¿Estás listo/a para liberar el potencial de la inteligencia?

Si no crees que cumples con todos los criterios que aparecen a continuación, pero aun así te interesa el puesto, presenta tu solicitud. Nadie cumple con todos los requisitos; buscamos candidatos que tengan fortalezas particulares en algunas áreas y cierto interés y capacidades en otras.

Acerca del puesto:

Únete al dinámico equipo de Ingeniería de Soporte Técnico (TSE) de Kong para resolver problemas complejos y críticos para la misión en entornos de producción y preproducción. En este puesto, la colaboración entre ingenieros impulsa el éxito: defenderás la perspectiva del cliente e influirás directamente en las hojas de ruta de nuestros productos e ingeniería. Puedes esperar un trabajo de gran impacto, verdadera autonomía y la oportunidad de forjar relaciones duraderas con clientes y socios mientras dominas tecnologías de vanguardia.

Lo que harás:

• Colaborar con desarrolladores destacados de todo el mundo y ayudar a implementar los productos y tecnologías de Kong, incluidas nuestras soluciones API Gateway y AI Gateway

• Liderar la investigación de problemas técnicos complejos y colaborar para comprender y resolver las dificultades de los clientes mediante llamadas en vivo de resolución de problemas y correos electrónicos en un entorno empresarial

• Crear artículos de conocimiento que complementen nuestra documentación y ayuden a los clientes a comprender mejor los casos de uso de los productos

• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ingeniería y producto, proporcionando comentarios en tiempo real sobre el rendimiento de los productos y las necesidades de los clientes

• Colaborar estrechamente con otros equipos que trabajan directamente con los clientes, incluidos los equipos de Educación, Gerentes de cuentas técnicas, CSM y PS, para atender los problemas de los clientes

• Participar en la promoción de la innovación dentro del equipo de soporte, la empresa y entre nuestros clientes, buscando mejores maneras de realizar nuestro trabajo, mejorar las herramientas que usamos y elevar el nivel del servicio que ofrecemos a nuestros clientes Global 5000

• Ofrecer mentoría técnica a otros integrantes del equipo y participar en proyectos ad hoc

• Ser un asesor de confianza para la dirección de Soporte mediante la elaboración de resúmenes ejecutivos, análisis detallados de causa raíz (RCA) y perspectivas estratégicas para escalaciones de alta gravedad

• Liderar proyectos clave interfuncionales que mejoren la estabilidad de los productos, los flujos de trabajo operativos y la experiencia general del cliente

Lo que aportarás:

• Sólida base en gestión de API, protocolos HTTP y arquitecturas modernas de aplicaciones

• Experiencia en la implementación de flujos seguros de autenticación y autorización (por ejemplo, OpenID Connect y OAuth)

• Dominio de infraestructura en la nube (AWS, Azure, GCP) y orquestación de contenedores (Docker, Kubernetes, Serverless)

• Conocimientos operativos de control de versiones con Git/GitHub, control de cambios y flujos de trabajo de CI/CD

• Capacidad para utilizar herramientas de IA (Claude, Gemini, etc.) a fin de agilizar los flujos de trabajo técnicos y el diagnóstico

• Más de 8 años de experiencia en un puesto técnico de atención directa y personalizada al cliente (por ejemplo, Ingeniería de Soporte, Arquitectura de Soluciones o Gestión de Cuentas Técnicas)

• Experiencia demostrada en liderazgo y gestión de escalaciones en un puesto técnico

• Capacidad para liderar proyectos técnicos de gran impacto junto con la gestión diaria de la cola de solicitudes de soporte

• Experiencia especializada en soporte, orientada a clientes empresariales de alto valor y cuentas ejecutivas.

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Acerca de Kong:

Kong Inc., la empresa de conectividad de IA, está creando la capa de conectividad de la IA. La plataforma unificada de API e IA de Kong, en la que confían tanto empresas de Fortune 500® como startups nativas de IA, permite a las organizaciones proteger, administrar, acelerar, gobernar y monetizar el flujo de inteligencia en API y tráfico de IA, con cualquier modelo y en cualquier nube. Para obtener más información, visita www.konghq.com.