Especialista en soporte técnico
Technical Support Specialist
- Remoto (EE. UU.)
- $25.00 – $30.00 por hora
- Tiempo completo
- Publicado hace 6 días
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Quiénes somos
Vultr tiene la misión de facilitar el uso de una infraestructura en la nube de alto rendimiento, hacerla asequible y ofrecer acceso local a empresas e innovadores en inteligencia artificial de todo el mundo. Con 33 ubicaciones de centros de datos en la nube a nivel global, cientos de miles de clientes activos en 185 países confían en Vultr para sus soluciones flexibles, escalables y globales de Cloud Compute, Cloud GPU, Bare Metal y Cloud Storage. En diciembre de 2024, Vultr anunció una financiación de capital con una valoración de $3.5 mil millones. Fundada por David Aninowsky y autofinanciada durante más de una década, Vultr ha crecido hasta convertirse en la empresa privada de infraestructura en la nube más grande del mundo.
Vultr se preocupa
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La empresa paga el 100% de las primas de seguro de los planes médicos, dentales y de visión de los empleados.
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Plan 401(k) con aportación equivalente del 100% hasta el 4%, con adquisición inmediata de derechos.
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Reembolso de $2,500 al año para desarrollo profesional.
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11 días festivos + acumulación de tiempo libre remunerado + plan de transferencia de días no utilizados.
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¡El compromiso es importante para Vultr! Aumento del tiempo libre remunerado al cumplir 3 y 10 años de antigüedad + 1 mes de licencia sabática remunerada cada 5 años + bono anual por aniversario.
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Estipendio de $500 durante el primer año para instalar una oficina remota + $400 cada año siguiente.
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Reembolso de Internet de hasta $75 al mes.
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Reembolso de membresía de gimnasio de hasta $50 al mes.
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Suscripción a Wellable pagada por la empresa.
Únete a Vultr
Vultr busca un/a Especialista en soporte técnico para brindar apoyo a nuestros clientes y equipos internos, respondiendo a alertas de la plataforma, resolviendo problemas técnicos y coordinando su solución en toda la organización.
En este puesto, formarás parte de una función de clasificación y soporte: responderás a consultas de clientes y alertas del sistema, diagnosticarás problemas con las herramientas y los procedimientos establecidos y, según sea necesario, escalarás los problemas complejos a ingenieros de soporte técnico, administradores de sistemas y equipos de ingeniería. Este puesto es muy colaborativo, está de cara al cliente y tiene un carácter operativo; además, desempeña un papel clave en el cumplimiento de los objetivos de nivel de servicio y el mantenimiento de la confiabilidad de la plataforma.
Responsabilidades principales
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Responder a consultas de clientes sobre los productos y servicios de Vultr mediante sistemas de tickets y otros canales de soporte.
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Actuar como primer punto de respuesta ante alertas y problemas a nivel de plataforma, evaluar el impacto e iniciar las tareas de diagnóstico y escalamiento correspondientes.
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Resolver problemas técnicos mediante la revisión de datos del sistema, registros y comportamiento de la plataforma, siguiendo los procedimientos y la documentación establecidos.
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Determinar si los problemas reportados están relacionados con la configuración del cliente, la funcionalidad del producto o eventos a nivel de plataforma.
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Coordinar con administradores de sistemas, equipos de ingeniería, operaciones de red y otras partes interesadas internas para ayudar a resolver problemas.
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Escalar los incidentes según corresponda, de acuerdo con su gravedad, los objetivos de nivel de servicio y los marcos de escalamiento establecidos.
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Comunicarse por teléfono con el personal de los centros de datos remotos para abordar y resolver problemas operativos.
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Apoyar la creación y el mantenimiento continuo de documentación interna y dirigida a los clientes, incluidos artículos de la base de conocimientos, guías de productos y procedimientos para la resolución de problemas.
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Mantener una comunicación clara y profesional con los clientes y los equipos internos, proporcionar actualizaciones sobre el estado y confirmar la resolución hasta que el problema se cierre por completo.
Requisitos
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Conocimientos básicos de servidores y principios de informática, y de cómo funcionan las plataformas de infraestructura como servicio.
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Experiencia con la línea de comandos de Linux.
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Conocimientos básicos de conceptos de redes empresariales, suficientes para comprender el comportamiento de los sistemas y ayudar a resolver problemas.
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Sólidas habilidades de servicio al cliente y capacidad para comunicarse con claridad en situaciones de mucha presión.
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Capacidad para gestionar varios tickets o problemas al mismo tiempo y adaptarse a prioridades cambiantes.
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Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita, incluida la capacidad de explicar conceptos técnicos con claridad a personas sin conocimientos técnicos.
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Dominio del inglés.
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Disposición y capacidad para aprender nuevas tecnologías y seguir los procesos establecidos en un puesto técnico de nivel inicial.
Remuneración
$25 - $30 por hora
La remuneración final variará según los años de experiencia, los antecedentes y el conjunto de habilidades, la ubicación y las leyes aplicables.
[Actualmente aceptamos solicitudes de candidatos que residan en los siguientes estados: Alabama, Arizona, Colorado, Connecticut, Florida, Georgia, Idaho, Illinois, Indiana, Iowa, Kentucky, Louisiana, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nevada, New Jersey, New Mexico, New York, North Carolina, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, Rhode Island, South Carolina, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginia, Wisconsin.]
Inclusión y privacidad
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Recibimos solicitudes de personas con diversos antecedentes y experiencias, y prohibimos la discriminación por motivos de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra condición protegida por las leyes aplicables. Vultr considerará a los candidatos calificados que tengan antecedentes de arrestos o condenas, de conformidad con las leyes aplicables, y no realizará una verificación de antecedentes hasta después de que se haya extendido y aceptado una oferta de empleo.
También nos tomamos muy en serio su privacidad. Tratamos la información personal de manera responsable y cumplimos las leyes aplicables, incluidas las normas de privacidad de EE. UU. y la Ley de Protección de Datos Personales Digitales de India de 2023. Sus datos se utilizan únicamente para fines comerciales legítimos y se protegen con medidas de seguridad adecuadas.
Cuando la ley lo permita, los solicitantes pueden pedir detalles sobre los datos que recopilamos, acceder a su información o eliminarla, retirar su consentimiento para su uso y excluirse de las comunicaciones no esenciales. Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de privacidad.
Anuncio original en inglés
Who We Are
Vultr is on a mission to make high-performance cloud infrastructure easy to use, affordable, and locally accessible for enterprises and AI innovators around the world. With 33 global cloud data center locations, Vultr is trusted by hundreds of thousands of active customers across 185 countries for its flexible, scalable, global Cloud Compute, Cloud GPU, Bare Metal, and Cloud Storage solutions. In December 2024 Vultr announced an equity financing at a $3.5 billion valuation. Founded by David Aninowsky and self-funded for over a decade, Vultr has grown to become the world’s largest privately-held cloud infrastructure company.
Vultr Cares
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100% company-paid insurance premiums for employee medical, dental and vision plans.
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401(k) plan that matches 100% up to 4%, with immediate vesting
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Professional Development Reimbursement of $2,500 each year
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11 Holidays + Paid Time Off Accrual + Rollover Plan
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Commitment matters to Vultr! Increased PTO at 3 year and 10 year anniversary + 1 month paid sabbatical every 5 years + Anniversary Bonus each year
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$500 stipend for remote office setup in first year + $400 each following year
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Internet reimbursement up to $75 per month
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Gym membership reimbursement up to $50 per month
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Company paid Wellable subscription
Join Vultr
Vultr is seeking a Technical Support Specialist to support our customers and internal teams by responding to platform alerts, troubleshooting technical issues, and coordinating resolution across the organization.
In this role, you will serve as part of a triage and support function, responding to customer inquiries and system alerts, diagnosing issues using established tools and procedures, and escalating complex problems to Technical Support Engineers, System Administrators, and Engineering teams as needed. This position is highly collaborative, customer-facing, and operational in nature, and plays a key role in meeting service-level objectives and maintaining platform reliability.
Key Responsibilities
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Respond to customer inquiries regarding Vultr products and services through ticketing systems and other support channels.
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Act as a first responder to platform-level alerts and issues, assessing impact and initiating appropriate troubleshooting and escalation.
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Troubleshoot technical issues by reviewing system data, logs, and platform behavior using established procedures and documentation.
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Identify whether reported issues are related to customer configuration, product functionality, or platform-level events.
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Coordinate with system administrators, engineering teams, network operations, and other internal stakeholders to support issue resolution.
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Escalate incidents appropriately based on severity, service-level objectives, and established escalation frameworks.
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Communicate with remote data center staff via phone to address and resolve operational issues.
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Support the creation and ongoing maintenance of internal and customer-facing documentation, including knowledge base articles, product guides, and troubleshooting procedures.
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Maintain professional and clear communication with both customers and internal teams, providing status updates and confirming resolution until the issue is fully closed.
Qualifications
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Foundational understanding of servers, computing principles, and how infrastructure-as-a-service platforms operate
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Experience with Linux Command Line
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Basic knowledge of enterprise networking concepts sufficient to understand system behavior and assist with troubleshooting
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Strong customer service skills and the ability to communicate clearly in high-pressure situations
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Ability to manage multiple tickets or issues simultaneously while adapting to shifting priorities
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Strong written and verbal communication skills, including the ability to explain technical concepts clearly to non-technical audiences.
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Proficiency in the English language
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Willingness and ability to learn new technologies and follow established processes in an entry-level technical role
Compensation
$25 - $30 per hour
Final compensation will vary depending on years of experience, background/skill set, location, and applicable laws.
[We are currently accepting applications from candidates residing in the following states: Alabama, Arizona, Colorado, Connecticut, Florida, Georgia, Idaho, Illinois, Indiana, Iowa, Kentucky, Louisiana, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nevada, New Jersey, New Mexico, New York, North Carolina, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, Rhode Island, South Carolina, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginia, Wisconsin.]
Inclusion & Privacy
We are an equal opportunity employer and are committed to creating an inclusive environment for all employees. We welcome applications from individuals of all backgrounds and experiences, and we prohibit discrimination based on race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, veteran status, or any other protected status under applicable laws. Vultr will consider qualified applicants with arrest or conviction records in accordance with applicable laws and will not conduct a background check until after an offer of employment has been extended and accepted.
We also take your privacy seriously. We handle personal information responsibly and follow applicable laws, including U.S. privacy rules and India’s Digital Personal Data Protection Act, 2023. Your data is used only for legitimate business purposes and is protected with proper security measures.
Where allowed by law, applicants may request details about the data we collect, access or delete their information, withdraw consent for its use, and opt out of nonessential communications. For more details, please see our Privacy Policy.
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad