostumbrado a definir ideas y estrategias, pero no a responsabilizarte de su ejecución.

• Prefieres trabajar con un producto sencillo (como una solución específica para un solo propósito).

• Prefieres dedicarte exclusivamente a crear (en lugar de crear, iterar y optimizar).

Nuestra filosofía

A continuación, algunos puntos clave (relevantes para el área de comercialización) que te darán una idea de cómo es trabajar con nosotros:

• Dedicamos mucho tiempo a crear productos de primera categoría porque creemos que es mucho más fácil vender un producto altamente diferenciado.

• Queremos ofrecer conocimientos especializados y profundos cada vez que interactuamos con clientes potenciales y clientes.

• Creemos firmemente que los equipos pequeños con personas muy talentosas (y el entorno de trabajo adecuado) tienen un desempeño mucho mejor que los equipos numerosos. Contratamos y ofrecemos remuneración en consecuencia.

• Valoramos un fuerte sentido de responsabilidad, el pensamiento basado en principios por encima de la experiencia y la comunicación reflexiva (nos esforzamos mucho por usar los canales de comunicación adecuados). Hablaremos de estos y otros valores durante el proceso de contratación.

La entrevista

En Ashby, nuestro equipo y proceso de entrevistas buscan ayudarte a mostrar tu mejor versión. El proceso está estructurado para conocerte a ti y tu trayectoria profesional, y también para ofrecerte información sobre nuestras áreas prioritarias. Este es el proceso completo:

• 30 min - Entrevista inicial con el equipo de Adquisición de Talento

• 45 min - Entrevista con el gerente de contratación

• 60 min - Llamada simulada con 2 Especialistas en Implementación

• Ronda final:

  • 30 min - Adopción del cliente con el director de Éxito del Cliente Dedicado y uno de nuestros CSM Estratégicos

  • 30 min - Entrevista con el vicepresidente de Éxito del Cliente y el director de Servicios Profesionales

  • 10 min - Preguntas finales con el gerente de contratación

Beneficios

• Tendrás tiempo para hacer las cosas bien; hacemos mucho hincapié en el trabajo de alta calidad y evitamos los atajos rápidos tanto como sea posible.

• Podrás vender un producto que entusiasma de verdad a nuestros clientes potenciales y clientes.

• Se ofrece una remuneración competitiva.

• Plazo de 10 años para ejercer las opciones sobre acciones. No deberías sentir presión para comprar opciones sobre acciones si dejas Ashby; hazlo cuando te sientas en una situación financiera cómoda.

• Tiempo libre remunerado ilimitado; se recomiendan cuatro semanas al año. Espera ver «¿Vacaciones?» en la agenda de nuestras reuniones individuales hasta que empieces a tomarlas.

• Doce semanas de licencia familiar totalmente remunerada en EE. UU.. Tenemos previsto ampliar este beneficio a los empleados de otros países cuando se presenten las circunstancias.

• Presupuesto generoso para equipos, software y muebles de oficina. ¡Consigue lo que necesites para sentirte bien y ser productivo!

• Presupuesto de $100/month para educación; los artículos más costosos (como las conferencias) se cubrirán con la aprobación del gerente.

Ashby ofrece igualdad de oportunidades de empleo (EEO) a todos sus empleados y solicitantes de empleo, sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, información genética, orientación sexual, identidad de género o expresión de género. Nos comprometemos a mantener una fuerza laboral diversa e inclusiva y damos la bienvenida a personas de todos los orígenes, experiencias, perspectivas y capacidades.

Ashby se compromete a mantener un proceso de contratación justo y transparente. Confirmamos que este anuncio corresponde a una vacante activa y existente dentro de nuestra organización. Ten en cuenta que podemos utilizar herramientas basadas en inteligencia artificial para ayudar a nuestro equipo de reclutamiento a filtrar, evaluar y seleccionar candidatos para este puesto.