Ingeniero/a de Éxito del Cliente, Sídney Customer Success Engineer, Sydney
- Remoto (EE. UU.)
- El empleador no indicó el salario
- Tiempo completo
- Publicado hace 2 semanas
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Sede: Remoto - Australia
Únete a la empresa que está creando la infraestructura de telemetría para la era de la IA. En Cribl, colaboramos con equipos de TI y Seguridad de algunas de las empresas más grandes del mundo, incluida la mitad de las empresas de Fortune 100, para cerrar la brecha entre las aspiraciones en materia de IA y la realidad de la infraestructura. Como plataforma de IA para la telemetría, damos a los clientes la posibilidad de elegir, controlar y gestionar con flexibilidad la telemetría tanto de personas como de agentes, para que puedan crear lo que viene.
Somos una de las empresas privadas de más rápido crecimiento y un actor líder en un mercado enorme y cambiante. Con una fuerza laboral global, priorizamos el trabajo remoto y nos basamos en una idea sencilla: el software es un negocio de personas. Cribl es el lugar donde las personas curiosas y colaborativas pueden dar lo mejor de sí, crecer rápidamente y aportar su autenticidad al equipo.
Ubicación: Sídney
Por qué te encantará este puesto
El/la Ingeniero/a de Éxito del Cliente (CSE) actúa como asesor/a de confianza del cliente para ayudarle a alcanzar resultados, valor y éxito con las soluciones de Cribl. Este puesto, altamente técnico, requiere coordinar y planificar estrategias entre varias funciones para que los clientes obtengan valor continuo. Los/las CSE deben basarse en datos para comunicarse con los clientes de manera eficiente.
El/la CSE debe estar preparado/a para colaborar con distintas funciones técnicas dentro de una organización y, al mismo tiempo, demostrar el valor de Cribl en conversaciones de negocios con los ejecutivos de la empresa. El objetivo es ayudar a nuestros clientes a alcanzar el éxito y convertirse en promotores entusiastas de Cribl durante todo el recorrido del cliente.
Como integrante activo/a de nuestro equipo, tú…
- Actuarás como asesor/a de confianza y estratégico/a para los clientes, y guiarás todo el ciclo de Éxito del Cliente, desde la incorporación hasta la expansión
- Te convertirás en el/la experto/a de confianza en los productos de Cribl mientras los clientes desarrollan canales de observabilidad para transformar los datos de su organización
- Establecerás y mantendrás relaciones con las partes interesadas y la gerencia sénior para impulsar planes de éxito e indicadores clave de desempeño (KPI) en nuestros clientes más grandes
- Te comunicarás de manera eficaz con los clientes de atención automatizada mediante nuestra plataforma de éxito del cliente, para automatizar nuestra capacidad de responder usando métricas basadas en datos
- Impulsarás el valor continuo y ampliado al aumentar el uso de los casos de uso existentes e identificar nuevos casos de uso, equipos y fuentes de datos para reducir, enriquecer y dirigir los datos
- Te comunicarás y colaborarás con claridad y eficacia entre distintas funciones, trabajando con los equipos de ventas, marketing, producto, experiencia e ingeniería de Cribl como voz del cliente
- Ayudarás a que nuestros clientes avancen satisfactoriamente en su recorrido con Cribl, obtengan valor de su compra y sigan creciendo como clientes
- Inspirarás, asesorarás y orientarás continuamente a los miembros del equipo como parte integral de la organización de Experiencia del Cliente
- Somos una empresa que prioriza el trabajo remoto y trabajamos en distintas zonas horarias; es posible que ocasionalmente debas realizar tareas fuera de tu horario laboral habitual
Si cuentas con estas cualidades, nos interesa conocerte
- Al menos 5 años de experiencia en una función relacionada, con experiencia directa en defensa de los intereses de los clientes y en interacción posventa, pasión por el éxito del cliente y empatía por los resultados y el valor que este busca
- Mentalidad de priorizar siempre a los clientes, con excelentes habilidades de comunicación y gestión de relaciones, y capacidad para manejar sus expectativas con empatía.
- Experiencia realizando presentaciones ante clientes en revisiones de programas o eventos similares
- Experiencia directa en observabilidad, registros, métricas, operaciones de TI y seguridad, y un conocimiento profundo de la gestión de canales de datos a lo largo de todo el ciclo de vida de los datos
- Capacidad demostrada para impulsar el valor continuo de los productos mediante la creación de nuevos casos de uso relacionados con reducir, reutilizar, enriquecer y dirigir datos para lograr los resultados deseados por los clientes
- Aprendizaje rápido y buenas habilidades técnicas y para resolver problemas
Puntos adicionales/Calificaciones preferidas:
-
- Experiencia directa con los productos de Cribl o con la administración de plataformas de ingeniería de datos (Splunk, Elastic, Datadog, Snowflake, etc.)
- Sólida comprensión técnica de cómo gestionar clientes mediante plataformas de Éxito del Cliente, como GainSight
- Conocimientos prácticos de los principales proveedores de servicios en la nube (AWS, Azure, GCP)
- Vives en Sídney
#LI-JK1
#LI-Remote
Aporta tu autenticidad
La diversidad impulsa la innovación, permite tomar mejores decisiones para apoyar a nuestros clientes e inspira cambios positivos. Estamos creando una cultura en la que se valoran y reciben las diferencias, y trabajamos en conjunto para ayudarnos mutuamente a dar lo mejor de nosotros. Todas las personas candidatas que cumplan los requisitos serán consideradas para el empleo sin importar su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad de origen ni ninguna otra característica protegida por la ley aplicable en el lugar donde se postulen.
¿Te interesa unirte al equipo de Cribl? Conoce más sobre las cabras más inteligentes, divertidas y apasionadas que jamás conocerás en cribl.io/about-us.
Para postularte: https://weworkremotely.com/remote-jobs/cribl-customer-success-engineer-sydney
Anuncio original en inglés
Headquarters: Remote - Australia
Join the company that’s building the telemetry infrastructure for the AI era. At Cribl, we partner with IT and Security teams at many of the world’s biggest enterprises, including half of the Fortune 100, to bridge the gap between AI ambition and infrastructure reality. As the AI Platform for Telemetry, we give customers the choice, control, and flexibility to manage and analyze telemetry for both humans and agents, so they can build what’s next.
We’re one of the fastest‑growing private companies and a leading player in a massive, fast‑moving market. With a global workforce, we’re remote‑first and grounded in a simple idea: software is a people business. Cribl is the place where curious, collaborative people can do their best work, grow fast, and bring their full selves to the herd.
Location: Sydney
Why You’ll Love This Role
The Customer Success Engineer (CSE) acts as a trusted advisor for the customer in achieving customer outcomes, value and success with Cribl solutions. This highly technical role needs to coordinate and strategize across several functions to enable customers to realize continuous value. CSEs must be data-driven to drive efficiency in communicating with customers.
The CSE must be ready to engage with various technical functions within an organization while also being able to demonstrate the value of Cribl in business discussions with company executives. The goal is to help our customers become successful and enthusiastic Cribl champions throughout the customer journey.
As An Active Member Of Our Team, You Will…
- Act as a trusted/strategic advisor for customers, driving the entire Customer Success lifecycle from onboarding to expansion
- Become the trusted Cribl product expert as customers build out observability pipelines to transform data in their organization
- Establish and maintain relationships with stakeholders and senior management to drive success plans and KPIs at our largest customers
- Communicate effectively to our tech touch customers utilizing our customer success platform to automate our ability to respond using data-driven metrics
- Drive continued and expanded value by expanding usage of existing use cases and identifying new use cases, teams and data sources to reduce, enrich, and route data
- Clear, effective communicator and collaborator working cross-functionally with the Cribl sales, marketing, product, experience, and engineering teams as the voice of the customer
- Keep our customers healthy in their customer journey with Cribl to realize value with their purchase and continue to grow as a customer
- Continually inspire, mentor, and coach team members as an integral piece of the Customer Experience organization
- We are a remote-first company and work happens across many time-zones - you may be required to occasionally perform duties outside your standard working hours
If You’ve Got It - We Want It
- Minimum of 5 years in a related function with direct customer advocacy and engagement experience in post-sales with passion for customer success and empathy for customer outcomes and value
- Customers first, always mindset with great communication and relationship management skills that can manage customer expectations with empathy.
- Customer facing presentation history in program reviews or similar events
- Direct experience with Observability, Logs, Metrics, IT Operations and Security with a deep understanding of managing data pipelines through the entire data lifecycle
- Proven ability to drive continuous product value by developing new use-cases relating to reducing, reusing, enriching, and routing data to achieve customer outcomes
- Quick learner with good technical and problem-solving skills
Bonus Points/Preferred Qualifications:
-
- Direct experience with Cribl products or the Administration of Data Engineering platforms (Splunk, Elastic, Datadog, Snowflake, etc.)
- Solid technical understanding of managing customers through Customer Success Platforms such as GainSight
- Working knowledge of major cloud providers (AWS, Azure, GCP)
- You live in Sydney
#LI-JK1
#LI-Remote
Bring Your Whole Self
Diversity drives innovation, enables better decisions to support our customers, and inspires change for the better. We’re building a culture where differences are valued and welcomed, and we work together to bring out the best in each other. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, or any other applicable legally protected characteristics in the location in which the candidate is applying.
Interested in joining the Cribl herd? Learn more about the smartest, funniest, most passionate goats you’ll ever meet at cribl.io/about-us.
To apply: https://weworkremotely.com/remote-jobs/cribl-customer-success-engineer-sydney
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad