Gerente del distrito
Borough Manager
- New York, NY
- $77,071 – $114,849 por año
- Tiempo completo
- Publicado hace 5 días
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Agencia
DEPARTAMENTO DE PROTECCIÓN AMBIENTAL
Descripción del puesto
Nota: Solo se considerará para una entrevista a candidatos que ocupen el título permanente de Servicio Civil de Gerente Administrativo. Los nombramientos están sujetos a la aprobación de OMB. El Departamento de Protección Ambiental de la Ciudad de Nueva York (DEP) mejora el medioambiente y protege la salud pública de todos los neoyorquinos al proporcionar 1.1 mil millones de galones de agua potable de alta calidad, gestionar las aguas residuales y pluviales, y reducir la contaminación del aire, el ruido y los materiales peligrosos. DEP es la empresa municipal de servicios de agua y aguas residuales combinados más grande del país, con casi 6,000 empleados. El sistema de suministro de agua de DEP está compuesto por 19 embalses y 3 lagos controlados en toda la cuenca hidrográfica de 2,000 millas cuadradas del sistema, que se extiende 125 millas al norte y al oeste de la ciudad. La Oficina de Servicios al Cliente (BCS) supervisa la elaboración y el cobro de las facturas de agua y aguas residuales, así como todo el trabajo necesario para mantener la red municipal de medidores y dispositivos de lectura de medidores. La Oficina de Servicios al Cliente atiende a aproximadamente 836,000 clientes y genera más de $4 mil millones en ingresos al año. Bajo la dirección del Director de Operaciones del Distrito, y con autonomía para tomar la iniciativa y ejercer su criterio, el Gerente del distrito planifica y administra las operaciones administrativas cotidianas de la oficina del distrito, supervisa todas las actividades de la oficina y garantiza el cumplimiento de las políticas y los procedimientos de la organización. Garantiza el desarrollo, la supervisión y la disciplina adecuados de todo el personal de la oficina. Garantiza que cada empleado reciba la capacitación adecuada para completar las tareas asignadas. Desarrolla y/o implementa controles adecuados para garantizar el procesamiento puntual y preciso del volumen de trabajo de la oficina. Revisa y resuelve de manera autorizada los problemas de servicio al cliente y los casos de facturación extremadamente complejos, incluidos, entre otros, la interpretación de las reglas y regulaciones de la Junta de Aguas de la Ciudad de Nueva York. Responde a las quejas que escalan los clientes y el personal de la oficina. Contribuye a mejorar el servicio al cliente aportando información y haciendo recomendaciones de mejora. Implementa y/o cumple con las normas vigentes de servicio de la oficina y la agencia relacionadas con la productividad, la calidad y el servicio al cliente. Resuelve problemas de dotación de personal y eleva los asuntos cuando es necesario. Responde oportunamente a las solicitudes de información de su supervisor y de los altos directivos, y prepara y distribuye análisis e informes a tiempo. Realiza evaluaciones anuales de desempeño, evaluaciones trimestrales durante el período de prueba y sesiones periódicas de orientación con sus subordinados para hablar sobre el desempeño y el desarrollo, y/o dar seguimiento a los planes de acción de los empleados. Factores físicos/ambientales Entorno de atención al cliente de ritmo acelerado Alto volumen de llamadas telefónicas Períodos prolongados sentado Trabajo intensivo en computadora Habilidades preferidas Sólidas habilidades analíticas y organizativas Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita Capacidad para realizar varias tareas y trabajar bajo presión. Sólidas habilidades de pensamiento crítico y planificación estratégica Para postularse Para postularse, haga clic en el botón «Apply Button Now» Horario/turno 35 horas por semana Lugar de trabajo Varias ubicaciones Contacto de reclutamiento: Grace Pigott Correo electrónico de reclutamiento: recruit@dep.nyc.gov
Requisitos mínimos
1. Título universitario de licenciatura de una institución acreditada y cuatro años de experiencia administrativa/de oficina satisfactoria, de tiempo completo y con niveles progresivos de responsabilidad, que requiera tomar decisiones independientes sobre la gestión o planificación de programas, la asignación de recursos y la programación y asignación del trabajo; 18 meses de esa experiencia deben haber sido en una función administrativa, gerencial, ejecutiva o de supervisión. La experiencia de supervisión debe haber consistido en supervisar a personal que realiza trabajo administrativo/de oficina de dificultad superior a moderada; o 2. Título de asociado o 60 créditos semestrales de una institución acreditada y cinco años de experiencia satisfactoria, de tiempo completo y con niveles progresivos de responsabilidad, según se describe en «1» arriba; 18 meses de esa experiencia deben haber sido en una función administrativa, gerencial, ejecutiva o de supervisión. La experiencia de supervisión debe haber consistido en supervisar a personal que realiza trabajo administrativo/de oficina de dificultad superior a moderada; o 3. Diploma de escuela secundaria de cuatro años o su equivalente educativo y seis años de experiencia satisfactoria, de tiempo completo y con niveles progresivos de responsabilidad, según se describe en «1» arriba; 18 meses de esa experiencia deben haber sido en una función administrativa, gerencial, ejecutiva o de supervisión. La experiencia de supervisión debe haber consistido en supervisar a personal que realiza trabajo administrativo/de oficina de dificultad superior a moderada; o 4. Educación y/o experiencia equivalente a la descrita en «1», «2» o «3» arriba. Sin embargo, todos los candidatos deben contar con los 18 meses de experiencia administrativa, gerencial, ejecutiva o de supervisión descritos en «1», «2» o «3» arriba. La educación posterior al nivel de escuela secundaria puede sustituir la experiencia administrativa/de oficina general (pero no la experiencia administrativa, gerencial, ejecutiva o de supervisión descrita en «1», «2» o «3» arriba), a razón de 30 créditos semestrales de una institución acreditada por cada 6 meses de experiencia, hasta un máximo de 3½ años.
Información adicional
Los nombramientos están sujetos a la aprobación de OMB. Para obtener información adicional sobre DEP, visite www.dep.nyc.gov
Cómo postularse
Para postularse, haga clic en el botón «Apply Now».
Horario y turno
35 horas por semana
Residencia
Por lo general, se requiere residir en la Ciudad de Nueva York dentro de los 90 días posteriores al nombramiento. Sin embargo, los empleados municipales en ciertos títulos que hayan trabajado para la Ciudad durante 2 años consecutivos también podrían ser elegibles para residir en los condados de Nassau, Suffolk, Putnam, Westchester, Rockland u Orange. Para determinar si el requisito de residencia se aplica a usted, consulte con el representante de la agencia durante la entrevista.
Anuncio original en inglés
Agency
DEPT OF ENVIRONMENT PROTECTION
Job description
Note: Only Candidates Serving in the Permanent Civil Service Title of Administrative Manager will be considered for interview. Appointments are subject to OMB Approval. The NYC Department of Environmental Protection (DEP) enriches the environment and protects public health for all New Yorkers by providing 1.1 billion gallons of high quality drinking water, managing wastewater and storm water, and reducing air, noise, and hazardous materials pollution. DEP is the largest combined municipal water and wastewater utility in the country, with nearly 6,000 employees. DEP's water supply system is comprised of 19 reservoirs and 3 controlled lakes throughout the system’s 2,000 square mile watershed that extends 125 miles north and west of the City. The Bureau of Customer Services (BCS) oversees the production and collection of water and wastewater bills along with all the work required to maintain our citywide network of meters and meter reading devices. Bureau of Customer Services serves approximately 836,000 customers and generates more than $4 billion of revenue annually. Under Direction of the Director of Borough Operations, with latitude for independent initiative and judgement, the Borough Manager plans and manages the day-to-day clerical operations of the Borough office, oversees all activities within the office and ensures compliance with the organizations policies and procedures. Ensures proper development, supervision, and discipline of all office staff. Ensures every employee is properly trained to complete his or her assigned tasks. Develops and/or implements adequate controls to ensure the prompt and accurate processing of the office’s workload. Provides authoritative review and resolution of customer service issues, and extremely complex billing, including but not limited to, interpretation of NYC Waterboard Rules and Regulations. Responds to escalated complaints from customers and office staff. Helps to improve customer service by contributing information and making recommendations for improvement. Implements and/or adheres to existing bureau and agency service standards pertaining to productivity, quality, and customer service. Resolves staffing concerns and escalates matters when necessary. Responds promptly to information requests from Supervisor and senior leadership and prepares/distributes analysis and reports timely. Conducts annual performance evaluations, quarterly probationary appraisals, and regular coaching sessions with subordinates to discuss performance, development and/or to follow up on employee action plans. Physical /Environment Factors Busy Customer Service Environment Heavy Phone Volume Long Periods of Sitting Intensive Computer Work Preferred Skills Strong analytical and organizational skills Outstanding written and oral communication skills Ability to multi-task and work under pressure. Strong critical thinking and strategic planning skills To Apply To apply click the "Apply Button Now" Hours/Shift 35 hours per week Work location Various Locations Recruitment Contact: Grace Pigott Recruitment email: recruit@dep.nyc.gov
Minimum qualifications
1. A baccalaureate degree from an accredited college and four years of satisfactory, full-time progressively responsible clerical/administrative experience requiring independent decision-making concerning program management or planning, allocation for resources and the scheduling and assignment of work, 18 months of which must have been in an administrative, managerial, executive or supervisory capacity. The supervisory work must have been in the supervision of staff performing clerical/administrative work of more than moderate difficulty; or 2. An associate degree or 60 semester credits from an accredited college and five years of satisfactory, full-time progressively responsible experience as described in "1" above, 18 months of which must have been in an administrative, managerial, executive or supervisory capacity. The supervisory work must have been in the supervision of staff performing clerical/administrative work of more than moderate difficulty; or 3. A four-year high school diploma or its educational equivalent and six years of satisfactory, full-time progressively responsible experience as described in "1" above, 18 months of which must have been in an administrative, managerial, executive or supervisory capacity. The supervisory work must have been in the supervision of staff performing clerical/administrative work of more than moderate difficulty; or 4. Education and/or experience equivalent to "1", "2" or "3" above. However, all candidates must possess the 18 months of administrative, managerial, executive or supervisory experience as described in "1", "2" or "3" above. Education above the high school level may be substituted for the general clerical/administrative experience (but not for the administrative, managerial, executive or supervisory experience described in "1", "2" or "3" above) at a rate of 30 semester credits from an accredited college for 6 months of experience up to a maximum of 3½ years.
Additional information
Appointments are subject to OMB approval For additional information about DEP visit us at www.dep.nyc.gov
How to apply
To apply click the "Apply Now" button.
Hours and shift
35 hours per week
Residency
New York City residency is generally required within 90 days of appointment. However, City Employees in certain titles who have worked for the City for 2 continuous years may also be eligible to reside in Nassau, Suffolk, Putnam, Westchester, Rockland, or Orange County. To determine if the residency requirement applies to you, please discuss with the agency representative at the time of interview.
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