Director de Beneficios para Empleados, Estrategia de Crecimiento y Experiencia del Consumidor
Employee Benefits Director, Consumer Growth & Experience Strategy
- Remoto (EE. UU.)
- $128,800 – $193,200 por año
- Tiempo completo
- Publicado hace 1 día
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
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El Director de Estrategia de Crecimiento y Experiencia del Consumidor es responsable de liderar la estrategia de crecimiento de consumidores de The Hartford a lo largo del ciclo de vida de los beneficios para empleados, y de garantizar que las inversiones en marketing generen resultados medibles en participación en la inscripción, adopción de productos, interacción con los clientes, retención y valor de por vida.
Este puesto lidera la interacción con los consumidores, el marketing del ciclo de vida de los consumidores, la segmentación de audiencias, la personalización y el análisis de crecimiento, y los integra en un modelo operativo unificado. Es responsable de convertir los conocimientos sobre los clientes, las prioridades del negocio, las tendencias del mercado y las expectativas de los consumidores en estrategias que mejoren los resultados para los clientes y aceleren el crecimiento rentable.
El Director colabora estrechamente con los equipos de Distribución, Productos, Experiencia del Cliente, Tecnología, Operaciones de Inscripción, socios de Tecnología de Beneficios, Ventas, Planificación Estratégica, Experiencia Digital y los líderes de Marketing Empresarial para establecer una capacidad de crecimiento del consumidor de primer nivel.
Responsabilidades
Estrategia y liderazgo de crecimiento del consumidor
- Colaborar con el CMO de EB, el Director de Crecimiento de Clientes, el AVP de Marketing B2B, el AVP de Estrategias de Socios y el AVP de Operaciones de Inscripción para establecer la visión de crecimiento del consumidor a largo plazo y la hoja de ruta estratégica.
- Desarrollar estrategias de crecimiento anuales y plurianuales alineadas con los objetivos comerciales de Beneficios para Empleados, incluidos los objetivos de crecimiento de nuevas ventas mediante asociaciones con corredores, asociaciones clave de tecnología de recursos humanos y oportunidades de agregar productos a la cartera actual.
- Liderar un modelo operativo que aproveche el acceso actual a fuentes de datos de terceros y asesorar y colaborar en inversiones en datos propios.
- Establecer un marco de recorrido integral de principio a fin que abarque el conocimiento, la consideración, la inscripción, la incorporación, la interacción, las reclamaciones, la retención y la recomendación; mantenerse al día con las métricas VOC y VOE, así como con los paneles de métricas.
- Colaborar con los equipos de Experiencia del Cliente y Experiencia Digital para mejorar las experiencias de principio a fin, incluidas, entre otras, la optimización de las herramientas de apoyo para la toma de decisiones y las demostraciones clave.
- Liderar la estrategia para crear una propuesta de valor B2C y contenido escalable que se utilice a nivel de caso para apoyar la selección de beneficios.
- Colaborar con el CMO, el Director de Lanzamiento al Mercado y los líderes empresariales de Investigación, Publicidad Pagada y Relaciones con los Medios para apoyar el rendimiento de la marca en la parte superior del embudo.
Crecimiento de la inscripción y la adopción
- Establecer estrategias B2C que mejoren la participación, las tasas de selección de productos y el conocimiento de los beneficios.
- Impulsar la innovación en las experiencias de inscripción, las herramientas de apoyo para la toma de decisiones, la personalización y la educación de los consumidores.
Planificación del negocio y priorización de inversiones
- Establecer marcos de priorización que asignen recursos a las oportunidades de mayor valor.
- Evaluar oportunidades de crecimiento en distintos segmentos de clientes, industrias, grupos demográficos y etapas del ciclo de vida.
- Recomendar estrategias de inversión y asignación de recursos en función del impacto comercial previsto.
- Influir en la planificación empresarial mediante información sobre el crecimiento del consumidor y conocimientos sobre el desempeño.
Influencia ejecutiva y liderazgo de equipo
- Asesorar a los líderes de EB sobre el comportamiento de los consumidores, las tendencias de inscripción y las oportunidades de crecimiento.
- Presentar recomendaciones estratégicas y casos de negocio a los líderes ejecutivos.
- Crear y desarrollar un nuevo equipo de 3-4 profesionales de B2C.
- Fomentar una cultura de innovación, experimentación, responsabilidad y enfoque centrado en el cliente.
Requisitos
- Se requieren más de 10 años de experiencia en la industria de beneficios para empleados, en marketing de crecimiento, estrategia de consumidores, experiencia del cliente, estrategia de inscripción, marketing digital o disciplinas relacionadas.
- Experiencia liderando iniciativas estratégicas en toda la empresa.
- Capacidad demostrada para influir en líderes ejecutivos e impulsar cambios organizacionales.
- Sólidas habilidades de planificación estratégica, visión para los negocios y análisis.
- Habilidades excepcionales de comunicación y narración ejecutiva.
- Experiencia liderando iniciativas de transformación de la experiencia del cliente.
- Experiencia desarrollando capacidades de personalización y marketing del ciclo de vida.
- Se prefiere experiencia en liderazgo de personas.
- Licenciatura o experiencia equivalente.
Compensación
El rango de salario base anual indicado se basa principalmente en el análisis de puestos similares en el mercado externo. El salario base real puede variar y estar por encima o por debajo del rango indicado, según factores que incluyen, entre otros, el desempeño, el dominio de las funciones y la demostración de las competencias requeridas para el puesto. El salario base es solo un componente del paquete total de compensación para empleados de The Hartford. Otras recompensas pueden incluir bonificaciones a corto plazo o anuales, incentivos a largo plazo y reconocimientos otorgados en el momento. El rango de salario base anual para este puesto es:
$128,800 - $193,200Empleador que ofrece igualdad de oportunidades/sexo/raza/color/veteranos/discapacidad/orientación sexual/identidad o expresión de género/religión/edad
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Publicado originalmente en Himalayas
Anuncio original en inglés
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The Director, Consumer Growth & Experience Strategy is responsible for leading The Hartford's consumer growth strategy across the employee lifecycle, ensuring marketing investments drive measurable outcomes in enrollment participation, product adoption, customer engagement, retention, and lifetime value.
This role serves as the leader for consumer engagement , consumer lifecycle marketing, audience segmentation, personalization, and growth analytics into a unified operating model. The position is accountable for translating customer insights, business priorities, market trends, and consumer expectations into strategies that improve customer outcomes and accelerate profitable growth.
The Director partners closely with Distribution, Product, Customer Experience, Technology, Enrollment Operations, Benefits Technology partners, Sales, Strategic Planning, Digital Experience, and Enterprise Marketing leaders to establish a best-in-class consumer growth capability.
Responsibilities
Consumer Growth Strategy & Leadership
- Partner with EB CMO, Head of Customer Growth, AVP of B2B Marketing , AVP of Partner Strategies and AVP of Enrollment Operations to establish the long-term consumer growth vision and strategic roadmap.
- Develop annual and multi-year growth strategies aligned to Employee Benefits business objectives, including growth targets for new sales within broker partnerships, key HR Tech partnerships, as well as add-issue opportunities within current book
- Lead operating model that leverages current access to third party data sources, advises and partners on first-party data investments
- Establish an E2E journey framework spanning awareness, consideration, enrollment, onboarding, engagement, claims, retention, and advocacy; keeps current with VOC and VOE, as well as metrics dashboards
- Partner with Customer Experience and Digital Experience teams to improve end-to-end experiences, including but not limited to, decision support optimization and key demos
- Lead strategy to create B2C value proposition, and scaled content used at case level supporting selection of benefits
- Partner with CMO and Director of Market Launch and Enterprise leads in Research, Paid Advertising, Media Relations to support top of funnel Brand performance
Enrollment & Adoption Growth
- Establish B2C strategies that improve participation, product election rates, and benefit awareness.
- Drive innovation in enrollment experiences, decision support, personalization, and consumer education.
Business Planning & Investment Prioritization
- Establish prioritization frameworks that align resources to the highest-value opportunities.
- Evaluate growth opportunities across customer segments, industries, demographics, and lifecycle stages.
- Recommend investment strategies and resource allocation based on expected business impact.
- Influence enterprise planning through consumer growth intelligence and performance insights.
Executive Influence & Team Leadership
- Serve as advisor to EB leadership regarding consumer behavior, enrollment trends, and growth opportunities.
- Present strategic recommendations and business cases to executive leadership.
- Build and develop new team of 3-4 B2C professionals
- Foster a culture of innovation, experimentation, accountability and customer-centricity.
Qualifications
- 10+ years of Employee Benefits industry experience in growth marketing, consumer strategy, customer experience, enrollment strategy, digital marketing, or related disciplines required.
- Experience leading enterprise-wide strategic initiatives.
- Proven ability to influence executive leaders and drive organizational change.
- Strong strategic planning, business acumen, and analytical capabilities.
- Exceptional communication and executive storytelling skills.
- Experience leading customer experience transformation initiatives.
- Experience building personalization and lifecycle marketing capabilities.
- People leadership experience preferred.
- Bachelor's degree or equivalent experience.
Compensation
The listed annualized base pay range is primarily based on analysis of similar positions in the external market. Actual base pay could vary and may be above or below the listed range based on factors including but not limited to performance, proficiency and demonstration of competencies required for the role. The base pay is just one component of The Hartford’s total compensation package for employees. Other rewards may include short-term or annual bonuses, long-term incentives, and on-the-spot recognition. The annualized base pay range for this role is:
$128,800 - $193,200Equal Opportunity Employer/Sex/Race/Color/Veterans/Disability/Sexual Orientation/Gender Identity or Expression/Religion/Age
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Originally posted on Himalayas
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