Ingeniero de Soluciones para Clientes
Customer Solutions Engineer
- Remoto (EE. UU.)
- El empleador no indicó el salario
- Tiempo completo
- Publicado hace 4 días
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Construye un mundo más seguro.
TRM Labs ofrece soluciones de inteligencia basadas en IA que ayudan a organismos del sector público y privado a investigar y desarticular delitos. Las plataformas de TRM permiten a los investigadores rastrear actividades ilícitas, armar casos y crear representaciones operativas de redes de amenazas. Organismos y empresas líderes de todo el mundo confían en TRM para hacer del mundo un lugar más seguro y protegido.
Resumen del equipo y del puesto:
Como Ingeniero de Soluciones para Clientes en TRM Labs, estarás a cargo de la relación técnica con nuestros clientes federales y de seguridad nacional de EE. UU., desde la primera llamada de descubrimiento hasta la puesta en marcha. Propondrás procesos empresariales y arquitecturas técnicas, harás demostraciones y personalizarás la plataforma TRM, integrarás las API de TRM en flujos de trabajo de misión y ayudarás a los clientes a lograr resultados con nuestras soluciones. Tu éxito se medirá tanto por los resultados que los clientes obtengan en la plataforma como por los conocimientos especializados que aportes al equipo de Ingeniería de Soluciones.
El impacto que tendrás:
Estarás a cargo de desarrollar y ofrecer soluciones TRM integrales, desde comprender requisitos complejos de los clientes hasta diseñar procesos empresariales avanzados, personalizar la plataforma, integrar las API de TRM y realizar pruebas y capacitación para maximizar el impacto en los clientes.
Serás el principal consultor técnico durante las llamadas de descubrimiento con clientes y posibles clientes clave, documentarás requisitos técnicos complejos y orientarás el diseño de soluciones.
Presentarás las API y la arquitectura de TRM, y brindarás orientación detallada sobre la implementación, los plazos y los posibles desafíos, al tiempo que garantizas la alineación con los objetivos estratégicos del cliente.
Desarrollarás y mantendrás recursos de alta calidad para las integraciones de clientes —documentación de API, arquitecturas de referencia y guías de implementación— para que la incorporación sea más rápida para cada cliente posterior.
Crearás relaciones sólidas con las partes interesadas técnicas y brindarás asistencia experta durante todo el proceso de integración, además de resolver los problemas que surjan.
Te mantendrás al día sobre la evolución de las funciones del producto y las dependencias técnicas de TRM para mantener alineados las necesidades de los clientes y la hoja de ruta del producto, y abogarás por mejoras cuando sea necesario.
Lo que buscamos:
Experiencia profesional en funciones de preventa y posventa, como Arquitecto de Soluciones, Ingeniero de Ventas, Ingeniero de Soluciones o Ingeniero de Éxito del Cliente.
Se requiere ciudadanía estadounidense para este puesto (no se permite la doble ciudadanía), debido a nuestra base de clientes federales de EE. UU.
Habilidades excepcionales para trabajar directamente con clientes, con capacidad para empatizar tanto con públicos técnicos como no técnicos y demostrar cómo las soluciones complejas cumplen sus objetivos empresariales.
Experiencia demostrada en la colaboración con equipos de ingeniería y producto para personalizar productos SaaS basados en API a gran escala, incluida su implementación, prueba y lanzamiento.
Comodidad programando scripts en uno o más lenguajes para crear pruebas de concepto para clientes o crear prototipos de API (p. ej., Python, JavaScript, TypeScript).
Sólidas habilidades de resolución de problemas, con capacidad para priorizar y gestionar de forma independiente varias tareas complejas sin descuidar los detalles.
Gran iniciativa y un enfoque proactivo para identificar oportunidades de mejora, tanto en las soluciones técnicas como en los procesos del equipo.
Deseable: se valora mucho la experiencia previa en desarrollo de IA.
Acerca del equipo:
El equipo de Ingeniería de Soluciones de TRM está distribuido por todo el mundo, trabaja totalmente a distancia y prospera gracias a la comunicación asincrónica y la colaboración mediante canales de Slack y documentación detallada.
Como equipo distribuido globalmente, sus integrantes pueden trabajar en distintas zonas horarias; la mayoría del equipo coincide entre las 8:00 a. m. y las 5:00 p. m., hora del Este (ET), para reuniones y colaboración.
Estamos en la primera línea de TRM: somos expertos en nuestro ámbito y nos enfocamos en brindar asistencia, generar valor y construir relaciones significativas con nuestros clientes como asesores de confianza.
Lo que aprendemos en el campo se incorpora al producto: este equipo es una fuente principal de información sobre los clientes para los equipos de ingeniería y producto.
Ritmos de trabajo del equipo:
Reuniones semanales de coordinación con clientes
Reuniones quincenales de seguimiento del estado
Llamadas correspondientes de POD con el equipo de cuentas
Interacción directa regular con los clientes
Horario requerido de conexión y colaboración:
Horario: franja de disponibilidad común de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Este (ET)
Responsabilidades de guardia:
Horario: No hay un turno formal de guardia. Disponibilidad ocasional fuera del horario laboral durante operaciones de misión en vivo.
Frecuencia: Según sea necesario; no hay buscapersonas ni obligación de disponibilidad 24/7.
Requisitos de trabajo presencial:
Modalidad: Prioridad al trabajo remoto; con sede en EE. UU.
Conoce cómo se aplica la rapidez de TRM en este puesto:
Documentación oportuna: Entregarás documentos de integración en un plazo de 1–2 días, priorizando tareas, reutilizando contenido existente y centrándote estrictamente en el objetivo del documento.
Soluciones de contingencia inmediatas: Resolverás problemas urgentes de los clientes evaluando rápidamente la situación y proporcionando alternativas inmediatas; por ejemplo, exportar manualmente datos críticos si la solución del problema demora más tiempo.
Prueba de concepto rápida: Presentarás al cliente una prueba de concepto funcional con scripts a los pocos días de comprender el requisito, en lugar de esperar a que se complete un ciclo de ingeniería.
La vida en TRM
Estamos construyendo un mundo más seguro. Esa promesa se refleja en nuestra manera de trabajar todos los días.
TRM avanza rápidamente. Somos un equipo de alta velocidad y gran sentido de responsabilidad que espera claridad, cumplimiento y resultados. A quienes prosperan aquí les motivan los problemas difíciles, la experimentación y la retroalimentación continua. Si algo tarda meses en otros lugares, aquí se entregará en días.
Nuestro trabajo se encuentra en la intersección de la IA, la seguridad nacional y la lucha contra el delito. Los problemas son complejos, lo que está en juego es real y el entorno evoluciona rápidamente. El ritmo y la intensidad del trabajo reflejan la importancia de la misión. Por ello, nuestra forma de operar exige un alto nivel de responsabilidad, adaptabilidad, colaboración y resolución creativa de problemas.
En TRM, puedes esperar:
Que las prioridades y los objetivos cambien rápidamente mientras experimentamos e iteramos
Un trabajo que a menudo requiere desenvolverse con un alto grado de ambigüedad
Un alto nivel de responsabilidad y rendición de cuentas personales
Una estrecha colaboración entre equipos y funciones
Comunicación frecuente e intensiva
Resolución creativa de problemas y pensamiento innovador
Un ritmo que recompensa la urgencia, la adaptabilidad y los resultados
Este entorno es estimulante para quienes disfrutan construir, resolver problemas difíciles y progresar en situaciones que no siempre están completamente definidas. También requiere comodidad al desenvolverse en situaciones ambiguas, cambiar de rumbo cuando surge nueva información y mantener la concentración y una actitud positiva en un entorno dinámico e intenso.
También reconocemos que esta forma de trabajar no es para todo el mundo. Si tu prioridad principal es contar con previsibilidad o una carga de trabajo constantemente equilibrada, te recomendamos aprovechar el proceso de entrevistas para evaluar si este entorno realmente es adecuado para ti. Queremos compañeros de equipo que prosperen aquí, no que simplemente sobrevivan.
Al mismo tiempo, muchas personas consideran que este trabajo es profundamente gratificante. Si te entusiasma resolver problemas importantes, te motivan los objetivos ambiciosos y te inspira trabajar junto a colegas comprometidos con una misión, es muy probable que encuentres en TRM un lugar excepcional para crecer y contribuir. Más información: Entrevistas en TRM: cómo contratamos y qué significa tener éxito
Dominio de la IA en TRM
El dominio de la IA es una expectativa básica en TRM.
Creemos que la IA cambia significativamente la forma de trabajar de quienes tienen un alto rendimiento. Esperamos que todos los integrantes del equipo utilicen la IA para acelerar y reinventar su labor, no solo para automatizar tareas superficiales.
En TRM, el dominio de la IA significa estar entre el 10 % de los profesionales más competentes de tu función en cuanto a cómo aplicas la IA para:
Acelerar flujos de trabajo repetibles
Estructurar y resolver problemas
Mejorar la calidad de los resultados
Aumentar la velocidad y el apalancamiento
Durante el proceso de entrevistas, se evaluará tu dominio práctico de la IA.
Principios de liderazgo
Contratamos y desarrollamos al personal en función de tres principios de liderazgo. Son los estándares que guían nuestra forma de trabajar, de tratarnos y de tomar decisiones.
Pionero orientado al impacto: Ponemos a los clientes primero y actuamos con rapidez, enfoque y adaptabilidad. Tratamos cada plan como un experimento: probar, lanzar, medir e iterar rápidamente.
Artesano experto: Nos importa profundamente nuestro oficio. Equilibramos la velocidad con estándares elevados, asumimos la responsabilidad de los resultados de principio a fin e invertimos en mejorar cada día.
Compañero inspirador: Aportamos claridad y energía, no ruido. Actuamos con humildad y franqueza, y con mentalidad de equipo: damos y recibimos comentarios para fortalecer al equipo.
Únete a nuestra misión
En TRM nos importa profundamente nuestro oficio. Buscamos personas que quieran que su trabajo tenga un impacto, que experimenten con rapidez y rigor y que se enorgullezcan de construir un mundo más seguro para miles de millones de personas. Si te entusiasma la misión de TRM pero no cumples todos los requisitos, te animamos a postularte: contratamos en función del potencial de crecimiento, el criterio y la voluntad de aprender rápido.
TRM es una empresa de Serie C con $220M de financiamiento total, respaldada por Goldman Sachs, Bessemer, Y Combinator, Thoma Bravo y otros. Con sede en San Francisco, TRM opera con un modelo que prioriza la distribución geográfica y cuenta con centros en Los Ángeles, San Francisco, Nueva York, Washington D. C., Londres y Singapur.
Política de privacidad e información adicional
Al enviar tu solicitud, aceptas que TRM Labs procese tu información personal de acuerdo con nuestra Política de privacidad.
Recopilamos la información que proporcionas (como tu currículum, historial laboral y datos de contacto) exclusivamente para evaluar tu candidatura a puestos actuales y futuros en TRM.
Debido a que los ciclos de contratación para ciertos puestos pueden durar entre 24 y 36 meses, conservamos tu información personal hasta por 36 meses a partir de la fecha de tu solicitud. Transcurrido ese período, tus datos se eliminarán, salvo que la ley exija o permita un período de conservación diferente.
Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido u otra jurisdicción con leyes de protección de datos aplicables, tienes derecho a acceder a tus datos personales, corregirlos o solicitar su eliminación en cualquier momento antes de que finalice ese período. Para ejercer cualquiera de estos derechos, comunícate con nosotros a través de privacy@trmlabs.com.
Para notificar a TRM Labs que consideras que este anuncio de empleo no cumple con la normativa, envía un informe mediante este formulario. No responderemos consultas que no estén relacionadas con el cumplimiento normativo del anuncio de empleo.
No se permite el uso de herramientas de IA de ningún tipo (incluidas, entre otras, herramientas para tomar notas, asistentes para entrevistas y herramientas de asesoramiento en tiempo real, como Otter.ai, Fireflies, Fathom, Cluey o similares) durante las entrevistas de TRM sin autorización previa de TRM. TRM utiliza sus propias herramientas internas para tomar notas y garantizar una experiencia uniforme y confidencial para todas las personas candidatas.
Nos comprometemos a proporcionar adaptaciones razonables a las personas solicitantes con discapacidades. Las solicitudes pueden enviarse mediante este formulario.
Agencias de contratación
TRM Labs no acepta currículums no solicitados enviados por agencias. No reenvíes currículums a empleados de TRM. TRM Labs no se responsabiliza de ningún cargo relacionado con currículums no solicitados y no pagará honorarios a ninguna agencia o empresa externa sin un acuerdo firmado.
Más información: Valores de la empresa | Entrevistas | Preguntas frecuentes
Anuncio original en inglés
Build a Safer World.
TRM Labs provides AI-powered intelligence solutions that help public and private sector agencies investigate and disrupt crime. TRM's platforms enable investigators to trace illicit activity, build cases, and construct operating pictures of threat networks. Leading agencies and businesses worldwide rely on TRM to make the world safer and more secure.
Team & Job Summary:
As a Customer Solutions Engineer at TRM Labs, you own the technical relationship with our US federal and national-security customers — from the first discovery call through live deployment. You will propose business processes and technical architectures, demonstrate and customize the TRM platform, integrate TRM APIs into mission workflows, and support customers in succeeding with our solutions. Your success is measured both by the outcomes customers achieve on the platform and by the expertise you feed back into the Solutions Engineering team.
The impact you will have:
Own and deliver end-to-end TRM solutions, from understanding complex customer requirements to designing advanced business processes, customizing the platform, integrating TRM APIs, and conducting testing and training for maximum customer impact.
Act as the go-to technical consultant during discovery calls with key customers and prospects, documenting intricate technical requirements and guiding solution design.
Present TRM's APIs and architecture, providing detailed guidance on implementation, timelines, and potential challenges, while ensuring alignment with the customer's strategic goals.
Develop and maintain high-quality resources for customer integrations — API documentation, reference architectures, and implementation guides — so onboarding gets faster for every customer after this one.
Cultivate strong relationships with technical stakeholders, providing expert-level support throughout the integration process and troubleshooting issues as they arise.
Stay current with TRM's evolving product features and technical dependencies to keep customer needs and the product roadmap aligned, advocating for enhancements when necessary.
What we’re looking for:
Professional experience in pre- and post-sales roles, such as Solutions Architect, Sales Engineer, Solutions Engineer, or Customer Success Engineer.
US Citizenship is required for this position (no dual citizenship), driven by our US federal customer base.
Exceptional customer-facing skills, with the ability to empathize with both technical and non-technical audiences and demonstrate how complex solutions meet their business goals.
Proven experience collaborating with engineering and product teams to customize API-based SaaS products at scale, including implementation, testing, and launch.
Comfortable scripting in one or more languages to build PoCs for customers or prototype APIs (e.g. Python, JavaScript, TypeScript).
Strong problem-solving skills, with the ability to prioritize and manage multiple complex tasks independently while maintaining attention to detail.
High initiative and a proactive approach to identifying opportunities for improvement, both in technical solutions and in team processes.
Bonus: previous experience in AI development is highly preferred.
About the Team:
Solutions Engineering at TRM is a globally distributed, fully remote team that thrives on asynchronous communication and collaboration through Slack channels and detailed documentation.
As a globally distributed team, members may observe different timezones — most of the team overlaps between 8:00am and 5:00pm ET for meetings and collaboration.
We are on the front lines of TRM: experts in our craft, focused on providing support, driving value, and building meaningful relationships with our customers as trusted advisors.
What we learn in the field goes back into the product — this team is a primary source of customer insight for engineering and product.
Team Operating Rhythms:
Weekly Customer Syncs
Bi-weekly health syncs
Associated POD calls with the account team
Regular direct engagement with customers
Required online and collaboration hours:
Schedule: core overlap 8:00am–5:00pm ET
On-Call Responsibilities:
Schedule: No formal on-call rotation. Occasional off-hours availability during live mission operations.
Frequency: Ad hoc — no pager and no 24/7 obligation.
Onsite Requirements:
Schedule: Remote-first, US-based
Learn about TRM Speed in this position:
Timely documentation: You will deliver integration documents within 1–2 days by prioritizing tasks, reusing existing content, and focusing strictly on the document's goal.
Immediate contingency solutions: You will resolve urgent customer issues by quickly assessing the situation and providing immediate alternatives — like manually exporting critical data if a fix takes longer.
Fast proof of concept: You will put a working scripted PoC in front of a customer within days of understanding the requirement, rather than waiting on an engineering cycle.
Life at TRM
We are building a safer world. That promise shows up in how we work every day.
TRM moves quickly. We are a high velocity, high ownership team that expects clarity, follow-through, and impact. People who thrive here are energized by hard problems, experimentation, and continuous feedback. If something takes months elsewhere, it will ship here in days.
Our work sits at the intersection of AI, national security, and fighting crime. The problems are complex, the stakes are real, and the environment evolves quickly. The pace and intensity of the work reflect the importance of the mission. As a result, the way we operate requires a high level of ownership, adaptability, collaboration, and creative problem-solving.
At TRM, you should expect:
Priorities and targets to change quickly as we experiment and iterate
Work that often requires operating with a high degree of ambiguity
A high level of personal ownership and accountability
Close collaboration across teams and functions
Frequent, high-touch communication
Creative problem solving and out-of-the-box thinking
A pace that rewards urgency, adaptability, and outcomes
This environment is energizing for people who enjoy building, solving hard problems, and making progress in situations that are not always fully defined. It also requires comfort navigating ambiguity, adjusting course as new information emerges, and maintaining focus and positivity in a fast-moving and intense environment.
We also recognize that this style of operating is not for everyone. If you are primarily optimizing for predictability or a consistently balanced workload, we encourage you to use the interview process to pressure test whether this environment is truly the right fit. We want teammates who thrive here, not just survive here.
At the same time, many people find this work deeply rewarding. If you are excited by meaningful problems, motivated by ambitious goals, and energized by working alongside mission-driven colleagues, there is a good chance you will find TRM to be an exceptional place to grow and contribute. Learn more: Interviewing at TRM: How We Hire and What Success Looks Like
AI Fluency at TRM
AI fluency is a baseline expectation at TRM.
We believe AI meaningfully changes how top performers operate. We expect every team member to use AI to accelerate and reimagine their craft, not just automate surface tasks.
At TRM, AI fluency means you are among the top 10 percent of operators in your function in how you apply AI to:
Accelerate repeatable workflows
Structure and solve problems
Improve output quality
Increase speed and leverage
You will be evaluated on applied AI fluency during the interview process.
Leadership Principles
We hire and grow against three leadership principles. They’re the standards for how we operate, treat each other, and make decisions.
Impact-Oriented Trailblazer: We put customers first and move with speed, focus, and adaptability. We treat every plan like an experiment – test, ship, measure, and iterate quickly.
Master Craftsperson: We care deeply about our craft. We balance speed with high standards, own outcomes end‑to‑end, and invest in getting better everyday.
Inspiring Colleague: We add clarity and energy, not noise. We bring humility, candor, and a one‑team mindset — giving and receiving feedback to make the team stronger.
Join our Mission
At TRM we care deeply about our craft. We are looking for individuals who want their work to matter, who experiment with speed and rigor, and who take pride in building a safer world for billions of people. If you’re excited by TRM’s mission but don’t check every box, we encourage you to apply — we hire for slope, judgment, and the will to learn fast.
TRM is a Series C company with $220M in total funding, backed by Goldman Sachs, Bessemer, Y Combinator, Thoma Bravo, and others. Headquartered in San Francisco, TRM operates as a distributed-first company with hubs in Los Angeles, San Francisco, New York, Washington D.C., London, and Singapore.
Privacy Policy and Additional Information
By submitting your application, you agree to allow TRM Labs to process your personal information in accordance with our Privacy Policy.
We collect the information you provide (such as your resume, work history, and contact details) solely for the purpose of evaluating your candidacy for current and future roles at TRM.
Because our hiring cycles for certain positions may span 24 to 36 months, we retain your personal information for up to 36 months from the date of your application. After that period, your data is deleted unless a different retention period is required or permitted by law.
If you are located in the European Economic Area, the United Kingdom, or another jurisdiction with applicable data protection laws, you have the right to access, correct, or request deletion of your personal data at any time before that period ends. To exercise any of these rights, contact us at privacy@trmlabs.com.
To notify TRM Labs that you believe this job posting is non-compliant, please submit a report through this form. No response will be provided to inquiries unrelated to job posting compliance.
The use of AI tools of any kind (including but not limited to notetakers, interview assistants, and real-time coaching tools such as Otter.ai, Fireflies, Fathom, Cluey, or similar) during TRM interviews is not permitted without prior approval from TRM. TRM uses its own internal tools for note-taking to ensure a consistent and confidential experience for all candidates.
We are committed to providing reasonable accommodations to applicants with disabilities, and requests can be made via this form.
Recruitment agencies
TRM Labs does not accept unsolicited agency resumes. Please do not forward resumes to TRM employees. TRM Labs is not responsible for any fees related to unsolicited resumes and will not pay fees to any third-party agency or company without a signed agreement.
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