Ingeniero de Operaciones de Crecimiento Growth Operations Engineer
- Remoto (EE. UU.)
- $110,000 – $120,000 por año
- Tiempo completo
- Publicado hace 9 horas
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Título: Ingeniero de Operaciones de Crecimiento
Peerspace es el principal mercado en línea que define la categoría de alquiler de espacios para reuniones, producciones y eventos. Abrimos las puertas a los espacios más inspiradores del mundo, desde lofts y mansiones hasta locales comerciales y estudios. Se han realizado transacciones por más de $500M a través de la plataforma, y entre nuestros inversionistas se encuentran GV (Google Ventures) y Foundation Capital.
Nuestra gente es el corazón de Peerspace. Somos un equipo que valora la inclusión y el trabajo entre distintas áreas. Nuestra estrategia y nuestros objetivos son claros, y nos apoyamos mutuamente para superar las expectativas. Creemos que una cultura empresarial saludable crea un entorno en el que las personas sienten entusiasmo por venir a trabajar todos los días y contribuir a construir una organización exitosa.
El puesto:
Como Ingeniero de Operaciones de Crecimiento en Peerspace, serás la fuerza impulsora detrás de la expansión y optimización de nuestra infraestructura operativa mediante la innovación sistemática y estrategias de crecimiento. Este puesto se encuentra en la intersección crítica de las operaciones comerciales, la optimización de procesos y la automatización técnica. Diseñarás e implementarás soluciones escalables que transformen nuestros flujos de trabajo de operaciones de atención al cliente, confianza y seguridad, y ventas, de procesos manuales a sistemas eficientes y automatizados. Tu misión será identificar los cuellos de botella operativos, diseñar soluciones basadas en datos y crear una infraestructura técnica sólida que permita un crecimiento exponencial sin dejar de mantener la calidad del servicio.
En estrecha colaboración con equipos de distintas áreas, desarrollarás e implementarás sistemas que no solo optimicen las operaciones actuales, sino que también creen nuevas capacidades para crecer rápidamente. Tu trabajo tendrá un impacto directo en nuestra capacidad para atender un volumen creciente de clientes, a la vez que reducimos los costos operativos y mejoramos la eficiencia del equipo mediante la automatización inteligente y la optimización de procesos.
Responsabilidades:
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Integración de sistemas: Diseñar, implementar y mantener integraciones entre los principales sistemas operativos y nuestra infraestructura de producto. Crear flujos de trabajo automatizados que mejoren la eficiencia y la precisión de los datos en todas las plataformas.
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Infraestructura de soporte técnico: Desarrollar y optimizar herramientas internas que permitan a nuestros equipos de atención al cliente y de confianza y seguridad responder con mayor rapidez y eficacia a las necesidades de los usuarios. Esto incluye crear soluciones personalizadas para la gestión de casos, las respuestas automatizadas y el análisis de soporte.
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Implementación de IA: Diseñar e implementar soluciones basadas en IA para mejorar la eficiencia de la atención al cliente, incluidos los sistemas de respuesta automatizada, el enrutamiento inteligente de tickets y el análisis predictivo de problemas de los clientes.
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Análisis de datos: Crear y mantener paneles y sistemas de informes que proporcionen información en tiempo real sobre las métricas de atención al cliente, el desempeño del equipo y el estado de los sistemas. Usar datos para identificar oportunidades de automatización y mejora.
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Colaboración entre áreas: Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de producto, ingeniería y operaciones para garantizar una integración fluida de los sistemas de soporte con nuestro producto principal. Colaborar con los equipos de éxito del cliente y de confianza y seguridad para comprender sus necesidades e implementar soluciones eficaces.
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Optimización de procesos: Evaluar y mejorar continuamente los flujos de trabajo de soporte, identificando oportunidades de automatización y aumento de la eficiencia mediante soluciones técnicas.
Requisitos:
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Habilidades técnicas: Sólida experiencia en programación y dominio de SQL y de al menos un lenguaje de programación moderno (Python, JavaScript, etc.). Se prefiere experiencia con Laravel y Nuxt/Vue. Experiencia con integraciones de API e implementaciones de webhooks.
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Experiencia con sistemas: Experiencia práctica con plataformas de atención al cliente (se prefiere Intercom), sistemas CRM y software complementario (MixMax, Zapier, Outreach, etc.). Comprensión de la arquitectura SaaS moderna y de los patrones de integración.
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Conocimientos de LLM/ML: Familiaridad con plataformas de IA y sus aplicaciones prácticas en contextos de atención al cliente. Se valorará la experiencia en la implementación y administración de soluciones basadas en IA.
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Experiencia en operaciones: Más de 3 años de experiencia en operaciones técnicas, operaciones de atención al cliente o puestos similares en los que hayas creado o mantenido sistemas de soporte a gran escala.
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Análisis y resolución de problemas: Sólidas habilidades analíticas y experiencia con herramientas de análisis y visualización de datos. Capacidad para traducir problemas operativos complejos en soluciones técnicas.
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Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, y capacidad para colaborar eficazmente con partes interesadas tanto técnicas como no técnicas.
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Enfoque en el cliente: Amplio conocimiento de las operaciones de atención al cliente y de cómo la tecnología puede mejorar la experiencia del cliente.
Trabajar en Peerspace
El rango salarial anual para este puesto es de $110,000 a $120,000. El salario exacto variará según la experiencia, las habilidades y las capacidades de la persona solicitante, así como la equidad interna y los datos del mercado.
Peerspace cuenta con orgullo con la certificación Great Place to Work™ y somos una empresa que prioriza el trabajo remoto, con integrantes del equipo ubicados en ciudades de todo el mundo. Además de un salario competitivo y compensación en acciones, ofrecemos una variedad de beneficios y ventajas, entre ellos:
● Cobertura del 100% para empleados del seguro médico, dental y de visión
● Descuento en todas las reservaciones de Peerspace
● Computadora portátil, monitor de alta resolución y estipendio para equipar la oficina en casa
● Crédito mensual para teléfono celular e internet
● Evento anual presencial fuera de la oficina para toda la empresa y actividades de integración del equipo (en espacios de Peerspace, por supuesto)
● Días de bienestar que se observan en toda la empresa
Diversidad
En Peerspace, nos dedicamos a formar un equipo diverso, equitativo e inclusivo. Nuestro lugar de trabajo es un espacio donde todos los integrantes del equipo pueden abrirse camino, hacer que las cosas sucedan y sentirse orgullosos de su trabajo. Creemos que reunir a personas de distintos orígenes e identidades nos fortalece y nos permite servir mejor a la comunidad de Peerspace. En especial, alentamos a postularse a personas con diversos orígenes, ubicaciones y experiencias.
En Peerspace, nos comprometemos a mantener un proceso de contratación seguro y transparente. Ten en cuenta que, a veces, los estafadores se hacen pasar por empresas como la nuestra publicando ofertas de trabajo falsas o contactando a quienes buscan empleo de maneras engañosas. Toda comunicación legítima de Peerspace provendrá de una dirección de correo electrónico oficial con el dominio @peerspace.com. No nos ponemos en contacto con candidatos a través de cuentas de correo electrónico personales, aplicaciones de mensajería de terceros como WhatsApp o Microsoft Teams, ni mediante el sistema interno de mensajería de la plataforma de Peerspace. Todas las entrevistas se realizan únicamente por teléfono o Zoom, y nunca solicitaremos información personal o financiera confidencial, como el número de Seguro Social o los datos bancarios, durante las primeras etapas del proceso de contratación. Si recibes algún mensaje que parezca sospechoso o no se ajuste a estas prácticas, contáctanos de inmediato en help@peerspace.com para que podamos investigarlo. Solo publicamos nuestras vacantes y procesamos solicitudes a través de nuestra página oficial de empleos en https://jobs.lever.co/peerspace.
Compensación
Información adicional
Anuncio original en inglés
Title: Growth Operations Engineer
Peerspace is the leading and category defining online marketplace for venue rentals for meetings, productions, and events. We open doors to the most inspiring spaces around the world, from lofts and mansions to storefronts and studios. Over $500M has been transacted through the platform, and our investors include GV (Google Ventures) and Foundation Capital.
Our people are the heart of Peerspace. We are a team that values inclusion and working cross functionally. Our strategy and objectives are clear and we support one another to exceed expectations. We believe that a healthy company culture creates an environment where people are excited to come into work everyday and contribute to building a successful organization.
The Role:
As a Growth Operations Engineer at Peerspace, you will be the driving force behind scaling and optimizing our operational infrastructure through systematic innovation and growth hacking. This role sits at the critical intersection of business operations, process optimization, and technical automation. You will architect and implement scalable solutions that transform our customer operations, trust and safety, and sales workflows from manual processes into efficient, automated systems. Your mission is to identify operational bottlenecks, design data-driven solutions, and build robust technical infrastructure that enables exponential growth while maintaining service quality.
Working closely with cross-functional teams, you'll develop and deploy systems that not only streamline current operations but also create new capabilities for rapid scaling. Your work will directly impact our ability to handle increasing customer volume while reducing operational costs and improving team efficiency through smart automation and process optimization.
Responsibilities:
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Systems Integration: Design, implement, and maintain integrations between key operational systems and our product infrastructure. Create automated workflows that enhance efficiency and data accuracy across platforms.
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Technical Support Infrastructure: Develop and optimize internal tools that empower our customer support and trust & safety teams to respond faster and more effectively to user needs. This includes building custom solutions for case management, automated responses, and support analytics.
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AI Implementation: Architect and implement AI-powered solutions to enhance customer support efficiency, including automated response systems, intelligent ticket routing, and predictive analytics for customer issues.
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Data Analytics: Create and maintain dashboards and reporting systems that provide real-time insights into customer support metrics, team performance, and system health. Use data to identify areas for automation and improvement.
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Cross-functional Collaboration: Work closely with product, engineering, and operations teams to ensure seamless integration of support systems with our core product. Partner with customer success and trust & safety teams to understand their needs and implement effective solutions.
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Process Optimization: Continuously evaluate and improve support workflows, identifying opportunities for automation and efficiency gains through technical solutions.
Requirements:
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Technical Skills: Strong programming experience with proficiency in SQL and at least one modern programming language (Python, JavaScript, etc.). Experience with Laravel and Nuxt/Vue preferred. Experience with API integrations and webhook implementations.
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Systems Experience: Hands-on experience with customer support platforms (Intercom preferred), CRM systems, and ancillary software (MixMax, Zapier, Outreach, etc). Understanding of modern SaaS architecture and integration patterns.
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LLM/ML Knowledge: Familiarity with AI platforms and their practical applications in customer support contexts. Experience implementing and managing AI-powered solutions is a plus.
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Operations Background: 3+ years of experience in technical operations, customer operations, or similar roles where you've built or maintained support systems at scale.
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Analysis & Problem-Solving: Strong analytical skills with experience in data analysis and visualization tools. Ability to translate complex operational problems into technical solutions.
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Communication: Excellent written and verbal communication skills with the ability to effectively collaborate with both technical and non-technical stakeholders.
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Customer Focus: Deep understanding of customer support operations and how technology can enhance the customer experience.
Working At Peerspace
The annual salary range for this role is $110,000 to $120,000. The actual salary amount will vary depending on the applicant’s experience, skills, and abilities as well as internal equity and market data.
Peerspace is proudly certified as a Great Place to Work™ and we're a remote first company with team members located in cities around the globe. Beyond competitive salary and equity compensation, we provide a range of benefits and perks, including:
● 100% employee coverage of medical, dental and vision insurance
● Discount on all Peerspace bookings
● Laptop, high res display, and stipend to setup home office
● Monthly cell phone and internet credit
● Annual In person all company offsite and team-building events (in Peerspace locations, of course)
● Wellness Days observed company wide
Diversity
At Peerspace, we're dedicated to creating a team that's diverse, equitable and inclusive. Our workplace is a space where all team members are empowered to blaze their own trail, make things happen, and take pride in their work. We believe bringing people together from different backgrounds and identities makes us stronger and better serves the Peerspace community. We'd especially like to encourage applicants from different backgrounds, locations, and experiences.
At Peerspace, we are committed to maintaining a secure and transparent hiring experience. Please be aware that scammers sometimes impersonate companies like ours by posting fake job listings or reaching out to job seekers in misleading ways. All legitimate communication from Peerspace will come from an official @peerspace.com email address. We do not contact candidates through personal email accounts, third-party messaging apps such as WhatsApp or Microsoft Teams, or through the Peerspace platform's internal messaging system. All interviews are conducted only by phone or Zoom, and we will never ask for sensitive personal or financial information such as your Social Security number or bank details during the early stages of the hiring process. If you receive any message that seems suspicious or does not align with these practices, please contact us immediately at help@peerspace.com so we can investigate. We only post our job openings and process applications, through our official careers page at https://jobs.lever.co/peerspace.
Compensation
Additional Information
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad