BluCar - Representante de Servicio al Cliente (CSR) para Solicitudes de Liberación
BluCar - Call For Release CSR
- Remoto (EE. UU.)
- El empleador no indicó el salario
- Tiempo completo
- Publicado hace 1 día
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Copart, Inc., líder en tecnología y la principal plataforma global de subastas de vehículos en línea, cuenta con más de 200 instalaciones en todo el mundo. Copart conecta a vendedores de vehículos con más de 750,000 compradores en más de 190 países. Creemos en brindar una experiencia inigualable, todos los días y en todas partes, impulsada por nuestra gente, nuestros procesos y nuestra tecnología.
BluCar - Representante de Servicio al Cliente (CSR) para Solicitudes de Liberación (CFR)
El CSR de BluCar CFR facilitará la comunicación mediante llamadas telefónicas, correo electrónico y actualizaciones en el sistema entre talleres de carrocería, instalaciones de depósito, socios externos y socios internos. El objetivo es obtener la liberación de los vehículos para su transporte, de las unidades asignadas a Copart por los clientes de BluCar en todo EE. UU.
El CSR de BluCar CFR mantendrá KPI y objetivos específicos establecidos diariamente, semanalmente y mensualmente para la cantidad de llamadas realizadas. Otras métricas incluirán el tiempo dedicado a las llamadas, las gestiones de autorización sin llamada o en el sistema, el porcentaje de unidades liberadas para su recogida, etc. Brindará una experiencia y atención excepcionales a los socios internos y externos, con el objetivo de obtener las autorizaciones de liberación de las unidades de acuerdo con los SLA del cliente.
El CSR de BluCar CFR representa a la Compañía, ya que a menudo es el primer punto de contacto que nuestros clientes tienen con Copart. Gracias a un conocimiento profundo de las prácticas de Copart, el CSR ofrece soluciones que contribuyen a brindar una experiencia de servicio al cliente única.
¡Los candidatos internos deben informar a su gerente directo que están interesados en este puesto!
Funciones del puesto:
- Gestionar las comunicaciones entrantes y salientes con talleres de carrocería, instalaciones de depósito, titulares de gravámenes, empresas de alquiler, operadores de flotas y partes interesadas internas para obtener autorizaciones de liberación de vehículos.
- Coordinar los procesos de liberación de vehículos asignados a Copart por los clientes de BluCar, garantizando que estén listos para su transporte a tiempo.
- Mantener registros precisos y detallados mediante actualizaciones del sistema, correspondencia por correo electrónico y documentación de llamadas.
- Cumplir y alcanzar los indicadores clave de rendimiento (KPI) diarios y semanales relacionados con la liberación y recogida de vehículos.
- Brindar un servicio al cliente excepcional a los socios internos y externos, y resolver problemas y consultas relacionados con las liberaciones.
- Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de los clientes al agilizar las aprobaciones de liberación y minimizar las demoras.
- Investigar y resolver obstáculos que impidan la liberación de vehículos y provoquen demoras, y comunicar actualizaciones sobre el estado a todas las partes pertinentes.
- Aprovechar el conocimiento de las políticas, los procedimientos y los sistemas de la empresa para identificar soluciones y mejorar la satisfacción del cliente.
- Priorizar y gestionar un alto volumen de trabajo, manteniendo la precisión, la capacidad de respuesta y la atención al detalle.
- Establecer y mantener relaciones positivas con clientes y socios comerciales para apoyar resultados operativos exitosos.
- Mantener una excelente asistencia y puntualidad, garantizando cobertura constante, confiabilidad y apoyo ininterrumpido a clientes y socios comerciales.
Habilidades y experiencia requeridas:
- Se prefiere un año de experiencia en funciones de apoyo administrativo en un puesto de servicio al cliente o en un centro de llamadas.
- Diploma de escuela secundaria
- Excelentes habilidades de servicio al cliente y actitud positiva
- Excelentes habilidades escritas y verbales
- Dominio de los equipos de oficina
- Atención al detalle
- Resolución de problemas
- Dominio de computadoras: MS Suite
- Velocidad de escritura de 45 palabras por minuto
- Apariencia profesional
- Capacidad para realizar varias tareas a la vez en un entorno acelerado
- Se valoran las habilidades bilingües
- Horas extra según las necesidades del negocio
Pago: $16.04 - $22.00 por hora
En ubicaciones de California, Colorado, Nueva York y Washington, el rango de pago es de $18.00 - $24.00 por hora.
Resumen de beneficios:
·Seguro médico, dental y de visión
·Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa
·ESPP - Plan de compra de acciones para empleados
·EAP - Programa de Asistencia para Empleados (sin costo para usted)
·Vacaciones y licencia por enfermedad remuneradas
·Días festivos remunerados de la empresa
·Seguro de vida y AD&D
·Descuentos
Además de muchos otros beneficios para empleados.
En Copart, nos enfocamos en aprovechar el poder de la diversidad, la inclusión y la colaboración. Al adoptar perspectivas diversas, abrimos las puertas a la innovación y liberamos todo el potencial de nuestro equipo. Nos dedicamos a fomentar un lugar de trabajo donde todos se sientan valorados, incluidos e inspirados para crecer y contribuir de manera significativa.
Participante del Programa E-Verify: Copart participa en el programa E-Verify de los Servicios de Ciudadanía e Inmigración de EE. UU. del Departamento de Seguridad Nacional (solo para solicitantes y empleados en EE. UU.). Haga clic abajo para obtener más información sobre el programa E-Verify:
- Participación en E-Verify
- Derecho al trabajo
Publicado originalmente en Himalayas
Anuncio original en inglés
Copart, Inc. a technology leader and the premier online vehicle auction platform globally, with over 200 facilities located across the world, Copart links vehicle sellers to more than 750,000 buyers in over 190 countries. We believe in providing an unmatched experience, every day and everywhere, driven by our people, processes, and technology.
BluCar- Call For Release (CFR) Customer Service Representative (CSR)
The BluCar CFR CSR will facilitate communication via phone calls, email and system updates between body shops, impound facilities, external partners, as well as internal partners. The objective is obtain a vehicle release for transportation on units assigned to Copa rt by BluCar customers across the US.
ABluCarCFR CSR willmaintainspecificKPls andgoalssetdaily/weekly/monthlyforcalls made. Other metrics will include time spent in calls, non-call/system clears, percentage of units released for pickup, etc. They will provide exceptional experience and hospitality for both internal and external partners with the goal of obtaining releases for units according to client SLAs.
The BluCar CFR CSR is the face of the Company as they are often the first interaction our customers have with Copa rt. Through a thorough understanding of Copa rt practices, the CSR offers solutions that aid and facilitate a unique customer service experience.
Internal Applicants make sure you inform your direct manager you are interested in this role!
Job Duties:
- Manage outbound and inbound communications with body shops, impound facilities, lien holders, rental companies, fleet operators, and internal stakeholders to secure vehicle release authorizations.
- Coordinated release processes for vehicles assigned to Copa rt by BluCar customers, ensuring timely transport readiness.
- Maintained accurate and detailed records through system updates, email correspondence, and call documentation.
- Meet and achieve daily and weekly key performance indicators (KPls) related to vehicle releases and pickups.
- Provide exceptional customer service to both internal and external partners while resolving release-related issues and inquiries.
- Ensured compliance with client service level agreements (SLAs) by expediting release approvals and minimizing delays.
- Investigate and resolve obstacles preventing vehicle releases resulting in delays, communicating status updates to all relevant parties.
- Leverage knowledge of company policies, procedures, and systems to identify solutions and improve customer satisfaction.
- Prioritize and manage a high-volume workload while maintaining accuracy, responsiveness, and attention to detail.
- Build and maintained positive relationships with customers and business partners to support successful operational outcomes.
- Maintain excellent attendance and punctuality, ensuring consistent coverage, reliability, and uninterrupted support for customers and business partners.
Required Skills and Experience:
- One year of office support experience in a customer service role and/or call center preferred
- High School Diploma
- Excellent customer service skills and positive attitude
- Excellent written and verbal skills
- Proficiency in office equipment
- Attentiontodetail
- Problem-solving
- Computer proficiency - MS Suite
- Typing speed 45WPM
- Professional appearance
- Ability to multi-task in a fast-paced environment
- Bilingualskillsa plus
- Overtime related to business needs
Pay: $16.04 - $22.00 hourly
For locations in California, Colorado, New York, Washington, pay rate ranges from $18.00 - $24.00 hourly
Benefits Summary:
·Medical/Dental/Vision
·401k plus a company match
·ESPP - Employee Stock Purchase Plan
·EAP - Employee Assistance Program (no cost to you)
·Vacation & Sick pay
·Paid Company Holidays
·Life and AD&D Insurance
·Discounts
Along with many other employee benefits.
At Copart, we are focused on harnessing the power of diversity, inclusion, and collaboration. By embracing diverse perspectives, we open doors to innovation and unleash the full potential of our team. We are dedicated to fostering a workplace where everyone feels appreciated, included, and inspired to grow and contribute meaningfully.
E-Verify Program Participant: Copart participates in the Department of Homeland Security U.S. Citizenship and Immigration Services' E-Verify program (For U.S. applicants and employees only). Please click below to learn more about the E-Verify program:
- E-verify Participation
- Right to Work
Originally posted on Himalayas
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