Especialista en soporte de TI
IT Support Specialist
- New York, NY
- $75,000 – $77,438 por año
- Tiempo completo
- Publicado hace 6 días
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Agencia
NYC HOUSING AUTHORITY
Descripción del puesto
Este puesto brinda apoyo al programa piloto de implementación de teléfonos inteligentes de la Oficina del Director Administrativo y aplica los principios y responsabilidades fundamentales de la Gestión de Servicios de TI (ITSM) en la planificación de servicios, la gestión del trabajo, la coordinación y el aseguramiento de la calidad. Bajo supervisión, la persona empleada coordina de principio a fin la configuración de dispositivos, su distribución, la gestión del inventario y el soporte a usuarios, y ayuda a garantizar que los empleados reciban dispositivos configurados correctamente y el acceso al sistema que necesitan. La persona empleada coordinará y dará seguimiento a incidentes, solicitudes de servicio, tareas y problemas relacionados con dispositivos y servicios móviles; supervisará el trabajo hasta su resolución, ayudará a identificar problemas recurrentes y oportunidades para mejorar la prestación de servicios, y mantendrá registros precisos de implementación e inventario. También coordinará solicitudes de cuentas y cambios en la implementación, comunicará el estado y las resoluciones, y actuará como enlace entre los usuarios finales y los equipos de soporte técnico. La persona seleccionada brindará asistencia técnica para las iniciativas móviles de NYCHA, resolverá problemas de dispositivos y equipos relacionados, responderá preguntas sobre equipos, servicios y disponibilidad, y colaborará con los miembros del equipo para completar órdenes de trabajo. La persona candidata debe poder priorizar solicitudes en competencia, gestionar varias tareas y comunicarse claramente con personal técnico y no técnico mediante tickets de la mesa de ayuda, llamadas telefónicas, correo electrónico y asistencia en persona. Este puesto es completamente presencial y requiere viajar por los cinco distritos de la ciudad de Nueva York. La oficina principal está en Long Island City, con viajes a otras oficinas centrales y a los desarrollos de NYCHA cuando sea necesario. Funciones principales • Brindar apoyo al programa piloto de implementación de teléfonos inteligentes mediante la preparación y distribución de dispositivos móviles antes o después de las sesiones de capacitación, según el horario de capacitación. • Transportar y entregar teléfonos inteligentes y materiales relacionados a diversos centros de capacitación de la ciudad y a los sitios de los desarrollos en los cinco distritos de la ciudad de Nueva York. • Realizar la configuración completa de los dispositivos de principio a fin, incluida la configuración, inscripción y validación, para garantizar que estén plenamente operativos. • Ayudar a los usuarios a iniciar sesión en sus dispositivos, configurar cuentas y verificar que todas las aplicaciones y servicios requeridos funcionen correctamente. • Resolver problemas básicos de configuración y conectividad de dispositivos durante la implementación. • Enviar y dar seguimiento, a través de Service Now, a las solicitudes de ID de usuario y acceso a cuentas necesarias para activar los dispositivos y acceder a la aplicación IWM Maximo. • Coordinar el trabajo entre equipos para garantizar que los incidentes se gestionen de manera eficiente y uniforme, con énfasis en la calidad y la experiencia del cliente. • Establecer prácticas de aseguramiento de la calidad para las operaciones de ITSM, garantizar que se sigan los procesos e identificar oportunidades de mejora. • Colaborar estrechamente con las partes interesadas técnicas y de negocio para garantizar que las actividades de ITSM estén alineadas con los objetivos de la organización y los compromisos de servicio. • Participar en reuniones. • Identificar y recomendar mejoras en los procesos y en la capacitación de los empleados sobre servicios de TI. • Desarrollar y mantener la documentación de políticas y procesos. • Servir de enlace con las partes interesadas pertinentes para garantizar la prestación adecuada de sus servicios de TI. Funciones adicionales del puesto • Configurar dispositivos móviles en un entorno de gestión de dispositivos móviles (MDM) mediante Intune. • Implementar y dar seguimiento a todos los envíos de dispositivos móviles. Recoger, dar de baja y desechar o retirar como excedentes todos los dispositivos móviles dados de baja. • Instalar, mantener y reparar los equipos de dispositivos móviles de NYCHA, y comunicarse con proveedores de servicios externos cuando sea necesario. Realizar actualizaciones de hardware y software según sea necesario. • Identificar, diagnosticar y reparar, o coordinar la reparación de, problemas de hardware, software y aplicaciones de dispositivos móviles. • Brindar soporte técnico y resolución de problemas a nivel de usuario. • Gestionar las asignaciones de aplicaciones de dispositivos en el entorno MDM de Intune. • Crear y mantener documentos técnicos para todos los procesos móviles y las soluciones de reparación. • Actualizar el sistema de gestión de proveedores móviles con información precisa de usuarios y dispositivos móviles para teléfonos inteligentes, tabletas, iPad y MiFi. • Resolver problemas y errores de hardware y software en dispositivos, equipos o software móviles; determinar la causa del error o la interrupción y aplicar medidas correctivas. • Reparar, brindar soporte, instalar, inscribir y distribuir computadoras portátiles y de escritorio. Información adicional 1. Los empleados de NYCHA que soliciten oportunidades de traslado, ascenso o cambio de título o nivel deben haber trabajado durante un año en su ubicación y con su título y nivel actuales (si corresponde). 2. Se alienta a los residentes de NYCHA a postularse. 3. NYCHA ofrece beneficios que incluyen una selección de planes de cobertura médica, planes de compensación diferida y un plan de pensión de beneficios definidos como miembro del Sistema de Jubilación de los Empleados de la Ciudad de Nueva York (NYCERS). Lea atentamente este anuncio para asegurarse de que cumple con los requisitos mínimos antes de postularse a este puesto.
Calificaciones mínimas
1. Título de licenciatura de una universidad acreditada en ciencias de la computación, ingeniería o un campo relacionado, y cuatro años de experiencia satisfactoria a tiempo completo relacionada con la gestión de servicios de tecnología de la información, la gestión de procesos o las operaciones; 2. Título de licenciatura de una universidad acreditada y ocho años de experiencia satisfactoria a tiempo completo relacionada con la gestión de servicios de tecnología de la información, la gestión de procesos o las operaciones; 3. Educación o experiencia equivalente a la descrita en «1» o «2».
Habilidades preferidas
• Conocimiento operativo avanzado de ServiceNow y de las prácticas de ITSM; brindar soporte para incidentes y solicitudes diarios en ServiceNow y colaborar estrechamente con los distintos equipos de cuentas de operadores y el personal de servicios inalámbricos en asuntos de atención al cliente que puedan surgir; garantizar que todos los incidentes y solicitudes urgentes se prioricen y atiendan oportunamente; activar servicios nuevos, cancelar servicios existentes, elegir operadores, transferir números o cambiar el tipo de equipo. • Amplia experiencia supervisando una gran base empresarial de clientes en lo relacionado con la atención al cliente. • Comprensión técnica de diversas tecnologías móviles, conocimiento de los procesos de los operadores móviles y capacidad para trabajar mediante los portales de los operadores, con personal de ventas y de soporte técnico, a fin de resolver problemas de dispositivos. • Conocimiento de Intune MDM y de los sistemas operativos Android e iOS. • Excelentes habilidades de atención al cliente y de comunicación oral y escrita, y trato cortés por teléfono. • Conocimiento de computadoras de escritorio y portátiles, y del sistema operativo Windows.
Información adicional
1. Los empleados de NYCHA que soliciten oportunidades de traslado, ascenso o cambio de título o nivel deben haber trabajado durante un año en su ubicación y con su título y nivel actuales (si corresponde). 2. Se alienta a los residentes de NYCHA a postularse. 3. NYCHA ofrece beneficios que incluyen una selección de planes de cobertura médica, planes de compensación diferida y un plan de pensión de beneficios definidos como miembro del Sistema de Jubilación de los Empleados de la Ciudad de Nueva York (NYCERS).
Cómo postularse
Haga clic en el botón «Apply».
Residencia
NYCHA no tiene requisitos de residencia.
Anuncio original en inglés
Agency
NYC HOUSING AUTHORITY
Job description
This position supports the Office of the Chief Administrative Officer’s smartphone deployment pilot while applying core IT Service Management principles and responsibilities in service planning, work management, coordination, and quality assurance. Under direction, the employee coordinates end-to-end device setup, distribution, inventory management, and user support, helping ensure employees receive properly configured devices and the system access they need. The employee will coordinate and track incidents, service requests, tasks, and problems related to mobile devices and services; monitor work through resolution, help identify recurring issues and opportunities to improve service delivery, and maintain accurate deployment and inventory records; and also coordinate account requests and deployment changes, communicate status and resolutions, and serve as a liaison between end users and technical support teams. The successful candidate will provide technical assistance for NYCHA’s mobile initiatives, troubleshoot devices and related equipment, answer questions about equipment, services, and availability, and work with team members to complete work orders. Candidate must be able to prioritize competing requests, manage multiple tasks, and communicate clearly with technical and non-technical staff through help desk tickets, phone calls, email, and in-person support. This is a fully in-person position requiring travel throughout New York City’s five boroughs. The primary office is in Long Island City, with travel to other central office locations and NYCHA developments as needed. Key Functions • Support the smartphone deployment pilot program by preparing and distributing mobile devices before or after training sessions, depending on the training schedule. • Transport and deliver smartphones and related materials to various training centers throughout the city and development sites across the five boroughs of New York City. • Perform complete end to end device setup, including device configuration, enrollment, and validation to ensure devices are fully operational. • Assist users with logging into their devices, configuring accounts, and verifying that all required applications and services are functioning properly. • Troubleshoot and resolve basic device setup and connectivity issues during deployment. • Submit and track user ID and account access requests required for device activation and IWM Maximo application access through Service Now. • Coordinate work across teams to ensure incidents are handled efficiently, consistently, and with a focus on quality and customer experience. • Establish quality assurance practices for ITSM operations, ensuring processes are followed and identifying opportunities for improvement. • Work closely with technical and business stakeholders to ensure ITSM activities align with organizational goals and service commitments. • Participate in meetings. • Identify and recommend improvements in processes, and employee training for IT services. • Develop and maintain policy and process documentation. • Liaise with relevant stakeholders to ensure proper service delivery of their IT services. Additional Job Functions • Setup mobile devices in an MDM (Mobile Device Management) environment using Intune. • Deploy and track all mobile device shipments. Collect, decommission, and dispose/surplus of all retired mobile devices. • Install, maintain, and repair NYCHA’s mobile device equipment, contacting outside service vendors, as necessary. Perform hardware and software upgrades as needed. • Identify, diagnose, and repair or coordinate repair of mobile device hardware, software and application problems. • Provide user-level technical support and troubleshooting. • Manage device application assignments within Intune MDM environment. • Create and maintain technical documents for all mobile processes and break-fix solutions. • Update mobile vendors management system with accurate user and mobile device data information for smartphones, tablets, iPad and MiFi’s. • Troubleshoot hardware and software problems and errors in mobile devices and equipment or software; determine cause of error or stoppage and apply corrective steps. • Laptop and desktop device repair, support, installation, enrollment and distribution. Additional Information 1. NYCHA employees applying for transfer, promotional, title or level change opportunities must have served a period of one year at current location and in current title and level (if applicable). 2. NYCHA residents are encouraged to apply. 3. NYCHA provides benefits that include a choice of medical coverage plans, deferred compensation plans and a defined pension benefit plan as a member of the New York City Employees’ Retirement System (NYCERS). Please read this posting carefully to make certain you meet the minimum qualification requirements before applying to this position.
Minimum qualifications
1. A baccalaureate degree from an accredited college in computer science, engineering or a related field and four years of satisfactory full-time experience related to information technology service management, process management, operations; 2. A baccalaureate degree from an accredited college and eight years of satisfactory full-time experience related to information technology service management, process management, operations; 3. Education and/or experience which is equivalent to "1" or "2" above.
Preferred skills
• Advanced operational knowledge of ServiceNow and ITSM practice; provide support on daily ServiceNow incidents/requests and work closely with the various carrier account teams and wireless personnel on customer service issues that may arise; ensure all urgent incidents and requests are prioritized and addressed in a timely manner; activation of new service, cancellation of existing service, choice of carrier, number porting, or change of equipment type. • Extensive experience overseeing a large enterprise customer base as it relates to customer service. • Possess a technical understanding of a variety of mobile technologies, understanding of Mobile carrier processes and the ability to work via carrier portals, sales and technical support staff to troubleshoot device issues. • Knowledge of Intune MDM, Android and IOS operating system. • Outstanding customer service, oral, written communication skills, and courteous telephone manner. • Knowledge of desktops, laptops, Windows operating system.
Additional information
1. NYCHA employees applying for transfer, promotional, title or level change opportunities must have served a period of one year at current location and in current title and level (if applicable). 2. NYCHA residents are encouraged to apply. 3. NYCHA provides benefits that include a choice of medical coverage plans, deferred compensation plans and a defined pension benefit plan as a member of the New York City Employees’ Retirement System (NYCERS).
How to apply
Click the "Apply" button.
Residency
NYCHA has no residency requirements.
🛡️ Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad