Acerca de nosotros

Sierra es la plataforma líder de agentes de IA orientados al cliente. Trabaja con muchas de las marcas más grandes del mundo —entre ellas The GAP, Rocket Mortgage, SoFi, Sutter Health y SoftBank— para transformar la forma en que atienden a sus clientes y hacen crecer sus negocios. Somos principalmente una empresa presencial con sede en San Francisco, y contamos con oficinas en expansión en América del Norte, Europa y Asia.

Nos guiamos por un conjunto de valores que son fundamentales para nuestras acciones y definen nuestra cultura: confianza, obsesión por el cliente, maestría, intensidad y el compromiso de mantener el equilibrio con la familia. Estos valores son la base de nuestro trabajo y nos comprometemos a respetarlos en todo lo que hacemos.

Nuestros cofundadores son Bret Taylor y Clay Bavor. Bret actualmente ocupa el cargo de presidente del Consejo de Administración de OpenAI. Anteriormente, fue codirector ejecutivo de Salesforce (que había adquirido la empresa que él fundó, Quip) y director de tecnología de Facebook. Bret también fue uno de los primeros gerentes de producto de Google y cocreador de Google Maps. Antes de fundar Sierra, Clay pasó 18 años en Google, donde más recientemente dirigió Google Labs. Antes de eso, inició y dirigió los esfuerzos de realidad aumentada y realidad virtual de Google, Project Starline y Google Lens. Previamente, Clay dirigió los equipos de producto y diseño de Google Workspace.

Acerca del equipo de Retail

• Sierra se asocia con un número grande y creciente de minoristas de los sectores de ropa y belleza, tiendas de comestibles y grandes superficies, hogar y automotriz, servicios al consumidor, mercados en línea y tecnología de consumo. Nuestros agentes ayudan cada día a millones de compradores y miembros: rastrean y devuelven pedidos, encuentran el producto adecuado, reservan servicios y resuelven problemas con la voz propia de cada marca.

• Retail también es donde los agentes de IA van más allá del soporte para generar ingresos. Desde el descubrimiento de productos y las recomendaciones personalizadas hasta la recuperación de carritos, las campañas para recuperar clientes y el soporte en tienda que transforma las llamadas sin respuesta de las tiendas en visitas y ventas, nuestro equipo está redefiniendo lo que un agente puede hacer para aumentar los ingresos de una marca, no solo reducir sus costos.

• Únete a nosotros para transformar la manera en que las marcas de consumo más queridas del mundo interactúan con sus clientes y ayudar a crear tecnología que haga que las compras sean más personales, sencillas y agradables para todos.

Lo que harás

• Gestionar de forma autónoma negociaciones empresariales complejas de principio a fin: Administrar una amplia cartera de cuentas empresariales con gran autonomía y liderar ciclos de negociación de 6 y 7 cifras, desde la prospección hasta el cierre.

• Establecer relaciones con varias partes interesadas hasta llegar a la alta dirección: Liderar conversaciones con vicepresidentes, crear relaciones sólidas con la alta dirección en las organizaciones de los clientes y ganarte rápidamente la credibilidad de nuevos interlocutores.

• Gestionar los riesgos de forma proactiva: Identificar y gestionar los riesgos de las negociaciones con anticipación; elaborar mapas rigurosos de las partes interesadas de tus cuentas.

• Tomar decisiones difíciles: Colaborar con tu gerente (y, en el nivel sénior, trabajar con mayor independencia) en precios, tiempos de escalamiento, alineación ejecutiva y estrategia de negociación; aportar una postura propia, no solo plantear un problema.

• Aprovechar el liderazgo y a los cofundadores: Involucrar eficazmente a los cofundadores de Sierra en las interacciones con ejecutivos cuando esto ayude a cerrar una negociación.

• Elevar el estándar: Ser un líder visible y constante en los equipos de negociación; elevar proactivamente el estándar del equipo sin que te lo pidan.

• Trabajar como vendedor con la IA como elemento central: Aprovechar herramientas de IA a lo largo de todo el ciclo de ventas —investigación de cuentas, contacto personalizado, resúmenes de llamadas, pronósticos de ventas y ejecución de negociaciones— para automatizar tareas de poco valor y dedicar ese tiempo a relaciones de alto valor con los clientes, mientras adoptas y pruebas continuamente nuevas herramientas para trabajar con mayor rapidez e inteligencia de lo que permiten los métodos tradicionales.

Lo que aportarás

• De 8 a 10 años de experiencia en ventas con interacción directa con clientes empresariales, identificando y cerrando cuentas grandes.

• Experiencia gestionando una cuota de ventas de $1M+ y llevando negociaciones complejas de ACV de 6 y 7 cifras de principio a fin.

• Capacidad demostrada para establecer relaciones con varias partes interesadas y generar vínculos de confianza con la alta dirección de los clientes.

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

• Enfoque analítico: analizas las tendencias del mercado, detectas oportunidades y tomas decisiones basadas en datos.

Aún mejor...

• Familiaridad con el panorama de la IA, los principales participantes y las tendencias emergentes.

Nuestros valores

• Confianza: Generamos confianza con nuestros clientes mediante la responsabilidad, la empatía, la calidad y la capacidad de respuesta. Generamos confianza en la IA al hacerla más accesible, segura y útil. Generamos confianza entre nosotros al apoyarnos en el ámbito profesional y personal, creando un entorno que nos permite a todos hacer nuestro mejor trabajo.

• Obsesión por el cliente: Entendemos a fondo los objetivos comerciales de nuestros clientes y nos enfocamos sin descanso en lograr resultados, no solo hitos técnicos. Todas las personas de la empresa conocen a nuestros clientes y pasan tiempo con ellos. Cuando un cliente tiene un problema, dejamos todo lo demás y lo resolvemos.

• Maestría: Cuidamos los detalles, desde las palabras en la página hasta la arquitectura del sistema. Tenemos buen criterio. Cuando notamos que algo no está bien, nos tomamos el tiempo para corregirlo. Nos enorgullecen los productos que creamos. Reflexionamos continuamente sobre nuestro trabajo para mejorar constantemente.

• Intensidad: Sabemos que no podemos darnos el lujo de esperar. Jugamos para ganar. Nos importa que nuestro producto sea el mejor y, cuando no lo es, lo mejoramos. Cuando fallamos, hablamos de ello con franqueza y sin culpar a nadie para tener éxito la próxima vez.

• Familia: Sabemos que el equilibrio y la intensidad son compatibles, y lo demostramos con nuestras acciones y procesos. Somos la mejor empresa tecnológica para madres y padres. Nos apoyamos y respetamos, y celebramos los logros personales y profesionales de los demás.

Lo que ofrecemos

Queremos que nuestros beneficios reflejen nuestros valores. Ofrecemos lo siguiente a los empleados de tiempo completo:

• Tiempo libre remunerado flexible (sin límite establecido)

• Beneficios médicos, dentales y de la vista para ti y tu familia

• Seguro de vida y beneficios por discapacidad

• Plan de jubilación según el país de empleo

• Licencia parental

• Beneficios de fertilidad y formación de una familia a través de Carrot

• Almuerzo, además de deliciosos refrigerios y café para mantenerte con energía

• Estipendio discrecional para beneficios que permite a las personas gastar en lo que más les importa

• Clases gratuitas de alphorn

Estos beneficios se detallan más en las políticas de Sierra, pueden variar según la región y están sujetos a cambios en cualquier momento, de conformidad con los términos de cualquier plan de compensación o beneficios aplicable. Los empleados de tiempo completo que reúnan los requisitos pueden participar en los planes de capital de Sierra, sujetos a los términos de los planes y las políticas aplicables.

Sé tú, con nosotros

Trabajamos para llevar el poder transformador de la IA a todas las organizaciones del mundo. Para lograrlo, es importante que la diversidad de nuestros empleados represente la diversidad de nuestros clientes. Creemos que nuestro trabajo y nuestra cultura mejoran cuando fomentamos, apoyamos y respetamos las distintas habilidades y experiencias de nuestro equipo. Te animamos a postularte aunque tu experiencia no coincida exactamente con la descripción del puesto. Nos esforzamos por evaluar a todos los solicitantes de manera consistente, sin distinción de raza, color, religión, género, nacionalidad, edad, discapacidad, condición de veterano, embarazo, expresión o identidad de género, orientación sexual, ciudadanía ni ninguna otra categoría protegida legalmente.