Consultor de triaje Triage Consultant
American Hospital Services Group
- Remoto (EE. UU.)
- El empleador no indicó el salario
- Tiempo completo
- Publicado hace 4 horas
Traducción automática del anuncio original en inglés.
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Sede central: Benge Corner, Texas, Estados Unidos
URL: https://www.chenega.com/
Descripción general
AMERICAN HOSPITAL SERVICES GROUP,LLC.
Remoto
- El centro de contacto de Military OneSource es el principal punto de entrada para la interacción de los participantes con todos los servicios del programa. Los consultores de triaje desempeñan un papel fundamental al evaluar las necesidades de los participantes, determinar la elegibilidad y el alcance de los servicios, y facilitar las derivaciones apropiadas o los contactos directos con proveedores de servicios internos y externos. Como primer punto de contacto, los consultores de triaje garantizan que la información y el acceso a los recursos se proporcionen de manera oportuna, precisa y uniforme, manteniendo un alto nivel de servicio al cliente y eficiencia operativa.
Responsabilidades
100 % remoto - Teletrabajo
- Prestar servicios de operaciones del centro de contacto de Military OneSource para apoyar la recepción de participantes, la evaluación de necesidades, la entrega de información y los servicios de derivación.
- Evaluar las necesidades de los participantes mediante interacciones de consulta, determinar la elegibilidad y el alcance de los servicios, y facilitar las derivaciones apropiadas o los contactos directos con proveedores de servicios internos y externos.
- Derivar a los participantes a proveedores de asesoramiento no médico, consultores especializados, servicios de SECO y otros recursos autorizados de Military OneSource.
- Desempeñar las funciones de acuerdo con los protocolos de triaje establecidos, las políticas del programa y los requisitos de desempeño para brindar apoyo uniforme, preciso y oportuno a los participantes.
- Las interacciones deberán realizarse de manera profesional y centrada en el participante, y garantizar el acceso eficiente a los servicios apropiados sin demoras innecesarias ni la repetición de información del participante.
- Realizar la recepción inicial de los participantes y evaluar sus necesidades mediante interacciones de consulta.
- Determinar la elegibilidad y el alcance apropiado de los servicios según las pautas del programa.
- Proporcionar a los participantes información precisa, actualizada y aprobada por el programa.
- Facilitar derivaciones y contactos directos con los servicios de Military OneSource, incluidos los servicios de asesoramiento no médico, consultores especializados, servicios de SECO y otros recursos autorizados.
- Documentar las interacciones con los participantes y la información de los casos en el sistema de registro designado por el contratista principal, de acuerdo con los requisitos del programa.
- Garantizar la continuidad de la experiencia del participante al reducir al mínimo las demoras y evitar que tenga que repetir su información durante las transiciones entre servicios.
- El servicio deberá ser de carácter consultivo. Los consultores de triaje no realizarán evaluaciones clínicas, diagnósticos ni tratamientos, y no participarán en ningún tipo de solicitud comercial.
- Realizar una evaluación inicial de necesidades mediante un proceso estructurado de preguntas y respuestas para determinar si la situación del participante es adecuada para recibir asesoramiento no médico o si requiere una derivación a otros servicios. Facilitar la derivación o el contacto directo con proveedores de asesoramiento no médico cuando las necesidades del participante estén dentro del alcance de los servicios de NMC.
- Proporcionar derivaciones apropiadas a servicios clínicos o de emergencia cuando las necesidades del participante excedan el alcance del asesoramiento no médico.
- Ayudar a los participantes a acceder a servicios a través de TRICARE, centros de tratamiento militar (MTF), el Departamento de Asuntos de los Veteranos (VA) u otros recursos comunitarios, según corresponda.
- Identificar y proporcionar opciones de recursos alternativos para los participantes de la Guardia Nacional y la Reserva que quizá no tengan acceso a TRICARE ni a otra cobertura de atención médica.
- Otras funciones según se asignen.
Requisitos
- Maestría de un programa de posgrado acreditado en un campo relacionado con la salud mental, como trabajo social, psicología, terapia matrimonial y familiar o consejería.
- Aprobar satisfactoriamente la verificación de antecedentes y la prueba de detección de drogas.
Conocimientos, habilidades y aptitudes:
- Contar con sólidas habilidades de servicio al cliente y comunicación adecuadas para un entorno de centro de contacto.
- Conocer y comprender la vida militar, incluidas las necesidades particulares de los miembros del servicio y sus familias.
- Capacidad para evaluar las necesidades de los participantes y determinar las vías de servicio apropiadas.
- Familiaridad con las operaciones de centros de contacto, incluida la gestión de llamadas, la documentación y las expectativas de desempeño.
- Capacidad para aprobar una investigación de idoneidad del Nivel 1 del Departamento de Defensa (DoD) dentro de los 30 días posteriores a la contratación.
Exigencias físicas:
(Las exigencias físicas que se describen aquí representan las que debe cumplir un empleado para desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales de este puesto. Se pueden realizar adaptaciones razonables para que las personas con discapacidades puedan desempeñar dichas funciones esenciales.)
- Destreza motriz fina suficiente para utilizar computadoras y calculadoras, y capacidad para tolerar el uso repetitivo del teclado durante períodos prolongados.
- Capacidades visuales, auditivas y de comunicación suficientes para desempeñar las funciones esenciales del puesto.
- Capacidad para arrodillarse, inclinarse y girar la cintura ocasionalmente.
- Capacidad para empujar, jalar, transportar y levantar objetos de hasta 25 libras con regularidad y objetos más pesados ocasionalmente.
- Capacidad para viajar en avión y operar un vehículo motorizado de manera segura.
¿Se permite el teletrabajo?
SíDetalles del teletrabajo
100 % remotoSalario/remuneración estimados
Hasta USD $36.00 por hora.Para postularse: https://weworkremotely.com/remote-jobs/american-hospital-services-group-triage-consultant
Anuncio original en inglés
Headquarters: Benge Corner, Texas, United States
URL: https://www.chenega.com/
Overview
AMERICAN HOSPITAL SERVICES GROUP,LLC.
Remote
- The Military OneSource contact center serves as the primary entry point for participant engagement across all program services. Triage Consultants play a critical role in assessing participant needs, determining eligibility and scope of services, and facilitating appropriate referrals or warm hand-offs to internal and external service providers. As the first point of contact, Triage Consultants ensure timely, accurate, and consistent delivery of information and access to resources, while maintaining a high standard of customer service and operational efficiency.
Responsibilities
100% Remote - Telework
- Provide Military OneSource contact center operations to support participant intake, needs assessment, information delivery, and referral services.
- Assess participant needs through consultative interaction, determine eligibility and scope of services, and facilitate appropriate referrals or warm hand-offs to internal and external service providers.
- Routing participants to Non-Medical Counseling providers, specialty consultants, SECO services, and other authorized Military OneSource resources.
- Perform in accordance with established triage protocols, program policies, and performance requirements to deliver consistent, accurate, and timely support to participants.
- Interactions shall be conducted in a professional, participant-focused manner and shall ensure efficient access to appropriate services without unnecessary delay or repetition of participant information.
- Conduct participant intake and assess needs through consultative interaction
- Determine eligibility and appropriate scope of services based on program guidelines
- Provide accurate, current, and program-approved information to participants
- Facilitate referrals and warm hand-offs to Military OneSource services, including Non-Medical Counseling, specialty consultants, SECO services, and other authorized resources
- Document participant interactions and case information in the Prime-designated system of record in accordance with program requirements
- Ensure continuity of participant experience by minimizing delays and avoiding repetition of participant information during service transitions
- Service shall be consultative in nature. Triage Consultants shall not provide clinical assessments, diagnosis, or treatment, and shall not engage in solicitation of any kind.
- Conduct an initial needs assessment through a structured question-and-answer process to determine whether the participant’s situation is appropriate for Non-Medical Counseling or requires referral to other services. Facilitate referral or warm hand-off to Non-Medical Counseling providers when the participant’s needs are within scope of NMC services
- Provide appropriate referrals to clinical or emergency services when the participant’s needs exceed the scope of Non-Medical Counseling
- Assist participants in accessing services through TRICARE, Military Treatment Facilities (MTFs), the Department of Veterans Affairs (VA), or other community-based resources, as applicable
- Identify and provide alternative resource options for Guard and Reserve participants who may not have access to TRICARE or other healthcare coverage
- Other duties as assigned
Qualifications
- Master’s degree from an accredited graduate program in a mental health related field such as social work, psychology, marriage/family therapy, or counseling.
- Successfully pass background and drug screening
Knowledge, Skills and Abilities:
- Possess strong customer service and communication skills appropriate for a contact center environment
- Knowledge and understanding of military life, including the unique needs of service members and their families
- Ability to assess participant needs and determine appropriate service pathways
- Familiarity with contact center operations, including call handling, documentation, and performance expectations
- Ability to pass a DoD Tier 1 suitability investigation within 30 days of hire
Physical Demands:
(The physical demands described here are representative of those that must be met by an employee to successfully perform the essential functions of this job. Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions.)
- Sufficient fine motor skill for use of computers, calculator with an ability to withstand repetitive keyboarding for extended periods of time
- Visual, auditory and communication abilities sufficient to perform the essential functions of the job
- Ability to kneel bend and twist at the waist on an occasional basis,
- Ability to push, pull, carry and lift objects weighing up to 25 pounds on a regular basis and more on an occasional basis
- Ability to travel by plane and safely operate a motor vehicle
Teleworking Permitted?
YesTeleworking Details
100% RemoteEstimated Salary/Wage
Up to USD $36.00/Hr.To apply: https://weworkremotely.com/remote-jobs/american-hospital-services-group-triage-consultant
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad