Ingeniero/a de Éxito del Cliente Customer Success Engineer

Quiénes somos

Nuestra misión es hacer que el mundo sea programable. La visión es una de las formas clave en que entendemos el mundo, y pronto esto también será cierto para el software que usamos.

Estamos creando las herramientas, la comunidad y los recursos necesarios para hacer que el mundo sea programable con inteligencia artificial. Roboflow simplifica la creación y el uso de modelos de visión por computadora. Hoy, más de 1 millón de desarrolladores, incluidos los de la mitad de las empresas de Fortune 100, usan las herramientas de código abierto y alojadas de aprendizaje automático de Roboflow. Esto incluye contar células para acelerar la investigación del cáncer, mejorar la seguridad en obras de construcción, digitalizar planos de planta, preservar las poblaciones de arrecifes de coral, guiar vuelos de drones y mucho más.

Roboflow cuenta con el respaldo de excelentes clientes e inversionistas, y ha recaudado más de 63 millones de Y Combinator, Google Ventures, Craft Ventures, Sam Altman, Lachy Groom y otros destacados inversionistas de software.

Los Roboflowers son creadores apasionados que valoran la autonomía, la responsabilidad y la iniciativa. Somos curiosos, nos gusta experimentar con nuevas tecnologías y preferimos mostrar nuestro trabajo en lugar de hablar de él. Muchos tenemos una mentalidad emprendedora y prosperamos en nuestro entorno de gran autonomía.

Quién eres

Sientes curiosidad por la tecnología, te enfocas en los clientes y te satisface ayudar a las personas a convertirse en usuarios capaces y seguros de tecnologías complejas. Es posible que tengas experiencia en Éxito del Cliente, habilitación técnica, relaciones con desarrolladores, soporte, ingeniería de soluciones u otro puesto técnico de cara al cliente.

Te gusta entender por qué los clientes tienen dificultades con un producto y convertir esos conocimientos en mejores formas de enseñar a miles de clientes, en lugar de limitarte a resolver el mismo problema una y otra vez.

Te sientes cómodo enseñando conceptos técnicos en vivo, creando contenido educativo claro y guiando a los clientes en flujos de trabajo que no conocen. Sabes cuándo hacer una demostración, cuándo asesorar y, algo importante, cuándo dejar que el cliente use el teclado.

Buscas patrones. Si varios clientes hacen la misma pregunta, tu instinto no es simplemente volver a responderla; es crear la guía, el video, el taller, el flujo de trabajo o el programa que permita que el siguiente cliente encuentre la respuesta por su cuenta.

Eres empático con las necesidades de los clientes y comprendes la importancia de comunicarse en relaciones remotas. Puedes brindar orientación clara y específica, manteniendo a la vez los límites necesarios para ofrecer una experiencia de autoservicio escalable.

Muchos Roboflowers usaron nuestras herramientas antes de incorporarse. Una de las mejores maneras de destacar entre otros solicitantes es escribir sobre algo que hayas creado con Roboflow o contribuir a uno de nuestros proyectos de código abierto.

Buscamos Ingenieros de Éxito del Cliente que ayuden a nuestros clientes de autoservicio y corporativos a convertirse en usuarios exitosos e independientes de Roboflow. Tendrás una participación directa en la evolución de este puesto, la función de Ingeniería de Éxito del Cliente y la manera en que Roboflow ayuda a una comunidad cada vez más grande de profesionales de la visión por computadora.

Si disfrutas enseñar conceptos técnicos, crear programas y contenido, y encontrar maneras escalables de ayudar a los clientes a tener éxito, conversemos.

Qué harás

Los clientes de Roboflow que impulsan el crecimiento a través del producto están creando una enorme variedad de aplicaciones de visión por computadora. El equipo de Éxito del Cliente brinda a esos clientes los conocimientos técnicos, las prácticas recomendadas y la habilitación estructurada que necesitan para ampliar el uso de Roboflow y pasar con confianza de la experimentación a la producción.

La función opera mediante dos modelos complementarios de habilitación:

• Habilitación escalable — seminarios web recurrentes, sesiones de incorporación, talleres técnicos, clínicas, horarios de consulta, recorridos de aprendizaje y contenido educativo reutilizable, diseñados para ayudar a un gran número de clientes de autoservicio a avanzar de manera independiente.

• Habilitación individual dirigida — prestación estructurada y de duración limitada del Paquete de opciones de habilitación dirigida para clientes corporativos que reúnan los requisitos y necesiten orientación adicional sobre las funciones principales de Roboflow.

El objetivo no es hacer el trabajo por el cliente, sino eliminar las dificultades educativas y brindar a los clientes los conocimientos, las herramientas y la confianza que necesitan para avanzar de manera independiente.

Enseñarás a los clientes a trabajar eficazmente con conjuntos de datos, anotaciones, entrenamiento y evaluación de modelos, y la plataforma Roboflow en general. Igual de importante, identificarás los obstáculos recurrentes y los convertirás en programas y recursos reutilizables que puedan beneficiar a cientos o miles de futuros clientes.

Puesto y responsabilidades

• Desarrollar, impartir y mejorar continuamente programas de habilitación técnica para la base de clientes de autoservicio de Roboflow, que abarquen la incorporación a la plataforma, la estrategia y calidad de las anotaciones, la gestión de conjuntos de datos, el entrenamiento y la evaluación de modelos, los flujos de trabajo y las implementaciones, y la administración de espacios de trabajo.

• Organizar seminarios web quincenales, talleres técnicos, horarios de consulta y otras sesiones educativas en vivo.

• Desarrollar recorridos de aprendizaje que guíen a los clientes hacia un uso cada vez más avanzado de la tecnología Roboflow.

• Impartir el Paquete de opciones de habilitación dirigida estructurado de Roboflow para los clientes que reúnan los requisitos.

• Crear recursos reutilizables de habilitación técnica, como documentación, videos, tutoriales guiados, grabaciones y materiales de referencia.

• Identificar las preguntas recurrentes de los clientes y convertirlas en programas o recursos educativos escalables.

• Monitorear las señales de activación y participación de los clientes para identificar usuarios y grupos que podrían beneficiarse de programas de habilitación específicos.

• Medir la participación y la eficacia de los programas de habilitación para mejorarlos continuamente.

• Colaborar con Producto para identificar y cerrar brechas recurrentes de conocimiento y usabilidad.

• Mantenerse al día con las funciones, los lanzamientos, los flujos de trabajo y las prácticas recomendadas más recientes de los productos Roboflow.

Competencia técnica

• Conocimientos prácticos de visión por computadora y aprendizaje automático, incluidos conjuntos de datos, anotaciones, entrenamiento de modelos, evaluación e inferencia.

• Comodidad para usar Python y trabajar con API, notebooks y herramientas comunes para desarrolladores.

• Capacidad para adquirir un alto nivel de dominio de toda la plataforma Roboflow y demostrar sus flujos de trabajo a los clientes con confianza.

• Comprensión de conceptos de evaluación de modelos, como precisión, exhaustividad, umbrales de confianza, matrices de confusión y causas comunes del bajo rendimiento de los modelos.

• Comprensión de la calidad de los conjuntos de datos, las estrategias de anotación, el control de versiones de conjuntos de datos y los métodos para identificar ejemplos difíciles o subrepresentados.

• Capacidad para traducir conceptos técnicos en orientación clara y práctica para usuarios con distintos niveles de experiencia en aprendizaje automático.

Habilidades individuales

• Enseñanza técnica: capacidad para explicar claramente conceptos técnicos desconocidos y adaptar la explicación al nivel de experiencia del cliente.

• Reconocimiento de patrones: reconocer preguntas y obstáculos recurrentes en las interacciones con los clientes e identificar oportunidades para resolverlos de manera sistemática.

• Impartición de programas: planificación e impartición metódicas de sesiones individuales estructuradas, seminarios web, talleres y otros programas técnicos dirigidos a clientes.

• Creación de contenido: capacidad para crear material educativo conciso y técnicamente preciso en formatos escritos, grabados y en vivo.

• Gestión de la carga de trabajo: gestionar a varios clientes que avanzan en procesos de habilitación estructurados, equilibrando la impartición de programas y la creación de contenido reutilizable.

• Comunicación con los clientes: comunicarse de manera clara y profesional antes, durante y después de las actividades de habilitación, y establecer expectativas sobre la preparación, los resultados y los próximos pasos.

Habilidades adicionales

• Experiencia con la plataforma Roboflow o contribuciones al ecosistema Roboflow.

• Experiencia previa en Éxito del Cliente, habilitación técnica, relaciones con desarrolladores, educación técnica, ingeniería de soluciones o soporte técnico.

• Experiencia creando contenido educativo técnico, como tutoriales, videos, talleres, documentación o cursos para desarrolladores.

• Experiencia impartiendo seminarios web, talleres, demostraciones técnicas o capacitación para clientes.

• Experiencia trabajando con clientes de empresas SaaS de autoservicio o con crecimiento impulsado por el producto.

• Experiencia usando telemetría de productos o datos de activación de clientes para orientar programas de participación.

Con quién trabajarás

Nuestro equipo, compuesto por más de 100 personas, atrae talento como ejecutivos que querían volver a crear, fundadores que tuvieron una salida de más de 100 millones, usuarios de Roboflow que se unieron al equipo, colaboradores de proyectos de código abierto, un ciclista que recorrió Estados Unidos en bicicleta, hackers de secundaria prolíficos, un director de tecnología proveniente de una organización de ingeniería de más de 100 personas y muchas otras personas excepcionales.

Como una de las primeras incorporaciones al puesto de Ingeniero/a de Éxito del Cliente, trabajarás en estrecha colaboración con el equipo directivo de Soporte y Éxito, y colaborarás con Producto, Ventas e Ingeniería de Campo. No heredarás simplemente un manual de procedimientos ya establecido: ayudarás a crear los programas, el contenido, las herramientas y las prácticas de trabajo que definirán el Éxito del Cliente en Roboflow.

Dónde trabajarás

Roboflow tiene equipos distribuidos por Estados Unidos y Europa. Actualmente contamos con centros de trabajo en la ciudad de Nueva York, San Francisco y São Paulo (y tenemos planes de abrir más a medida que crezcamos en nuevas ciudades). Ofrecemos oportunidades (como encuentros presenciales del equipo en distintas ciudades) y recursos (como un estipendio de viaje de $4000/año) para que trabajes en persona con otros miembros del equipo tanto como quieras, al tiempo que apoyamos a quienes trabajan de forma remota. Puedes trabajar desde uno de nuestros centros (ofrecemos un bono de reubicación), desde casa, en espacios de trabajo compartidos, etc. ¡Queremos que trabajes donde mejor te desempeñes!

Cuándo trabajarás

Roboflow opera principalmente durante el horario diurno en Estados Unidos y se espera que asistas cada semana a algunas reuniones sincrónicas.

Qué recibirás

Para determinar tu salario, usamos diversas fuentes de datos y referencias salariales del mercado. Revisamos todos los salarios cada seis meses para asegurarnos de que se mantengan acordes con el mercado.

📈 Además de nuestra remuneración en efectivo, ofrecemos excelentes beneficios y ventajas. Estos son algunos de ellos:

• Estipendio de viaje de $4000/año para viajar a cualquier lugar y en cualquier momento, y trabajar junto a otros Roboflowers.

• Estipendio de productividad de $350/mes para gastar en cosas que hagan más productivo tu entorno de trabajo, como internet de alta velocidad en casa o un espacio de trabajo compartido.

• Cubrimos hasta el 100% de los costos de tu seguro médico y el de tu pareja o familia.

• Participación accionaria en la empresa para que todos invirtamos en el futuro de la visión por computadora.

📅 En el plazo de una semana, podrás…

• Aprender sobre visión por computadora, nuestro producto, nuestra empresa, nuestros clientes y nuestra visión.

• Completar el recorrido principal de autoservicio de Roboflow, desde la creación de conjuntos de datos hasta el entrenamiento de modelos y la inferencia.

• Comenzar a observar las interacciones de habilitación de clientes y soporte para comprender los obstáculos comunes de los clientes.

📅 En el plazo de un mes, podrás…

• Completar la incorporación en persona con tu gerente (¡irás a nuestro centro de Nueva York o San Francisco!).

• Familiarizarte con la función de Ingeniero/a de Éxito del Cliente, el Paquete de opciones de habilitación dirigida y sus límites de alcance.

• Observar y comenzar a participar en sesiones de habilitación dirigida.

• Diseñar tu primer programa de habilitación dirigida.

• Crear o mejorar significativamente tu primer recurso reutilizable de habilitación para clientes.

• Participar en seminarios web de habilitación para grupos.

📅 En el plazo de seis meses, podrás…

• Gestionar e impartir de forma independiente tanto programas recurrentes de habilitación para grupos como actividades individuales de habilitación dirigida.

• Gestionar y mejorar contenido educativo reutilizable y programas de habilitación.

• Identificar obstáculos recurrentes de los clientes y convertir esos conocimientos en mejoras en Producto, Soporte e Ingeniería de Éxito del Cliente.

• Demostrar una contribución cuantificable a la adopción por parte de los clientes y a la reducción escalable de la demanda de habilitación repetitiva.

¿No tienes claro si este puesto es para ti?

Queremos formar un equipo diverso y global, con una amplia variedad de experiencias y perspectivas. Si este puesto te parece excelente, pero no tienes claro si cumples los requisitos, consulta nuestro puesto para Exfundadores. Consideramos cuidadosamente todas las solicitudes y tomaremos una de estas medidas: avanzar con tu candidatura, buscar otro equipo que pueda ser más adecuado para ti, mantenernos en contacto para futuras oportunidades o agradecerte el tiempo que dedicaste.

Conoce más sobre nosotros

Estamos creando un equipo diverso y distribuido por todo el mundo. Roboflow ofrece igualdad de oportunidades laborales; damos la bienvenida a personas de todos los orígenes, comunidades y experiencias.

Ofrecemos remuneración competitiva y excelentes beneficios para impulsar tu vida personal y laboral. Lee estas publicaciones del blog para conocer más sobre cómo es trabajar en Roboflow.

Consulta todas las vacantes en nuestra página de carreras profesionales.