Gerente de Mesa de Servicio Clínico - REMOTO (Lincoln, NE, EE. UU.) Clinical Service Desk Manager-REMOTE (Lincoln, NE, US)
- Remoto (EE. UU.)
- $55,836 – $116,326 por año
- Tiempo completo
- Publicado hace 1 día
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
NTT DATA Services se esfuerza por contratar a personas excepcionales, innovadoras y apasionadas que quieran crecer con nosotros. Si desea formar parte de una organización inclusiva, adaptable y orientada al futuro, presente su solicitud ahora.
El Gerente de Mesa de Servicio Clínico aporta conocimientos sobre soluciones clínicas y técnicas, así como sobre flujos de trabajo clínicos en diversos entornos de atención médica, para brindar un servicio excelente a los usuarios finales clínicos. El Gerente de Mesa de Servicio Clínico reporta al Director de Entrega de la Mesa de Servicio Clínico.
Responsabilidades del puesto
Dirige los esfuerzos de otras personas para alcanzar los objetivos estratégicos y operativos del grupo.
Es responsable de alcanzar los niveles objetivo de satisfacción del cliente dentro de la Mesa de Servicio Clínico.
Resuelve y dirige los problemas relacionados con las aplicaciones y la satisfacción del cliente para garantizar un entorno de soporte de calidad y lograr la máxima satisfacción del cliente.
Aplica análisis para identificar problemas operativos, de productividad y/o de satisfacción del cliente, nuevos o recurrentes.
Colabora con otras áreas de servicio para proponer mejoras en herramientas, procesos y servicios.
Cuando se le solicite, documenta los cambios propuestos para analizarlos con los representantes del cliente.
Desarrolla planes y objetivos, y participa en iniciativas interfuncionales para mejorar el desempeño operativo de la Mesa de Servicio Clínico.
Colabora con los clientes y los equipos internos para resolver problemas relacionados con las aplicaciones y la satisfacción del cliente.
Recluta, desarrolla y evalúa al personal para garantizar el funcionamiento eficiente del área.
Supervisa, asesora y orienta a los miembros del equipo en materia de desarrollo y planificación, evaluación del desempeño, cumplimiento de objetivos y conversaciones sobre remuneración.
Resuelve las escalaciones de los clientes cuando corresponde.
Lidera un equipo responsable de ayudar a los usuarios por teléfono y por medios electrónicos a resolver problemas relacionados con EMR, hardware, software, redes y periféricos.
Se asegura de que los representantes reciban la capacitación adecuada cuando se actualizan productos existentes y se lanzan productos nuevos.
Coordina la dotación de personal para garantizar una cobertura suficiente y cumplir los Acuerdos de Nivel de Servicio.
Recopila e informa métricas operativas y datos de desempeño para su evaluación continua.
Promueve y perfecciona los procedimientos operativos estándar para que se mantengan actualizados según las necesidades de la Mesa de Servicio Clínico.
Se asegura de que se cumplan los SLA en todas las cuentas.
Se requiere un horario de trabajo flexible.
Calificaciones preferidas
Licenciatura o experiencia laboral equivalente
Al menos 3 años en un puesto de liderazgo, idealmente en soporte de aplicaciones clínicas
Al menos 3 años en un entorno de centro de llamadas
Experiencia en gestión de personal
Experiencia comprobada como mentor y coach
Éxito demostrado en la gestión de prioridades, el cumplimiento de plazos y el logro o la superación de objetivos en un entorno dinámico y de ritmo acelerado
Trayectoria comprobada de excelencia en el servicio, comunicación superior (oral y escrita) y habilidades de interacción con profesionales clínicos y colegas
Se requieren viajes ocasionales
Preferencias
Experiencia previa trabajando en un entorno clínico o en una mesa de servicio que brinde soporte a clientes del sector de atención médica
Experiencia en la integración de sistemas EMR con otros sistemas clínicos, idealmente: Epic, Cerner
Dominio de Microsoft Office, específicamente: Word, Excel
Calificaciones básicas
Mínimo de 5 años de experiencia en gestión de servicios de atención médica, ITSM y procesos de ITSM
NTT DATA ofrece un rango de compensación razonable para puestos ubicados en Estados Unidos. El rango salarial inicial para este puesto remoto es de $55,836-$116,326. Este rango refleja la compensación objetivo mínima y máxima para el puesto en todas las ubicaciones de EE. UU. La compensación real dependerá de diversos factores, como la ubicación de trabajo real del candidato, la experiencia pertinente, las habilidades técnicas y otras calificaciones.
Este puesto también podría ser elegible para una compensación de incentivos basada en el desempeño individual y/o de la empresa.
Este puesto es elegible para beneficios de la empresa, incluidos seguro médico, dental y de visión con aportación del empleador; cuenta de gastos flexibles o cuenta de ahorros para gastos médicos; seguro de vida y AD&D; cobertura por incapacidad a corto y largo plazo; tiempo libre remunerado; asistencia para empleados; participación en un programa 401k con aportación equivalente de la empresa; y beneficios voluntarios o exigidos legalmente adicionales.
#INDHCLSMC
Acerca de NTT DATA Services
NTT DATA Services es un proveedor global de servicios empresariales y de TI especializado en soluciones digitales, nube y automatización, con una amplia cartera de servicios de consultoría, aplicaciones, infraestructura y procesos empresariales. Formamos parte de la familia de empresas de NTT y somos socios del 85 % de las empresas Fortune 100.
NTT DATA Services es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considerará a todos los solicitantes calificados para el empleo sin distinción de raza, género, discapacidad, edad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género ni ninguna otra categoría protegida por la ley. Para obtener más información, visite . Además, NTT DATA Services ofrecerá adaptaciones a los solicitantes que reúnan los requisitos, según cada caso. Envíe un correo electrónico a para obtener asistencia.
Publicado originalmente en Himalayas
Anuncio original en inglés
NTT DATA Services strives to hire exceptional, innovative, and passionate individuals who want to grow with us. If you want to be part of an inclusive, adaptable, and forward-thinking organization, apply now.
The Clinical Service Desk Manager brings knowledge of clinical and technical solutions and clinical workflows in various healthcare environments to provide service excellence to the clinician end users. The Clinical Service Desk Manager reports to the Clinical Service Desk Delivery Director.
Role Responsibilities
Directs the efforts of others in the achievement of the strategic and operational objectives of the group.
Responsible for achieving target customer satisfaction levels within the Clinical Service Desk.
Resolves and directs application and customer satisfaction issues to ensure a quality support environment and to obtain maximum customer-based satisfaction.
Applies analytics to identify new or recurring operational, productivity, and/or customer satisfaction problems.
Collaborates with other service areas to propose tool, process, and service improvements.
As requested, documents proposed changes for discussion with customer representatives.
Develops plans and objectives and participates in cross-functional initiatives to improve operational performance for the Clinical Service Desk.
Collaborates with customers and internal teams to resolve application and customer satisfaction issues.
Recruits, develops, and evaluates personnel to ensure the efficient operation of the function.
Supervises, mentors, and coaches team members for the sake of development/planning, performance review, goal achievement, and pay discussions.
Resolves client escalations where appropriate.
Leads a team responsible for assisting users over the phone and electronically in solving problems related to EMR, hardware, software, networks and peripherals.
Ensures representatives are properly trained when legacy products are upgraded, and new products are released.
Coordinates staffing to ensure sufficient coverage to meet Service Level Agreements.
Gathers and reports operational metrics and performance data for continued evaluation.
Promotes and refines standard operating procedures to be current with the needs of the Clinical Service Desk.
Ensures SLAs are being met on all accounts.
Flexible work schedule required.
Preferred Qualifications
Bachelor's Degree or work experience equivalent
3+ years minimum in a leadership role, ideally in clinical application support
3+ years minimum in a call center environment
People management experience
Proven mentor and coach
Demonstrated success managing priorities and meeting deadlines and achieving or surpassing goals in fast paced, dynamic environment
Demonstrated track record of service excellence and superior communication (written and verbal) and interaction skills with clinicians and colleagues
Occasional travel required
Preferences
Previous experience working in a clinical environment --or-- on a service desk supporting healthcare customers
Experience in EMR system integration with other clinical systems, ideally: Epic, Cerner
Proficiency in Microsoft Office, specifically: Word, Excel
Basic Qualifications
Minimum 5 years Healthcare Service Management-ITSM-ITSM Processes experience
NTT DATA provides a reasonable range of compensation for U.S.-based positions. The starting pay range for this remote role is $55,836-$116,326. This range reflects the minimum and maximum target compensation for the position across all US locations. Actual compensation will depend on a number of factors, including the candidate’s actual work location, relevant experience, technical skills, and other qualifications.
This position may also be eligible for incentive compensation based on individual and/or company performance.
This position is eligible for company benefits including medical, dental, and vision insurance with an employer contribution, flexible spending or health savings account, life and AD&D insurance, short and long term disability coverage, paid time off, employee assistance, participation in a 401k program with company match, and additional voluntary or legally-required benefits.
#INDHCLSMC
About NTT DATA Services
NTT DATA Services is a global business and IT services provider specializing in digital, cloud and automation across a comprehensive portfolio of consulting, applications, infrastructure, and business process services. We are part of the NTT family of companies, a partner to 85 % of the Fortune 100.
NTT DATA Services is an equal opportunity employer and will consider all qualified applicants for employment without regard to race, gender, disability, age, veteran-status, sexual orientation, gender identity, or any other class protected by law. To learn more, please visit . Furthermore, NTT DATA Services will make accommodations for eligible applicants on a case-by-case basis. Please email for assistance.
Originally posted on Himalayas
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad