Representante de Servicio al Cliente de AFIBL Life DCS AFIBL Life DCS Customer Service Representative
- Remoto (EE. UU.)
- El empleador no indicó el salario
- Tiempo completo
- Publicado hace 12 horas
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
- Revisar, procesar y responder oportunamente a consultas de moderadas a complejas sobre una gran variedad de productos de seguros de vida y anualidades, provenientes de clientes internos y externos, incluidos titulares de pólizas individuales, el Department of Human Services, etc., utilizando comunicaciones por múltiples canales, excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, buen criterio y habilidades analíticas para investigar y resolver asuntos, atención específica a los detalles, precisión y gestión oportuna, de acuerdo con las prácticas operativas de las unidades de negocio, los procedimientos administrativos y las leyes aplicables en materia regulatoria y de seguros; además, demostrar un enfoque proactivo para la resolución de problemas.
- Gestionar asignaciones de trabajo de moderadas a complejas, trabajando de forma independiente con orientación mínima y eficazmente bajo presión en un entorno de ritmo acelerado; determinar la aplicación precisa de los procesos y procedimientos existentes, y poder realizar varias tareas a la vez y alternar entre las asignaciones de tareas del flujo de trabajo y las llamadas telefónicas. Utilizar la experiencia y los conocimientos especializados en áreas específicas de procesamiento para completar las tareas asignadas dentro de los plazos de respuesta establecidos; garantizar que los datos de los clientes se manejen de forma segura y confidencial, y satisfacer o superar sus necesidades de manera oportuna y eficaz.
- Documentar de manera precisa y concisa las consultas de los clientes, incluidas las consultas escaladas, así como las acciones tomadas, en los sistemas administrativos correspondientes. Servir como recurso para colegas con menos experiencia, ofreciendo orientación a miembros del equipo u otros colegas de la empresa en áreas específicas de especialización; ofrecerse voluntariamente para asumir un papel de liderazgo y brindar información precisa, manteniendo una actitud positiva y profesional centrada en el respeto mutuo entre colegas y clientes. Asistir a capacitaciones y participar como miembro del equipo en equipos LEAN y equipos de proyectos especiales cuando se solicite.
Requisitos y habilidades técnicas
Excelentes habilidades de servicio al cliente y escucha
Buenas habilidades de comunicación y atención telefónica
Habilidades avanzadas de mecanografía
Sólidas habilidades matemáticas
Sólidas habilidades de criterio, análisis y resolución de problemas
Habilidades avanzadas de comunicación
Sólidas habilidades de redacción empresarial
Habilidades interpersonales avanzadas
Habilidades avanzadas de coordinación y colaboración
Vestimenta y comportamiento profesional excepcionales
Sólidos conocimientos de software basado en Windows
Capacidad avanzada para trabajar en un entorno de producción de gran volumen y ritmo acelerado, con capacidad para automotivarse y trabajar de forma independiente
Capacidad reconocida y demostrada para realizar el trabajo con puntualidad y precisión
Sólida capacidad para adaptarse al cambio y apertura demostrada al cambio
Capacidad de liderazgo, incluida la capacidad demostrada para priorizar el trabajo, alternar entre consultas escritas o físicas y llamadas telefónicas, y alcanzar los objetivos establecidos
Es posible que se requieran conocimientos de transacciones contables, como débitos, créditos y balances generales
Es posible que se requieran habilidades bilingües comprobadas (comunicación verbal o escrita)
Educación y certificaciones
- Estudios de secundaria o diploma de equivalencia de estudios secundarios (GED)
- De 3 a 5 años
#AFC
Publicado originalmente en Himalayas
Anuncio original en inglés
- Review, process and respond in a timely manner to moderate to complex inquiries, covering a large variety of life insurance products and annuities, from internal and external Customers, including individual policy holders, Department of Human Services, etc., utilizing multi-channel communications, superb verbal and written communication skills, good judgment and analytical skills for research and resolution, specific attention to detail, accuracy, and timely handling in accordance with the business units operating practices, administrative procedures, applicable regulatory and insurance laws, and demonstrates a proactive approach for problem solving and resolution.
- Handles moderate to complex work assignments, working independently with minimal guidance and effectively under pressure in a fast paced environment, determines accurate application of existing processes and procedures, and able to multi-task and switch back and forth from work flow task assignments to phone calls. Utilizes experience and expertise in specific processing areas in order to handle assigned work tasks within established turnaround times, ensures Customer data is handled securely and confidential while meeting or exceeding the Customers' needs in a timely and effective manner.
- Accurately and concisely documents Customer inquiries, including escalated Customer inquiries, and actions taken within the appropriate administration systems. Acts as a resource for less experienced Colleagues by providing guidance to team members and/or other fellow company Colleagues in specific areas of expertise; willingly steps in to provide leadership and accurate information while exhibiting a positive, professional attitude centered around mutual Colleague and Customer respect. Attends training and serves as a team member on LEAN teams and special project teams when requested.
Requirements & Technical Skills
Excellent Customer Service and listening skills
Good communication and telephone skills
Advanced keyboard skills
Strong math skills
Strong judgment, analytical, and problem solving skills
Advanced communication skills
Strong business writing skills
Advanced interpersonal skills
Advanced coordination and collaboration skills
Exceptional professional attire and demeanor
Strong Windows-based software knowledge
Advanced ability to work in a high volume, quick paced production environment with ability to self motivate and work independently
Known and demonstrated ability to be prompt and accurate with work product
Strong ability to adapt to change and demonstrated openness to change
Leadership ability to include demonstrated ability to prioritize work and multi-task between written/physical inquiries and phone calls and achieve stated goals
May require knowledge of accounting transactions such as debits, credits, and balance sheets
May require proven bilingual skills (verbal and/or written communications)
Education & Certifications
- High school education or General education degree (GED)
- 3 years up to five years
#AFC
Originally posted on Himalayas
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad