Especialista de Soporte al Consumidor (turno de fin de semana, de domingo a jueves) Consumer Support Specialist (Weekend Shift, Sunday - Thursday)
- Remoto (EE. UU.)
- El empleador no indicó el salario
- Tiempo completo
- Publicado hace 7 horas
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Sede: Remoto, EE. UU.
Keeper busca un/a Especialista de Soporte Técnico al Consumidor con pasión por contribuir con sus conocimientos y experiencia a nuestro equipo de Soporte B2C. Este puesto es 100 % remoto desde ubicaciones seleccionadas (zonas horarias Central, Mountain o Eastern), con la posibilidad de trabajar en un horario híbrido para candidatos que vivan en el área metropolitana de Chicago, IL.
Millones de personas y miles de organizaciones en todo el mundo confían en el software de ciberseguridad de Keeper. Keeper está disponible en 23 idiomas y se vende en más de 150 países. ¡Únete a una de las empresas de ciberseguridad de más rápido crecimiento y adquiere valiosas habilidades mientras brindas apoyo y orientación a nuestros clientes consumidores en este puesto clave!
Acerca de Keeper
Keeper Security es una de las empresas de software de ciberseguridad de más rápido crecimiento y protege a miles de organizaciones y millones de personas en más de 150 países. Keeper es pionera en seguridad de conocimiento cero y confianza cero, diseñada para cualquier entorno de TI. Su oferta principal, KeeperPAM®, es una plataforma nativa de la nube con tecnología de IA que protege a todos los usuarios, dispositivos e infraestructura contra ciberataques. Reconocida por su innovación en el Gartner Magic Quadrant for Privileged Access Management (PAM), Keeper protege contraseñas y claves de acceso, secretos de infraestructura, conexiones remotas y endpoints mediante políticas de cumplimiento basadas en roles, privilegios mínimos y acceso justo a tiempo. Descubre por qué las organizaciones líderes confían en Keeper para defenderse de las amenazas modernas en KeeperSecurity.com.
Acerca del puesto
Únete a un grupo unido de especialistas de soporte que está teniendo un gran desempeño en nuestro sector. El/la Especialista de Soporte Técnico al Consumidor responde llamadas, chats y correos electrónicos entrantes de los clientes consumidores de Keeper. Brinda un alto nivel de servicio, se asegura de que los clientes comprendan las funciones y ventajas del producto, y proporciona información precisa sobre productos y servicios.
Turno: de domingo a jueves, de 8:30 a. m. a 5 p. m. CST
Responsabilidades
- Resolver eficaz y oportunamente las consultas de los usuarios por teléfono, correo electrónico, chat y uso compartido de pantalla
- Reconocer y documentar tendencias en las llamadas, chats o correos electrónicos de los clientes, e informar a la gerencia
- Identificar proactivamente mejoras del producto, detectar y reproducir errores, e informar y escalar los problemas a la gerencia
- Mantener una actitud e imagen positivas y profesionales ante todos los clientes y partes interesadas
- Mantener la calidad en un entorno de ritmo acelerado
- Capacidad para cumplir las políticas y los procedimientos de la empresa
- Mantener la confidencialidad de los datos y de la información de los clientes
- Seguir los procedimientos establecidos según las pautas del equipo de soporte
- Capacidad y disposición para desempeñar otras funciones esenciales del puesto según se le asignen por parte de la gerencia
Requisitos
- Más de 1 año de experiencia en un puesto de servicio o soporte al cliente, o capacitación y certificaciones equivalentes
- Dominio práctico de Microsoft Office Suite y GSuite
- Experiencia trabajando con smartphones, tabletas y computadoras con sistemas operativos Mac, Android y Windows
- Se requieren sólidas habilidades de mecanografía, es decir, más de 40 palabras por minuto
- Ser cortés, organizado/a, puntual y atento/a a los detalles
- Ser empático/a y paciente, con una mentalidad que priorice al cliente
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
- Experiencia demostrada de éxito en un entorno de trabajo de gran volumen y capacidad para realizar varias tareas a la vez
- Capacidad para administrar el tiempo eficazmente mientras se trabaja de manera independiente
- Actitud de aprendizaje con iniciativa y curiosidad, y capacidad para trabajar en equipo
Preferencias
- Se valorará el bilingüismo (inglés/español o italiano, neerlandés, francés)
- Experiencia previa en soporte de software
- Se prefiere más de 2 años de experiencia trabajando en un centro de llamadas
- Capacidad y deseo de trabajar con un horario flexible
- Se prefiere una licenciatura
Beneficios
- Seguro médico, dental y de visión (incluye parejas de hecho)
- Seguro de vida pagado por el empleador y seguro de vida suplementario para el/la empleado/a, su cónyuge o pareja y sus hijos
- Seguro voluntario por discapacidad a corto y largo plazo
- 401k (Roth/tradicional)
- Un generoso plan de tiempo libre remunerado que reconoce tu compromiso y antigüedad (incluye licencia remunerada por duelo y por servicio de jurado, etc.)
- Bonos anuales superiores a los del mercado
Keeper Security, Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y participa en el programa federal E-Verify de EE. UU. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todos los empleados.
Clasificación: No exento
Aviso de privacidad para candidatos de Keeper
Este aviso explica cómo Keeper Security procesa tus datos personales durante el proceso de contratación. Según el puesto y la ubicación, el responsable del tratamiento de los datos personales (la organización encargada de determinar por qué y cómo se procesan los datos personales) será Keeper Security Inc. (EE. UU.), Keeper Security EMEA Ltd. (Irlanda) o Keeper Security APAC K.K (Japón).
1. Datos que recopilamos
Información que proporcionas:
- Datos de contacto, CV/currículum, carta de presentación
- Historial laboral, cualificaciones, autorización para trabajar
- Respuestas de la solicitud y documentos cargados
Información que generamos:
- Notas de entrevistas, evaluaciones y comunicaciones
- Información sobre la programación de entrevistas
Información de otras fuentes:
- Información de reclutadores o referencias que envían tu perfil
- Referencias (con tu consentimiento, antes de la oferta final)
- Perfiles profesionales públicos
- Verificación de antecedentes (después de la oferta)
Información voluntaria sobre diversidad e igualdad de oportunidades
- Es posible que te pidamos que proporciones voluntariamente información sobre diversidad, incluida raza/etnia, género, estado de discapacidad y condición de veterano/a (EE. UU.). Proporcionar esta información es opcional y Keeper recopila estos datos para cumplir con los requisitos de la EEOC y otros requisitos similares
2. Cómo usamos tus datos
- Evaluar tu solicitud y adecuación al puesto
- Gestionar las entrevistas y el proceso de contratación
- Considerarte para otros puestos o puestos futuros (es posible que solicitemos tu consentimiento para conservar tu información en nuestros sistemas más allá del período de conservación especificado)
- Cumplir con las obligaciones de la legislación laboral
3. Base legal
- Intereses legítimos (gestión del proceso de contratación, seguridad e integridad del proceso de selección)
- Medidas precontractuales (para candidatos que avanzan en el proceso)
- Obligaciones de cumplimiento legal y normativo; consentimiento explícito cuando sea necesario
4. Con quién compartimos la información
Internamente:
- Recursos Humanos, responsables de contratación, entrevistadores*, soporte de TI para la administración del sistema
*Nota: los datos sobre diversidad e igualdad de oportunidades no se comparten con los responsables de contratación.
Terceros:
Proveedores de servicios que colaboran en:
- Sistemas de seguimiento de candidatos, sistemas de contratación y proveedores de evaluaciones
- Proveedores de verificación de antecedentes (después de la oferta)
- Agencias de contratación (cuando corresponda)
- Herramientas para facilitar la comunicación y la colaboración, y almacenar tus datos de forma segura
Keeper se asegura de que todos nuestros terceros estén obligados por contrato a proteger tus datos personales y cuenten con las salvaguardas adecuadas.
5. Transferencias internacionales
Las entidades de Keeper de todo el mundo podrán acceder a tus datos según sea necesario para la contratación y la toma de decisiones. Protegemos toda transferencia de este tipo entre entidades de Keeper mediante las salvaguardas adecuadas conforme a las leyes de protección de datos aplicables.
6. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos, de conformidad con nuestros estándares de seguridad líderes en el sector.
7. Conservación
Conservamos tus datos durante 24 meses desde tu última actividad relacionada con una solicitud; después, los eliminamos o anonimizamos.
Excepciones:
- Das tu consentimiento para que te incluyamos en nuestra base de datos de talentos y conservemos tus datos por más tiempo (conservación extendida)
- Te contratan (los datos se transfieren a los registros de empleados)
8. Tus derechos
Tienes los siguientes derechos y puedes escribirnos al correo electrónico indicado a continuación para ejercerlos:
- Acceder a tus datos, corregirlos o eliminarlos, sujeto a la legislación aplicable y a los requisitos de conservación
- Oponerte al tratamiento o solicitar que se restrinja
- Retirar tu consentimiento (cuando corresponda)
- Solicitar la portabilidad de los datos
- Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente
Si te conviertes en empleado/a, tus derechos respecto a tu expediente de empleado/a se rigen por nuestro Aviso de privacidad para empleados interno, y ciertos datos se conservarán según lo exijan las leyes pertinentes, como las leyes laborales o fiscales.
Cuando solicites acceso a tus datos personales, es posible que se redacte parte de la información si incluye datos personales de otras personas o información que debamos proteger para preservar sus derechos de privacidad.
9. Decisiones automatizadas
Keeper no toma decisiones de contratación basándose exclusivamente en el tratamiento automatizado.
10. Contacto - Los candidatos pueden enviar preguntas sobre privacidad a: privacy@keepersecurity.com
Para postularte: https://weworkremotely.com/remote-jobs/keeper-security-consumer-support-specialist-weekend-shift-sunday-thursday
Anuncio original en inglés
Headquarters: Remote, US
Keeper is hiring a passionate Technical Consumer Support Specialist to contribute knowledge and expertise to our B2C Support team. This is a 100% remote position from select locations (Central, Mountain or Eastern Time Zones) with an opportunity to work a hybrid schedule for candidates based in the Chicago, IL metro area.
Keeper’s cybersecurity software is trusted by millions of people and thousands of organizations, globally. Keeper is published in 23 languages and is sold in over 150 countries. Join one of the fastest-growing cybersecurity companies and gain valuable skills while supporting and guiding our consumer market in this pivotal role!
About Keeper
Keeper Security is one of the fastest-growing cybersecurity software companies that protects thousands of organizations and millions of people in over 150 countries. Keeper is a pioneer of zero-knowledge and zero-trust security built for any IT environment. Its core offering, KeeperPAM®, is an AI-enabled, cloud-native platform that protects all users, devices and infrastructure from cyber attacks. Recognized for its innovation in the Gartner Magic Quadrant for Privileged Access Management (PAM), Keeper secures passwords and passkeys, infrastructure secrets, remote connections and endpoints with role-based enforcement policies, least privilege and just-in-time access. Learn why Keeper is trusted by leading organizations to defend against modern adversaries at KeeperSecurity.com.
About the Role
Join a close knit group of support specialists who are crushing it in our industry's space. The Technical Consumer Support Specialist responds to inbound calls, chats, and emails from Keeper’s consumer customers. They provide a high level of service, ensure customers understand product features and benefits, and provide accurate product and service information.
Shift: Sunday - Thursday, 8:30am - 5pm CST
Responsibilities
- Effectively resolve user inquiries via phone, email, chat and screen sharing in an accurate and timely manner
- Recognize, document, and alert management of trends in customer calls, chats or emails
- Proactively identify product improvements, identify and reproduce bugs, report and escalate to management
- Apply a positive and professional attitude and image for all customers and stakeholders
- Maintain quality in a fast-paced environment
- Ability to uphold company policy and procedures
- Maintain confidential data and and customer information
- Follow outlined procedures as they pertain to support team guidelines
- Ability and drive to perform other core role functions as assigned by management
Requirements
- 1+ years of experience in a customer service or support role or equivalent training and certifications
- Hands-on proficiency in Microsoft Office Suite and GSuite
- Experience working with Smartphones, Tablets and Computers - with Mac, Android and Windows operating systems.
- Must have strong typing skills - i.e. 40+ wpm
- Must be polite, organized, punctual and detail oriented
- Empathetic and patient with a customer first mindset
- Excellent communication skills, both verbal and written
- Proven experience succeeding in a high volume work environment with the ability to multitask
- Ability to manage time effectively while working independently
- Act as a self-motivated, curious learner and a team player
Preferred
- Bilingual (English/Spanish or Italian, Dutch, French) is a plus
- Prior experience in software support
- 2+ years of experience working in call center environment is preferred
- Ability and desire to work a flexible schedule
- Bachelor's Degree preferred
Benefits
- Medical, Dental & Vision (Inclusive of domestic partnerships)
- Employer Paid Life Insurance & Employee/Spouse/Child Supplemental life
- Voluntary Short/Long Term Disability Insurance
- 401k (Roth/Traditional)
- A generous PTO plan that celebrates your commitment and seniority (including paid Bereavement/Jury Duty, etc)
- Above market annual bonuses
Keeper Security, Inc. is an equal opportunity employer and participant in the U.S. Federal E-Verify program. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.
Classification: Non-Exempt
Keeper Candidate Privacy Notice
This notice explains how Keeper Security processes your personal data during recruitment. Depending on the role and location, the Controller of personal data (the organization responsible for determining why and how personal data is processed) will be Keeper Security Inc. (US), Keeper Security EMEA Ltd. (Ireland), or Keeper Security APAC K.K (Japan).
1. Data We Collect
Information You provide:
- Contact details, CV/resume, cover letter
- Employment history, qualifications, work eligibility
- Application responses and uploaded documents
Information We generate:
- Interview notes, assessments, communications
- Scheduling information
Information From Others:
- Recruiter/referral information who submit your profile
- References (with your consent, before final offer)
- Public professional profiles
- Background verification (post offer)
Voluntary Diversity and Equal Opportunity Information
- We may ask you to voluntarily provide diversity information including race/ethnicity, gender, disability status and veteran status (US). Providing this information is optional and Keeper collects this data in order to comply with EEOC and similar requirements
2. How We Use Your Data
- Assess your application and suitability
- Manage interviews and recruitment workflow
- Consider you for other/future roles (we may seek your consent to keep your information on our systems beyond the retention period specified)
- Comply with employment law obligations
3. Legal Basis
- Legitimate Interests (recruitment management, security and integrity of the hiring process)
- Contracting steps (for progressed candidates)
- Legal and regulatory compliance obligations; explicit consent where required
4. Who We Share Information With
Internal:
- HR, hiring managers, interviewers*, IT support for system administration
*Note - diversity and equal opportunity data is not shared with hiring managers.
Third Parties:
Service providers who assist with:
- Applicant tracking, recruitment systems and assessment providers
- Background verification vendors (post offer)
- Recruitment agencies (where applicable)
- Tools to support communication, collaboration and to securely store your data
Keeper ensures that all our third parties are contractually bound to protect your personal data with adequate safeguards in place.
5. International Transfers
Your data may be accessed by Keeper entities globally as needed for the purposes of hiring and decision making. We protect any such data transfer between Keeper entities using appropriate safeguards under applicable data protection laws.
6. Security
We implement appropriate technical and organizational measures to protect your data, consistent with our industry leading security standards.
7. Retention
We keep your data for 24 months from your last application activity, then delete or anonymize it.
Exceptions:
- You opt into our talent database for further retention by providing consent (extended retention)
- You're hired (transfers to employee records)
8. Your Rights
You have the following rights and can contact us at the email below to exercise them:
- Access, correct, or delete your data, subject to applicable law and retention requirements
- Object to or restrict processing
- Withdraw consent (where applicable)
- Request data portability
- Lodge a complaint with your data protection authority
If you become an employee, your rights regarding your employee record are governed by our internal Employee Privacy Notice and certain data will be retained as required under relevant laws such as employment or tax law.
When you request access to your personal data, some information may be redacted if it includes the personal data of other individuals or information that we must protect in order to preserve their privacy rights.
9. Automated Decisions
Keeper does not make hiring decisions using solely automated processing.
10. Contact - Candidates can send privacy questions to: privacy@keepersecurity.com
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad