Arquitecto de Genesys Cloud Genesys Cloud Architect
- Remoto (EE. UU.)
- El empleador no indicó el salario
- Tiempo completo
- Publicado hace 2 días
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Buscamos un/a Arquitecto/a de Genesys Cloud con experiencia para liderar el diseño, la arquitectura y la evolución de soluciones de centros de contacto basadas en la nube. En este puesto, será responsable de definir la visión técnica, diseñar arquitecturas escalables y resilientes, y garantizar su alineación con los objetivos comerciales y la estrategia tecnológica empresarial. Se desempeñará como líder técnico clave y trabajará en estrecha colaboración con las partes interesadas del negocio, los responsables de producto y los equipos de ingeniería multidisciplinarios para ofrecer soluciones integradas y preparadas para el futuro en materia de experiencia del cliente, basadas en la plataforma Genesys Cloud CX.
Responsabilidades:
- Liderar la arquitectura y el diseño integrales de las soluciones Genesys Cloud CX
- Traducir los requisitos comerciales en diseños técnicos escalables, seguros y de alto rendimiento
- Definir e impulsar la hoja de ruta técnica para las plataformas de centros de contacto y experiencia del cliente (CX)
- Colaborar con arquitectos empresariales y otros equipos tecnológicos para garantizar una integración fluida entre los sistemas
- Brindar liderazgo técnico práctico durante las etapas de diseño de soluciones, desarrollo, pruebas e implementación
- Orientar y asesorar a los equipos de ingeniería, garantizando el cumplimiento de las mejores prácticas y los estándares de arquitectura
- Supervisar las integraciones con sistemas de terceros, como plataformas de CRM, WFM y análisis
- Garantizar que las soluciones cumplan con los requisitos de seguridad, cumplimiento normativo y rendimiento
- Mantenerse al día con las capacidades de Genesys Cloud y las tendencias del sector de CX, e impulsar la innovación continua
- Más de 7 años de experiencia en tecnologías para centros de contacto, con sólidos conocimientos de las soluciones Genesys Cloud CX
- Experiencia comprobada en el diseño y la entrega de soluciones de centros de contacto en la nube a gran escala
- Sólidos conocimientos de: IVR, flujos de llamadas y estrategias de enrutamiento; soluciones omnicanal (voz, chat, correo electrónico y mensajería); gestión de la fuerza laboral (WFM), grabación de llamadas y análisis; capacidades de IA/ML
- Experiencia práctica con integraciones de API (REST/SOAP) y arquitectura de microservicios
- Experiencia en la integración de Genesys Cloud CX con plataformas de CRM como Salesforce, Microsoft Dynamics o ServiceNow
- Sólida experiencia en planificación de infraestructura, diseño de soluciones, implementación y gestión del ciclo de vida, garantizando alta disponibilidad y rendimiento
- Sólida comprensión de los procesos comerciales y de su alineación con las tecnologías de experiencia del cliente
- Conocimiento profundo de la infraestructura SIP, incluidos el protocolo SIP, los controladores de borde de sesión (SBC) y los enfoques de balanceo de carga
Ofrecemos:
- Una cultura de rendimiento incansable: únase a un equipo imparable de desarrollo tecnológico, con una tasa de éxito de proyectos del 99 % y un crecimiento de ingresos interanual superior al 30 %.
- Remuneración y beneficios competitivos: disfrute de un paquete integral de compensación y beneficios que incluye seguro médico y un programa de reubicación.
- Cultura de trabajo desde cualquier lugar: aproveche al máximo la flexibilidad que ofrece el trabajo remoto.
- Enfoque en el crecimiento: aproveche diversas oportunidades de desarrollo profesional, incluidos programas de certificación, mentoría e inversión en talento, movilidad interna y oportunidades de pasantías.
- Impacto global: colabore en proyectos de gran impacto para clientes globales de primer nivel y contribuya a definir el futuro de distintos sectores.
- Entorno multicultural acogedor: forme parte de un equipo dinámico y global, y desarróllese en un entorno laboral inclusivo y solidario, con comunicación abierta y eventos sociales periódicos de integración organizados por la empresa.
- Valores de sostenibilidad social: participe en nuestras prácticas empresariales sostenibles, centradas en cinco pilares: educación en TI, empoderamiento de las comunidades, prácticas operativas justas, sostenibilidad ambiental e igualdad de género.
* Miratech ofrece igualdad de oportunidades laborales y no discrimina a ningún empleado ni solicitante de empleo por motivos de raza, color, religión, sexo, nacionalidad, edad, discapacidad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género ni ningún otro estatus protegido por la legislación aplicable.
Miratech ayuda a personas visionarias a cambiar el mundo. Somos una empresa global de servicios de TI y consultoría que reúne la innovación de grandes empresas y emprendimientos emergentes. Actualmente, respaldamos la transformación digital de algunas de las empresas más grandes del mundo. Al asociarnos con organizaciones grandes y pequeñas, nos mantenemos a la vanguardia de la tecnología, conservamos nuestra agilidad incluso como líderes globales y creamos tecnología que ayuda a nuestros clientes a seguir mejorando sus negocios. Somos una organización guiada por valores, y nuestra cultura de rendimiento incansable ha permitido que más del 99 % de los proyectos de Miratech hayan cumplido o superado los objetivos de alcance, cronograma o presupuesto desde nuestra fundación en 1989.
Miratech tiene presencia en 5 continentes y opera en más de 25 países de todo el mundo. Miratech cuenta con casi 1000 profesionales a tiempo completo y su tasa de crecimiento anual supera el 25 %.
Publicado originalmente en Himalayas
Anuncio original en inglés
We are looking for an experienced Genesys Cloud Architect to lead the design, architecture, and evolution of cloud-based contact center solutions. In this role, you will be responsible for defining the technical vision, designing scalable and resilient architectures, and ensuring alignment with business objectives and enterprise technology strategy. You will act as a key technical leader, working closely with business stakeholders, product owners, and cross-functional engineering teams to deliver integrated, future-ready customer experience solutions built on the Genesys Cloud CX platform.
Responsibilities:
- Lead the end-to-end architecture and design of Genesys Cloud CX solutions
- Translate business requirements into scalable, secure, and high-performing technical designs
- Define and drive the technical roadmap for contact center and CX platforms
- Collaborate with enterprise architects and other technology teams to ensure seamless integration across systems
- Provide hands-on technical leadership across solution design, development, testing, and deployment phases
- Guide and mentor engineering teams, ensuring best practices and architectural standards are followed
- Oversee integrations with third-party systems such as CRM, WFM, and analytics platforms
- Ensure solutions meet security, compliance, and performance requirements
- Stay current with Genesys Cloud capabilities and CX industry trends, driving continuous innovation
- 7+ years of experience in contact center technologies, with strong expertise in Genesys Cloud CX solutions
- Proven experience in designing and delivering large-scale cloud contact center solutions
- Strong knowledge of: IVR, call flows, and routing strategies; Omnichannel solutions (voice, chat, email, messaging); Workforce Management (WFM), call recording, and analytics; AI/ML capabilities
- Hands-on experience with API integrations (REST/SOAP) and microservices architecture
- Experience integrating Genesys Cloud CX with CRM platforms such as Salesforce, Microsoft Dynamics, or ServiceNow
- Strong background in infrastructure planning, solution design, deployment, and lifecycle management, ensuring high availability and performance
- Solid understanding of business processes and their alignment with customer experience technologies
- Deep knowledge of SIP infrastructure, including SIP protocol, Session Border Controllers (SBCs), and load balancing approaches
We offer:
- Culture of Relentless Performance: join an unstoppable technology development team with a 99% project success rate and more than 30% year-over-year revenue growth.
- Competitive Pay and Benefits: enjoy a comprehensive compensation and benefits package, including health insurance, and a relocation program.
- Work From Anywhere Culture: make the most of the flexibility that comes with remote work.
- Growth Mindset: reap the benefits of a range of professional development opportunities, including certification programs, mentorship and talent investment programs, internal mobility and internship opportunities.
- Global Impact: collaborate on impactful projects for top global clients and shape the future of industries.
- Welcoming Multicultural Environment: be a part of a dynamic, global team and thrive in an inclusive and supportive work environment with open communication and regular team-building company social events.
- Social Sustainability Values: join our sustainable business practices focused on five pillars, including IT education, community empowerment, fair operating practices, environmental sustainability, and gender equality.
* Miratech is an equal opportunity employer and does not discriminate against any employee or applicant for employment on the basis of race, color, religion, sex, national origin, age, disability, veteran status, sexual orientation, gender identity, or any other protected status under applicable law.
Miratech helps visionaries change the world. We are a global IT services and consulting company that brings together enterprise and start-up innovation. Today, we support digital transformation for some of the world's largest enterprises. By partnering with both large and small players, we stay at the leading edge of technology, remain nimble even as a global leader, and create technology that helps our clients further enhance their business. We are a values-driven organization and our culture of Relentless Performance has enabled over 99% of Miratech's engagements to succeed by meeting or exceeding our scope, schedule, and/or budget objectives since our inception in 1989.
Miratech has coverage across 5 continents and operates in over 25 countries around the world. Miratech retains nearly 1000 full-time professionals, and our annual growth rate exceeds 25%.
Originally posted on Himalayas
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad