Experto en IA integrado
Embedded AI Expert
- Remoto (EE. UU.)
- $100,000 – $140,000 por año
- Tiempo completo
- Publicado hace 1 día
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Cresta libera el verdadero potencial de la experiencia del cliente y convierte cada conversación en una ventaja competitiva. La plataforma unificada de IA de Cresta combina agentes de IA conversacional, asistencia en tiempo real para agentes humanos e inteligencia integral de conversaciones para impulsar aumentos en los ingresos y la eficiencia en todos los canales. Algunas de las principales empresas del mundo, como United Airlines, Cox Communications y Marriott, utilizan Cresta todos los días para ofrecer experiencias de atención al cliente de primer nivel.
Cresta nació en el Stanford AI Lab y ha recaudado más de $270 million de algunos de los principales inversionistas del mundo, incluidos a16z, Greylock y Sequoia. El equipo directivo de Cresta incluye a algunas de las mentes más destacadas de la IA en la actualidad. Nuestro CEO, Ping Wu, fundó y dirigió las plataformas Contact Center AI y Vertex AI de Google's antes de incorporarse a Cresta para construir el futuro de las experiencias del cliente impulsadas por IA.
En los próximos años, la IA redefinirá la manera en que las personas de todo el mundo interactúan diariamente con las empresas. Ven a construir ese futuro en Cresta.
Descripción del puesto:
Cresta busca un Experto en IA integrado para unirse a nuestro equipo y trabajar estrechamente con nuestros clientes en una función de ejecución táctica. Como Experto en IA integrado, serás responsable de configurar y mantener nuestro producto de autoservicio, así como de compartir información y elaborar informes de información y desempeño. Además, supervisarás tendencias y anomalías mediante la aplicación de Cresta, responderás a solicitudes comerciales ad hoc de análisis y brindarás mentoría y apoyo continuos a los analistas de nuestros clientes.
Responsabilidades:
- Trabajar estrechamente con los clientes para poner en práctica la estrategia de sus programas mediante el producto de autoservicio de Cresta, Opera.
- Obtener la certificación de Opera y utilizar reglas de palabras clave y enunciados para identificar momentos clave en las conversaciones del centro de contacto y configurar las acciones correspondientes.
- Utilizar las herramientas de análisis de voz de Cresta para comprender los temas emergentes en las conversaciones del centro de contacto y comunicárselos al cliente.
- Supervisar tendencias y anomalías con las herramientas de Cresta para identificar temas e información emergentes en las conversaciones con los clientes.
- Utilizar las herramientas de autoservicio de Cresta para alinear las prioridades comerciales del cliente con las operaciones del centro de contacto.
- Responder a solicitudes comerciales ad hoc de análisis y proporcionar información útil derivada de los datos del centro de contacto.
- Ofrecer mentoría y apoyo continuos a los propios analistas del cliente, orientándolos para que utilicen eficazmente las herramientas de Cresta.
- Colaborar estrechamente con el equipo de Cresta y los clientes para impulsar el éxito y maximizar el valor de las soluciones de Cresta.
- De 1 a 5 años de experiencia relevante
Calificaciones:
- Se prefiere experiencia en centros de contacto.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para comunicar información eficazmente y colaborar con clientes y equipos internos.
- Sólidas habilidades para resolver problemas, analizar datos complejos y ofrecer recomendaciones prácticas.
- Comodidad trabajando con software SaaS y adaptándose rápidamente a herramientas y tecnologías nuevas.
- Comodidad al hablar con ejecutivos de alto nivel de empresas clientes.
- Dominio de Microsoft Word, Excel y PowerPoint/Google Slides.
- Se prefiere estar familiarizado con el análisis de voz, aunque no es indispensable.
Beneficios y prestaciones:
- Ofrecemos a los empleados de Cresta diversos planes médicos, dentales y de la vista, diseñados para satisfacer las necesidades de cada persona y su familia.
- Tiempo de vacaciones flexible para fomentar un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal.
- Licencia parental remunerada para apoyarte a ti y a tu familia.
- Estipendio para comunicación y bienestar.
- Cresta ofrece programas integrales de capacitación e incorporación.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la organización.
- Entorno de trabajo colaborativo y solidario con los equipos de Cresta y de los clientes.
Compensación en Cresta:
El enfoque de Cresta en materia de compensación es sencillo: reconocer el impacto, recompensar la excelencia e invertir en nuestro personal. Ofrecemos remuneración competitiva según la ubicación, que refleja el mercado y lo que cada persona aporta.
El rango salarial base publicado representa lo que esperamos pagar por este puesto en una ubicación determinada. Las ofertas finales se determinan en función de factores como la experiencia, las habilidades, la formación y la ubicación geográfica. Además del salario base, la compensación total incluye participación accionaria y un paquete integral de beneficios para ti y tu familia.
Rango salarial: $100,000 - $140,000 + Bono + Participación accionaria
Hemos observado un aumento de las suplantaciones de identidad en procesos de reclutamiento en todo el sector, en las que estafadores intentan acceder a información personal y financiera de candidatos mediante entrevistas y ofertas falsas. Todos los correos electrónicos de reclutamiento de Cresta provendrán siempre del dominio @cresta.ai. Ignora cualquier contacto que afirme provenir de Cresta a través de otras fuentes. Si no tienes certeza de que te haya contactado un empleado oficial de Cresta, comunícate con recruiting@cresta.ai
Nuestro uso de IA en el reclutamiento: Es posible que utilicemos herramientas de IA en nuestro proceso de reclutamiento, las cuales requieren revisión y supervisión humanas. Si tienes preguntas sobre nuestro uso de IA o deseas excluirte, comunícate con recruiting@cresta.ai (si deseas excluirte, escribe ‘Opt-Out’ en el asunto de tu correo electrónico).
Grabación y transcripción con IA: No autorizamos a los candidatos a grabar ni a utilizar transcripción con IA en ninguna entrevista, ya sea por teléfono, mediante una aplicación para tomar notas, gafas con IA u otro dispositivo. Los candidatos pueden solicitar una excepción o adaptación para que se evalúe durante el proceso de entrevista, según sea necesario.
Estafas de suplantación de identidad en el reclutamiento: Hemos observado un aumento de las suplantaciones de identidad en procesos de reclutamiento en todo el sector, en las que estafadores intentan acceder a información personal y financiera de candidatos mediante entrevistas y ofertas falsas. Todos los correos electrónicos de reclutamiento de Cresta provendrán siempre del dominio @cresta.ai. Ignora cualquier contacto que afirme provenir de Cresta a través de otras fuentes.
Anuncio original en inglés
Cresta unlocks the true potential of the customer experience, turning every conversation into a competitive advantage. Cresta’s unified AI platform combines conversational AI agents, real-time human agent augmentation, and comprehensive conversation intelligence to drive revenue and efficiency gains across every channel. The world’s leading companies, including United Airlines, Cox Communications, and Marriott, use Cresta to power world-class customer experiences every day.
Born from the Stanford AI Lab, Cresta has raised more than $270 million from the world’s leading investors, including a16z, Greylock, and Sequoia. Cresta’s leadership includes some of the leading minds in AI today. Our CEO, Ping Wu, founded and led Google's Contact Center AI and Vertex AI platforms before joining Cresta to build the future of AI-driven customer experiences.
Over the next few years, AI is going to redefine how people all over the world interact with businesses every day. Come build that future at Cresta.
Job Description:
Cresta is seeking a Embedded AI Expert to join our team and work closely with our customers in a tactical execution role. As an Embedded AI Expert, you will be responsible for configuring and maintaining our self-service product, as well as sharing insights and building insight/performance reports. Additionally, you will monitor trends and anomalies using the Cresta application, respond to ad hoc business requests for analysis, and provide ongoing mentoring and support for our customers' own analysts.
Responsibilities:
- Work closely with customers to operationalize their program strategy using Cresta's self-service product, Opera.
- Obtain Opera certification and utilize keyword and utterance rules to identify key moments in contact center conversations and set up resulting actions.
- Utilize Cresta's voice analytics tools to understand emerging topics in contact center conversations and communicate them to the customer.
- Monitor trends and anomalies using Cresta's tools to identify emerging topics and insights in customer conversations.
- Use Cresta's self-service tools to align the customer's business priorities with the contact center operations.
- Respond to ad hoc business requests for analysis and provide actionable insights derived from contact center data.
- Offer ongoing mentoring and support to the customer's own analysts, guiding them in effectively utilizing Cresta tools.
- Collaborate closely with the Cresta team and customers to drive success and maximize the value of Cresta's solutions.
- 1-5 Years relevant experience
Qualifications:
- Contact center experience preferred.
- Excellent written and verbal communication skills to effectively communicate insights and collaborate with customers and internal teams.
- Strong problem-solving skills to analyze complex data and provide actionable recommendations.
- Comfortable working with SaaS software and quickly adapting to new tools and technologies.
- Comfortable speaking with senior level executives at customers
- Proficient in Microsoft Word, Excel, and PowerPoint/Google Slides.
- Familiarity with speech analytics is preferred, but not critical.
Perks & Benefits:
- We offer Cresta employees a variety of medical, dental, and vision plans, designed to fit you and your family’s needs
- Flexible vacation time to promote a healthy work-life blend
- Paid parental leave to support you and your family
- Communication & Wellness Stipend
- Comprehensive training and onboarding programs provided by Cresta.
- Opportunities for growth and professional development within the organization.
- Collaborative and supportive work environment with both Cresta and customer teams.
Compensation at Cresta:
Cresta’s approach to compensation is simple: recognize impact, reward excellence, and invest in our people. We offer competitive, location-based pay that reflects the market and what each individual brings to the table.
The posted base salary range represents what we expect to pay for this role in a given location. Final offers are shaped by factors like experience, skills, education, and geography. In addition to base pay, total compensation includes equity and a comprehensive benefits package for you and your family.
Salary Range: $100,000 - $140,000 + Bonus + Equity
We have noticed a rise in recruiting impersonations across the industry, where scammers attempt to access candidates' personal and financial information through fake interviews and offers. All Cresta recruiting email communications will always come from the @cresta.ai domain. Any outreach claiming to be from Cresta via other sources should be ignored. If you are uncertain whether you have been contacted by an official Cresta employee, reach out to recruiting@cresta.ai
Our use of AI in recruiting: We may use AI tools in our recruiting process, which require human review and oversight. If you have questions about our use of AI or wish to opt out, please contact recruiting@cresta.ai (if you are opting out, please use the subject ‘Opt-Out’ in your email).
Recording & AI transcription: We do not authorize candidates to record or use AI transcription of any interview by phone, notetaker app, AI glasses, or other device. Candidates may request an exception or accommodation for review during the interview process as needed.
Recruiting impersonation scams: We have noticed a rise in recruiting impersonations across the industry, where scammers attempt to access candidates' personal and financial information through fake interviews and offers. All Cresta recruiting email communications will always come from the @cresta.ai domain. Any outreach claiming to be from Cresta via other sources should be ignored.
🛡️ Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad