Representante de Experiencia del Cliente - Bilingüe Customer Experience Representative - Bilingual
- Remoto (EE. UU.)
- $16.00 – $19.00 por hora
- Tiempo completo
- Publicado hace 3 días
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Los campeones hacen más
Como una de las marcas de más rápido crecimiento y más interesantes del sector, Crash Champions es el mayor operador de múltiples talleres (MSO) de reparación de colisiones de alta calidad dirigido por sus fundadores en EE. UU. La empresa, que también opera la creciente marca Crash Champions LUXE | EV Certified de centros de reparación de vehículos eléctricos de alta gama y de lujo, atiende a sus clientes en más de 650 instalaciones de última generación en 38 estados de EE. UU. Crash Champions fue fundada en 1999 como un único centro de reparación en Chicago por Matt Ebert, veterano del sector y ganador del premio EY Entrepreneur of the Year Midwest de 2023. Durante más de 25 años, nuestra visión se ha basado en la convicción de que ofrecer un servicio superior de reparación de colisiones comienza poniendo a las personas primero. Le damos la bienvenida a Crash Champions. Defendemos a las personas.
PROPÓSITO DEL PUESTO: El Asociado de Experiencia del Cliente I es responsable de programar citas de clientes para reparaciones de colisiones y estimaciones, de conformidad con todos los Procedimientos Operativos Estándar (SOP) internos y externos. Este puesto contribuye a brindar una experiencia del cliente coherente y de primer nivel durante todo el proceso de reparación del vehículo.
Este puesto se desempeña en un centro de llamadas de alto volumen y orientado al rendimiento, y requiere la capacidad de gestionar un gran volumen de interacciones entrantes y salientes con los clientes, manteniendo la profesionalidad, la empatía y la precisión. El puesto es completamente remoto y requiere un espacio de trabajo tranquilo y libre de distracciones, así como una conexión confiable a Internet de alta velocidad.
Responsabilidades
- Programar citas de clientes para reparaciones de colisiones y estimaciones de acuerdo con los Procedimientos Operativos Estándar establecidos
- Gestionar profesionalmente un alto volumen de comunicaciones entrantes y salientes con los clientes
- Ayudar a los clientes con las reservaciones de autos de alquiler y la programación de remolques
- Demostrar un fuerte sentido de urgencia y gestionar eficazmente la carga de trabajo diaria
- Comunicarse con empatía, seguridad y profesionalismo en todas las interacciones con los clientes
- Responder a las consultas de los clientes aclarando sus necesidades, investigando información y llevando a cabo los siguientes pasos adecuados
- Resolver las inquietudes de los clientes mediante la escucha activa y el uso eficaz de los recursos internos
- Realizar varias tareas a la vez en distintos sistemas y canales de comunicación para garantizar la precisión y la eficiencia
- Seguir los procesos y procedimientos del departamento para mantener la precisión de las asignaciones y la integridad de los datos
- Proteger la información de los clientes y de la empresa, y mantener la confidencialidad en todo momento
- Mantener en buenas condiciones de funcionamiento los equipos proporcionados por la empresa e informar de inmediato cualquier problema
- Actuar de manera constante para favorecer resultados positivos y una experiencia del cliente de alta calidad
Realizar otras tareas según se asignen
HORARIO Y COMPENSACIÓN:
Turno: de lunes a viernes, de 10:30 AM a 7:00 PM CST
Sábado: de 8:00 AM a 12:00 PM CST (rotativo; sujeto a las necesidades del negocio)
Compensación base: $18.00 por hora + incentivos por rendimiento: Este puesto incluye la posibilidad de recibir bonificaciones mensuales basadas en el rendimiento de hasta $400, vinculadas a métricas operativas clave y de experiencia del cliente.
Requisitos
- Se requiere diploma de secundaria o GED
- Al menos 1 año de experiencia en un centro de llamadas de alto volumen
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
- Empatía demostrada y habilidades de escucha activa
- Capacidad para realizar varias tareas a la vez y gestionar prioridades contrapuestas en un entorno dinámico
- Gran atención al detalle y precisión
- Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización
- Automotivación, sólida ética laboral y capacidad para aprender rápidamente
- Módem confiable y conexión a Internet de alta velocidad que cumplan con los requisitos mínimos
- Capacidad para navegar entre varios sistemas y realizar varias tareas a la vez, incluido el software CRM
- Se requiere fluidez en español e inglés
Beneficios
La empresa ofrece los siguientes beneficios para este puesto, sujetos a los requisitos de elegibilidad aplicables y a actualizaciones anuales:
- Seguro médico
- Seguro dental
- Seguro de visión
- Seguro de vida colectivo
- Seguro por discapacidad
- Plan de jubilación 401k con aportación equivalente de la empresa
- Bonificación por referidos (“Cash From Crash”)
- 5 días feriados pagados
Nos comprometemos a ofrecer una compensación competitiva para este puesto. La oferta concreta se basará en diversos factores, incluidos, entre otros, los conocimientos relacionados con el puesto, las habilidades, la experiencia, las certificaciones pertinentes y las cualificaciones.
La información sobre compensación y beneficios es exacta a la fecha de publicación de este anuncio. La empresa se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, con o sin previo aviso, sujeto a la legislación aplicable.
Tarifa mínima publicada
USD $16.00/Hr.Tarifa máxima publicada
USD $19.00/Hr.Publicado originalmente en Himalayas
Anuncio original en inglés
Champions Do More
As one of the fastest-growing and most exciting brands in the industry, Crash Champions is the largest founder-led multi-shop operator (MSO) of high-quality collision repair service in the U.S. The company, which also operates the growing Crash Champions LUXE | EV Certified brand of highline and luxury EV repair centers, services customers at more than 650 state-of-the-art locations in 38 states across the U.S. Crash Champions was founded in 1999 as a single Chicago repair center by industry veteran and 2023 EY Entrepreneur of the Year Midwest award winner Matt Ebert. For more than 25 years, our vision has been anchored by the belief that delivering superior collision repair service is about People First. Welcome to Crash Champions. We Champion People.
JOB PURPOSE: The Customer Experience Associate I is responsible for scheduling customer appointments for collision repair and estimates while adhering to all internal and external Standard Operating Procedures (SOPs). This role supports the delivery of a consistent, best-in-class customer experience throughout the vehicle repair process.
This position operates in a high-volume, performance-driven call center environment and requires the ability to manage a large volume of inbound and outbound customer interactions while maintaining professionalism, empathy, and accuracy. The role is fully remote and requires a quiet, distraction-free workspace and reliable high-speed internet.
Responsibilities
- Schedule customer appointments for collision repair and estimates in accordance with established Standard Operating Procedures
- Professionally manage a high volume of inbound and outbound customer communications
- Assist customers with rental car reservations and tow scheduling
- Demonstrate a strong sense of urgency while effectively managing daily workload
- Communicate with empathy, confidence, and professionalism in all customer interactions
- Respond to customer inquiries by clarifying needs, researching information, and executing appropriate next steps
- Resolve customer concerns through active listening and effective use of internal resources
- Multitask across multiple systems and communication channels to ensure accuracy and efficiency
- Follow departmental processes and procedures to maintain assignment accuracy and data integrity
- Safeguard customer and company information and maintain confidentiality at all times
- Maintain company-issued equipment in proper working conditions and promptly report issues
- Consistently act in a manner that supports positive outcomes and high-quality customer experience
Perform other duties as assigned
SCHEDULE AND COMPENSATION:
Shift: Monday–Friday, 10:30 AM–7:00 PM CST
Saturday: 8:00 AM–12:00 PM CST (rotating; subject to business needs)
Base Compensation: $18.00 per hour + Performance Incentives: This role includes eligibility for monthly performance-based bonuses of up to $400, tied to key operational and customer experience metrics.
Qualifications
- High school diploma or GED required
- Minimum of 1 year of experience in a high-volume call center environment
- Strong verbal and written communication skills
- Demonstrated empathy and active listening skills
- Ability to multitask and manage competing priorities in a fast-paced environment
- Strong attention to detail and accuracy
- Excellent time management and organizational skills
- Self-motivated with a strong work ethic and ability to learn quickly
- Reliable modem and high-speed internet meeting minimum requirements
- Ability to navigate and multitask across multiple systems, including CRM software
- Fluent in Spanish and English required
Benefits
The Company offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements and annual updates:
- Medical Insurance
- Dental Insurance
- Vision Insurance
- Group Life Insurance
- Disability Insurance
- 401k Retirement Plan with match
- Referral Bonus (“Cash From Crash”)
- 5 Paid Holidays
We are committed to providing competitive compensation for this role. The actual offer will be based on various factors, including but not limited to: job related knowledge, skills, experience, relevant certifications and qualifications.
The compensation and benefits information is accurate as of the date of this posting. The Company reserves the right to modify this information at any time, with or without notice, subject to applicable law.
Posted Min Pay Rate
USD $16.00/Hr.Posted Max Pay Rate
USD $19.00/Hr.Originally posted on Himalayas
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad