Ingeniero de Soporte Técnico
Technical Support Engineer
- Remoto (EE. UU.)
- $30.00 – $40.00 por hora
- Tiempo completo
- Publicado hace 6 días
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Quiénes somos
Vultr tiene la misión de facilitar el uso de la infraestructura de nube de alto rendimiento, hacerla asequible y ofrecer acceso local a empresas e innovadores de IA de todo el mundo. Con 33 ubicaciones de centros de datos en la nube a nivel mundial, cientos de miles de clientes activos en 185 países confían en Vultr para sus soluciones flexibles y escalables de Cloud Compute, Cloud GPU, Bare Metal y Cloud Storage a nivel mundial. En diciembre de 2024, Vultr anunció una financiación de capital con una valoración de $3.5 mil millones. Fundada por David Aninowsky y autofinanciada durante más de una década, Vultr ha crecido hasta convertirse en la empresa privada de infraestructura de nube más grande del mundo.
Vultr se preocupa
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La empresa paga el 100% de las primas de los planes de seguro médico, dental y de visión de los empleados.
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Plan 401(k) con una aportación equivalente del 100% hasta el 4%, con adquisición inmediata de derechos
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Reembolso de $2,500 al año para desarrollo profesional
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11 días festivos + acumulación de tiempo libre remunerado (PTO) + plan de transferencia de días no utilizados
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¡El compromiso es importante para Vultr! Aumento del PTO en los aniversarios de 3 y 10 años + 1 mes de licencia sabática remunerada cada 5 años + bono de aniversario cada año
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Estipendio de $500 durante el primer año para instalar una oficina remota + $400 cada año posterior
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Reembolso de internet de hasta $75 al mes
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Reembolso de membresía de gimnasio de hasta $50 al mes
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Suscripción a Wellable pagada por la empresa
Únete a Vultr
Vultr busca un Ingeniero de Soporte Técnico para incorporarse a nuestro equipo de Soporte Técnico, un pilar fundamental de la confiabilidad de nuestra plataforma y de la experiencia del cliente dentro de nuestro equipo global de éxito del cliente. En este puesto, brindarás soporte técnico avanzado para los productos y la infraestructura de Vultr, actuarás como punto de escalamiento para problemas complejos y ayudarás tanto a clientes como a equipos internos a diagnosticar y resolver problemas relacionados con la plataforma.
Como Ingeniero de Soporte Técnico, trabajarás en estrecha colaboración con clientes, administradores de sistemas y equipos de ingeniería para solucionar problemas complejos, coordinar los esfuerzos de resolución y contribuir a la mejora continua de los procesos y la documentación de soporte. También desempeñarás un papel clave en la mentoría de miembros júnior del equipo y en el soporte de los entornos de clientes empresariales.
Responsabilidades principales
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Responder a las consultas de los clientes y brindar orientación técnica sobre los productos y servicios de Vultr, incluidos problemas complejos o escalados.
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Actuar como primer respondedor ante alertas e incidentes a nivel de plataforma, evaluar el impacto, realizar diagnósticos avanzados e iniciar el escalamiento adecuado.
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Liderar el análisis de incidentes complejos, investigar sus causas raíz y elaborar recomendaciones para evitar que se repitan los problemas a nivel de plataforma.
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Coordinarse con los equipos de administración de sistemas, ingeniería, redes y otros equipos internos para resolver problemas e interrupciones a nivel de plataforma.
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Recomendar medidas correctivas y preventivas basadas en el análisis del comportamiento de la plataforma y las tendencias de los incidentes.
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Apoyar la resolución de quejas escaladas de clientes mediante análisis técnicos, comunicación clara y actualizaciones oportunas.
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Actuar como punto de escalamiento para los Especialistas de Soporte Técnico y ayudar con el diagnóstico, el enfoque de resolución de problemas y la estrategia de resolución.
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Crear, actualizar y mantener documentación interna, artículos de la base de conocimientos y procedimientos de soporte para mejorar la eficacia y la coherencia del equipo.
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Ayudar a mantener y dar soporte a los entornos de clientes empresariales, incluida la resolución de problemas relacionados con el rendimiento, la disponibilidad y la configuración.
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Actuar como experto en la materia y establecer estándares de diagnóstico y mejores prácticas para la función de soporte.
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Participar en un entorno operativo de equipo 24/7, incluidos los turnos programados según las necesidades del negocio.
Requisitos
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Experiencia demostrada en soporte técnico empresarial o en un puesto similar de soporte avanzado (más de 3 años)
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Amplia experiencia trabajando con sistemas Linux, incluido el uso avanzado de herramientas de línea de comandos para la resolución de problemas y la investigación
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Sólido conocimiento de metodologías de resolución de problemas y capacidad para aplicarlas a problemas técnicos complejos y no rutinarios
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Experiencia con conceptos de redes empresariales suficiente para diagnosticar y dar soporte a problemas a nivel de plataforma
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Experiencia dando soporte a entornos de clientes empresariales en contextos de infraestructura como servicio o basados en la nube
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Sólidas habilidades de atención al cliente y capacidad para comunicarse eficazmente en situaciones de alta presión o con plazos ajustados
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Capacidad para trabajar de forma independiente, gestionar prioridades cambiantes y mantener la concentración en un entorno operativo acelerado y 24/7
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Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita
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Dominio del inglés
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Se valorará el conocimiento de la prestación de servicios de GPU empresariales
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Se valorará la familiaridad con contenedores y Kubernetes en un entorno empresarial
Compensación
$30 - $40 por hora
La compensación final variará según los años de experiencia, los antecedentes y las habilidades, la ubicación y las leyes aplicables.
[Actualmente aceptamos solicitudes de candidatos que residan en los siguientes estados: Alabama, Arizona, Colorado, Connecticut, Florida, Georgia, Idaho, Illinois, Indiana, Iowa, Kentucky, Louisiana, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nevada, New Jersey, New Mexico, New York, North Carolina, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, Rhode Island, South Carolina, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginia, Wisconsin.]
Inclusión y privacidad
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Aceptamos solicitudes de personas de todos los orígenes y con distintas experiencias, y prohibimos la discriminación por motivos de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra condición protegida por las leyes aplicables. Vultr considerará a los candidatos calificados que tengan antecedentes de arresto o condena de acuerdo con las leyes aplicables y no realizará una verificación de antecedentes hasta después de que se haya extendido y aceptado una oferta de empleo.
También nos tomamos muy en serio su privacidad. Tratamos la información personal de forma responsable y cumplimos las leyes aplicables, incluidas las normas de privacidad de EE. UU. y la Ley de Protección de Datos Personales Digitales de India de 2023. Sus datos se utilizan únicamente para fines comerciales legítimos y se protegen con medidas de seguridad adecuadas.
Cuando la ley lo permita, los solicitantes pueden pedir detalles sobre los datos que recopilamos, acceder a su información o eliminarla, retirar su consentimiento para su uso y optar por no recibir comunicaciones no esenciales. Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de privacidad.
Anuncio original en inglés
Who We Are
Vultr is on a mission to make high-performance cloud infrastructure easy to use, affordable, and locally accessible for enterprises and AI innovators around the world. With 33 global cloud data center locations, Vultr is trusted by hundreds of thousands of active customers across 185 countries for its flexible, scalable, global Cloud Compute, Cloud GPU, Bare Metal, and Cloud Storage solutions. In December 2024 Vultr announced an equity financing at a $3.5 billion valuation. Founded by David Aninowsky and self-funded for over a decade, Vultr has grown to become the world’s largest privately-held cloud infrastructure company.
Vultr Cares
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100% company-paid insurance premiums for employee medical, dental and vision plans.
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401(k) plan that matches 100% up to 4%, with immediate vesting
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Professional Development Reimbursement of $2,500 each year
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11 Holidays + Paid Time Off Accrual + Rollover Plan
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Commitment matters to Vultr! Increased PTO at 3 year and 10 year anniversary + 1 month paid sabbatical every 5 years + Anniversary Bonus each year
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$500 stipend for remote office setup in first year + $400 each following year
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Internet reimbursement up to $75 per month
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Gym membership reimbursement up to $50 per month
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Company paid Wellable subscription
Join Vultr
Vultr is seeking a Technical Support Engineer to join our Technical Support team, a central pillar of our platform reliability and customer experience in our global customer success team. In this role, you will provide advanced technical support for Vultr’s products and infrastructure, serving as an escalation point for complex issues and supporting both customers and internal teams in diagnosing and resolving platform-related problems.
As a Technical Support Engineer, you’ll work closely with customers, system administrators, and engineering teams to troubleshoot complex issues, coordinate resolution efforts, and contribute to the continuous improvement of support processes and documentation. You will also play a key role in mentoring junior team members and supporting enterprise customer environments.
Key Responsibilities
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Respond to customer inquiries and provide technical guidance regarding Vultr products and services, including complex or escalated issues.
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Act as a first responder to platform-level alerts and incidents, assessing impact, performing advanced troubleshooting, and initiating appropriate escalation.
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Lead complex incident analysis, perform root cause investigations, and develop recommendations to prevent recurrence of platform-level issues
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Coordinate with system administration, engineering, networking, and other internal teams to resolve platform-level problems and outages.
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Recommends corrective and preventive actions based on analysis of platform behavior and incident trends
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Support the resolution of escalated customer complaints by providing technical analysis, clear communication, and timely updates.
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Serve as an escalation point for Technical Support Specialists, assisting with diagnosis, troubleshooting approach, and resolution strategy.
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Create, update, and maintain internal documentation, knowledge base articles, and support procedures to improve team effectiveness and consistency.
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Assist in maintaining and supporting enterprise customer environments, including troubleshooting issues related to performance, availability, and configuration.
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Serve as subject matter expert, setting diagnostic standards and best practices for the support function
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Participate in a 24/7 team-based operations environment, including scheduled shift coverage as determined by business needs.
Qualifications
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Demonstrated experience in enterprise technical support or a similar advanced support role (3+ years)
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Strong experience working with Linux systems, including advanced use of command-line tools for troubleshooting and investigation
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Solid understanding of troubleshooting methodologies and the ability to apply them to complex, non-routine technical issues
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Experience with enterprise networking concepts sufficient to diagnose and support platform-level issues
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Experience supporting enterprise customer environments in an infrastructure-as-a-service or cloud-based context
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Strong customer service skills and the ability to communicate effectively in high-pressure or time-sensitive situations
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Ability to work independently, manage shifting priorities, and maintain focus in a fast-paced, 24/7 operations environment
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Strong written and verbal communication skills
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Proficiency with the English language
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Knowledge of enterprise GPU service delivery is a plus
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Familiarity with containers and Kubernetes in an enterprise environment is a plus
Compensation
$30 - $40 per hour
Final compensation will vary depending on years of experience, background/skill set, location, and applicable laws.
[We are currently accepting applications from candidates residing in the following states: Alabama, Arizona, Colorado, Connecticut, Florida, Georgia, Idaho, Illinois, Indiana, Iowa, Kentucky, Louisiana, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nevada, New Jersey, New Mexico, New York, North Carolina, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, Rhode Island, South Carolina, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginia, Wisconsin.]
Inclusion & Privacy
We are an equal opportunity employer and are committed to creating an inclusive environment for all employees. We welcome applications from individuals of all backgrounds and experiences, and we prohibit discrimination based on race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, veteran status, or any other protected status under applicable laws. Vultr will consider qualified applicants with arrest or conviction records in accordance with applicable laws and will not conduct a background check until after an offer of employment has been extended and accepted.
We also take your privacy seriously. We handle personal information responsibly and follow applicable laws, including U.S. privacy rules and India’s Digital Personal Data Protection Act, 2023. Your data is used only for legitimate business purposes and is protected with proper security measures.
Where allowed by law, applicants may request details about the data we collect, access or delete their information, withdraw consent for its use, and opt out of nonessential communications. For more details, please see our Privacy Policy.
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad