Gerente de Producto de Implementación Directa, Agente de IA
Forward Deployed Product Manager, AI Agent
- Remoto (EE. UU.)
- $170,000 – $280,000 por año
- Tiempo completo
- Publicado hace 1 día
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Cresta libera el verdadero potencial de la experiencia del cliente y convierte cada conversación en una ventaja competitiva. La plataforma unificada de IA de Cresta combina agentes de IA conversacional, asistencia en tiempo real para agentes humanos e inteligencia integral de conversaciones para impulsar el aumento de los ingresos y la eficiencia en todos los canales. Las empresas líderes del mundo, incluidas United Airlines, Cox Communications y Marriott, usan Cresta todos los días para ofrecer experiencias de primer nivel a sus clientes.
Cresta nació en el Stanford AI Lab y ha recaudado más de $270 millones de los principales inversionistas del mundo, incluidos a16z, Greylock y Sequoia. El equipo directivo de Cresta incluye a algunas de las mentes más destacadas de la IA en la actualidad. Nuestro director ejecutivo, Ping Wu, fundó y dirigió las plataformas Contact Center AI y Vertex AI de Google antes de incorporarse a Cresta para construir el futuro de las experiencias del cliente impulsadas por IA.
En los próximos años, la IA redefinirá la forma en que las personas de todo el mundo interactúan con las empresas día a día. Ven a construir ese futuro en Cresta.
Acerca del puesto:
Como Gerente de Producto de Implementación Directa, Agente de IA, crearás, implementarás y optimizarás agentes de IA que transformarán los negocios de nuestros clientes y deleitarán a sus clientes. Este puesto altamente interdisciplinario y de cara al cliente combina el pensamiento de producto, la capacidad de identificar oportunidades de valor y el liderazgo de proyectos con ejecutivos sénior de clientes. En última instancia, eres responsable de cada agente de IA y de los resultados que genera para nuestros clientes, y te tomas esa responsabilidad muy en serio. Eres una persona creativa y pragmática que resuelve problemas, prospera en entornos dinámicos, se involucra directamente en la creación y destaca por convertir la ambigüedad en acción.
En este puesto, colaborarás con ingenieros de implementación directa (FDE), quienes apoyarán el desarrollo, las integraciones y la optimización para asegurar el éxito del producto de agente de IA. También trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de producto e ingeniería, proporcionando un ciclo de retroalimentación ágil y herramientas personalizadas que darán forma al futuro de nuestra plataforma.
Lo que harás:
- Ser responsable de los resultados de los agentes de IA para nuestros clientes — definir y alcanzar las métricas que generan un impacto significativo. Esto incluye encontrar otras oportunidades de automatización que puedan aportar aún más valor. Para lograrlo, deberás…
- Ser responsable del ciclo de implementación de los agentes de IA — desde la definición del alcance antes de la venta y la reunión inicial hasta el lanzamiento y la optimización posterior a la puesta en marcha
- Diseñar, crear, probar e iterar agentes de IA en colaboración con los FDE, usando las herramientas internas de Cresta y las tecnologías más recientes para ofrecer el mayor retorno de inversión a los clientes
- Liderar las relaciones con los clientes y actuar como el principal punto de contacto para los agentes de IA. Ayudar a los posibles clientes y a los clientes actuales a avanzar con mayor rapidez para garantizar que podamos ofrecer resultados rápida y eficazmente.
- Facilitar talleres y sesiones de diseño con las partes interesadas de los clientes para acordar los casos de uso de los agentes, los flujos de trabajo y los criterios de éxito, a la vez que recopilas comentarios para mejorar la plataforma de agentes de IA
- Trabajar en estrecha colaboración con los FDE para garantizar una implementación fluida, desarrollar nuevas funcionalidades según sea necesario y aportar comentarios y mejoras a nuestra plataforma general
- Mejorar nuestros manuales de procedimientos para el desarrollo de agentes y la implementación para clientes
Lo que buscamos:
- Más de 5 años de experiencia en consultoría tecnológica, implementaciones, producto o éxito del cliente, idealmente trabajando de cerca con productos basados primero en IA o LLM
- Enfoque práctico de trabajo: curiosidad y predisposición a actuar. Te anticipas a las necesidades y los obstáculos, y cumples con urgencia y atención.
- Experiencia liderando implementaciones complejas, gestionando relaciones con clientes (incluidas partes interesadas sénior) y trabajando de manera interdisciplinaria
- Sólida comprensión técnica, capacidad de pensamiento sistémico y experiencia práctica en la creación de agentes (no necesariamente conversacionales; también cuentan los proyectos personales)
- Comodidad al trabajar con ambigüedad y aprender rápidamente en un entorno dinámico de startup
- Pasión por la IA, la automatización y dar forma al futuro de la experiencia del cliente
Puntos adicionales:
- Experiencia en gestión de productos, diseño de conversaciones o puestos de ingeniería de implementación directa
- Experiencia en una startup o en un entorno SaaS de alto crecimiento
- Familiaridad con el servicio de atención al cliente y las operaciones de centros de contacto
Beneficios y ventajas:
Ofrecemos un paquete integral de beneficios que prioriza a las personas y te brinda apoyo en el trabajo y en la vida:
- Seguro médico, dental y de visión integral, con planes que se adaptan a ti y a tu familia
- Tiempo libre pagado (PTO) flexible para que te tomes el tiempo que necesites, cuando lo necesites
- Licencia parental pagada para todos los padres que reciban a un nuevo hijo
- Plan de ahorro para la jubilación que te ayudará a planificar el futuro
- Presupuesto para equipar tu espacio de trabajo remoto y ayudarte a crear una oficina en casa productiva
- Subsidio mensual para bienestar y comunicación que te ayudará a mantenerte en contacto y en equilibrio
- Programa de comidas en la oficina y beneficios de transporte para empleados que trabajan en las instalaciones
Compensación en Cresta
El enfoque de Cresta respecto a la compensación es sencillo: reconocer el impacto, recompensar la excelencia e invertir en nuestro personal. Ofrecemos salarios competitivos según la ubicación, que reflejan el mercado y lo que cada persona aporta.
El rango salarial base publicado representa lo que esperamos pagar por este puesto en una ubicación determinada. Las ofertas finales se determinan según factores como la experiencia, las habilidades, la educación y la ubicación geográfica. Además del salario base, la compensación total incluye acciones y un paquete integral de beneficios para ti y tu familia.
Rango de OTE: $170,000–$280,000 + ofrece acciones
Uso de IA en nuestro proceso de contratación: Es posible que usemos herramientas de IA en nuestro proceso de contratación, las cuales requieren revisión y supervisión humanas. Si tienes preguntas sobre nuestro uso de la IA o deseas excluirte, comunícate con recruiting@cresta.ai (si deseas excluirte, usa el asunto «Opt-Out» en tu correo electrónico).
Grabación y transcripción con IA: No autorizamos a los candidatos a grabar ni a usar la transcripción con IA de ninguna entrevista, ya sea por teléfono, mediante una aplicación para tomar notas, anteojos con IA u otro dispositivo. Los candidatos pueden solicitar una excepción o adaptación para que se revise según sea necesario durante el proceso de entrevista.
Estafas de suplantación de identidad en procesos de contratación: Hemos notado un aumento de casos de suplantación de identidad en procesos de contratación en todo el sector, en los que estafadores intentan obtener información personal y financiera de los candidatos mediante entrevistas y ofertas falsas. Todas las comunicaciones por correo electrónico de contratación de Cresta siempre provendrán del dominio @cresta.ai. Debes ignorar cualquier contacto que afirme provenir de Cresta por otros medios.
Anuncio original en inglés
Cresta unlocks the true potential of the customer experience, turning every conversation into a competitive advantage. Cresta’s unified AI platform combines conversational AI agents, real-time human agent augmentation, and comprehensive conversation intelligence to drive revenue and efficiency gains across every channel. The world’s leading companies, including United Airlines, Cox Communications, and Marriott, use Cresta to power world-class customer experiences every day.
Born from the Stanford AI Lab, Cresta has raised more than $270 million from the world’s leading investors, including a16z, Greylock, and Sequoia. Cresta’s leadership includes some of the leading minds in AI today. Our CEO, Ping Wu, founded and led Google's Contact Center AI and Vertex AI platforms before joining Cresta to build the future of AI-driven customer experiences.
Over the next few years, AI is going to redefine how people all over the world interact with businesses every day. Come build that future at Cresta.
About the Role:
As a Forward Deployed Product Manager, AI Agent, you will create, deploy and optimize AI Agents that transform our customers’ businesses and delight their customers. This highly cross-functional and customer-facing role blends product thinking, a nose for value, and project leadership with senior customer executives. At the end of the day, you own each AI Agent and the outcomes they drive for our customers, and you take that personally. You are a creative, pragmatic problem solver who thrives in fast-paced environments, rolls up your sleeves to build, and excels at turning ambiguity into execution.
In this role, you’ll partner with Forward Deployed Engineers (FDEs) who will support the build, integrations and optimization to make the AI Agent product successful. You’ll also work closely with product and engineering, providing a tight feedback loop and custom tooling that will shape the future of our platform.
What You’ll Do:
- Own AI Agent outcomes for our customers — defining and delivering on the metrics that move the needle. This includes finding additional automation opportunities that can provide even more value! To do this, you’ll…
- Own the deployment lifecycle for AI Agents — from pre-sale scoping and kickoff to launch and post-go-live optimization
- Design, build, test and iterate on AI agents in partnership with FDEs using Cresta’s internal tools and the latest technologies to deliver the highest customer ROI
- Lead customer relationships and act as the primary point of contact for AI Agent. Help prospects and customers move faster to ensure we can deliver quickly and effectively.
- Facilitate workshops and design sessions with customer stakeholders to align on agent use cases, workflows, and success criteria while gathering feedback to improve the AI agent platform
- Work closely with FDEs to ensure smooth implementation, build new capabilities as needed and provide feedback and improvements to our broader platform
- Improve our playbooks for agent development and customer deployment
What We’re Looking For:
- 5+ years of experience in Technology Consulting, Implementations, Product, or Customer Success roles, ideally working closely with AI or LLM first products
- Hands-on work style – curiosity with a bias for action. You anticipate needs and bottlenecks and deliver with urgency and care.
- Experience leading complex deployments, owning customer relationships (including senior customer stakeholders), and working cross-functionally
- Strong technical understanding, systems thinking and exposure to building Agents (not necessarily conversational, personal projects count!)
- Comfortable working with ambiguity and learning quickly in a dynamic startup environment
- Passion for AI, automation, and shaping the future of customer experience
Bonus Points:
- Background in product management, conversation design or forward deployed engineering roles
- Experience in a startup or high-growth SaaS environment
- Familiarity with customer support and contact center operations
Perks & Benefits:
We offer a comprehensive and people-first benefits package to support you at work and in life:
- Comprehensive medical, dental, and vision coverage with plans to fit you and your family
- Flexible PTO to take the time you need, when you need it
- Paid parental leave for all new parents welcoming a new child
- Retirement savings plan to help you plan for the future
- Remote work setup budget to help you create a productive home office
- Monthly wellness and communication stipend to keep you connected and balanced
- In-office meal program and commuter benefits provided for onsite employees
Compensation at Cresta
Cresta’s approach to compensation is simple: recognize impact, reward excellence, and invest in our people. We offer competitive, location-based pay that reflects the market and what each individual brings to the table.
The posted base salary range represents what we expect to pay for this role in a given location. Final offers are shaped by factors like experience, skills, education, and geography. In addition to base pay, total compensation includes equity and a comprehensive benefits package for you and your family.
OTE Range: $170,000–$280,000 + Offers Equity
Our use of AI in recruiting: We may use AI tools in our recruiting process, which require human review and oversight. If you have questions about our use of AI or wish to opt out, please contact recruiting@cresta.ai (if you are opting out, please use the subject ‘Opt-Out’ in your email).
Recording & AI transcription: We do not authorize candidates to record or use AI transcription of any interview by phone, notetaker app, AI glasses, or other device. Candidates may request an exception or accommodation for review during the interview process as needed.
Recruiting impersonation scams: We have noticed a rise in recruiting impersonations across the industry, where scammers attempt to access candidates' personal and financial information through fake interviews and offers. All Cresta recruiting email communications will always come from the @cresta.ai domain. Any outreach claiming to be from Cresta via other sources should be ignored.
🛡️ Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad