Gerente técnico de cuentas Technical Account Manager

Rithum™ es la red de comercio más confiable del mundo, que acelera la manera en que las marcas, los proveedores y los minoristas colaboran para ofrecer experiencias de comercio electrónico fluidas. Ofrecemos una plataforma incomparable para marcas y minoristas, que les permite acelerar el crecimiento, optimizar las operaciones en todos los canales, ampliar la oferta de productos y mejorar los márgenes.

Hoy en día, más de 40,000 empresas confían en Rithum para hacer crecer sus negocios a través de cientos de canales, lo que representa más de $50 mil millones en GMV anual. Con nuestras soluciones de comercio, marketing y entrega, nuestros clientes crean experiencias de compra optimizadas para los consumidores de principio a fin.

Descripción general

Como gerente técnico de cuentas (TAM), será responsable de brindar orientación técnica y apoyo para la ejecución a clientes empresariales y estratégicos durante toda su trayectoria con Rithum. En estrecha colaboración con los gerentes de éxito del cliente, traducirá los objetivos de los clientes en soluciones técnicas, apoyará la implementación de canales, optimizará el rendimiento de la plataforma y resolverá desafíos técnicos. Combinará conocimientos técnicos, gestión de proyectos y habilidades de colaboración con clientes para ayudarlos a usar eficazmente la plataforma de Rithum y alcanzar sus objetivos comerciales.

En Rithum, se espera que todos los miembros del equipo aprovechen la IA para trabajar de manera más inteligente, agilizar la toma de decisiones, automatizar tareas repetitivas y mejorar los resultados. Se le anima a identificar continuamente oportunidades para aplicar la IA, los datos y los procesos escalables con el fin de aumentar la productividad, impulsar la innovación y aportar más valor a nuestros clientes, socios y equipos, manteniendo siempre el criterio, la calidad, la seguridad y el cumplimiento normativo adecuados.

Responsabilidades

Gestión técnica de cuentas y clientes

• Ser un punto de contacto técnico constante y asesor de confianza para los clientes asignados, gestionar las actividades cotidianas y garantizar la ejecución oportuna mediante la responsabilidad directa y la colaboración interfuncional.
• Desarrollar y ejecutar planes de implementación de canales que se ajusten a los requisitos de los canales, los objetivos de los clientes y las capacidades de la plataforma de Rithum.
• Brindar orientación técnica que ayude a los clientes a superar desafíos, adoptar las soluciones de Rithum y obtener valor de la plataforma.
• Establecer relaciones de confianza con las partes interesadas técnicas y comerciales de los clientes, y explicar conceptos y requisitos técnicos a públicos diversos.

Optimización de la plataforma y resolución de problemas

• Ejecutar estrategias de optimización en toda la plataforma de Rithum, incluidos los flujos de trabajo operativos y las herramientas comerciales, como la modificación de precios, la planificación de promociones y la optimización algorítmica.
• Realizar revisiones técnicas para identificar oportunidades de mejorar el rendimiento y la adopción de la plataforma, así como la eficiencia operativa.
• Diagnosticar problemas técnicos, realizar análisis de causa raíz y coordinar su resolución con los equipos de Producto, Ingeniería, Éxito del Cliente e Ingeniería de Éxito del Cliente.
• Mantener un sólido conocimiento de las funciones de la plataforma de Rithum, los requisitos de los canales, los flujos de datos y las capacidades emergentes.
• Apoyar la adopción de funciones, las conversaciones sobre la hoja de ruta técnica y los ciclos de retroalimentación de los clientes.

Colaboración, IA y mejora continua

• Facilitar la comunicación entre los equipos técnicos de los clientes y las partes interesadas internas para garantizar que haya un entendimiento común, responsabilidades claras y una ejecución eficaz.
• Usar herramientas basadas en IA para agilizar el análisis, el diagnóstico de problemas, la documentación, la investigación y los flujos de trabajo rutinarios, aplicando el criterio y la validación adecuados.
• Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia personal y del equipo mediante IA, automatización y procesos técnicos repetibles.
• Aportar conocimientos técnicos, documentación y aprendizajes que fortalezcan las prácticas del equipo y la experiencia del cliente.
• Mantener un registro disciplinado de los casos en el CRM de Rithum y documentar el trabajo realizado, las decisiones tomadas y el esfuerzo dedicado a los casos, a fin de mantener la precisión de los informes para clientes, el seguimiento de los niveles de servicio y la gestión del alcance.
• Participar en las reuniones periódicas del equipo, incluidas las reuniones breves de los grupos de trabajo y las reuniones de equipo, aportando contexto sobre las cuentas, las escalaciones y los obstáculos que requieran visibilidad interfuncional.

Requisitos

Requisitos mínimos

• 2+ años de experiencia en gestión técnica de cuentas, implementación, ingeniería de soluciones, comercio electrónico o un puesto relacionado con marketplaces en una marca o minorista, preferiblemente en un entorno B2B SaaS.
• Experiencia brindando apoyo a clientes empresariales o estratégicos en la incorporación técnica, la integración de plataformas y la optimización continua.
• Conocimientos básicos de los requisitos de los canales, la asignación de datos, la arquitectura de feeds y conceptos técnicos relacionados.
• Capacidad para gestionar proyectos técnicos de manera independiente y coordinar el trabajo entre partes interesadas técnicas y no técnicas.
• Sólido dominio de Excel y experiencia con Salesforce, JIRA u otras herramientas similares de gestión de flujos de trabajo y seguimiento de proyectos.
• Capacidad demostrada para usar herramientas basadas en IA, como Microsoft Copilot, con el fin de mejorar la productividad, el análisis, la resolución de problemas o la documentación, e interés continuo en las tecnologías emergentes.
• Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, incluido el análisis de causa raíz y la resolución de problemas.
• Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Experiencia usando herramientas de IA (p. ej., ChatGPT, Microsoft Copilot, Claude) para mejorar la productividad mediante la investigación, la comunicación, el análisis, la documentación, la automatización, la optimización de flujos de trabajo y la toma de decisiones.

Requisitos preferidos

• Licenciatura en negocios, ingeniería, informática o un campo relacionado.
• 3+ años de experiencia relevante en gestión técnica de cuentas, ingeniería de soluciones, implementación o una disciplina relacionada.
• Experiencia en comercio electrónico, tecnología minorista, marketplaces o plataformas de datos de productos.
• Familiaridad con modelos de implementación SaaS y diseño de sistemas escalables.
• Experiencia trabajando en entornos interfuncionales que brindan apoyo a clientes empresariales o estratégicos.

Viajes requeridos

Hasta un 10%

Otras funciones

Tenga en cuenta que esta descripción del puesto no pretende abarcar ni incluir una lista completa de las actividades, funciones o responsabilidades que se exigen al empleado en este puesto. Las funciones, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento, con o sin previo aviso.

Cómo es trabajar en Rithum

Al incorporarse a Rithum, puede esperar trabajar con personas inteligentes que asumen riesgos, colaboradores valientes y mentes curiosas.

Como parte del equipo de Rithum, se le valora, apoya e incluye. Con una cultura transparente y líderes accesibles y cercanos, ofrecemos oportunidades profesionales acordes con sus ambiciones y talentos. Para que el equilibrio entre el trabajo y la vida personal funcione para usted, también ofrecemos una variedad de recursos para apoyarle a usted y a su familia, incluidos beneficios integrales y planes de bienestar.

En Rithum, usted podrá:

• Colaborar con las marcas y los minoristas líderes.
• Conectarse con profesionales apasionados que apoyarán sus objetivos.
• Participar en un ambiente de trabajo inclusivo y acogedor.
• Lograr un equilibrio entre el trabajo y la vida personal mediante condiciones de trabajo con prioridad en el trabajo remoto, generosas vacaciones y días de bienestar.
• Recibir una remuneración competitiva en el sector y beneficios de compensación total.

Creemos en la transparencia y la equidad en nuestras prácticas de compensación.

Para este puesto, el rango de salario base previsto es: $60,000-$100,000 al año.

Este rango representa el salario base del puesto en todas las ubicaciones de EE. UU. y se determina en función de datos del mercado, la equidad interna y la experiencia. La compensación final puede variar según la ubicación geográfica, las habilidades y la experiencia pertinente. Además del salario base, ofrecemos un bono discrecional para puestos que no son de ventas, un paquete integral de beneficios y, cuando corresponda, incentivos de ventas.

Para este puesto, el bono discrecional previsto es del 10% del salario base anual.

Beneficios

• Beneficios médicos, dentales y de visión: planes de atención médica asequibles y aportaciones de la empresa a una HSA, desde el primer día
• Aportación equivalente del 6% al plan 401(k)
• Paquete competitivo de tiempo libre con 20 días de tiempo libre remunerado, 9 días festivos pagados por la empresa, 2 días festivos flotantes remunerados, 7 días de enfermedad remunerados, 2 días de bienestar y 1 día remunerado de voluntariado; al cumplir 3 años de servicio, el tiempo libre remunerado aumenta a 22 días, y al cumplir 5 años aumenta a 25 días
• 12 semanas de licencia para el cuidador principal y 4 semanas para el cuidador secundario
• Seguro contra accidentes, enfermedades graves e indemnización por hospitalización
• Seguro para mascotas
• Planes de asistencia legal y seguro contra robo de identidad
• Seguro de vida equivalente a 2x el salario
• Acceso a la aplicación Calm y al Programa de Asistencia al Empleado
• Estipendio de $65/mes para internet en trabajo remoto
• Actividades de cultura y formación de equipos
• Asistencia para matrícula y estudios
• Oportunidades de desarrollo profesional
• Aportación equivalente a donaciones benéficas de hasta $250 al año

Rithum ofrece igualdad de oportunidades laborales. Nos comprometemos a proporcionar un entorno de respeto mutuo en el que todos los solicitantes y miembros del equipo tengan igualdad de oportunidades de empleo, sin distinción de raza, religión, color, sexo, identidad de género, orientación sexual, edad, discapacidad física o mental que no impida cumplir los requisitos del puesto, país de origen, condición de veterano ni ninguna otra característica protegida. Todas las decisiones de empleo se basan en las cualificaciones, los méritos y las necesidades del negocio.

Nos comprometemos a proporcionar adaptaciones razonables conforme a la ley para los solicitantes que reúnan los requisitos. Si necesita ayuda durante el proceso de entrevista debido a una condición médica o necesita apoyo para acceder a nuestro sitio web o completar el proceso de solicitud, comuníquese con nosotros completando el Formulario de solicitud de adaptaciones. Su comodidad y accesibilidad son importantes para nosotros, y estamos aquí para garantizarle una experiencia fluida mientras explora las oportunidades con nuestro equipo.