Analista sénior de soporte de aplicaciones - CMS Application Support, Senior Analyst - CMS

### Descripción general El Analista sénior de soporte de aplicaciones brinda soporte a nivel empresarial para las líneas de productos de MRO, con énfasis principal en la preparación, validación y presentación oportuna de los datos regulatorios de calidad que exigen los Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS) y The Joint Commission (TJC). Este puesto gestiona las actividades de presentación de informes en múltiples centros, garantiza la precisión de los datos y el cumplimiento de los requisitos y plazos regulatorios, y colabora con los equipos clínicos, operativos, de cumplimiento normativo y de TI para lograr presentaciones exitosas. La persona ideal tendrá experiencia en informes regulatorios de calidad en el sector de la salud, sólidas habilidades de validación de datos y resolución de problemas, y capacidad para gestionar ciclos complejos de presentación trimestrales y anuales, ofreciendo un servicio al cliente excepcional. ### Responsabilidades - Enfoque principal en la preparación, validación y presentación de datos e informes regulatorios exigidos por los Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS) y The Joint Commission (TJC), tanto trimestral como anualmente. Este puesto garantiza el cumplimiento de las regulaciones federales de atención médica, los plazos de presentación y los estándares de integridad de los datos, y colabora con los equipos clínicos, operativos, de cumplimiento normativo y de TI. - Ser responsable de la ejecución integral de las presentaciones trimestrales y anuales ante CMS y TJC, incluida la confirmación de elegibilidad, la validación de archivos, la presentación, la notificación al cliente y el cierre para todos los centros. - Mantener el registro de presentaciones y el panel de estado para que cada centro que participe en un ciclo activo de presentación tenga siempre un estado claramente documentado y una persona responsable asignada. - Supervisar las actualizaciones regulatorias de CMS y TJC, los plazos de presentación y los cambios en las especificaciones, e incorporarlos oportunamente a los flujos de trabajo y la documentación de presentación. - Resolver problemas informados por los usuarios relacionados con las aplicaciones de productos de atención médica de MRO y los sistemas y tecnologías relacionados. Utilizar eficazmente la documentación del producto, los conocimientos técnicos generales, los procesos de resolución de problemas, las herramientas de diagnóstico y otros recursos para resolver los problemas de los usuarios. Desarrollar y mantener conocimientos para mejorar la capacidad del equipo de resolver problemas rápidamente. - Participar en la creación, actualización y mantenimiento de materiales de capacitación y otros recursos de referencia para usuarios, como videos de capacitación, esquemas de cursos y guías de capacitación o consulta, según se requiera. - Promover la satisfacción de clientes y empleados mediante un excelente servicio al cliente. Demostrar constantemente capacidad de respuesta, competencia, iniciativa y habilidades interpersonales. Comunicarse mediante el sistema de tickets integrado, mensajería instantánea o una solución de VOIP o telefonía. - Cumplir con los procedimientos y protocolos establecidos. Documentar las acciones y la información requerida en los sistemas de tickets y otras herramientas o aplicaciones. - Desarrollar capacidades de soporte técnico para ayudar con otras actividades de soporte según sea necesario. - Otras funciones: Como organización en crecimiento, las funciones y responsabilidades suelen evolucionar y adaptarse con el tiempo. Por ello, esta descripción del puesto quizá no incluya de manera exhaustiva las actividades, responsabilidades y prioridades futuras, las cuales pueden evolucionar junto con nosotros. ### Requisitos - Conocimiento de los requisitos de presentación de informes regulatorios de calidad de CMS y The Joint Commission. - Gran atención al detalle y habilidades de validación de datos; comodidad al revisar conjuntos de datos grandes y complejos para verificar su precisión e integridad. - Capacidad para gestionar simultáneamente las presentaciones de varios centros dentro de plazos regulatorios estrictos y en un entorno dinámico. - Capacidad para investigar, diagnosticar y resolver problemas complejos de software, coordinándose con los equipos de desarrollo e infraestructura cuando sea necesario. Impulsar la prevención de problemas a nivel empresarial. - Experiencia con interacciones básicas con bases de datos (por ejemplo, consultar y analizar datos en Microsoft SQL Server o sistemas similares). - Experiencia básica con plataformas de ingeniería de software, aplicaciones web, alojamiento, seguridad, bases de datos, sistemas de back-end e interfaces de usuario de front-end. - Habilidades demostradas en el uso de herramientas comerciales de ITSM (Jira, ServiceNow, etc.). - Habilidades demostradas en el uso de Microsoft 365 Suite, resolución básica de problemas en Windows y MacOS, y resolución básica de problemas en aplicaciones basadas en navegador (por ejemplo, uso de las herramientas para desarrolladores de Chrome). - Habilidades demostradas en el uso de tecnologías emergentes de IA, como Microsoft Copilot, Claude, Gemini, Cursor o equivalentes. - Capacidad de respuesta y sentido de responsabilidad. - Capacidad para usar herramientas y métodos de validación de datos, con gran atención al detalle. ### Educación y experiencia preferidas: - Experiencia previa con CMS, TJC u otros programas de informes regulatorios de calidad en el sector de la salud (por ejemplo, HQR, IPFQR, HBIPS). - Experiencia en la documentación o mejora de flujos de trabajo operativos y procedimientos operativos estándar (SOP). - Mínimo de más de 2 años de experiencia en un puesto de soporte técnico, preferiblemente con experiencia tanto en la interacción con clientes como en la resolución técnica de problemas en un entorno de atención médica. - Experiencia o conocimientos sobre presentaciones regulatorias de calidad. - Experiencia con sistemas, estándares y terminología de EMR. - Se prefiere una licenciatura en informática, tecnología de la información o un campo relacionado (o experiencia equivalente). **Compensación total** El salario base es un componente del paquete de compensación total. Los empleados elegibles también pueden recibir un bono anual en efectivo y tener acceso a un paquete integral de beneficios que incluye seguro médico, dental, de visión y de vida, además de un plan 401(k). **Rango salarial** No es habitual que una persona sea contratada en el límite superior del rango o cerca de este. La remuneración individual puede verse influida por factores como las habilidades, las calificaciones, la experiencia, las licencias, las certificaciones, la ubicación geográfica y la equidad interna. ### Aviso de privacidad para solicitantes ### Rango salarial USD $67,300.00 - USD $90,900.00 /Yr. Publicado originalmente en [Himalayas](https://himalayas.app)