Redactor/a de IA conversacional y contenido UX/de producto (contrato) Conversational AI & UX/Product Copywriter (Contract)
- Remoto (EE. UU.)
- $90.00 – $100.00 por hora
- Por contrato
- Publicado hace 9 horas
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Maven Clinic es la clínica virtual más grande del mundo para mujeres y familias, y tiene la misión de hacer que la atención médica funcione para todos. A través de Maven Enterprise, la empresa colabora con más de 2,300 empleadores y planes de salud para ofrecer programas integrales de salud para mujeres y familias que abarcan fertilidad y formación de familias, atención durante el embarazo y para recién nacidos, crianza y pediatría, y menopausia y mediana edad; así mejora los resultados clínicos, reduce los costos de atención médica y amplía el acceso equitativo a atención de alta calidad a gran escala. A través de su plataforma para consumidores, Maven brinda acceso directo a atención virtual en más de 30 especialidades, además de programas especializados de atención hormonal y GLP-1 diseñados específicamente para mujeres. Fundada en 2014 por su directora ejecutiva, Kate Ryder, Maven Clinic ha recaudado más de $425 millones de destacados inversionistas en atención médica y tecnología, entre ellos General Catalyst, Sequoia, Dragoneer Investment Group, Oak HC/FT, StepStone Group, Icon Ventures y Lux Capital. Reconocida por su innovación y liderazgo en el sector, Maven ha sido incluida en TIME100 Most Influential Companies, CNBC Disruptor 50, Most Innovative Companies de Fast Company y Best Places to Work de FORTUNE. Más información en mavenclinic.com
Una cultura galardonada que trabaja en pos de una misión importante: Maven Clinic ha recibido más de 30 premios por su lugar de trabajo e innovación, entre ellos:
- TIME 100 Most Influential Companies (2023, 2026)
- Fortune Change the World (2024)
- Lista CNBC Disruptor 50 (2022, 2023, 2024)
- Fortune Best Workplaces for Millennials (2024)
- Fortune Best Workplaces in Health Care (2024)
- Fast Company Most Innovative Companies (2020, 2023)
- Fortune Best Workplaces NY (2020, 2021, 2022, 2023, 2024)
Acerca del puesto:
Buscamos una persona especializada en redacción UX para IA conversacional y en la voz de marca, que pueda definir cómo suenan el producto y los agentes de IA de Maven. Serás la persona experta en el lenguaje de todo nuestro producto, desde la navegación y las llamadas a la acción (CTA) hasta los módulos clínicos y nuestros agentes de IA: señalarás cuándo un texto podría ser más claro o convincente, o cuándo la respuesta de un agente resulta demasiado clínica, emotiva o compleja. También ayudarás a definir cómo presentamos y mostramos la IA en el producto, incluso cómo se la explicamos a los miembros y cómo redactamos los avisos legales. Igual de importante, redactarás y perfeccionarás textos UX para experiencias centrales de los miembros, como las pantallas de planes de atención y las pantallas de presentación e incorporación de agentes de IA.
Este es un puesto práctico y con un alto grado de autonomía para alguien con experiencia tanto en redacción de contenido UX de producto como en IA conversacional, que comprenda los matices de la ingeniería de prompts y sus limitaciones. Colaborarás directamente con el equipo de Ingeniería, responsable de los prompts y la configuración, así como con los equipos Clínico y de Producto, para aportar un criterio unificado y coherente sobre voz, tono, taxonomía y lenguaje, y mantener un alto nivel de exigencia en cuanto a facilidad de uso, integridad clínica, claridad y el grado adecuado de empatía en un contexto de salud.
Se prevé que este puesto dure 3 meses, con posibilidad de prórroga según las necesidades de la empresa y la idoneidad de la colaboración. La dedicación prevista es de 20 horas por semana.
Responsabilidades:
Voz, tono y lenguaje de la IA
- Revisar conversaciones reales con agentes de IA y ofrecer comentarios expertos sobre el tono, el registro emocional, el nivel de lectura y la selección de palabras (por ejemplo: «esto es demasiado emotivo», «usemos palabras más sencillas para explicar esto» o «perdimos la oportunidad de mostrar más empatía»).
- Definir y promover cómo suena la IA de Maven, traduciendo la voz de nuestra marca en principios de lenguaje claros que funcionen dentro de las posibilidades y limitaciones de las respuestas generadas por LLM.
- Integrar los comentarios sobre voz y lenguaje recibidos de diversas áreas (Clínico, Producto, Ingeniería, Marca y coaches) en un conjunto claro y priorizado de temas, y tomar decisiones cuando el equipo necesite una sola voz.
- Trabajar con los equipos Clínico e Ingeniería para identificar conversaciones en las que un tema se abordó bien y otras en las que no, analizarlas en sesiones de trabajo con usuarios y sintetizar los hallazgos para que Ingeniería pueda mejorar los prompts y las evaluaciones (Ingeniería es responsable de los prompts y la configuración).
- Asesorar sobre la estructura de las respuestas de los agentes (por ejemplo, cuándo ofrecer opciones, cuándo hacer una pregunta de seguimiento y cómo estructurar una respuesta) y recomendar patrones para que los equipos de Ingeniería y Clínico los implementen y aprueben.
- Colaborar con los equipos de Producto, Ingeniería, Clínico y Legal/Cumplimiento para traducir los requisitos en directrices de lenguaje claras.
Contenido de producto y UX, incluida la presentación de la IA
- Definir cómo presentamos la IA en el producto, incluso cómo la presentamos a los miembros, cómo abordamos la educación sobre ella y cómo redactamos avisos legales y textos que establezcan expectativas.
- Redactar y perfeccionar textos UX para experiencias dentro del producto, como pantallas de planes de atención, pantallas de presentación e incorporación de agentes de IA, navegación y llamadas a la acción (CTA), estados vacíos y de error, y contenido educativo dentro de la aplicación.
- Crear un lenguaje que empodere y fomente la acción, equilibrando la precisión clínica y el cumplimiento con un tono humano, tranquilizador y propio de la marca Maven.
- Trabajar dentro de sistemas de diseño y con diseñadores de producto para equilibrar la densidad del texto, la jerarquía y la facilidad de uso.
- Dar nombre a productos, funciones, programas y agentes según sea necesario, siguiendo un enfoque estructurado para generar, evaluar y recomendar nombres, con su justificación.
Colaboración interfuncional
- Trabajar estrecha y directamente con el equipo de Contenido para miembros, Comunicaciones y Contenido, así como con profesionales clínicos, gerentes de producto, diseñadores e ingenieros.
- Se espera que asistas a reuniones semanales de seguimiento y a sesiones de lluvia de ideas según sea necesario.
- Documentar tu enfoque (principios de voz y tono, patrones de lenguaje, resúmenes de temas de conversación y marcos para asignar nombres) y compartir un resumen de los cambios cada vez que se publiquen actualizaciones, para que el equipo pueda seguir desarrollando el trabajo.
Requisitos:
- Más de 5 años de experiencia en redacción UX o redacción de contenido de producto, además de experiencia directa en diseño de conversaciones o productos de IA basados en LLM, y un portafolio en línea sólido incluido en la solicitud.
- Experiencia trabajando con IA (por ejemplo, IA conversacional, asistentes virtuales o productos basados en LLM) y un sólido conocimiento de cómo se desarrollan y evalúan los agentes de LLM para colaborar directamente con Ingeniería en la revisión de comentarios.
- Se prefiere experiencia directa en IA para la atención médica o salud digital, incluido el trabajo junto con partes interesadas clínicas y en asuntos de cumplimiento legal.
- Experiencia revisando conversaciones reales o comentarios de usuarios y sintetizándolos en temas y recomendaciones claros que los equipos de ingeniería puedan poner en práctica.
- Excelentes aptitudes para la redacción y edición, especialmente en temas delicados, emotivos o clínicos, incluida la capacidad de calibrar la empatía, el tono y el nivel de lectura.
- Experiencia aplicando y desarrollando directrices de tono y voz de marca para contenido de producto/UX y conversaciones con IA/agentes.
- Capacidad para sintetizar comentarios de diversas partes interesadas (clínicas, de cumplimiento, de producto y de ingeniería) y llegar a un criterio unificado sin perder claridad ni voz.
- Experiencia en la creación de nombres (para productos, funciones o programas), incluido un enfoque estructurado para generar, evaluar y recomendar nombres según sea necesario.
- Comodidad para trabajar de manera independiente, administrar tu tiempo en un horario de medio tiempo y comunicar claramente el progreso.
- Buen criterio para determinar cuándo la IA debe responder, abstenerse de responder o escalar el caso, con el apoyo del equipo interno.
Detalles del contrato
La compensación para este puesto es de $90-100 por hora, por 20 horas a la semana. Las decisiones sobre el pago individual se basan en diversos factores, como las cualificaciones para el puesto, el nivel de experiencia y las aptitudes.
- Dedicación: 20 horas por semana, con reuniones semanales de coordinación.
- Duración: 3 meses, con posibilidad de prórroga según las necesidades y la idoneidad de la colaboración.
- Ejemplos de entregables: Un marco documentado de voz y tono que defina cómo suena la IA de Maven; temas y recomendaciones sintetizados a partir de revisiones de conversaciones, con ejemplos de lo que funcionó y lo que no, para los equipos de Ingeniería y Clínico; directrices sobre la educación acerca de la IA y el lenguaje de los avisos legales; textos UX finales para las experiencias asignadas.
Este puesto requiere autorización vigente para trabajar en EE. UU.
En Maven creemos que la diversidad de antecedentes y experiencias enriquece a nuestros equipos y nos permite superar nuestras metas. Si no tienes experiencia en todas las áreas mencionadas, esperamos que compartas en tu solicitud tus antecedentes particulares y cómo podrían aportar valor a nuestros equipos.
Beneficios que se adaptan a ti
Nuestros beneficios están diseñados para apoyar tu salud, bienestar y desarrollo profesional, y ayudarte a prosperar tanto personal como profesionalmente. Mantenemos nuestro compromiso de ofrecer un paquete de beneficios competitivo a nuestros empleados. Además de opciones habituales, como planes de salud, dentales y de seguro cubiertos por el empleador, ofrecemos un enfoque inclusivo de los beneficios:
- Maven for Mavens: acceso a toda la plataforma y a especialistas, incluida atención de salud mental, salud reproductiva, planificación familiar y pediatría.
- Atención integral de la persona a través de alianzas de bienestar.
- Trabajo híbrido, comidas en la oficina y días para trabajar en equipo.
- 16 semanas de licencia parental con sueldo al 100 % y un estipendio para nuevos padres (para quienes lleven más de 1 año en Maven).
- Estipendio anual para desarrollo profesional y acceso a un asesor profesional personal a través de Maven for Mavens.
- Aportación equivalente al 401K para empleados con sede en EE. UU., con consolidación inmediata.
Estos beneficios se aplican únicamente a los empleados de tiempo completo de Maven Clinic Co. con sede en EE. UU. Los proveedores 1099/por contrato no reúnen los requisitos para estos beneficios.
Maven es un empleador que aplica medidas de acción afirmativa y ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, discapacidad, edad, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano o información genética. Maven se compromete a brindar acceso, igualdad de oportunidades y adaptaciones razonables a las personas con discapacidades en el empleo y en sus servicios, programas y actividades. Las solicitudes de entrevista y ofertas de empleo de Maven Clinic solo se envían desde una dirección de correo electrónico @mavenclinic.com (por ejemplo, jsmith@mavenclinic.com). Maven Clinic nunca solicitará que se envíe información confidencial por correo electrónico o teléfono. Si recibes un mensaje fraudulento o detectas un problema de seguridad relacionado con Maven Clinic, infórmanos en: security@mavenclinic.com. Para consultas generales o adicionales, comunícate con nosotros en careers@mavenclinic.com.
Anuncio original en inglés
Maven Clinic is the world's largest virtual clinic for women and families on a mission to make healthcare work for all of us. Through Maven Enterprise, the company partners with more than 2,300 employers and health plans to provide end-to-end women's and family health programs spanning fertility and family building, maternity and newborn care, parenting and pediatrics, and menopause and midlife — improving clinical outcomes, reducing healthcare costs, and expanding equitable access to high-quality care at scale. Through its consumer platform, Maven provides direct access to virtual care across 30+ specialties, as well as dedicated hormone and GLP-1 care programs purpose-built for women. Founded in 2014 by CEO Kate Ryder, Maven Clinic has raised more than $425 million from leading healthcare and technology investors including General Catalyst, Sequoia, Dragoneer Investment Group, Oak HC/FT, StepStone Group, Icon Ventures, and Lux Capital. Recognized for innovation and industry leadership, Maven has been named to the TIME100 Most Influential Companies, CNBC Disruptor 50, Fast Company's Most Innovative Companies, and FORTUNE Best Places to Work. Learn more at mavenclinic.com
An award-winning culture working towards an important mission – Maven Clinic is a recipient of over 30 workplace and innovation awards, including:
- TIME 100 Most Influential Companies (2023, 2026)
- Fortune Change the World (2024)
- CNBC Disruptor 50 List (2022, 2023, 2024)
- Fortune Best Workplaces for Millennials (2024)
- Fortune Best Workplaces in Health Care (2024)
- Fast Company Most Innovative Companies (2020, 2023)
- Fortune Best Workplaces NY (2020, 2021, 2022, 2023, 2024)
About the Role:
We’re looking for a conversational AI UX writer and voice partner who can define what Maven’s product and AI agents sounds like. You’ll be the expert eye on the language across our product—from navigation to CTAs, clinical modules to our AI agents: calling out when copy could be clearer or more compelling, or an agent response is too clinical, emotional, or complex. You’ll also help shape how we position and showcase AI in the product, including how we educate members about it and how we write disclaimers. Just as importantly, you’ll write and refine UX copy for core member experiences, such as care plan screens and AI agent intro and onboarding screens.
This is a hands-on, high-autonomy role for someone who has worked in both UX product copy and conversational AI and understands the nuances of prompting and its limitations. You will partner directly with Engineering, who owns prompts and configuration, as well as Clinical and Product to bring a single, consistent point of view on voice, tone, taxonomy and language, and to hold a high bar for usability, clinical integrity, clarity, and the right amount of empathy in a health context.
This position is expected to last 3 months, with the potential to extend based on business needs and fit. The expected commitment is 20 hours per week.
What You’ll Do:
AI voice, tone & language
- Review real AI agent conversations and give expert feedback on tone, emotional register, reading level, and word choice (e.g., “this is too emotional,” “let’s use simpler words to explain this,” “we missed a chance to be more empathetic”)
- Define and champion what AI at Maven sounds like, translating our brand voice into clear language principles that work within the realities and limits of LLM-generated responses
- Synthesize voice and language feedback coming from many places (Clinical, Product, Engineering, Brand, coaches) into a clear, prioritized set of themes, and act as the decision-maker when the team needs one voice
- Work with Clinical and Engineering to find conversations where a theme went well and where it didn’t, workshop them with users, and distill the findings into what Engineering needs to improve prompts and evaluations (Engineering owns prompts and configuration)
- Advise on the anatomy of agent responses (e.g., when to offer options, when to ask a follow-up question, how to structure a reply) and recommend patterns for Engineering and Clinical to implement and approve
- Partner with product, engineering, clinical, and legal/compliance teams to translate requirements into clear language guidance
Product & UX copy, including AI positioning
- Position how we showcase AI in the product, including how we introduce AI to members, how we handle education, and how we write disclaimers and expectation-setting language
- Write and refine UX copy for in-product experiences such as care plan screens, AI agent intro and onboarding screens, navigation and CTAs, empty and error states, and in-app education
- Craft language that is empowering and action-oriented, balancing clinical accuracy and compliance with a human, non-alarming Maven-branded tone
- Work within design systems and with product designers to balance copy density, hierarchy, and usability
- Name products, features, programs, and agents as needed, using a structured approach to generating, screening, and recommending names with rationale
Cross-functional collaboration
- Work closely and directly with the Member Copy, Comms & Content team, clinicians, product managers, designers, and engineers
- Expected to attend weekly check-in meetings; as well as brainstorm sessions as needed
- Document your approach (voice and tone principles, language patterns, conversation theme summaries, naming frameworks) and share a summary of what changed whenever updates go out, so the team can continue to build on it
What You’ll Bring:
- 5+ years of experience in UX writing or product copywriting, plus direct experience in conversation design or LLM-powered AI products, with a strong online portfolio included in your application
- Experience working within AI (e.g., conversational AI, virtual assistants, or LLM-powered products), with a strong understanding of how LLM agents are built and evaluated to work directly with Engineering on feedback
- Ideally have direct experience in healthcare AI or digital health, including working alongside clinical stakeholders and legal compliance
- Experience reviewing real conversations or user feedback and distilling them into clear themes and recommendations that engineering teams can act on
- Exceptional writing and editing instincts, especially for sensitive, emotional, or clinical subject matter, including calibrating empathy, tone, and reading level
- Experience applying and evolving brand tone & voice guidelines for product/UX copy and AI/agent conversation
- Ability to synthesize feedback from many stakeholders (clinical, compliance, product, engineering) and drive to a single point of view without losing clarity or voice
- Naming experience (product, feature, or program naming), including a structured approach to generating, screening, and recommending names as needed
- Comfort working independently, managing your own time within a part-time schedule, and communicating progress clearly
- Strong judgment about when AI should answer, defer, or escalate, with help from the internal team
Engagement Details
The compensation for this role is $90-100 per hour for 20 hrs a week. Individual pay decisions are based on a number of factors, including qualifications for the role, experience level, and skillset.
- Time commitment: 20 hours/week with weekly syncs
- Duration: 3 months, with potential to extend based on needs and fit
- Deliverables (examples): A documented voice and tone framework defining what AI at Maven sounds like; synthesized themes and recommendations from conversation reviews, with examples of what worked and what didn’t, for Engineering and Clinical; guidance on AI education and disclaimer language; final UX copy for assigned experiences
This role requires active work authorization in the US.
At Maven we believe that a diverse set of backgrounds and experiences enrich our teams and allow us to achieve above and beyond our goals. If you do not have experience in all of the areas detailed above, we hope that you will share your unique background with us in your application and how it can be additive to our teams.
Benefits That Work For You
Our benefits are designed to support your health, well-being and career development, helping you thrive both personally and professionally. We remain focused on providing a competitive benefits package for our employees. On top of standards such as employer-covered health, dental, and insurance plan options, we offer an inclusive approach to benefits:
- Maven for Mavens: access to the full platform and specialists, including care for mental health, reproductive health, family planning and pediatrics.
- Whole-self care through wellness partnerships
- Hybrid work, in office meals, and work together days
- 16 weeks 100% paid parental leave and new parent stipend (for Mavens who've been with us for 1 year+)
- Annual professional development stipend and access to a personal career coach through Maven for Mavens
- 401K matching for US-based employees, with immediate vesting
These benefits are applicable to Maven Clinic Co., US-based, full-time employees only. 1099/Contract Providers are ineligible for these benefits.
Maven is an affirmative action and equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, disability, age, sexual orientation, gender identity, national origin, veteran status, or genetic information. Maven is committed to providing access, equal opportunity and reasonable accommodation for individuals with disabilities in employment, its services, programs, and activities. Maven Clinic interview requests and job offers only originate from an @mavenclinic.com email address (e.g jsmith@mavenclinic.com). Maven Clinic will never ask for sensitive information to be delivered over email or phone. If you receive a scam issue or a security issue involving Maven Clinic please notify us at: security@mavenclinic.com. For general and additional inquiries, please contact us at careers@mavenclinic.com.
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad