Representante de Servicio al Cliente - Remoto Customer Service Representative - Remote
- Remoto (EE. UU.)
- El empleador no indicó el salario
- Tiempo completo
- Publicado hace 14 horas
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Descripción general
Como Especialista en Atención al Cliente, será uno de los principales puntos de contacto para nuestros clientes y gestionará las comunicaciones entrantes y salientes con profesionalismo y excelencia. Mediante el uso de un conjunto de herramientas web, resolverá consultas de manera eficiente para garantizar una experiencia del cliente fluida y positiva. Este puesto es ideal para personas apasionadas por brindar servicio en un entorno de ritmo acelerado.
Actualmente, el empleo está limitado a residentes de los siguientes estados: AL, AR, AZ, CT, DE, FL, GA, IA, ID, IL, IN, KS, KY, LA, MA, MD, ME, MI, MN, MO, MS, MT, NC, ND, NE, NH, NJ, NM, NV, OH, OK, PA, SC, SD, TN, TX, UT, VA, VT, WI, WV, WY.
Acerca de TP
TP es un proveedor líder mundial de servicios empresariales digitales. Colaboramos con las marcas más destacadas del mundo para optimizar sus operaciones mediante tecnología avanzada y prácticas empresariales sostenibles. Con una fuerza laboral mundial de 500,000 personas que hablan 300 idiomas, somos una fuerza positiva para nuestras comunidades y nuestros clientes.
Los beneficios de trabajar con TP incluyen
TP ofrece beneficios para usted y su familia. Los miembros del equipo que cumplan los requisitos pueden aprovechar nuestros beneficios integrales de salud, que pueden incluir cobertura médica, oftalmológica y dental.
Invertimos en la salud mental y el bienestar de los miembros de nuestro equipo y les damos prioridad al proporcionar recursos, incluidos Programas de Asistencia al Empleado, tiempo disponible para asuntos de salud y personales (HPT) y programas de licencia, según los requisitos de elegibilidad.
Ofrecemos beneficios y herramientas para ayudar a los miembros de nuestro equipo y a sus familias a prepararse para su futuro financiero. Esto incluye planes 401(K) competitivos, seguro de vida, cobertura médica complementaria, seguro de cuidados críticos, seguro para mascotas, planes FSA y descuentos en tiendas minoristas.
Crecimiento profesional y cultura
En TP, damos prioridad a una cultura de inclusión y diversidad donde todos los empleados se sientan valorados. Ofrecemos una plataforma para un avance profesional sin límites y fomentamos un entorno donde la ambición y un alto desempeño conducen al éxito a largo plazo.
TP se compromete a apoyar a quienes prestan servicio. Invitamos a postularse a miembros de las fuerzas armadas en servicio activo, veteranos y familias militares.
Empleador que ofrece igualdad de oportunidades
TP es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, nacionalidad, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.
Si necesita una adaptación razonable durante el proceso de solicitud, comuníquese con nosotros al 877-877-3944 o contáctenos aquí. Tenga en cuenta que este canal de contacto no sirve para postularse a un puesto ni para consultar sobre una vacante, y no podemos responder a solicitudes que no estén relacionadas con adaptaciones.
Fecha límite para postularse: El proceso continuará hasta cubrir las vacantes. Haga clic en «Postularse» para iniciar su solicitud.
Para conocer otras oportunidades, visite el sitio de carreras profesionales de TP en
Responsabilidades
Sus responsabilidades
Los Representantes de Servicio al Cliente atienden las consultas de los clientes y buscan formas innovadoras de responder a distintas preguntas, problemas e inquietudes.
Atender y responder cuidadosamente todas las consultas de los clientes
Brindar un excelente servicio al cliente mediante la escucha activa
Trabajar con información confidencial de los clientes y tratarla con sensibilidad
Procurar resolver los problemas en la primera llamada mediante una actitud proactiva
Comunicarse adecuadamente con los clientes
- Intentar resolver los problemas y reducir su intensidad con calma
- Escalar las interacciones cuando sea necesario y apropiado
- Registrar toda la información relacionada con las llamadas para fines de auditoría e informes
- Proporcionar comentarios sobre los problemas relacionados con las llamadas
- Ofrecer productos o servicios adicionales cuando sea necesario
Requisitos
Buscamos personas intrépidas, personas inspiradas para ofrecer solo lo mejor en todo lo que hacemos.
Requisitos:
- Diploma de escuela secundaria o equivalente.
- Al menos 6 meses de experiencia en servicio al cliente.
- Debe tener 18 años o más.
- Capacidad para escribir al menos 25 palabras por minuto.
- Comodidad al usar computadoras de escritorio y conocimientos generales de sistemas basados en Windows.
- Se prefiere experiencia en servicio al cliente o ventas.
- Se prefiere un título universitario, pero no es obligatorio.
Competencias clave:
- Excelencia en los procesos: Demostrar compromiso con el cumplimiento de los procedimientos establecidos y orientación al servicio al cliente.
- Colaboración: Capacidad demostrada para colaborar eficazmente con los miembros del equipo, supervisores y departamentos de apoyo a fin de resolver los problemas de los clientes y alcanzar las metas de desempeño.
- Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación, escucha y análisis.
- Habilidades organizativas: Sólidas habilidades de organización y resolución de problemas.
- Inteligencia emocional: Capacidad para priorizar tareas y trabajar bien bajo presión sin perder la concentración.
- Amplitud de criterio: Disposición para recibir comentarios, adaptarse a políticas cambiantes y trabajar dentro de un horario estructurado que incluye varios turnos.
- Pensamiento crítico: Gran capacidad de pensamiento crítico para analizar rápidamente los problemas de los clientes y tomar decisiones bien fundamentadas y reflexivas.
- Orientación a las soluciones: Enfoque proactivo para resolver problemas, centrado en crear una experiencia positiva para el cliente.
Requisitos para trabajar desde casa
- Requisitos de Internet:
- Un espacio de trabajo exclusivo ubicado cerca del enrutador para permitir una conexión Ethernet por cable (mínimo de 15 Mbps de descarga/10 Mbps de carga, ISP inferior a 50 ms).
- Las conexiones a Internet no pueden ser satelitales, de datos móviles (puntos de acceso 5G, 4G o 3G), P2P ni VPN
- Se requiere comprobante de velocidad de Internet
Publicado originalmente en Himalayas
Anuncio original en inglés
Overview
As a Customer Support Specialist, you will serve as a primary point of contact for our clients, managing inbound and outbound communications with professional excellence. Utilizing a suite of web-based tools, you will efficiently resolve inquiries to ensure a seamless and positive customer experience. This role is ideal for individuals passionate about service delivery in a high-velocity environment.
Currently, employment is restricted to residents of the following states: AL, AR, AZ, CT, DE, FL, GA, IA, ID, IL, IN, KS, KY, LA, MA, MD, ME, MI, MN, MO, MS, MT, NC, ND, NE, NH, NJ, NM, NV, OH, OK, PA, SC, SD, TN, TX, UT, VA, VT, WI, WV, WY.
About TP
TP is a leading global provider of digital business services. We partner with the world's most prominent brands to optimize operations through advanced technology and sustainable business practices. With a global workforce of 500,000 across 300 languages, we are a force for good in our communities and for our clients.
Benefits of working with TP include
TP offers benefits to you and your family. Eligible team members can take advantage of our comprehensive health benefits, which may include medical, vision, and dental.
We invest in and prioritize the mental health and well-being of our team members by providing resources, including Employment Assistance Programs, space in the form of health and personal time off (HPT), and leave programs as eligible.
We offer benefits and tools to help our team members and their families for their financial future. This includes offering competitive 401(K) plans, life insurance, supplemental medical coverage, critical care insurance, pet insurance, FSA plans, and retailer discounts.
Career Growth and Culture
At TP, we prioritize a culture of inclusion and diversity where every employee feels valued. We provide a platform for limitless career advancement, fostering an environment where ambition and high performance lead to long-term success.
TP is committed to supporting those who serve. We welcome applications from active-duty service members, veterans, and military families.
Equal Opportunity Employer
TP is an Equal Opportunity Employer. We do not discriminate based on race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status.
If you require reasonable accommodation during the application process, please contact us at 877-877-3944 or contact us here. Please note, this contact channel is not a means to apply for or inquire about a position and we are unable to respond to non-accommodation-related requests.
Application Deadline: Ongoing until positions are filled. Please click apply to start your application.
For other opportunities, please visit the TP Careers site at
Responsibilities
Your Responsibilities
Customer Service Representatives field customer inquiries by finding innovative ways to respond to varying questions, issues, and concerns.
Handle and carefully respond to all customer inquiries
Provide excellent customer service through active listening
Work with confidential customer information and treat it sensitively
Aim to resolve issues on the first call by being proactive
Appropriately communicate with customers
- Calmly attempt to resolve and de-escalate any issues
- Escalate interactions when necessary and appropriate
- Track all call related information for auditing and reporting purposes
- Provide feedback on call issues
- Upsell if required
Qualifications
We’re looking for fearless people – people who are inspired to deliver only the best in all that we do.
Qualifications:
- High School Diploma or equivalent.
- Minimum of 6 months of customer service experience.
- Must be 18 years of age or older.
- Ability to type at least 25 words per minute.
- Comfortable with desktop computer systems and have general knowledge of Windows-based systems.
- Customer service and/or sales experience preferred.
- College degree preferred but not required.
Key Competencies:
- Process Excellence: Demonstrate commitment to following established procedures and be customer service driven.
- Collaboration: Proven ability to collaborate effectively with team members, supervisors, and support departments to resolve customer issues and achieve performance goals.
- Communication: Outstanding communication, listening, and analytical skills.
- Organizational Skills: Strong organizational and problem-solving skills.
- Emotional Intelligence: Ability to prioritize tasks and work well under pressure while remaining focused.
- Open-Mindedness: Open-minded approach to feedback, evolving policies, and working within a structured schedule that includes a variety of shifts.
- Critical Thinking: Sharp critical thinking skills, enabling quick analysis of customer issues and thoughtful, informed decision-making.
- Solution-Oriented: Proactive approach to problem-solving with a focus on creating a positive customer experience.
Work from Home Requirements
- Internet Requirements:
- A dedicated workspace located near your router to support a hardwired Ethernet connection (minimum 15 Mbps download/10 Mbps upload, ISP under 50ms).
- Internet connections cannot be Satellite, Mobile Data (5G, 4G, 3G hotspots), P2P or VPN
- Proof of internet speed required
Originally posted on Himalayas
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad